平均的なSaaS企業では、年間5～7％の離職率が見られます。特に国際展開を目指す場合、この顧客離れによって収益と成長の可能性が大きく損なわれます。
顧客維持やグローバル決済の処理に苦労しているソフトウェア、SaaS、ビデオゲーム企業にとって、このガイドは、国際的な収益を最大化し、解約率を下げるための実践的な戦略を提供するため、役立つでしょう。
国際市場への拡大は大きなチャンスとなりますが、税金、支払いコンプライアンス、支払い処理、さらにはカスタマーサポートといった課題も生じます。これらすべての課題は、Merchant of Recordとの安定したパートナーシップによって適切に解決できます。
Merchant of Record (MOR)：製品やサービスをオンラインで販売する際の法的および財務的責任を負う第三者で、GDPRコンプライアンスを含みます。MORはトランザクションデータのデータ管理者となり、企業が多くのコンプライアンス責任を軽減するのに役立ちます。
チャーン：サービスやサブスクリプションの利用を停止する人の割合を表します。離職率が高いと、収益と成長が減少します。
顧客生涯価値 (CLTV)：顧客の将来の全関係において得られる純利益の見積もりです。
海外市場で顧客を獲得するには、コストがかかり困難です。文化的差異、言語の壁、およびさまざまな支払い方法の好みにより、コンバージョン率が妨げられる可能性があります。
Merchant of Recordは、多通貨対応とローカライズされた支払い方法を提供することにより、顧客満足度を高め、コンバージョン率を向上させます。たとえば、PayPro Globalは140以上の通貨と70以上の支払いオプションを受け入れています。
より高い顧客満足度、カート放棄率の低下、およびより高いコンバージョン率がその結果です。
SaaS企業にとって、複数の国にわたる売上税、VAT、およびその他の支払いコンプライアンスのニーズを管理することは、大きな負担となる可能性があります。コンプライアンス違反は、多額の罰金や法的な問題につながる可能性があります。
地域法への準拠を保証するために、Merchant of Recordは、税務管理（VAT、売上税）の計算、徴収、および支払いに関するあらゆる側面を管理します。この手順は、PayPro GlobalのグローバルSaaS売上税システムによって自動化されています。
安心感、より簡単な税務管理（VAT、売上税）、およびコンプライアンス違反のリスクの低下がその結果です。
過度の離反は収入を減らし、成長を制限します。顧客は、支払いの問題があったり、質の低い顧客サービスを受けたり、パーソナライズが不足している場合に離れる可能性が高くなります。
Merchant of Recordは、ローカライズされた支払い方法、パーソナライズされたオファー、24時間体制の顧客対応を提供することで、顧客満足度を向上させ、離反を減らします。PayPro Globalは、バイリンガルの顧客支援とサブスクリプション管理ツールを提供します。
顧客のジャーニーをカスタマイズする：データを使用して、各顧客に固有のオファーとコミュニケーションを作成します。
柔軟な支払いオプションを提供する：さまざまな消費者の好みに対応するために、さまざまな支払いオプションを提供します。
卓越した顧客サービスを提供する：さまざまな言語でタイムリーで有益な支援を提供します。
チャーンレートの追跡： クライアントの離脱率を監視し、根本的な理由を特定します。
解約防止への積極的なアプローチを実践する： 顧客離れのリスクがあるクライアントが離れる前に、連絡を取ります。
ローカライズされた決済方法の好みを無視する： 希望する決済方法を提供しないと、カート放棄につながる可能性があります。
決済コンプライアンスの見落とし： コンプライアンスを遵守しないと、罰金や法的な問題につながる可能性があります。
質の低い顧客サービスを提供する： 不適切なサービスは、顧客の解約や不満につながる可能性があります。
SaaSビジネスにとって、顧客離れは成長と収益に影響を与える重大な問題です。顧客維持率を高め、収益性を高めるには、カスタマージャーニーを強化するための対策を講じる必要があります。PayPro GlobalのようなMerchant of Recordは、多様な決済方法、パーソナライズされたオファー、多言語サポートを提供することで、グローバルな顧客体験を向上させます。
顧客生涯価値（CLTV）は、解約率の低下とともに上昇します。SaaSビジネスは、顧客満足度を優先し、解約率の削減を積極的に管理することで、グローバルに成功し、持続的な成長を遂げることができます。
Merchant of Recordの助けを借りて、カスタマージャーニーに投資し、長期的な商業的成功とクロスボーダーeコマースの可能性を広げることができます。
顧客解約とは、顧客がサブスクリプションをキャンセルするなど、企業との取引を停止する割合のことです。SaaSビジネスにとって、解約率が高いと、定期的な収益が直接減少し、成長の可能性が阻害されるため、非常に重要です。特に、新規顧客の獲得は既存顧客の維持よりもコストがかかることが多いため、長期的な収益性と安定性のために解約に対処することが不可欠です。
SaaS企業における典型的な年間チャーンレートは5%から7%です。これは平均値であり、チャーンレートはビジネスモデル、業界、顧客層によって異なります。この範囲内であっても、チャーンは収益の大きな損失と、長期的な成長の可能性の損失を表しています。
顧客がSaaS製品の利用をやめる理由はさまざまですが、支払い処理の問題、不十分なカスタマーサービス、パーソナライゼーションの欠如などが挙げられます。国際的には、これらの問題は、好みのローカライズされた支払い方法を提供できない、サポートにおける言語の壁、グローバル売上税とコンプライアンスに関連する複雑さなどによって、さらに悪化することが多く、顧客体験を損なうことにつながります。
カスタマージャーニーを改善することは、顧客が離れる理由に直接対処することになり、それによってチャーンを削減できます。柔軟でローカライズされた支払いオプションを提供し、タイムリーで多言語のカスタマーサポートを提供し、コミュニケーションとオファーをパーソナライズすることで、企業はよりスムーズで満足のいく体験を創出できます。この強化された体験は、顧客満足度とロイヤルティを高め、チャーンを減少させます。
Merchant of Record（MOR）とは、お客様の取引の売り手として機能する第三者企業であり、決済処理、売上税の管理、コンプライアンスの確保、不正防止に関する財務的および法的責任を負います。グローバルに販売するSaaSビジネスにとって、MORはこれらの複雑なタスクを処理することで、国際的な事業を大幅に簡素化し、ビジネスが製品と顧客に集中できるようにすると同時に、世界中でシームレスなチェックアウト体験を保証します。
MORは、国際販売の財務バックエンド全体を管理することにより、グローバルコマースを簡素化します。多通貨をサポートし、さまざまな地域で好まれるさまざまな現地決済方法（PayPro Globalの70以上のオプションなど）を統合します。重要なことに、グローバル売上税（VAT、売上税）の計算、徴収、および送金を自動的に処理し、複雑な決済コンプライアンス規制の遵守を保証し、リスクと管理負担を軽減します。
ローカライズされたカスタマーサポートは、海外の顧客が自国語でタイムリーかつ効果的なサポートを受けられるようにすることで、維持において重要な役割を果たします。顧客が問題、特に関連する支払い関連の問題に遭遇した場合、アクセス可能で理解しやすいサポート（PayPro Globalのバイリンガルアシスタンスなど）により、問題を迅速に解決し、フラストレーションを防ぎ、信頼を構築できます。これらは解約を減らすための重要な要素です。