¿Están sus ventas en línea a la altura del verdadero potencial de sus productos? Si su respuesta es negativa, forma parte de la mayoría. En un esfuerzo por mejorar esta situación, veamos 6 errores que cometen las nuevas empresas de software de comercio electrónico.
Todo sitio web de comercio electrónico comienza con un nombre de dominio. Debe ser fácil de recordar y deletrear, y debe estar relacionado con el nombre o la categoría de su empresa.
Es una de las primeras cosas que sus visitantes mirarán después de encontrarle a través de un motor de búsqueda. No todo el mundo lo marcará y muchos aún prefieren teclear la dirección directamente (yo me encuentro entre los culpables). Pero además de eso, imagínese a sus clientes recomendando su sitio a sus amigos tomando una cerveza, ¿les resultará fácil entender cómo se escribe para poder anotarlo o recordarlo? Si la respuesta es sí, se ha equivocado. El boca a boca es la mejor publicidad que puedes conseguir y no le pongas obstáculos en este momento.
Un dominio corto y fácil de recordar siempre es importante, pero no debe faltar la conexión lógica con su marca.
Sin integraciones de terceros. Sin costes ocultos. Sin pérdidas de tiempo.
Una solución tan única como las necesidades de su empresa.
Supongamos que tiene un sitio web increíble por el que es fácil navegar y que ha establecido rutas de conversión sencillas para sus clientes. Por qué estropearlo todo con un proceso de compra pobre o confuso?
Para que sus clientes compren su producto, necesitan un proceso de compra claro y sin complicaciones. Uno que se adapte al diseño de tu sitio web y se ajuste perfectamente a la psicología de tus clientes.
Este paso siempre requiere pruebas. De esta forma podrá identificar los problemas que impiden a sus clientes finalizar una compra. Recuerde que el diablo se esconde en los detalles; las fuentes, los botones, así como la claridad y la posición del texto son todos importantes. No utilice nunca plantillas predefinidas, sino una solución de comercio electrónico que adapte el proceso de compra a sus productos y clientes mediante pruebas continuas.
Si utilizas imágenes de producto de baja calidad estás dando una mala experiencia de usuario y perdiendo muchos clientes.
En el negocio del software es importante que sus clientes obtengan el valor de su producto antes de sacar la cartera del bolsillo. Los productos de software suelen utilizarse con fines muy diversos. Si no puede mostrar esos menús y botones con claridad, no obtendrán todo su valor.
Invertir en gráficos de mayor resolución merece la pena.
Seamos realistas. Probablemente no seas Adobe o Salesforce, esos tipos no necesitan esforzarse para demostrar su fiabilidad.
Sin embargo, su sitio web debe reflejar la capacidad de sus productos para ofrecer la solución adecuada a los problemas de sus clientes.
Uno de los principales factores de creación de confianza que puede utilizar en su sitio web son los testimonios o las opiniones de los usuarios. Estos contenidos generados por los usuarios muestran claramente situaciones en las que se ha demostrado la valía del producto.
Otros elementos que generan confianza son un diseño actualizado, logotipos de seguridad en la caja y el conocido cifrado SSL verde en la barra de direcciones para eliminar la ansiedad del pago.
Es una de las decisiones más difíciles para el departamento de marketing de cualquier empresa. Esto se debe a que es una de las más importantes, por lo que debe comunicar claramente lo que le separa de sus competidores. En última instancia, esto dirigirá a los clientes potenciales hacia su empresa e influirá en su decisión de compra.
Las propuestas de valor pueden transmitirse mediante textos claros y fáciles de entender, apoyados por imágenes o gráficos eficaces. Puede leer más sobre el tema en uno de nuestros posts anteriores:
El servicio de atención al cliente debería ser la base de cualquier negocio. Es aún más importante si pensamos que la industria del software está adaptando rápidamente la facturación recurrente para simplificar la incorporación. El éxito depende de la fidelidad y un mal servicio de atención al cliente puede convertirla en un sueño lejano.
Responda con rapidez, ayude a sus clientes cuando estén confusos, capte su atención con contenidos que vayan más allá de un argumento de venta y recompénselos por su fidelidad.
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Además, su proveedor de comercio electrónico es la primera impresión que se llevarán si necesitan ayuda al pagar. Esta impresión será duradera y puede afectar a la actitud de sus clientes hacia usted en el futuro. Un cliente que ha recibido un trato correcto desde el principio tendrá menos problemas en el futuro.