La conception du panier d'achat est souvent un sujet de compromis pour les entreprises de logiciels et de SaaS. Néanmoins, le passage à la caisse est l'étape la plus critique du processus de conversion et sa conception peut servir de guide actif pour l'acheteur sur la voie du résultat souhaité - l'achat.
Un panier d'achat peut remplir une série de fonctions complexes, c'est pourquoi chaque détail a son importance. En plus d'accepter un paiement, un panier d'achat doit jouer un rôle important en donnant aux clients le sentiment qu'ils font le bon choix et qu'ils sont absolument sûrs en lui confiant leurs données personnelles. En outre, il peut améliorer considérablement l'expérience d'achat et, en définitive, encourager le réachat.
Jetons un coup d'œil aux 20 éléments indispensables à la conception de votre panier d'achat pour atteindre ces objectifs :
Outre votre site Web, la description des produits doit faire partie intégrante de la conception du panier d'achat et répondre à toutes les questions fréquemment posées par les clients potentiels. Si vos informations sur les produits sont bien rédigées et correspondent à votre recherche de mots clés pertinents, cela servira en outre vos efforts de référencement et de recherche sur le site.
L'image de marque des produits joue un rôle important dans les décisions d'achat de vos clients. Assurez-vous que la conception du panier d'achat, y compris votre image de marque et les photos de l'entreprise et des produits, est cohérente avec le reste de votre site Web afin de ne pas compromettre la confiance des acheteurs.
Offrez à vos clients potentiels une expérience utilisateur supplémentaire en présentant le produit directement dans le panier. Incluez des images détaillées de haute qualité du produit pour que vos clients puissent facilement voir votre produit dans le luxe des détails, par exemple :
Si un visiteur a atteint votre panier, c'est une occasion facile de proposer des produits supplémentaires qui vont bien avec sa sélection. Présentez des produits supplémentaires et proposez également des offres limitées dans le temps, afin de créer une dynamique d'achat et un sentiment d'urgence pour le client.
Lors de la vente croisée, il est important de ne pas se contenter de dire combien coûte ce produit, mais de dire aussi combien il permet d'économiser ! De cette façon, vous encouragerez les achats impulsifs et vous augmenterez la valeur moyenne de votre panier. Tout le monde y gagne, non ?
Pas d'intégrations tierces. Pas de coûts cachés. Pas de perte de temps.
Une solution aussi unique que les besoins de votre entreprise.
Lorsque vous vendez à l'international, cela signifie que vous devez vous adapter aux préférences spécifiques du marché. Oui, il y a encore beaucoup de pays où les cartes de crédit et de débit ne sont pas très populaires. PayPal n'est pas non plus encore arrivé dans de nombreux pays.
D'autre part, une grande partie des personnes qui possèdent des cartes de crédit ne sont pas à l'aise pour les utiliser en ligne, préférant utiliser d'autres méthodes de paiement comme les portefeuilles électroniques.
Si nous additionnons ceux qui ne possèdent pas de carte de crédit et ceux qui ne veulent tout simplement pas les utiliser en ligne, nous obtenons un très grand nombre d'utilisateurs non desservis dans le cas où votre sélection de méthodes de paiement est réduite à seulement deux d'entre elles. Ne laissez pas cela se produire et adoptez des méthodes de paiement locales populaires comme Alipay en Chine ou Boleto Bancario au Brésil.
La sécurité est l'une des principales préoccupations des acheteurs de logiciels. De nombreux paniers d'achat sont abandonnés en raison des craintes d'usurpation d'identité et de fraude chez les clients. Donnez-leur une tranquillité d'esprit en affichant des informations de sécurité comme les logos SSL, Verified by Visa et MasterCard SecureCode.
Les clients ont souvent besoin qu'on les aide à faire leurs achats. Un problème ou une complication, même minime, peut automatiquement détourner votre client du panier d'achat. Il est important de comprendre qu'une grande partie de vos ventes dépend du service que vous fournissez avec votre produit, y compris l'aide à l'achat. Les coordonnées du service clientèle doivent être clairement visibles sur chaque page - en particulier le téléphone, mais aussi l'e-mail. N'oubliez pas la FAQ, qui doit comprendre toutes les questions fréquemment posées.
Bien qu'il s'agisse d'un élément supprimé, l'absence d'enregistrement peut être considérée comme un avantage dans le panier d'achat.
De nombreux logiciels et produits SaaS exigent que les utilisateurs créent un compte. Mais puisque vous demandez au client ses informations personnelles lors de l'inscription et du paiement, pourquoi le lui demander deux fois ? Unifiez le paiement et la création de compte, ajoutez des champs de formulaire si nécessaire et vous éviterez d'ennuyer votre client et de le faire abandonner le processus de conversion.
L'une des plus grandes erreurs du commerce électronique est l'idée que les entreprises sont toujours à la recherche de nouveaux clients. Cela les amène à oublier leurs clients actuels.
Les entreprises de logiciels et de SaaS les plus prospères tirent parti de leur base d'utilisateurs croissante en développant les relations avec eux par le biais des médias sociaux et du marketing par courrier électronique, en les récompensant par des offres spéciales et des informations sur les nouveaux produits.
Saviez-vous que le taux de conversion moyen d'un client existant est de 60 % ? Pourquoi ne pas leur faire plaisir en leur proposant un achat en un clic, puisqu'ils ont déjà acheté chez vous ? Ne les obligez pas à remplir à nouveau tous ces formulaires.
Vous utilisez probablement Google Analytics pour suivre les conversions de votre panier d'achat. Bien sûr, votre solution de panier d'achat a mis en place un système de reporting, mais pourquoi ne pas tout regrouper sous un même toit ? Assurez-vous que votre solution de commerce électronique s'intègre facilement à votre compte Google Analytics, afin qu'elle suive avec précision toutes les étapes de votre panier d'achat, y compris la page de remerciement. De cette façon, vos données seront toujours précises et vous saurez quelles étapes doivent être affinées pour créer un chemin de conversion fluide pour vos clients.
Les promotions et les remises par le biais de diverses campagnes font partie intégrante de la vente de logiciels et de SaaS en ligne. Votre fournisseur de panier d'achat doit avoir une solution élégante pour cela, il n'y a pas d'autre solution. Lorsque vous créez des campagnes de marketing pour différents canaux et segments, il est beaucoup plus facile de créer une base de données de codes de réduction et de les distribuer sur tous vos canaux. De cette façon, vous pouvez fidéliser vos clients et mesurer l'efficacité de votre campagne avec un minimum d'efforts.
Lorsque vous vendez à l'échelle mondiale, vous devez également penser localement. Votre panier d'achat doit être doté de technologies GeoIP et afficher les informations dans la langue et la devise de l'utilisateur. De cette façon, vous évitez les malentendus et les obstacles à la communication qui finissent par empêcher l'abandon. Vous ne pouvez vraiment pas attendre de tous vos clients qu'ils parlent anglais.
Dans le prolongement de la réflexion sur la localisation, lorsque l'on affiche des prix et des centaines de devises, il arrive que les conversions de devises ne soient pas très jolies. En règle générale, dans l'affichage des prix, le prix est toujours lu de gauche à droite. Donc, si votre prix est de 9,99 $, vous ne pouvez pas espérer obtenir le même effet par une simple conversion et la gestion manuelle de ces conversions peut être une sacrée corvée.
L'arrondi intelligent des prix peut considérablement faciliter cette tâche en définissant une devise de référence (le dollar américain, par exemple), puis vous pouvez configurer le système pour qu'il arrondisse le prix à XX,99 pour toutes les autres devises. Neat.
Les clients font souvent des erreurs et ce n'est pas grave. Il arrive que la souris clique deux fois et que le client sélectionne accidentellement deux fois le même produit, ou qu'il change d'avis jusqu'au moment où il décide de payer.
Faites en sorte qu'il soit facile pour vos clients de mettre à jour les articles dans le panier, assurez-vous qu'ils sont intuitifs et ne prêtent pas à confusion.
Nous assistons actuellement à une croissance explosive des ventes réalisées à partir d'appareils mobiles, ce qui signifie que vous devez tenir compte des acheteurs mobiles partout dans le monde. Si la conception de votre panier d'achat ne s'adapte pas aux écrans plus petits et à l'interface tactile, cela ne peut que signifier des opportunités manquées et des ventes perdues.
Vous aimez attendre ? Vos clients non plus. Selon KissMetrics, 40 % des acheteurs abandonnent une page qui met plus de 3 secondes à se charger.
Bien sûr, c'est une tâche difficile, compte tenu de tout le texte, des images, des liens et des dizaines d'autres éléments qui composent un panier d'achat, cela peut sembler être une bataille facile à perdre. À moins que vous ne travailliez avec un fournisseur de commerce électronique qui fait des temps de chargement une priorité.
Toutes les entreprises qui vendent en ligne sont confrontées à l'abandon de panier. Aussi, il est surprenant de voir combien de spécialistes du marketing du commerce électronique ne font toujours pas de remarketing des paniers abandonnés. Aussi décevant que puisse être un panier abandonné, cela ne signifie pas pour autant qu'il est perdu à jamais. En fait, 75 % des clients qui abandonnent ont une forte intention d'achat et, avec une stratégie assez simple, il est possible de récupérer 72 % de ces ventes dans les 24 premières heures.
Assurez-vous que la plateforme de commerce électronique que vous utilisez offre des outils tels que la capture d'e-mails (pendant le paiement) et une séquence automatisée de remarketing par e-mail, où vous pouvez personnaliser les e-mails et inclure une remise promotionnelle pour créer une incitation. Vos rapports vous en remercieront.
Les clients qui parviennent jusqu'à votre panier sont des acheteurs prêts à acheter. Le panier d'achat est un très bon endroit pour proposer des essais gratuits de vos produits supplémentaires. De cette façon, vous ciblez spécifiquement ces produits pour le bon public et maximisez l'exposition de vos produits supplémentaires, ce qui peut se traduire par une vente supplémentaire.
Assurez-vous que votre solution de panier d'achat vous donne la possibilité de vendre vos produits en version supérieure directement dans le panier d'achat. Incluez un texte persuasif et une remise pour faire sentir à votre client qu'il s'agit d'une occasion unique d'acheter une meilleure version du produit à un prix réduit.
Soyons francs, personne n'aime remplir des formulaires interminables. Mais parfois, un long passage à la caisse est inévitable lorsque vous joignez l'enregistrement du compte et le paiement. Pour éviter les désagréments, affichez clairement les étapes que le client doit suivre pour que cette épreuve se termine et, de préférence, le temps nécessaire à l'ensemble du processus. De cette façon, vous gérerez plus efficacement leurs attentes et éviterez les abandons en conséquence.
Pas d'intégrations tierces. Pas de coûts cachés. Pas de perte de temps.
Une solution aussi unique que les besoins de votre entreprise.
Les gens font des erreurs. Lorsque nous remplissons un formulaire ennuyeux, il nous arrive de faire des erreurs ou de manquer un champ. Il est important de donner des indications claires à l'utilisateur en mettant en évidence les champs nécessaires et en faisant apparaître les erreurs. Sinon, il appuiera à plusieurs reprises sur le bouton "Envoyer" sans avoir la moindre idée de ce qui ne va pas. Vous ne voulez pas que cela se produise, n'est-ce pas ?
De toute évidence, tous ces facteurs peuvent entrer dans la catégorie de l'expérience utilisateur. L'expérience utilisateur devient l'un des facteurs les plus importants du secteur du commerce électronique et c'est ainsi que votre entreprise se distinguera dans les années à venir.
La conception de votre panier d'achat doit offrir à vos clients un bon moment, une navigation facile, des instructions claires, de la simplicité et de l'intuitivité et vous trouverez des clients pour la vie.