O mercado de Software como Serviço (SaaS) continua sua robusta expansão.
Para empresas SaaS, seja vendendo diretamente online ou construindo em público, manter-se na mente do consumidor é crucial. Cultivar uma comunidade online próspera oferece uma estratégia poderosa para alcançar isso. Com o tempo, fãs e seguidores engajados não apenas amplificam o reconhecimento da marca e promovem uma lealdade inabalável, mas também se tornam recursos inestimáveis para a resolução de problemas e inovação.
Vamos nos aprofundar nas vantagens multifacetadas de construir uma comunidade online robusta para o seu empreendimento SaaS e explorar como uma solução de Merchant of Record (MoR) pode ser um parceiro fundamental nesta jornada. Apenas para dar uma dica, pense na monetização da comunidade, que inclui aspectos como pagamentos globais, prevenção de fraudes, impostos e conformidade com PCI.
Quer saber quais vantagens uma comunidade online próspera pode trazer para o seu negócio SaaS? Continue lendo para descobrir!
Antes de fazer uma compra, os compradores bem informados de hoje realizam uma extensa pesquisa na web. Eles leem avaliações de produtos, pedem sugestões de colegas e se mantêm atualizados sobre as empresas que estão considerando. A melhor forma de realizar essa pesquisa é em uma comunidade online diretamente ligada à sua marca, pois isso traz familiaridade e confiança.
Como conseguir isso:
Crie fóruns ou canais específicos para conversas, avaliações e depoimentos sobre produtos.
Incentive os usuários existentes a compartilhar suas experiências e responder a perguntas de futuros clientes.
Participe ativamente dessas conversas, compartilhando informações perspicazes e promovendo a confiança.
Uma comunidade online vibrante pode reduzir drasticamente o seu CAC. Conteúdo positivo gerado pelo usuário fornece uma enorme prova social, aumentando a probabilidade de que futuros compradores escolham seu produto ou serviço.
Além disso, mais conteúdo e interação em sua comunidade podem melhorar os resultados dos mecanismos de busca, tornando sua empresa mais fácil de ser descoberta organicamente.
Ao utilizar o conteúdo criado pela comunidade, você também pode economizar dinheiro na geração de conteúdo tradicional e na publicidade. Em última análise, os clientes em potencial têm maior probabilidade de descobrir, adotar e permanecer leais aos seus serviços e à comunidade de suporte que os cerca.
Como conseguir isso:
Inicie conversas estrategicamente e incentive as pessoas a compartilhar seus sucessos com seu SaaS.
Reaproveite o conteúdo útil da comunidade (por exemplo, depoimentos, soluções) em materiais de marketing.
Otimize o conteúdo da comunidade com palavras-chave relevantes para aumentar a presença nos mecanismos de busca.
Implemente iniciativas de recomendação na comunidade para incentivar a aquisição de membros.
Uma comunidade online próspera diferencia sua empresa de SaaS. Clientes em potencial podem simplesmente identificar seus serviços e ler depoimentos e avaliações genuínas, gerando confiança.
Quando clientes novos ou em potencial se tornam membros da sua comunidade, a lealdade deles aumenta, oferecendo uma vantagem considerável sobre a concorrência.
Como conseguir isso:
Destaque histórias de sucesso da comunidade e conquistas de membros de forma proeminente.
Desenvolva uma cultura comunitária distinta e benéfica que a diferencie da concorrência.
Ouça ativamente os comentários da comunidade e mostre como isso afeta o desenvolvimento do seu produto.
Torne sua comunidade facilmente acessível através do seu site e plataformas de marketing.
Os clientes frequentemente escolhem opções de autoatendimento em vez de canais de suporte estabelecidos. Uma comunidade online, que pode incluir chatbots e bibliotecas de conhecimento abrangentes, permite que os usuários encontrem respostas por conta própria.
Além disso, os membros da comunidade frequentemente se ajudam mutuamente, diminuindo a carga de trabalho da sua equipe de suporte e aumentando a satisfação do cliente com o mínimo de esforço direto.
Como alcançar isso:
Crie fóruns de ajuda específicos com base nos recursos do produto ou nas dificuldades prevalecentes.
Incentive usuários especialistas a contribuir com suas soluções e práticas recomendadas.
Integre um chatbot que possa extrair informações de discussões da comunidade e artigos da base de conhecimento.
Monitore os canais de suporte da comunidade e faça com que sua equipe de suporte intervenha em questões difíceis.
Uma comunidade online é útil em todo o funil de vendas. Os fóruns de perguntas e respostas podem lidar com consultas de pré-venda, permitindo decisões mais informadas e taxas de conversão mais altas. A interação ativa da comunidade promove confiança e credibilidade, resultando em um acompanhamento de leads eficaz. Esta é a maneira certa de alcançar a monetização da comunidade, sustentando as vendas globais por meio de métodos de construção de confiança.
Como alcançar isso:
Configure um fórum de perguntas e respostas de pré-venda onde os clientes em potencial possam fazer perguntas específicas.
Incentive os membros da equipe de vendas a participar ativamente dessas discussões, fornecendo respostas profissionais.
Destaque histórias de sucesso e casos de uso relevantes para as necessidades de seus clientes-alvo.
Incentive as pessoas com descontos exclusivos da comunidade ou acesso antecipado a novos recursos.
O material gerado pelo usuário, como discussões em fóruns, perguntas e respostas, vídeos e artigos publicados em sua plataforma da comunidade, gera uma grande quantidade de informações detectáveis.
Quando os clientes em potencial procuram soluções para seus problemas, é mais provável que encontrem respostas e uma atitude favorável em sua comunidade, o que os converte em possíveis leads. Este material criado pelo cliente promove a confiança e a adoção, tranquilizando os novos usuários sobre o suporte da comunidade.
Como conseguir isso:
Incentive diversos formatos de conteúdo na comunidade (texto, fotos e vídeos).
Otimize o conteúdo da comunidade usando palavras-chave relevantes para aumentar sua visibilidade nos resultados dos mecanismos de busca.
Compartilhe insights úteis da comunidade através do seu site e redes sociais.
Participe ativamente de comunidades online externas relevantes e direcione os potenciais usuários para a sua.
As comunidades incentivam o envolvimento e criam laços mais fortes entre seus clientes e sua marca. O networking e o engajamento da comunidade mantêm sua marca na mente das pessoas, permitindo que você alcance adequadamente a monetização de software.
Quando os clientes interagem ativamente desfrutando, compartilhando, perguntando e respondendo, sua lealdade cresce, resultando em melhores taxas de retenção e receita.
Como conseguir isso:
Crie oportunidades para que os membros interajam e façam networking uns com os outros.
Organize atividades comunitárias, concursos e desafios regulares para aumentar o engajamento.
Reconheça e recompense os membros ativos para promover um senso de comunidade.
Solicite feedback regularmente e demonstre como isso afeta a melhoria do produto.
Prosperar com a solução SaaS e de bens digitais tudo-em-um mais inovadora do setor. Desde ferramentas de pagamento e análise de alto desempenho até gerenciamento fiscal completo, bem como gerenciamento de assinaturas e cobranças, a PayPro Global está pronta para escalar seu SaaS.
Venda seu SaaS globalmente com a PayPro Global!
Uma comunidade online serve como um hub principal onde os clientes podem interagir com sua empresa e outros usuários. Isso promove uma experiência simplificada, fornecendo assistência, conselhos, melhores práticas e um fórum para feedback valioso sobre seus produtos e serviços SaaS.
Como conseguir isso:
Crie uma plataforma de comunidade intuitiva e fácil de usar.
Organize o conteúdo sistematicamente para que os membros possam encontrar informações facilmente.
Certifique-se de que sua equipe e os membros da comunidade forneçam respostas oportunas e úteis.
Colete continuamente informações sobre a experiência da comunidade e repita as alterações.
A participação ativa em fóruns online geralmente resulta na construção de amizades e vínculos mais fortes com sua empresa. Quando os clientes respeitam essas interações e sua marca, é mais provável que se tornem apoiadores leais.
Como alcançar isso:
Crie uma cultura de comunidade acolhedora e inclusiva.
Incentive os membros a se conectarem pessoalmente e a criarem relacionamentos.
Participe ativamente das discussões da comunidade e demonstre um interesse genuíno em seus membros.
Celebre os marcos comunitários e as conquistas individuais.
Clientes que estão entusiasmados com suas experiências têm maior probabilidade de compartilhá-las. Uma comunidade online fornece uma plataforma dedicada para que as pessoas compartilhem suas experiências e conhecimentos.
Reconhecer e valorizar suas conquistas os incentiva a promover sua empresa.
Como alcançar isso:
Identifique os membros mais engajados e positivos da sua comunidade.
Destaque suas contribuições com recursos como "Membro da Semana" ou mensagens individuais.
Ofereça a eles benefícios exclusivos, acesso antecipado ou oportunidades de colaborar no material.
Estabeleça um programa formal de embaixadores da marca na comunidade.
Uma comunidade online serve como uma rota direta para a escuta social, ajudando você a entender melhor o sentimento do cliente, descobrir pontos fortes e fracos e comparar sua marca com a concorrência sem depender totalmente de pesquisas ou enquetes externas nas redes sociais.
Como conseguir isso:
Monitore ativamente as conversas da comunidade em busca de menções à sua marca, concorrentes e tendências do setor.
Analise o sentimento e os assuntos em discussão para obter insights valiosos.
Use o feedback da comunidade para encontrar oportunidades de aprimoramento de produtos e pontos problemáticos do cliente.
Interaja diretamente com os membros que levantarem problemas ou compartilharem ideias.
Os usuários frequentes da sua comunidade fornecem informações essenciais sobre seus produtos e serviços SaaS. Eles podem aconselhá-lo sobre as melhorias necessárias e até ajudar na criação de novos recursos ou serviços, destacando solicitações populares e sugerindo mudanças.
Envolver consumidores leais em testes beta e fornecer atualizações com base no feedback da comunidade ajuda a fortalecer a lealdade. E, em última análise, levará a vendas globais adicionais.
Por exemplo, você pode oferecer descontos ou promoções especiais para convidar os usuários a participar dos testes beta do produto. E, como dica, ao fazer parceria com uma solução Merchant of Record, você tem acesso a preços flexíveis, bem como a ferramentas robustas de prevenção de fraudes e conformidade fiscal.
Como conseguir isso:
Configure fóruns ou canais especializados para solicitações de recursos e feedback de produtos.
Procure ativamente feedback da comunidade sobre possíveis novos recursos e aprimoramentos.
Convide membros da comunidade para testar versões beta e fornecer comentários.
Explique claramente como os comentários da comunidade impulsionaram o desenvolvimento do produto.
Além do monitoramento de redes sociais, sua empresa SaaS pode utilizar sua comunidade online para iniciar discussões relevantes e envolventes sobre tópicos do setor, estabelecendo-se como líder de pensamento e promovendo relacionamentos mais fortes com seu público.
Como conseguir isso:
Faça perguntas instigantes para estimular discussões sobre tendências e dificuldades do setor.
Compartilhe conteúdo e insights excelentes sobre seu SaaS e seus aplicativos.
Organize sessões de AMA (Ask Me Anything, Pergunte-me Qualquer Coisa) com sua equipe ou profissionais do setor.
Incentive os membros a compartilhar suas habilidades e participar do aprendizado entre pares.
Uma solução Merchant of Record (MoR) se torna um facilitador vital para empresas de SaaS, software e videogames que desejam monetizar eficientemente suas comunidades online, ao mesmo tempo em que gerenciam as complexidades das transações online. Veja como:
Um MoR automatiza todo o processo de pagamento para comunidades que oferecem conteúdo premium, associações em níveis, recursos exclusivos ou eventos virtuais.
Ele gerencia assinaturas, faturamento recorrente e processamento de pagamentos por diversos meios, garantindo uma experiência perfeita para os membros da comunidade.
As comunidades online frequentemente alcançam um público global. Um MoR navega habilmente pelas dificuldades dos pagamentos internacionais, oferecendo suporte a várias moedas e garantindo a conformidade com diversas legislações fiscais (por exemplo, IVA, GST) em várias jurisdições.
Isso alivia o fardo de manter esses processos complexos para a empresa SaaS e seus membros estrangeiros da comunidade.
Um MoR permite que as empresas SaaS adotem uma variedade de táticas de monetização dentro de suas comunidades.
Ao se integrar com a plataforma da comunidade, o MoR pode regular o acesso e os preços para usuários que se inscrevem em conteúdo especial, tutoriais e recursos.
Por exemplo, uma empresa de SaaS que fornece materiais de treinamento avançados pode utilizar um MoR para gerenciar assinaturas e garantir que apenas membros pagantes tenham acesso a eles.
Ao apresentar webinars pagos, conferências online ou workshops virtuais para a comunidade, um MoR ajuda com a venda de ingressos, processamento de pagamentos e gerenciamento automático de acesso.
Uma empresa de desenvolvimento de jogos de vídeo pode fornecer masterclasses pagas na criação de jogos, com o MoR gerenciando o registro e os pagamentos.
Para comunidades de desenvolvimento de software ou jogos, um MoR pode gerenciar transações de ativos digitais, plugins ou mods transferidos entre membros, incluindo processamento de pagamentos e possíveis esquemas de compartilhamento de receita.
Lidar com transações financeiras dentro de uma comunidade requer fortes medidas de segurança. Um MoR oferece recursos abrangentes de prevenção e detecção de fraudes, protegendo tanto a empresa SaaS quanto seus usuários de atividades indesejadas e garantindo transações seguras.
Um MoR permite o fornecimento de uma ampla gama de opções de pagamento, como cartões de crédito/débito, carteiras digitais (como PayPal, Apple Pay e Google Pay), moedas de pagamento locais e, em certas situações, criptomoedas, para atender a uma comunidade global com diversas preferências.
As taxas de conversão para ofertas comunitárias patrocinadas são aumentadas, e essa inclusão melhora a experiência do usuário.
Prosper com a solução SaaS e de bens digitais tudo-em-um mais inovadora do setor. Desde ferramentas de pagamento e análise de alto desempenho até gerenciamento fiscal completo, bem como tratamento de assinaturas e faturamento, a PayPro Global está pronta para escalar seu SaaS.
Venda seu SaaS globalmente com a PayPro Global!
Estabeleça o seu "Porquê": Declare claramente a missão da sua empresa e os objetivos precisos que espera alcançar com a sua comunidade virtual.
Descreva a sua comunidade: Analise as identidades da marca e os perfis dos clientes para determinar o seu mercado-alvo.
Obtenha apoio interno: Certifique-se de que todos na sua equipa reconhecem a importância da comunidade e estão dedicados à sua manutenção e expansão.
Estabeleça KPIs SMART: Defina Indicadores-Chave de Desempenho que sejam Limitados no tempo, Relevantes, Mensuráveis, Específicos e Atingíveis, de acordo com os objetivos da sua empresa.
Defina claramente as funções e tarefas: Atribua funções distintas para gerir conteúdo, facilitar o envolvimento e moderar.
Comece com um objetivo claro: Defina prioridades para os principais objetivos em que pretende que a sua comunidade se concentre, tais como desenvolvimento de produtos, atendimento ao cliente, aquisição e retenção.
Selecione uma plataforma: Escolha a plataforma que melhor se adapta às suas necessidades e recursos disponíveis, seja ela própria ou gratuita.
Faça um plano para o lançamento da comunidade: Para garantir um lançamento contínuo e eficaz, use uma estratégia de lançamento escalonada (pré-lançamento, lançamento suave, lançamento público).
Lembre-se de moderar: Para manter uma atmosfera construtiva e otimista, defina e aplique claramente as restrições de comunidade e conteúdo.
Integre novos membros: Estabeleça um procedimento de boas-vindas para os recém-chegados, oferecendo conselhos sobre cultura e regras da comunidade.
Integre a comunidade com seu produto e procedimentos: Veja maneiras de vincular a plataforma da comunidade do seu produto SaaS ao seu produto para solicitações de recursos, suporte e feedback.
Incentive o engajamento saudável: Incentive conexões verdadeiras falando com os membros de maneira sincera e apreciando seus esforços.
Desenvolva defensores da marca: Encontre e cultive seus clientes mais dedicados, dando-lhes a confiança para contar aos outros sobre suas experiências satisfatórias.
Almeje Membros de Qualidade: Nas fases iniciais, concentre-se em atrair usuários ativos que provavelmente gostarão e apoiarão sua comunidade.
As comunidades online oferecem às empresas de SaaS uma tática potente e lucrativa em um ambiente cada vez mais digital. As vantagens a longo prazo em termos de fidelidade do cliente, defesa da marca e expansão da empresa são inestimáveis, embora a criação de uma comunidade vibrante exija tempo e dinheiro.
À medida que sua comunidade online cresce, trabalhar com um Merchant of Record confiável como a PayPro Global torna-se crucial para lidar com assinaturas, pagamentos e complexidades internacionais de forma eficiente. Isso ajudará você a manter seu sucesso e aproveitar os fluxos de receita da comunidade.
Construir uma comunidade online ajuda sua empresa SaaS a se conectar diretamente com os usuários, levando a uma maior fidelidade do cliente, melhor visibilidade da marca e um espaço para que os usuários se ajudem mutuamente. Torna-se um local central para obter feedback, fornecer suporte e identificar seus clientes mais entusiastas que podem ajudar a espalhar a palavra.
Uma comunidade ativa diminui o CAC porque usuários satisfeitos compartilham experiências positivas (prova social), respondem a perguntas de clientes potenciais e criam conteúdo (como soluções ou casos de uso) que aparece nos resultados de pesquisa.Essa visibilidade orgânica e confiança do usuário significam que você pode gastar menos em publicidade tradicional para atrair novos clientes.
Sim, as comunidades aumentam significativamente a fidelidade e a retenção. Quando os clientes se envolvem fazendo perguntas, compartilhando dicas ou simplesmente interagindo com seus pares, eles constroem uma conexão mais forte com sua marca e com as pessoas que a usam. Esse senso de pertencimento e valor compartilhado torna menos provável que eles troquem por um concorrente.
Uma comunidade muda o suporte ao cliente ao permitir a ajuda entre pares, onde usuários experientes geralmente respondem a perguntas de usuários mais novos. Também permite que você construa uma base de conhecimento pesquisável a partir de discussões e guias, permitindo que os usuários encontrem respostas rapidamente. Isso reduz a carga em sua equipe de suporte oficial para problemas comuns.
Quando sua comunidade SaaS oferece recursos pagos, como conteúdo premium ou assinaturas, um Merchant of Record (MOR) lida com o lado financeiro das coisas. Ele gerencia pagamentos, assinaturas e faturamento recorrente de forma suave para seus membros, atuando como o vendedor oficial dessas transações e cuidando das complexidades financeiras.
Um MOR é realmente útil para comunidades globais porque gerencia as dificuldades das vendas internacionais.Ele processa pagamentos em várias moedas, garante que você cumpra automaticamente várias leis tributárias internacionais (como IVA ou GST) e oferece opções de pagamento preferidas em diferentes regiões, facilitando o pagamento para membros em qualquer lugar.