SaaS(Software as a Service) 시장은 계속해서 강력한 확장을 이어가고 있습니다.
SaaS 기업의 경우 온라인에서 직접 판매하든 공개적으로 구축하든, 늘 최우선 순위를 유지하는 것이 중요합니다. 번성하는 온라인 커뮤니티를 조성하는 것은 이를 달성하기 위한 강력한 전략을 제공합니다. 시간이 지남에 따라 참여도가 높은 팬과 팔로워는 브랜드 인지도를 높이고 흔들리지 않는 충성도를 조성할 뿐만 아니라 문제 해결 및 혁신을 위한 귀중한 리소스가 됩니다.
SaaS 벤처를 위한 강력한 온라인 커뮤니티 구축의 다각적인 이점을 살펴보고 MoR(Merchant of Record) 솔루션이 이 여정에서 어떻게 중추적인 파트너가 될 수 있는지 살펴보겠습니다. 힌트를 드리자면 글로벌 결제, 사기 방지, 세금 및 PCI 준수와 같은 측면을 포함하는 커뮤니티 수익 창출을 생각해 보세요.
번성하는 온라인 커뮤니티가 SaaS 비즈니스에 어떤 이점을 가져다줄지 궁금하십니까? 계속 읽어보세요!
오늘날 정보에 밝은 쇼핑객들은 구매하기 전에 광범위한 웹 검색을 수행합니다. 제품 리뷰를 읽고, 동료에게 제안을 요청하고, 고려 중인 회사에 대한 최신 정보를 유지합니다. 이러한 조사는 친숙함과 신뢰를 가져다주기 때문에 브랜드와 직접 연결된 온라인 커뮤니티에서 가장 효과적으로 수행됩니다.
이를 달성하는 방법:
제품 대화, 리뷰 및 사용 후기를 위한 특정 포럼 또는 채널을 설정합니다.
기존 사용자가 자신의 경험을 공유하고 잠재 고객의 질문에 답변하도록 장려합니다.
이러한 대화에 적극적으로 참여하여 통찰력 있는 정보를 공유하고 신뢰를 구축합니다.
활발한 온라인 커뮤니티는 CAC를 획기적으로 줄일 수 있습니다. 긍정적인 사용자 제작 콘텐츠는 엄청난 사회적 증거를 제공하여 미래의 구매자가 귀사의 제품 또는 서비스를 선택할 가능성을 높입니다.
또한 커뮤니티의 콘텐츠와 상호 작용이 많을수록 검색 엔진 결과가 향상되어 비즈니스를 유기적으로 더 쉽게 찾을 수 있습니다.
커뮤니티에서 만든 콘텐츠를 활용하면 기존 콘텐츠 생성 및 광고 비용도 절약할 수 있습니다. 궁극적으로 잠재 고객은 귀사의 서비스와 서비스를 둘러싼 지원 커뮤니티를 더 쉽게 발견하고 채택하며 충성도를 유지할 가능성이 높습니다.
이를 달성하는 방법:
전략적으로 대화를 시작하고 사람들이 귀사의 SaaS 성공 사례를 공유하도록 장려하십시오.
유용한 커뮤니티 콘텐츠(예: 추천글, 솔루션)를 마케팅 자료로 용도 변경하십시오.
관련 키워드로 커뮤니티 콘텐츠를 최적화하여 검색 엔진 노출을 늘리십시오.
커뮤니티에 추천 이니셔티브를 구현하여 회원 확보를 장려하십시오.
번성하는 온라인 커뮤니티는 SaaS 회사를 돋보이게 합니다. 잠재 고객은 귀사의 서비스를 쉽게 식별하고 진솔한 사용 후기와 평가를 읽어 신뢰를 쌓을 수 있습니다.
신규 또는 잠재 고객이 커뮤니티 회원이 되면 충성도가 높아져 경쟁사보다 상당한 우위를 점할 수 있습니다.
이를 달성하는 방법:
커뮤니티 성공 사례와 회원 성과를 눈에 띄게 표시하세요.
경쟁사와 차별화되는 독특하고 유익한 커뮤니티 문화를 개발하세요.
커뮤니티 의견을 적극적으로 경청하고 제품 개발에 미치는 영향을 보여주세요.
웹사이트와 마케팅 플랫폼을 통해 커뮤니티에 쉽게 접근할 수 있도록 하세요.
고객은 기존 지원 채널보다 셀프 서비스 옵션을 더 자주 선택합니다. 챗봇과 포괄적인 지식 라이브러리가 포함될 수 있는 온라인 커뮤니티를 통해 사용자는 스스로 답변을 찾을 수 있습니다.
또한 커뮤니티 회원은 서로를 지원하는 경우가 많아 지원 인력의 업무 부담을 줄이고 최소한의 직접적인 노력으로 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
이를 달성하는 방법:
제품 기능 또는 일반적인 어려움을 기반으로 특정 도움말 포럼을 만드세요.
전문가 사용자가 자신의 솔루션과 모범 사례를 기여하도록 장려하세요.
커뮤니티 토론 및 지식 베이스 문서에서 정보를 추출할 수 있는 챗봇을 통합하세요.
커뮤니티 지원 채널을 모니터링하고 어려운 문제에 대해서는 지원 팀이 개입하도록 하세요.
온라인 커뮤니티는 판매 퍼널 전반에 걸쳐 유용합니다. Q&A 포럼은 판매 전 문의를 처리하여 더 많은 정보를 바탕으로 결정을 내리고 전환율을 높일 수 있습니다. 적극적인 커뮤니티 상호 작용은 신뢰와 신용을 구축하여 효과적인 잠재 고객 육성으로 이어집니다. 이는 신뢰 구축 방법을 통해 글로벌 판매를 유지하여 커뮤니티 수익화를 달성하는 올바른 방법입니다.
이를 달성하는 방법:
잠재 고객이 특정 질문을 할 수 있는 판매 전 Q&A 포럼을 설정하세요.
영업팀 구성원이 이러한 토론에 적극적으로 참여하여 전문적인 답변을 제공하도록 장려하세요.
성공 사례를 강조하고 타겟 고객의 요구에 맞는 사용 사례를 활용하세요.
독특한 커뮤니티 할인 또는 새로운 기능에 대한 조기 액세스를 통해 사람들에게 동기를 부여하세요.
포럼 토론, Q&A, 비디오, 커뮤니티 플랫폼에 게시된 기사 등 사용자 생성 자료는 검색 가능한 풍부한 정보를 생성합니다.
잠재 고객이 문제에 대한 해결책을 찾을 때 귀하의 커뮤니티에서 답변과 긍정적인 태도를 발견하여 가능한 리드로 전환할 가능성이 더 큽니다. 이러한 고객 생성 자료는 커뮤니티 지원에 대한 새로운 사용자를 안심시켜 신뢰와 채택을 촉진합니다.
이를 달성하는 방법:
커뮤니티에서 다양한 콘텐츠 형식(텍스트, 사진, 비디오)을 장려합니다.
관련 키워드를 사용하여 커뮤니티 콘텐츠를 최적화하여 검색 엔진 결과에서 가시성을 높입니다.
웹사이트 및 소셜 미디어 네트워크를 통해 유용한 커뮤니티 통찰력을 공유합니다.
관련 외부 온라인 커뮤니티에 적극적으로 참여하고 잠재 사용자를 귀하의 커뮤니티로 안내합니다.
커뮤니티는 참여를 장려하고 고객과 브랜드 간의 유대감을 강화합니다. 네트워킹과 커뮤니티 참여는 사람들의 마음속에 브랜드를 계속 각인시켜 소프트웨어 수익 창출을 적절하게 달성할 수 있도록 합니다.
고객이 즐기고, 공유하고, 묻고, 답하는 방식으로 적극적으로 소통할 때 고객 충성도가 높아져 유지율과 수익이 향상됩니다.
이를 달성하는 방법:
회원들이 서로 교류하고 네트워크를 형성할 수 있는 기회를 만드세요.
정기적인 커뮤니티 활동, 콘테스트 및 챌린지를 조직하여 참여도를 높이세요.
적극적인 회원을 인정하고 보상하여 커뮤니티 의식을 고취하세요.
정기적으로 의견을 구하고 제품 개선에 어떤 영향을 미치는지 보여주세요.
온라인 커뮤니티는 고객이 귀사와 다른 사용자와 소통할 수 있는 주요 허브 역할을 합니다. 이는 SaaS 제품 및 서비스에 대한 지원, 조언, 모범 사례 및 귀중한 피드백을 위한 포럼을 제공하여 간소화된 경험을 촉진합니다.
이를 달성하는 방법:
사용자 친화적이고 직관적인 커뮤니티 플랫폼을 만드세요.
회원이 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 콘텐츠를 체계적으로 정리하세요.
귀사 직원과 커뮤니티 회원이 시기적절하고 유용한 답변을 제공하는지 확인하세요.
커뮤니티 경험에 대한 의견을 지속적으로 수집하고 변경 사항을 반복하세요.
온라인 포럼에 적극적으로 참여하면 종종 우정이 쌓이고 귀사와의 관계가 더욱 강화됩니다. 고객이 이러한 상호 작용과 귀사 브랜드를 존중할 때 충성도가 높은 지지자가 될 가능성이 더 큽니다.
이를 달성하는 방법:
환영하고 포용적인 커뮤니티 문화를 조성하세요.
회원들이 개인적으로 연결되고 관계를 형성하도록 장려하세요.
커뮤니티 토론에 적극적으로 참여하고 회원들에게 진정한 관심을 보이세요.
공동체의 주요 시점과 개인의 성과를 기념하세요.
자신의 경험에 열정적인 고객은 경험을 공유할 가능성이 더 큽니다. 온라인 커뮤니티는 사람들이 자신의 경험과 지식을 공유할 수 있는 전용 플랫폼을 제공합니다.
그들의 업적을 인정하고 감사하면 회사를 홍보하도록 장려됩니다.
이를 달성하는 방법:
커뮤니티에서 가장 적극적이고 긍정적인 회원을 식별하세요.
"금주의 회원" 또는 개인적인 언급과 같은 기능으로 그들의 기여를 강조하세요.
그들에게 독점적인 혜택, 조기 액세스 또는 자료 공동 작업 기회를 제공하세요.
커뮤니티에 공식적인 브랜드 홍보대사 프로그램을 구축하세요.
온라인 커뮤니티는 소셜 리스닝을 위한 직접적인 경로 역할을 하여 외부 소셜 미디어 조사나 여론 조사에 전적으로 의존하지 않고도 고객 정서를 더 잘 이해하고, 강점과 약점을 발견하고, 경쟁사와 브랜드를 비교하는 데 도움이 됩니다.
이를 달성하는 방법:
커뮤니티 대화에서 브랜드, 경쟁업체, 업계 동향에 대한 언급을 적극적으로 모니터링합니다.
논의 중인 감정과 주제를 분석하여 귀중한 통찰력을 얻습니다.
커뮤니티 피드백을 사용하여 제품 개선 기회와 고객의 불만 사항을 찾습니다.
문제 제기나 아이디어를 공유하는 회원과 직접 소통합니다.
커뮤니티의 단골 사용자는 SaaS 제품 및 서비스에 대한 중요한 의견을 제공합니다. 이들은 필요한 개선 사항에 대해 조언하고 인기 있는 요청 사항을 강조하고 변경 사항을 제안하여 새로운 기능이나 서비스 제작을 지원할 수도 있습니다.
충성도 높은 소비자를 베타 테스트에 참여시키고 커뮤니티 피드백을 기반으로 업데이트를 제공하면 충성도를 강화하는 데 도움이 됩니다. 그리고 궁극적으로 글로벌 판매 증가로 이어질 것입니다.
예를 들어, 사용자를 제품 베타 테스트에 초대하기 위해 특별 할인이나 프로모션을 실행할 수 있습니다. 또한 Merchant of Record 솔루션과 제휴하면 유연한 가격 책정은 물론 강력한 사기 방지 도구 및 세금 규정 준수를 이용할 수 있습니다.
이를 달성하는 방법:
기능 요청 및 제품 피드백을 위한 특화된 포럼 또는 채널을 설정합니다.
잠재적인 새로운 기능 및 개선 사항에 대해 커뮤니티의 피드백을 적극적으로 구합니다.
커뮤니티 회원을 초대하여 새로운 릴리스를 베타 테스트하고 의견을 제공하도록 합니다.
커뮤니티 의견이 제품 개발을 어떻게 이끌었는지 명확하게 설명합니다.
소셜 리스닝 외에도 SaaS 회사는 온라인 커뮤니티를 활용하여 업계 주제에 대한 관련성 높고 매력적인 토론을 시작함으로써 사고 리더로서의 입지를 구축하고 청중과의 관계를 강화할 수 있습니다.
이를 달성하는 방법:
업계 동향 및 어려움에 대한 토론을 촉발하기 위해 생각을 자극하는 질문을 던지세요.
SaaS 및 해당 앱에 대한 훌륭한 콘텐츠와 통찰력을 공유하세요.
팀 또는 업계 전문가와 함께 AMA(무엇이든 물어보세요) 세션을 조직하세요.
회원들이 자신의 기술을 공유하고 동료 학습에 참여하도록 장려하세요.
MoR(Merchant of Record) 솔루션은 온라인 거래의 복잡성을 관리하면서 온라인 커뮤니티를 효율적으로 수익화하려는 SaaS, 소프트웨어 및 비디오 게임 회사에 필수적인 지원군이 됩니다. 그 방법은 다음과 같습니다.
MoR은 프리미엄 콘텐츠, 계층화된 멤버십, 고유한 기능 또는 가상 이벤트를 제공하는 커뮤니티를 위해 전체 결제 프로세스를 자동화합니다.
MoR은 다양한 수단을 통해 구독을 관리하고, 반복 청구 및 결제 처리를 수행하여 커뮤니티 회원에게 원활한 경험을 보장합니다.
온라인 커뮤니티는 종종 전 세계 사용자를 대상으로 합니다. MoR은 여러 통화를 지원하고 여러 관할 구역에서 다양한 세법(예: VAT, GST) 준수를 보장하여 해외 결제의 어려움을 능숙하게 해결합니다.
이를 통해 SaaS 회사와 해외 커뮤니티 회원의 복잡한 프로세스 유지 부담을 덜 수 있습니다.
MoR을 통해 SaaS 회사는 커뮤니티 내에서 다양한 수익 창출 전략을 채택할 수 있습니다.
MoR은 커뮤니티 플랫폼과의 통합을 통해 특별 콘텐츠, 튜토리얼 및 리소스를 구독하는 사용자의 액세스 및 가격을 규제할 수 있습니다.
예를 들어 고급 교육 자료를 제공하는 SaaS 회사는 MoR을 활용하여 구독을 관리하고 유료 회원만 액세스할 수 있도록 할 수 있습니다.
커뮤니티를 위한 유료 웨비나, 온라인 컨퍼런스 또는 가상 워크숍을 진행할 때 MoR은 티켓 판매, 결제 처리 및 자동 액세스 관리를 지원합니다.
비디오 게임 개발 회사는 게임 제작에 대한 유료 마스터클래스를 제공할 수 있으며, MoR은 등록 및 결제를 관리합니다.
소프트웨어 또는 게임 개발 커뮤니티의 경우 MoR은 결제 처리 및 잠재적 수익 공유 방식을 포함하여 회원 간에 전송되는 디지털 자산, 플러그인 또는 모드에 대한 거래를 관리할 수 있습니다.
커뮤니티 내에서 금융 거래를 처리하려면 강력한 보안 조치가 필요합니다. MoR은 포괄적인 사기 방지 및 탐지 기능을 제공하여 SaaS 회사와 사용자 모두를 원치 않는 활동으로부터 보호하고 안전한 거래를 보장합니다.
MoR을 통해 신용/직불 카드, 디지털 지갑(예: PayPal, Apple Pay, Google Pay), 현지 결제 통화, 특정 상황에서는 암호 화폐와 같은 광범위한 결제 옵션을 제공하여 다양한 선호도를 가진 글로벌 커뮤니티에 서비스를 제공할 수 있습니다.
후원 커뮤니티 상품의 전환율이 높아지고 이러한 포함은 사용자 경험을 향상시킵니다.
플랫폼 선택: 자체 플랫폼이든 무료 플랫폼이든 필요와 가용 리소스에 가장 적합한 플랫폼을 선택하세요.
커뮤니티 출시 계획 수립: 원활하고 효과적인 출시를 보장하기 위해 단계별 출시 전략(사전 출시, 소프트 런칭, 공개 출시)을 활용하세요.
적절한 관리: 건설적이고 긍정적인 분위기를 유지하려면 커뮤니티 및 콘텐츠 제한을 명확하게 정의하고 시행하세요.
신규 회원 온보딩: 신규 회원을 위한 환영 절차를 수립하고 문화 및 커뮤니티 규칙에 대한 조언을 제공하세요.
제품 및 절차와 커뮤니티 통합: 기능 요청, 지원 및 피드백을 위해 SaaS 제품의 커뮤니티 플랫폼을 제품에 연결하는 방법을 살펴보세요.
건전한 참여 유도: 진솔한 방식으로 회원들과 소통하고 그들의 노고에 감사함으로써 진정한 관계를 장려하세요.
브랜드 옹호자 개발: 가장 헌신적인 고객을 찾아 육성하고, 만족스러운 경험에 대해 다른 사람들에게 이야기할 수 있도록 자신감을 불어넣어 주세요.
양질의 멤버를 목표로 하세요: 초기 단계에서는 커뮤니티를 좋아하고 지지할 가능성이 높은 활동적인 사용자를 유치하는 데 집중하세요.
온라인 커뮤니티는 점점 더 디지털화되는 환경에서 SaaS 회사에 강력하고 수익성 있는 전략을 제공합니다. 활기찬 커뮤니티를 만드는 데 시간과 비용이 들더라도 고객 충성도, 브랜드 옹호, 회사 확장의 장기적인 이점은 매우 귀중합니다.
온라인 커뮤니티가 성장함에 따라 PayPro Global과 같은 신뢰할 수 있는 Merchant of Record와 협력하여 구독, 결제 및 국제적인 복잡성을 효율적으로 처리하는 것이 중요합니다. 이는 성공을 유지하고 커뮤니티 수익 흐름을 활용하는 데 도움이 될 것입니다.
온라인 커뮤니티를 구축하면 SaaS 비즈니스가 사용자와 직접 연결되어 고객 충성도를 높이고 브랜드 가시성을 개선하며 사용자가 서로 도울 수 있는 공간을 만들 수 있습니다. 피드백을 받고, 지원을 제공하고, 입소문을 퍼뜨리는 데 도움을 줄 수 있는 가장 열정적인 고객을 식별하는 중심 장소가 됩니다.
활성 커뮤니티는 만족한 사용자가 긍정적인 경험(사회적 증거)을 공유하고, 잠재 고객의 질문에 답변하고, 검색 결과에 표시되는 콘텐츠(솔루션 또는 사용 사례)를 만들기 때문에 CAC를 낮춥니다.이러한 자연스러운 가시성과 사용자 신뢰는 신규 고객을 유치하기 위해 기존 광고에 지출하는 비용을 줄일 수 있음을 의미합니다.
예, 커뮤니티는 충성도와 유지율을 크게 향상시킵니다. 고객이 질문을 하거나, 팁을 공유하거나, 단순히 동료와 네트워크를 형성함으로써 참여할 때 브랜드 및 해당 브랜드를 사용하는 사람들과 더 강력한 관계를 구축합니다. 이러한 소속감과 공유 가치로 인해 경쟁 업체를 위해 떠날 가능성이 줄어듭니다.
커뮤니티는 숙련된 사용자가 신규 사용자를 위해 질문에 답변하는 피어 투 피어 지원을 가능하게 함으로써 고객 지원을 변경합니다. 또한 토론 및 가이드에서 검색 가능한 지식 기반을 구축하여 사용자가 스스로 답변을 빠르게 찾을 수 있습니다. 이렇게 하면 일반적인 문제에 대한 공식 지원 팀의 부담이 줄어듭니다.
SaaS 커뮤니티가 프리미엄 콘텐츠 또는 멤버십과 같은 유료 기능을 제공하는 경우 MOR(Merchant of Record)은 자금 측면을 처리합니다. 회원에게 결제, 구독 및 반복 청구를 원활하게 관리하고 해당 거래에 대한 공식 판매자 역할을 하며 재정적 복잡성을 처리합니다.