Une entreprise SaaS moyenne constate un taux de rotation de 5 à 7 % par an. Oui, le chiffre d'affaires et le potentiel de croissance souffrent grandement de ce taux de désabonnement, surtout lorsqu'il s'agit de se développer à l'international.
Les entreprises de logiciels, de SaaS et de jeux vidéo qui ont des difficultés à fidéliser leurs clients et à gérer les paiements internationaux auront intérêt à lire ce guide, car il offre des stratégies pratiques pour maximiser les revenus internationaux et réduire le taux de désabonnement.
L'expansion sur les marchés internationaux représente une formidable opportunité, mais elle soulève également des défis en termes de fiscalité, de conformité des paiements, de traitement des paiements et même de support client. Tous ces problèmes, et bien d'autres encore, peuvent être résolus de manière adéquate grâce à un partenariat stable avec un Merchant of Record.
Merchant of Record (MOR) : Un tiers qui assume les responsabilités juridiques et financières de la vente de produits ou de services en ligne, y compris la conformité au RGPD. Le MOR devient le contrôleur des données transactionnelles, ce qui aide les entreprises à se décharger de nombreuses responsabilités en matière de conformité.
Churn : Décrit le taux auquel les gens cessent d'utiliser des services ou des abonnements. Des taux de rotation élevés réduisent les revenus et la croissance.
Valeur vie client (VVC) : Il s'agit d'une estimation du bénéfice net qui sera réalisé pendant toute la relation future d'un client.
Acquérir des clients sur les marchés étrangers est coûteux et difficile. Les taux de conversion peuvent être freinés par les différences culturelles, les obstacles linguistiques et les préférences de paiement variables.
En offrant une compatibilité multidevise et des solutions de paiement localisées, un Merchant of Record améliore la satisfaction des clients et augmente les taux de conversion. Par exemple, PayPro Global accepte plus de 140 devises et plus de 70 options de paiement.
Il en résulte une meilleure satisfaction client, des taux d'abandon de panier plus faibles et des taux de conversion plus élevés.
Pour les organisations SaaS, la gestion de la taxe de vente, de la TVA et des autres besoins de conformité en matière de paiement dans plusieurs pays peut être un fardeau important. De lourdes amendes et des problèmes juridiques peuvent découler du non-respect de la conformité.
Afin de garantir le respect des lois régionales, un Merchant of Record gère tous les aspects du calcul, de la collecte et du paiement de la gestion fiscale (TVA, taxe de vente). Ce processus est automatisé par le système de taxe de vente mondiale SaaS de PayPro Global.
La tranquillité d'esprit, une gestion fiscale plus facile (TVA, taxe de vente) et un risque plus faible de non-conformité sont les résultats.
Prospérez grâce à la solution SaaS et de biens numériques tout-en-un la plus innovante du secteur. Des outils de paiement et d'analyse haute performance à la gestion complète des taxes, en passant par la gestion des abonnements et de la facturation, PayPro Global est prêt à faire évoluer votre SaaS.
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Un taux de roulement excessif réduit les revenus et limite la croissance. Les clients sont plus susceptibles de partir s'ils ont des problèmes de paiement, reçoivent un service client de mauvaise qualité ou manquent de personnalisation.
Un Merchant of Record améliore la satisfaction client et réduit l'attrition en fournissant des méthodes de paiement localisées, des offres personnalisées et un service client disponible 24 h/24. PayPro Global offre une assistance client bilingue ainsi que des outils de gestion des abonnements.
Personnalisez le parcours client : proposez des offres et des communications uniques à chaque client en utilisant les données.
Offrez des options de paiement flexibles : pour tenir compte des préférences variables des consommateurs, proposez un éventail d'options de paiement.
Fournissez un service client exceptionnel : fournissez une assistance rapide et bénéfique dans différentes langues.
Suivez le taux de désabonnement : Surveillez votre taux de rotation de clients et déterminez les raisons sous-jacentes.
Mettez en pratique une approche proactive de la réduction du taux de désabonnement : Avant que les clients à risque ne partent, contactez-les.
Ignorer les préférences de paiement localisées : L’abandon de panier peut résulter d’un manquement à fournir les options de paiement préférées.
Négliger la conformité des paiements : Le non-respect de la conformité peut entraîner des pénalités et des problèmes juridiques.
Fournir un service client médiocre : L’attrition et le mécontentement des clients peuvent résulter d’un service inadéquat.
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Pour les entreprises SaaS, l'attrition de la clientèle est un problème important qui affecte la croissance et les revenus. La mise en place de mesures visant à améliorer le parcours client est nécessaire pour accroître la fidélisation et la rentabilité des clients. En offrant une gamme de méthodes de paiement, des offres personnalisées et un support multilingue, un Merchant of Record comme PayPro Global améliore le parcours du consommateur mondial.
La valeur vie client (CLTV) augmente en raison de la réduction du taux de désabonnement. Les entreprises SaaS peuvent réussir à l'échelle mondiale et connaître une croissance soutenue en accordant la priorité à la satisfaction de leurs clients et en gérant de manière proactive la réduction du taux de désabonnement.
Avec l'aide d'un Merchant of Record, vous pouvez investir dans le parcours client et ouvrir un monde de perspectives de succès commercial à long terme et de commerce électronique transfrontalier.
Le taux de désabonnement des clients est le taux auquel les clients cessent de faire affaire avec une entreprise, par exemple en annulant un abonnement. Il est d'une importance capitale pour les entreprises SaaS, car un taux de désabonnement élevé réduit directement les revenus récurrents et entrave le potentiel de croissance. Il est essentiel de lutter contre le taux de désabonnement pour assurer la rentabilité et la stabilité à long terme, d'autant plus que l'acquisition de nouveaux clients est souvent plus coûteuse que la fidélisation des clients existants.
Un taux de désabonnement annuel typique pour les entreprises SaaS se situe entre 5 % et 7 %. Bien qu'il s'agisse d'une moyenne, les taux peuvent varier en fonction du modèle d'entreprise, du secteur d'activité et de la base de clientèle. Même dans cette fourchette, le désabonnement représente une perte importante de revenus et de croissance potentielle au fil du temps.
Les clients peuvent abandonner un produit SaaS pour diverses raisons, notamment des problèmes de traitement des paiements, un service client médiocre ou un manque de personnalisation. À l'échelle internationale, ces problèmes sont souvent amplifiés par des difficultés telles que le défaut de proposer des méthodes de paiement localisées préférées, les barrières linguistiques en matière de support et les complexités liées à la taxe de vente mondiale et à la conformité, ce qui conduit à une expérience client frustrante.
L'amélioration du parcours client s'attaque directement aux raisons pour lesquelles les clients partent, réduisant ainsi le taux de désabonnement. En offrant des options de paiement flexibles et localisées, en fournissant un support client rapide et multilingue, et en personnalisant les communications et les offres, les entreprises créent une expérience plus fluide et plus satisfaisante. Cette expérience améliorée augmente la satisfaction et la fidélité des clients, ce qui les rend moins susceptibles de se désabonner.
Un commerçant officiel (MOR) est une société tierce qui agit en tant que vendeur pour vos transactions, assumant la responsabilité financière et juridique du traitement des paiements, de la gestion de la taxe de vente, du respect de la conformité et de la prévention de la fraude. Pour les entreprises SaaS vendant à l'échelle mondiale, un MOR simplifie considérablement les opérations internationales en gérant ces tâches complexes, permettant à l'entreprise de se concentrer sur son produit et ses clients tout en assurant une expérience de paiement fluide dans le monde entier.
Un MOR simplifie le commerce mondial en gérant l'ensemble du backend financier des ventes internationales. Il offre une prise en charge multidevise et intègre diverses méthodes de paiement locales (comme les plus de 70 options de PayPro Global) préférées dans différentes régions. Il est essentiel qu'il gère automatiquement le calcul, la collecte et le versement des taxes de vente mondiales (TVA, taxe de vente) et assure le respect des réglementations complexes en matière de conformité des paiements, réduisant ainsi les risques et la charge administrative.
Le support client localisé joue un rôle essentiel dans la fidélisation en veillant à ce que les clients internationaux reçoivent une aide rapide et efficace dans leur propre langue. Lorsque les clients rencontrent des problèmes, en particulier ceux liés aux paiements, un support accessible et compréhensible (comme l'assistance bilingue de PayPro Global) peut résoudre rapidement les problèmes, évitant ainsi la frustration et renforçant la confiance, qui sont des facteurs clés dans la réduction de l'attrition.