Rynek oprogramowania jako usługi (SaaS) nadal dynamicznie się rozwija.
Dla firm SaaS, niezależnie od tego, czy sprzedają bezpośrednio online, czy budują swoją obecność publicznie, kluczowe jest utrzymywanie się w świadomości klientów. Stworzenie prężnej społeczności online to skuteczna strategia, aby to osiągnąć. Z czasem zaangażowani fani i obserwatorzy nie tylko wzmacniają świadomość marki i budują niezachwianą lojalność, ale także stają się nieocenionym źródłem rozwiązywania problemów i innowacji.
Przyjrzyjmy się wieloaspektowym korzyściom budowania silnej społeczności online dla Twojego przedsięwzięcia SaaS i sprawdźmy, w jaki sposób rozwiązanie Merchant of Record (MoR) może być kluczowym partnerem w tej podróży. Dla przykładu, pomyśl o monetyzacji społeczności, która obejmuje takie aspekty, jak globalne płatności, zapobieganie oszustwom, zgodność podatkowa i PCI.
Zastanawiasz się, jakie korzyści może przynieść Twojej firmie SaaS prężna społeczność online? Czytaj dalej, aby się dowiedzieć!
Przed dokonaniem zakupu, dzisiejsi dobrze poinformowani klienci przeprowadzają szeroki research w Internecie. Czytają recenzje produktów, proszą o sugestie od kolegów i są na bieżąco z informacjami o firmach, które biorą pod uwagę. Najlepiej, jeśli research odbywa się w społeczności online, która jest bezpośrednio związana z Twoją marką, ponieważ buduje to poczucie znajomości i zaufania.
Jak to osiągnąć:
Utwórz dedykowane fora lub kanały do rozmów o produktach, recenzji i referencji.
Zachęcaj obecnych użytkowników do dzielenia się swoimi doświadczeniami i odpowiadania na pytania przyszłych klientów.
Aktywnie uczestnicz w tych rozmowach, dzieląc się wartościowymi informacjami i budując zaufanie.
Aktywna społeczność online może znacząco obniżyć Twój CAC. Pozytywne treści generowane przez użytkowników stanowią ogromny dowód społeczny, zwiększając prawdopodobieństwo, że przyszli nabywcy wybiorą Twój produkt lub usługę.
Ponadto, większa ilość treści i interakcji w Twojej społeczności może poprawić wyniki wyszukiwania, sprawiając, że Twoja firma będzie łatwiej znajdowana organicznie.
Wykorzystując treści tworzone przez społeczność, możesz również zaoszczędzić pieniądze na tradycyjnym tworzeniu treści i reklamie. Ostatecznie, potencjalni klienci częściej odkryją, przyjmą i pozostaną lojalni wobec Twoich usług oraz wspierającej społeczności, która ich otacza.
Jak to osiągnąć:
Strategicznie inicjuj rozmowy i zachęcaj ludzi do dzielenia się swoimi sukcesami związanymi z Twoim SaaS.
Wykorzystuj przydatne treści społeczności (np. referencje, rozwiązania) w materiałach marketingowych.
Optymalizuj treści społeczności za pomocą odpowiednich słów kluczowych, aby zwiększyć obecność w wyszukiwarkach.
Wdrażaj inicjatywy poleceń w społeczności, aby zachęcić do pozyskiwania nowych członków.
Rozwijająca się społeczność internetowa wyróżnia Twoją firmę SaaS. Potencjalni klienci mogą po prostu zidentyfikować Twoje usługi i przeczytać autentyczne referencje i recenzje, budując zaufanie.
Kiedy nowi lub potencjalni klienci stają się członkami Twojej społeczności, ich lojalność wzrasta, dając Ci znaczną przewagę nad konkurencją.
Jak to osiągnąć:
Wyraźnie prezentuj historie sukcesu społeczności i osiągnięcia jej członków.
Rozwijaj odrębną i korzystną kulturę społeczności, która odróżnia Cię od konkurencji.
Aktywnie słuchaj komentarzy społeczności i pokazuj, jak wpływają one na rozwój Twojego produktu.
Zapewnij łatwy dostęp do swojej społeczności za pośrednictwem swojej strony internetowej i platform marketingowych.
Klienci często wybierają opcje samoobsługi zamiast ustalonych kanałów wsparcia. Społeczność internetowa, która może obejmować chatboty i obszerne biblioteki wiedzy, umożliwia użytkownikom samodzielne znajdowanie odpowiedzi.
Ponadto członkowie społeczności często pomagają sobie nawzajem, zmniejszając obciążenie personelu wsparcia i zwiększając zadowolenie klientów przy minimalnym bezpośrednim wysiłku.
Jak to osiągnąć:
Stwórz konkretne fora pomocy oparte na funkcjach produktu lub powszechnych trudnościach.
Zachęcaj doświadczonych użytkowników do dzielenia się swoimi rozwiązaniami i najlepszymi praktykami.
Zintegruj chatbota, który może wyodrębniać informacje z dyskusji społeczności i artykułów w bazie wiedzy.
Monitoruj kanały wsparcia społeczności i angażuj swój zespół wsparcia w rozwiązywanie trudnych problemów.
Społeczność online jest przydatna na każdym etapie lejka sprzedażowego. Fora pytań i odpowiedzi mogą obsługiwać zapytania przedsprzedażowe, umożliwiając podejmowanie bardziej świadomych decyzji i zwiększając współczynniki konwersji. Aktywna interakcja społeczności buduje zaufanie i wiarygodność, co skutkuje skutecznym pozyskiwaniem leadów. To właściwy sposób na monetyzację społeczności, poprzez utrzymywanie globalnej sprzedaży dzięki metodom budowania zaufania.
Jak to osiągnąć:
Ustaw forum pytań i odpowiedzi przedsprzedażowych, na którym potencjalni klienci mogą zadawać konkretne pytania.
Zachęcaj członków zespołu sprzedaży do aktywnego uczestniczenia w tych dyskusjach, udzielając profesjonalnych odpowiedzi.
Podkreślaj historie sukcesu i przypadki użycia, które są istotne dla potrzeb docelowych klientów.
Zmotywuj ludzi unikalnymi zniżkami społecznościowymi lub wcześniejszym dostępem do nowych funkcji.
Materiały generowane przez użytkowników, takie jak dyskusje na forum, pytania i odpowiedzi, filmy i artykuły publikowane na platformie społeczności, generują bogactwo informacji, które można łatwo znaleźć.
Gdy potencjalni klienci szukają rozwiązań swoich problemów, z większym prawdopodobieństwem znajdą odpowiedzi i przychylne nastawienie w Twojej społeczności, co przekształci ich w potencjalnych leadów. Materiały tworzone przez klientów budują zaufanie i zachęcają do adopcji, zapewniając nowych użytkowników o wsparciu społeczności.
Jak to osiągnąć:
Zachęcaj do różnorodnych formatów treści w społeczności (tekst, zdjęcia i filmy).
Optymalizuj treści społeczności za pomocą odpowiednich słów kluczowych, aby zwiększyć ich widoczność w wynikach wyszukiwania.
Udostępniaj przydatne informacje społeczności za pośrednictwem swojej strony internetowej i sieci społecznościowych.
Aktywnie uczestnicz w odpowiednich zewnętrznych społecznościach internetowych i kieruj potencjalnych użytkowników do własnej.
Społeczności zachęcają do zaangażowania i budują silniejsze więzi między Twoimi klientami a Twoją marką. Networking i zaangażowanie społeczności utrzymują Twoją markę w świadomości ludzi, pozwalając Ci odpowiednio osiągnąć monetyzację oprogramowania.
Gdy klienci aktywnie wchodzą w interakcje, ciesząc się, udostępniając, pytając i odpowiadając, ich lojalność wzrasta, co przekłada się na poprawę wskaźników utrzymania i przychodów.
Jak to osiągnąć:
Stwórz możliwości interakcji i networkingu między członkami.
Organizuj regularne działania społecznościowe, konkursy i wyzwania, aby zwiększyć zaangażowanie.
Doceniaj i nagradzaj aktywnych członków, aby promować poczucie wspólnoty.
Regularnie zbieraj opinie i pokazuj, jak wpływają one na ulepszanie produktu.
Rozwijaj się dzięki najbardziej innowacyjnemu w branży kompleksowemu rozwiązaniu dla SaaS i produktów cyfrowych. Od wysokowydajnych narzędzi płatniczych i analitycznych po kompleksowe zarządzanie podatkami, a także obsługę subskrypcji i rozliczeń, PayPro Global jest gotowy, aby skalować Twój SaaS.
Sprzedawaj swój SaaS globalnie z PayPro Global!
Społeczność online służy jako główne centrum, w którym klienci mogą wchodzić w interakcje z Twoją firmą i innymi użytkownikami. Promuje to usprawnione doświadczenie, zapewniając pomoc, porady, najlepsze praktyki i forum do uzyskiwania cennych informacji zwrotnych na temat Twoich produktów i usług SaaS.
Jak to osiągnąć:
Stwórz przyjazną dla użytkownika, intuicyjną platformę społecznościową.
Systematycznie organizuj treści, aby członkowie mogli łatwo znaleźć informacje.
Upewnij się, że Twój personel i członkowie społeczności udzielają szybkich i pomocnych odpowiedzi.
Stale zbieraj opinie na temat doświadczeń społeczności i wprowadzaj zmiany.
Aktywny udział w forach internetowych często skutkuje nawiązywaniem przyjaźni i silniejszymi więziami z Twoją firmą. Kiedy klienci szanują te interakcje i Twoją markę, jest bardziej prawdopodobne, że staną się lojalnymi zwolennikami.
Jak to osiągnąć:
Stwórz przyjazną, integracyjną kulturę społeczności.
Zachęcaj członków do osobistych kontaktów i tworzenia relacji.
Aktywnie uczestnicz w dyskusjach społeczności i wykazuj szczere zainteresowanie swoimi członkami.
Świętuj wspólne kamienie milowe i indywidualne osiągnięcia.
Klienci, którzy są entuzjastycznie nastawieni do swoich doświadczeń, chętniej się nimi dzielą. Społeczność online zapewnia dedykowaną platformę, na której ludzie mogą dzielić się swoimi doświadczeniami i wiedzą.
Uznawanie i docenianie ich osiągnięć zachęca ich do promowania Twojej firmy.
Jak to osiągnąć:
Zidentyfikuj najbardziej zaangażowanych i pozytywnych członków swojej społeczności.
Podkreśl ich wkład za pomocą funkcji takich jak „Członek tygodnia” lub indywidualne wyróżnienia.
Zaoferuj im ekskluzywne korzyści, wczesny dostęp lub możliwość współpracy przy tworzeniu materiałów.
Ustanów formalny program ambasadorów marki w społeczności.
Społeczność online służy jako bezpośrednia droga do wsłuchiwania się w opinie w mediach społecznościowych, pomagając lepiej zrozumieć nastroje klientów, odkryć mocne i słabe strony oraz porównać Twoją markę z konkurencją bez polegania wyłącznie na zewnętrznych badaniach mediów społecznościowych lub ankietach.
Jak to osiągnąć:
Aktywnie monitoruj rozmowy w społeczności pod kątem wzmianek o Twojej marce, konkurentach i trendach branżowych.
Analizuj nastroje i tematy dyskusji, aby zdobyć cenne informacje.
Wykorzystaj opinie społeczności, aby znaleźć możliwości ulepszenia produktu i punkty bólu klienta.
Angażuj się bezpośrednio z członkami, którzy zgłaszają problemy lub dzielą się pomysłami.
Osoby często korzystające z zasobów społeczności dostarczają istotnych informacji na temat Twoich produktów i usług SaaS. Mogą doradzić w zakresie niezbędnych ulepszeń, a nawet pomóc w tworzeniu nowych funkcji lub usług, wskazując popularne prośby i sugerując zmiany.
Zaangażowanie lojalnych klientów w testy beta i dostarczanie aktualizacji na podstawie opinii społeczności pomaga wzmocnić lojalność. A to ostatecznie doprowadzi do zwiększenia globalnej sprzedaży.
Na przykład możesz uruchomić specjalne rabaty lub promocje, aby zaprosić użytkowników do udziału w testach beta produktu. Dodatkowo, współpracując z dostawcą Merchant of Record, masz dostęp do elastycznych cen, a także niezawodnych narzędzi do zapobiegania oszustwom i zapewnienia zgodności podatkowej.
Jak to osiągnąć:
Skonfiguruj specjalistyczne fora lub kanały do zgłaszania próśb o nowe funkcje i opinii o produktach.
Aktywnie zbieraj opinie od społeczności na temat potencjalnych nowych funkcji i ulepszeń.
Zapraszaj członków społeczności do testowania beta nowych wersji i przekazywania uwag.
Wyraźnie wyjaśnij, w jaki sposób komentarze społeczności wpłynęły na rozwój produktu.
Oprócz monitoringu mediów społecznościowych, Twoja firma SaaS może wykorzystać swoją społeczność online do inicjowania istotnych i angażujących dyskusji na tematy branżowe, ustanawiając się liderem opinii i budując silniejsze relacje z odbiorcami.
Jak to osiągnąć:
Zadawaj prowokujące do myślenia pytania, aby wywołać dyskusje na temat trendów i trudności w branży.
Dziel się doskonałymi treściami i spostrzeżeniami na temat Twojego SaaS i jego aplikacji.
Organizuj sesje AMA (Ask Me Anything) z Twoim zespołem lub profesjonalistami z branży.
Zachęcaj członków do dzielenia się swoimi umiejętnościami i uczestniczenia w wzajemnym uczeniu się.
Rozwiązanie Merchant of Record (MoR) staje się kluczowym czynnikiem umożliwiającym firmom SaaS, software i producentom gier wideo efektywne zarabianie na swoich społecznościach online, jednocześnie zarządzając złożonością transakcji online. Oto jak:
MoR automatyzuje cały proces płatności dla społeczności oferujących treści premium, członkostwa warstwowe, unikalne funkcje lub wydarzenia wirtualne.
Zarządza subskrypcjami, cyklicznymi fakturami i przetwarzaniem płatności za pomocą różnych środków, zapewniając bezproblemowe doświadczenie członkom społeczności.
Społeczności internetowe często docierają do globalnej publiczności. MoR sprawnie porusza się po trudnościach związanych z międzynarodowymi płatnościami, obsługując wiele walut i gwarantując zgodność z różnymi przepisami podatkowymi (np. VAT, GST) w wielu jurysdykcjach.
To odciąża firmę SaaS i jej zagranicznych członków społeczności od utrzymywania tych złożonych procesów.
MoR umożliwia firmom SaaS stosowanie różnorodnych taktyk monetyzacji w ramach ich społeczności.
Dzięki integracji z platformą społecznościową, MoR może regulować dostęp i ceny dla użytkowników, którzy subskrybują specjalne treści, samouczki i zasoby.
Na przykład, firma SaaS, która dostarcza zaawansowane materiały szkoleniowe, może wykorzystać MoR do zarządzania subskrypcjami i zapewnienia, że tylko płacący członkowie mają do nich dostęp.
Podczas prezentacji płatnych webinarów, konferencji online lub wirtualnych warsztatów dla społeczności, MoR pomaga w sprzedaży biletów, przetwarzaniu płatności i automatycznym zarządzaniu dostępem.
Firma tworząca gry wideo może oferować płatne kursy mistrzowskie z tworzenia gier, a MoR zarządza rejestracją i płatnościami.
W przypadku społeczności zajmujących się oprogramowaniem lub tworzeniem gier, MoR może zarządzać transakcjami dotyczącymi zasobów cyfrowych, wtyczek lub modyfikacji przekazywanych między członkami, w tym przetwarzaniem płatności i potencjalnymi programami podziału przychodów.
Obsługa transakcji finansowych w obrębie społeczności wymaga silnych zabezpieczeń. Merchant of Record (MoR) zapewnia kompleksową ochronę przed oszustwami i funkcje wykrywania, chroniąc zarówno firmę SaaS, jak i jej użytkowników przed niepożądaną aktywnością oraz zapewniając bezpieczne transakcje.
MoR umożliwia oferowanie szerokiego zakresu opcji płatności, takich jak karty kredytowe/debetowe, portfele cyfrowe (takie jak PayPal, Apple Pay i Google Pay), lokalne waluty płatnicze, a w niektórych sytuacjach także kryptowaluty, aby obsługiwać globalną społeczność o zróżnicowanych preferencjach.
Wspomniana inkluzywność podnosi współczynniki konwersji dla ofert społecznościowych i poprawia komfort użytkowania.
Rozwijaj się dzięki najbardziej innowacyjnemu w branży kompleksowemu rozwiązaniu dla SaaS i dóbr cyfrowych. Od wysokowydajnych narzędzi płatniczych i analitycznych po kompleksowe zarządzanie podatkami, a także obsługę subskrypcji i rozliczeń, PayPro Global jest gotowy, aby skalować Twój SaaS.
Sprzedawaj swój SaaS globalnie z PayPro Global!
Ustal swoje „dlaczego”: Jasno określ misję swojej firmy i konkretne cele, które chcesz osiągnąć dzięki swojej wirtualnej społeczności.
Opisz swoją społeczność: Przeanalizuj tożsamość marki i profile klientów, aby określić swój rynek docelowy.
Zdobądź wsparcie wewnętrzne: Upewnij się, że wszyscy w Twoim zespole rozumieją znaczenie społeczności i są oddani jej utrzymaniu oraz rozwojowi.
Ustal inteligentne KPI: Ustaw kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), które są ograniczone czasowo, istotne, mierzalne, szczegółowe i osiągalne, zgodnie z celami Twojej firmy.
Jasno określ role i zadania: Przydziel wyraźne role do zarządzania treścią, ułatwiania zaangażowania i moderowania.
Zacznij od jasnego celu: Ustal priorytety dla głównych celów, na których ma się skupić Twoja społeczność, takich jak rozwój produktu, obsługa klienta, pozyskiwanie i utrzymywanie klientów.
Wybierz platformę: Wybierz platformę, która najlepiej odpowiada Twoim potrzebom i dostępnym zasobom, niezależnie od tego, czy jest ona Twoją własnością, czy jest bezpłatna.
Zaplanuj uruchomienie społeczności: Aby zagwarantować bezproblemowe i skuteczne wdrożenie, zastosuj strategię stopniowego uruchamiania (pre-launch, soft launch, public launch).
Pamiętaj o moderacji: Aby utrzymać konstruktywną i optymistyczną atmosferę, jasno zdefiniuj i egzekwuj zasady dotyczące społeczności i treści.
Wdrażaj nowych członków: Ustanów procedurę powitalną dla nowych użytkowników, oferując porady dotyczące kultury i zasad społeczności.
Zintegruj społeczność ze swoim produktem i procedurami: Poszukaj sposobów na połączenie platformy społecznościowej produktu SaaS z samym produktem w celu zgłaszania prośb o nowe funkcje, uzyskiwania wsparcia i przekazywania opinii.
Zachęcaj do zdrowego zaangażowania: Zachęcaj do prawdziwych interakcji, rozmawiając z członkami w szczery sposób i doceniając ich wysiłki.
Rozwijaj ambasadorów marki: Znajdź i pielęgnuj swoich najbardziej oddanych klientów, dając im pewność, że będą opowiadać innym o swoich pozytywnych doświadczeniach.
Postaw na jakość członków: We wczesnych fazach skup się na przyciąganiu aktywnych użytkowników, którym prawdopodobnie spodoba się i będą wspierać Twoją społeczność.
Społeczności online oferują firmom SaaS skuteczną i lukratywną taktykę w coraz bardziej cyfrowym środowisku. Długoterminowe korzyści w postaci lojalności klientów, promocji marki i rozwoju firmy są bezcenne, chociaż stworzenie prężnej społeczności wymaga czasu i pieniędzy.
Wraz z rozwojem Twojej społeczności online, współpraca z niezawodnym Merchant of Record, takim jak PayPro Global, staje się kluczowa dla sprawnego zarządzania subskrypcjami, płatnościami i międzynarodowymi zawiłościami. Pomoże Ci to utrzymać sukces i wykorzystać strumienie przychodów ze społeczności.
Budowanie społeczności online pomaga Twojej firmie SaaS kontaktować się bezpośrednio z użytkownikami, co prowadzi do większej lojalności klientów, lepszej widoczności marki i przestrzeni, w której użytkownicy mogą sobie wzajemnie pomagać. Staje się ona centralnym miejscem do uzyskiwania informacji zwrotnych, zapewniania wsparcia i identyfikowania najbardziej entuzjastycznych klientów, którzy mogą pomóc w rozpowszechnianiu informacji.
Aktywna społeczność obniża CAC, ponieważ zadowoleni użytkownicy dzielą się pozytywnymi doświadczeniami (dowód społeczny), odpowiadają na pytania potencjalnych klientów i tworzą treści (takie jak rozwiązania lub przypadki użycia), które pojawiają się w wynikach wyszukiwania.Ta organiczna widoczność i zaufanie użytkowników oznaczają, że możesz wydawać mniej na tradycyjną reklamę, aby przyciągnąć nowych klientów.
Tak, społeczności znacząco zwiększają lojalność i retencję. Kiedy klienci angażują się, zadając pytania, dzieląc się wskazówkami lub po prostu nawiązując kontakty z innymi użytkownikami, budują silniejszą więź z Twoją marką i osobami, które z niej korzystają. To poczucie przynależności i wspólnych wartości sprawia, że są mniej skłonni do odejścia do konkurencji.
Społeczność zmienia obsługę klienta, umożliwiając wzajemną pomoc, gdzie doświadczeni użytkownicy często odpowiadają na pytania nowszych. Pozwala również zbudować bazę wiedzy z możliwością przeszukiwania na podstawie dyskusji i przewodników, dzięki czemu użytkownicy mogą szybko samodzielnie znaleźć odpowiedzi. Zmniejsza to obciążenie Twojego oficjalnego zespołu wsparcia w przypadku typowych problemów.
Kiedy Twoja społeczność SaaS oferuje płatne funkcje, takie jak treści premium lub członkostwo, Merchant of Record (MOR) zajmuje się kwestiami finansowymi. Zarządza płatnościami, subskrypcjami i płatnościami cyklicznymi płynnie dla Twoich członków, działając jako oficjalny sprzedawca tych transakcji i dbając o finansowe zawiłości.
MOR jest naprawdę pomocny dla globalnych społeczności, ponieważ zarządza trudnościami związanymi ze sprzedażą międzynarodową.Obsługuje płatności w wielu walutach, zapewnia automatyczną zgodność z różnymi międzynarodowymi przepisami podatkowymi (takimi jak VAT lub GST) i oferuje metody płatności preferowane w różnych regionach, ułatwiając członkom dokonywanie płatności z dowolnego miejsca.