Irgendwann sind viele Softwareunternehmen in dem Glauben stecken geblieben, dass Rückbuchungen einfach zum Online-Verkauf von Software gehören und nicht zu vermeiden sind. Sie beschließen, das Problem einfach zu ignorieren. Obwohl es fast unmöglich ist, Rückbuchungen beim Online-Verkauf von Software vollständig zu vermeiden, können die meisten Rückbuchungen verhindert, gemildert und letztendlich angefochten werden.
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Eine der Ursachen dafür ist die Unfähigkeit, eine globale SaaS-Compliance zu erreichen, und Rückbuchungen sind ein ernstes Problem. Oft können die Kosten für die Bearbeitung von Rückbuchungen die ursprünglichen Produktkosten übersteigen. Sie können zwischen 15 und 100 Dollar pro Streitfall liegen. Selbst wenn das Unternehmen eine 100-prozentige Erfolgsquote bei Streitfällen hat, besteht die eigentliche Bedrohung durch Rückbuchungen in den negativen Statistiken, die nicht rückgängig gemacht werden können. Bei negativen Statistiken kann das Erreichen der 1 %-Schwelle bei den Rückbuchungen für ein Softwareunternehmen den Verlust einer der beliebtesten Zahlungsarten für seinen Online-Shop bedeuten. Ohne Zahlungen gäbe es keinen Online-Marktplatz für Software.
Im digitalen Zeitalter ist Information Macht. Je mehr ein Unternehmen über das mit Rückbuchungen verbundene Risiko weiß, desto weniger anfällig ist es für dieses Problem.
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Wie hoch ist Ihre durchschnittliche Rückbuchungsquote? Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um diese zu vermeiden?