Een gemiddeld SaaS-bedrijf ziet een omzetpercentage van 5-7% per jaar. Ja, de omzet en het groeipotentieel lijden hier enorm onder als gevolg van dit klantverloop, vooral bij internationale expansie.
Software-, SaaS- en videogamebedrijven die moeite hebben met het behouden van klanten en het verwerken van wereldwijde betalingen, zullen baat hebben bij het lezen van deze gids, omdat deze praktische strategieën biedt om de internationale omzet te maximaliseren en het klantverloop te verminderen.
Expansie naar internationale markten biedt een enorme kans, maar brengt ook uitdagingen met zich mee op het gebied van belastingen, naleving van betalingen, betalingsverwerking en zelfs klantenondersteuning. Al deze en meer kunnen adequaat worden opgelost door een stabiele samenwerking met een Merchant of Record.
Merchant of Record (MOR): Een derde partij die de juridische en financiële verantwoordelijkheden op zich neemt van het online verkopen van producten of diensten, inclusief GDPR-compliance. De MOR wordt de gegevensbeheerder voor transactiegegevens, waardoor bedrijven veel compliance-verantwoordelijkheden kunnen afschuiven.
Klantverloop (Churn): Beschrijft de snelheid waarmee mensen stoppen met het gebruiken van diensten of abonnementen. Hoge omzetpercentages verminderen de omzet en groei.
Customer lifetime value (CLTV): Dit is een schatting van de nettowinst die zal worden gemaakt tijdens de gehele toekomstige relatie van een klant.
Het werven van klanten in buitenlandse markten is kostbaar en moeilijk. Conversiepercentages kunnen worden belemmerd door culturele verschillen, taalkundige hindernissen en verschillende betalingsvoorkeuren.
Door multi-valuta compatibiliteit en gelokaliseerde betalingsalternatieven aan te bieden, verbetert een Merchant of Record de klanttevredenheid en verhoogt het de conversiepercentages. PayPro Global accepteert bijvoorbeeld meer dan 140 valuta's en 70+ betalingsopties.
Betere klanttevredenheid, lagere percentages van afgebroken winkelwagentjes en hogere conversiepercentages zijn het resultaat.
Voor SaaS-organisaties kan het beheren van omzetbelasting, btw en andere betalings-compliance behoeften in verschillende landen een grote last zijn. Zware boetes en juridische problemen kunnen het gevolg zijn van niet-naleving.
Om de naleving van regionale wetten te waarborgen, beheert een Merchant of Record elk aspect van belastingbeheer (btw, omzetbelasting): berekening, inning en betaling. Deze procedure is geautomatiseerd door het Global SaaS Sales Tax systeem van PayPro Global.
Gemoedsrust, eenvoudiger belastingbeheer (btw, omzetbelasting) en een lager risico op niet-naleving zijn het resultaat.
Bloei met de meest innovatieve alles-in-één SaaS- & Digital Goods oplossing van de industrie. Van krachtige betalings- en analysetools tot compleet belastingbeheer, evenals abonnement- & factuurverwerking, PayPro Global staat klaar om uw SaaS te schalen.
Verkoop uw SaaS wereldwijd met PayPro Global!
Overmatige omzet vermindert de inkomsten en beperkt de groei. Klanten vertrekken eerder als ze betalingsproblemen hebben, slechte klantenservice ontvangen of geen personalisatie ervaren.
Een Merchant of Record verbetert de klanttevredenheid en vermindert verloop door gelokaliseerde betalingsmethoden, gepersonaliseerde aanbiedingen en 24-uurs klantenservice te bieden. PayPro Global biedt tweetalige klantenondersteuning en tools voor abonnementsbeheer.
Pas de customer journey aan: Maak aanbiedingen en communicatie die uniek zijn voor elke klant door data te gebruiken.
Bied flexibele betalingsopties: Bied een scala aan betalingsopties om tegemoet te komen aan verschillende consumentenvoorkeuren.
Lever uitstekende klantenservice: Bied tijdige, nuttige assistentie in verschillende talen.
Volg het klantverloop: Houd uw klantverloop bij en bepaal de onderliggende redenen.
Hanteer een proactieve aanpak om klantverloop te verminderen: Neem contact op met klanten voordat ze vertrekken.
Negeer gelokaliseerde betalingsvoorkeuren: Het niet aanbieden van de gewenste betalingsopties kan leiden tot het afbreken van winkelwagentjes.
Betaalcompliance over het hoofd zien: Het niet naleven van de regels kan leiden tot boetes en juridische problemen.
Slechte klantenservice bieden: Onvoldoende service kan leiden tot klantverloop en ontevredenheid.
Bloei met de meest innovatieve alles-in-één SaaS- & Digital Goods-oplossing in de branche. Van krachtige betalings- en analysetools tot volledig belastingbeheer, evenals abonnement- & factuurverwerking, PayPro Global staat klaar om uw SaaS te schalen.
Verkoop uw SaaS wereldwijd met PayPro Global!
Voor SaaS-bedrijven is klantverloop een aanzienlijk probleem dat de groei en omzet beïnvloedt. Het implementeren van maatregelen om de klantreis te verbeteren, is essentieel om de klantretentie en winstgevendheid te verhogen. Door een scala aan betaalmethoden, gepersonaliseerde aanbiedingen en meertalige ondersteuning aan te bieden, verbetert een Merchant of Record zoals PayPro Global de wereldwijde klantreis.
De Customer Lifetime Value (CLTV) stijgt als gevolg van een lager klantverloop. SaaS-bedrijven kunnen wereldwijd succesvol zijn en duurzame groei ervaren door prioriteit te geven aan klanttevredenheid en actief het verminderen van klantverloop te beheren.
Met de hulp van een Merchant of Record kunt u investeren in de klantreis en een wereld aan mogelijkheden openen voor langdurig commercieel succes en grensoverschrijdende e-commerce.
Klantverloop is het percentage waarmee klanten stoppen zaken te doen met een bedrijf, zoals het annuleren van een abonnement. Het is van cruciaal belang voor SaaS-bedrijven omdat een hoog klantverloop de terugkerende omzet direct vermindert en het groeipotentieel belemmert. Het aanpakken van klantverloop is essentieel voor winstgevendheid en stabiliteit op de lange termijn, vooral omdat het werven van nieuwe klanten vaak duurder is dan het behouden van bestaande klanten.
Een typisch jaarlijks churnpercentage voor SaaS-bedrijven ligt tussen de 5% en 7%. Hoewel dit een gemiddelde is, kunnen de percentages variëren op basis van het bedrijfsmodel, de branche en het klantenbestand. Zelfs binnen dit bereik vertegenwoordigt churn een aanzienlijk verlies van inkomsten en potentiële groei in de loop van de tijd.
Klanten kunnen een SaaS-product om verschillende redenen verlaten, waaronder problemen met de betalingsverwerking, slechte klantenservice of een gebrek aan personalisatie. Internationaal worden deze problemen vaak versterkt door uitdagingen zoals het niet aanbieden van de gewenste gelokaliseerde betaalmethoden, taalbarrières in de ondersteuning en complexiteiten met betrekking tot wereldwijde omzetbelasting en compliance, wat leidt tot een frustrerende klantervaring.
Het verbeteren van de customer journey pakt direct de redenen aan waarom klanten vertrekken, waardoor de churn wordt verminderd. Door flexibele en gelokaliseerde betalingsopties aan te bieden, tijdige en meertalige klantenondersteuning te bieden en communicatie en aanbiedingen te personaliseren, creëren bedrijven een soepelere en meer bevredigende ervaring. Deze verbeterde ervaring verhoogt de klanttevredenheid en loyaliteit, waardoor de kans kleiner wordt dat ze churnen.
Een Merchant of Record (MOR) is een externe partij die optreedt als de verkoper voor uw transacties en de financiële en juridische verantwoordelijkheid op zich neemt voor het verwerken van betalingen, het beheren van omzetbelasting, het waarborgen van compliance en het voorkomen van fraude. Voor SaaS-bedrijven die wereldwijd verkopen, vereenvoudigt een MOR de internationale activiteiten aanzienlijk door deze complexe taken af te handelen, waardoor het bedrijf zich kan concentreren op zijn product en klanten, terwijl een naadloze checkout-ervaring wereldwijd wordt gegarandeerd.
Een MOR vereenvoudigt de wereldwijde handel door de gehele financiële backend van internationale verkopen te beheren. Ze bieden ondersteuning voor meerdere valuta's en integreren diverse lokale betaalmethoden (zoals de 70+ opties van PayPro Global) die in verschillende regio's de voorkeur genieten. Cruciaal is dat ze automatisch de berekening, inning en afdracht van wereldwijde omzetbelastingen (btw, omzetbelasting) afhandelen en zorgen voor de naleving van complexe regelgeving op het gebied van betalingen, waardoor risico's en administratieve lasten worden verminderd.
Gelokaliseerde klantenondersteuning speelt een cruciale rol bij retentie door ervoor te zorgen dat internationale klanten tijdige en effectieve hulp ontvangen in hun eigen taal. Wanneer klanten problemen ondervinden, vooral problemen met betrekking tot betalingen, kan toegankelijke en begrijpelijke ondersteuning (zoals de tweetalige assistentie van PayPro Global) problemen snel oplossen, waardoor frustratie wordt voorkomen en vertrouwen wordt opgebouwd, wat belangrijke factoren zijn bij het verminderen van klantverloop.