교차 판매는 경쟁이 치열한 전자 상거래 세계에서 매우 효과적인 도구이며, 매출을 늘리는 놀라운 능력을 가지고 있으며, 결과적으로 수익도 증가시킵니다. SaaS, 소프트웨어, 비디오 게임도 예외는 아니며, 이러한 산업의 기업들은 이러한 전략을 사용하여 큰 성과를 거두고 있습니다.
아래 가이드에서는 기술 및 비디오 게임 회사가 교차 판매 기술을 스마트하고 효과적인 방식으로 사용하는 방법을 설명할 계획입니다.
오늘날의 치열한 디지털 세계에서 기존 고객으로부터 수익을 늘리는 것이 중요합니다. 성공적인 교차 판매는 고객 평생 가치를 높이고, 브랜드 충성도를 구축하며, 매출을 증가시킵니다. 이 가이드에서는 제품을 적절하게 홍보하고, 장바구니 이탈을 방지하며, 회사의 성장을 확보하기 위해 Merchant of Record와 같은 최첨단 솔루션을 사용하는 방법을 배우게 됩니다.
현재 고객에게 추가 제품이나 서비스를 제공하는 것을 교차 판매라고 하며, 이는 매출을 늘리는 매우 효과적인 방법입니다. 그러나 전통적인 방법은 종종 공격적으로 보이며, 이는 고객 만족도를 떨어뜨리고 매출을 감소시킵니다.
이 가이드는 가치, 개인화 및 고객 경험과의 원활한 통합에 중점을 두어 소프트웨어, 비디오 게임 및 SaaS 부문을 위해 특별히 설계된 최첨단 교차 판매 전략을 살펴봅니다.
교차 판매: 현재 고객에게 추가 상품 또는 서비스를 판매하는 것. 업셀링(현재 제품의 더 비싼 버전을 판매하는 것)과는 다릅니다.
보완 제품: 고객의 초기 구매를 개선하거나 가치를 더하는 상품 또는 서비스(예: CRM용 프로젝트 관리 소프트웨어, 비디오 게임용 DLC 또는 운영 체제용 바이러스 백신 소프트웨어)입니다.
MoR(Merchant of Record): 결제 처리, 세금 관리 및 사기 방지를 포함하여 온라인 거래 처리에 대한 재정적 및 법적 책임을 지는 기업입니다.
장바구니 이탈: 고객이 온라인 쇼핑 바구니에 제품을 추가했지만 거래를 완료하기 전에 웹사이트를 떠나는 경우.
SaaS: 서비스형 소프트웨어.
DLC: 다운로드 가능 콘텐츠
소프트웨어, 비디오 게임 및 SaaS 분야에는 교차 판매 기회가 풍부합니다. 고객은 이미 주요 제품에 투자한 경우 경험을 개선하고 관련 문제를 해결하는 추가 제품을 구매할 가능성이 더 큽니다. 그러나 효과적인 교차 판매는 소비자의 가치를 최우선으로 생각하고 강압적인 판매 기술을 피하는 정교한 전략이 필요합니다. McKinsey는 맞춤형 교차 판매 제안이 매출을 20%까지 늘릴 수 있다고 주장합니다.
기존의 교차 판매 기술에는 종종 강압적인 팝업이나 관련 없는 제품 추천이 포함됩니다. 오늘날 성공적인 전략은 다음에 집중합니다.
소비자 정보, 과거 구매 내역 및 행동에 따라 교차 판매 제안을 맞춤화합니다.
보완 제품이 고객 경험을 어떻게 개선하는지 또는 특정 문제를 어떻게 해결하는지 강조합니다.
교차 판매 기회를 구매 프로세스 및 사용자 경험에 유기적으로 통합합니다.
SaaS 교차 판매: 새로운 소프트웨어 가입자에게 프리미엄 지원 패키지를 제공합니다. 소프트웨어 교차 판매: 설치 과정에서 적절한 플러그인 또는 확장을 제안합니다. 비디오 게임 교차 판매: 플레이어 진행 상황에 따라 관련 게임 내 아이템 또는 DLC(다운로드 가능한 콘텐츠)를 추천합니다.
국제 교차 판매 전략을 수립하는 것은 다양한 세법, 결제 방법, 통화 및 사기 방지 전략을 탐색해야 하기 때문에 다소 어려울 수 있습니다.
PayPro Global의 고유한 Merchant of Record는 모든 것을 처리하는 잘 설계된 시스템을 제공하여 다른 제품 관련 문제에 집중할 수 있도록 합니다. 세금 또는 규정 준수에 대해 걱정하는 대신 제품 개발 또는 마케팅을 보다 효과적으로 해결할 수 있습니다.
다음은 PayPro Global이 지원하는 방법입니다.
글로벌 판매세 관리: PayPro Global은 판매세 프로세스를 자동화하여 모든 것이 올바르게 처리되도록 합니다.
글로벌 결제: 전 세계 고객에게 선호하는 결제 방법과 통화가 제공되어 결제 프로세스를 간소화하고 브랜드에 대한 신뢰를 구축합니다.
사기 방지: 복잡한 사기 방지 기술을 통해 PayPro Global은 안전한 결제 프로세스를 보장합니다.
구독 관리: 모든 구매에 대한 구독 갱신 및 반복 청구를 처리합니다.
PCI 규정 준수: 안전한 거래 및 데이터 처리를 보장합니다.
일반적인 교차 판매 과제는 다음과 같습니다.
관련 없는 제안: 고객의 요구를 무시하고 사용자 기반과 관련 없는 제품을 추천합니다.
공격적인 판매 전략: 너무 많은 제안으로 고객을 압도하고 강압적인 판매 언어를 사용하는 것을 포함합니다.
복잡한 결제 프로세스: 구매 프로세스를 더 어렵게 만들거나 단계를 더 추가합니다.
개인화 부족: 고객의 선호도와 관계없이 모든 고객을 똑같이 대하는 경우
또는 다음과 같은 솔루션이 있을 수 있습니다.
데이터 기반 제안: 분석 및 고객 데이터를 활용하여 관련 교차 판매 기회를 식별합니다.
가치 중심 메시지: 보완 제품이 고객 경험과 이점을 어떻게 향상시키는지 강조합니다.
간소화된 결제: 마찰을 줄이고 구매 프로세스를 간소화합니다.
A/B 테스트: 결과를 극대화하려면 다양한 교차 판매 제안 및 메시지를 시도해 보세요.
다음은 SaaS 제품 전략에 통합할 수 있는 6가지 모범 사례입니다.
교차 판매는 기존 고객에게 추가적인 보완 제품 또는 서비스를 제공하는 전략입니다. 동일한 제품의 더 비싼 버전을 제공하는 업셀링과는 다릅니다. 목표는 고객의 현재 경험을 향상시키고 더 많은 가치를 제공하는 것입니다. 예를 들어 CRM 사용자에게 프로젝트 관리 소프트웨어를 제안하거나 소프트웨어 설치 중에 유용한 플러그인을 제공하는 것은 교차 판매의 한 형태입니다.
교차 판매가 중요한 이유는 기존 고객 기반에서 수익을 늘리는 데 매우 효과적인 방법이기 때문입니다. 신규 고객을 유치하는 것은 이미 브랜드를 신뢰하는 고객에게 더 많은 것을 판매하는 것보다 비용이 더 많이 드는 경우가 많습니다. 교차 판매를 성공적으로 구현하면 핵심 제품을 더욱 가치 있게 만들어 고객 평생 가치(CLV)를 크게 높이고, 고객 유지율을 높이며, 브랜드 충성도를 강화할 수 있습니다.
공격적인 전략보다는 가치와 관련성에 집중하여 고객을 짜증나게 하는 것을 피하십시오. 일반적이고 강압적인 팝업이나 너무 많은 제안으로 사용자를 압도하는 것을 피하십시오.
대신 고객 데이터를 사용하여 추천을 개인화하여 제안된 제품이 관련 문제를 실제로 해결하거나 경험을 향상시키도록 하십시오. 애플리케이션 인터페이스 내 또는 관련 설정 프로세스 중과 같이 사용자 여정에 제안을 자연스럽게 통합하십시오.
개인화는 제안이 개별 고객의 요구와 상황에 매우 관련성이 높도록 보장하기 때문에 교차 판매를 훨씬 더 효과적으로 만듭니다. 사용자 행동, 구매 내역 및 프로필 데이터를 분석하여 어떤 보완 제품이 가치가 있을 가능성이 가장 높은지 예측할 수 있습니다. 이 타겟 접근 방식은 일반적인 제안의 함정을 피하여 제안이 순전히 판매 유도적이기보다는 도움이 된다고 느끼기 때문에 전환율을 높이고 고객 만족도를 높입니다.
일반적인 실수로는 고객의 요구와 일치하지 않는 부적절한 제안을 제시하거나, 공격적인 판매 어투나 너무 많은 팝업을 사용하거나, 추가 단계를 추가하여 복잡한 결제 프로세스를 만들거나, 개인화된 추천을 제공하지 못하는 경우 등이 있습니다. 모든 고객을 똑같이 대하거나 시기적절하지 않은 일반적인 제안으로 고객 경험을 방해하면 불만과 장바구니 이탈로 이어질 수 있습니다.