Tem havido muitas queixas sobre os regulamentos do GDPR. Há tantas maneiras de analisar esta questão que a simples abertura do tema numa reunião poderia levantar mais controvérsia do que se poderia imaginar.
Mas vamos analisar mais de perto este conjunto de regulamentos para compreender melhor onde reside a verdade. No entanto, estejamos avisados. Pode levar semanas a analisar este assunto e talvez não cheguemos a uma conclusão clara e definitiva.
Para começar, o GDPR é incrivelmente complicado, e tentar compreendê-lo e cumpri-lo poderia pôr as pessoas de mau humor. Ainda assim, não vamos desanimar e tentar tirar o melhor partido de toda a informação que temos à nossa disposição.
GDPR é a forma da UE dizer que estão com as pessoas e talvez num tom mais suave, estão a enviar a mensagem de que estão a fazer o agrupamento nos e-mails. A verdade está algures no meio. Como comerciante, quer fazer o melhor de todas as suas campanhas de marketing por correio. Quer enviar newsletters, e mensagens sobre actualizações ou promoções, mas pode não estar ciente de que o seu cliente pode estar a receber centenas de mensagens semelhantes.
O problema é que, ao contrário das suas newsletters que apareceram como resultado de uma assinatura, existem outros comerciantes que podem estar a utilizar os dados pessoais do cliente de uma forma abusiva. Assim, de onde o cliente se encontra, a GDPR parece uma lufada de ar fresco e um raio de esperança de que, finalmente, alguém lá fora vai pedir o seu consentimento sobre se os seus dados pessoais devem ou não ser utilizados.
Do ponto de vista do comerciante, a legislação GDPR significa pressão para cumprir, consequências graves se o processo de implementação falhar e muito trabalho para conseguir que tudo seja feito. Além disso, o dia D está quase a chegar, o que faz disparar o nível de stress. No entanto, como empresário, por muito tentado que seja a pensar no GDPR como um espectáculo de terror, deve olhar para o lado positivo, porque, acredite ou não, tal coisa existe.
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Já deve ter lido milhares de artigos sobre como estes novos regulamentos irão destruir o seu fluxo de trabalho. Estes artigos ainda não lhe disseram a melhor parte, sabe o que dizem. Substitua os pensamentos negativos por positivos e os resultados positivos começarão em breve a aparecer. Onde procura as jóias escondidas? Nos regulamentos do GDPR, claro.
Por isso, é necessário pedir o consentimento. Tem de trabalhar duas vezes mais para limpar a sua base de dados e certificar-se de que todos estão na mesma página consigo, por isso, porque não aproveitar?
Quando se pede o consentimento e quando esse consentimento lhe é dado, é nesse momento que sabe que pode contar com as pessoas que disseram sim.
Uma vez implementados todos os regulamentos da GDPR e uma vez limpa a sua base de dados, sabe que os clientes restantes são os que podem ser transformados em compradores reais. Basicamente, está a reduzir as suas perdas, uma vez que já não tem de injectar dinheiro em complicadas campanhas de marketing por correio electrónico, sem possibilidades reais de sucesso ou, pelo menos, nenhuma que possa ser prevista com precisão. Está a enviar uma mensagem e essa mensagem vai directamente para as pessoas que estão realmente dispostas a ouvir.
Quando se limita o número de ouvidos que estarão a ouvir atentamente o seu megafone, as suas capacidades de mira são muito maiores do que aquilo que poderia esperar. Em linguagem simples, isto significa que será capaz de conduzir campanhas que vão directamente ao alvo.
Assim, fez as mudanças, fez o trabalho duro, modificou a forma como a sua empresa faz negócios, tornando-se 100% compatível com o GDPR. Para além disso, limpou a sua base de dados e talvez tenha perdido alguns assinantes. Nada a lamentar, pois agora sabe qual é a sua posição e quem está realmente a ouvir. Após a limpeza da Primavera, chega um Verão de vendas, desta vez, provavelmente o primeiro, comercializado pelo livro, com custos aceitáveis. Agora, é a altura de fazer contas. Vejamos o que aconteceu com esse marketing pelo livro. Fez um bom trabalho ou há coisas que precisam de ser melhoradas?
Como se pode calcular a eficácia? Através das vendas, é claro. Nenhum outro cálculo foi inventado, uma vez que todos têm estado tão ocupados com a GDPR. A jóia oculta aqui é que, desta vez, estamos a fazer as contas usando um total de clientes que passou por extensas mudanças. O seu público, aquele que irá fornecer os seus conhecimentos oh-so=preciosos é aquele que passou pelos filtros GDPR e saiu transformado. A ideia aqui é que está a olhar para uma percentagem das vendas feitas a partir de um público modificado e real.
Considerando essa percentagem, pode tirar as suas conclusões. Quanto menor for, maiores deverão ser as mudanças na sua estratégia publicitária. Quanto maior for a percentagem, mais alto o aplauso, pois fez bem o seu trabalho. E porque fez bem o seu trabalho, porque se transformou e está agora em conformidade com aGDPR, pode desfrutar de relatórios e análises precisas. Esta é a lição a ser aprendida aqui.
O resultado final é simples. O GDPR é um negócio desorganizado, mas tem as suas vantagens. E enquanto se está a trabalhar arduamente para cumprir o novo conjunto de regulamentos da UE, também se deve tirar o melhor partido do lado positivo da história. Em poucas palavras, eis o que irá ganhar em resultado de todo esse trabalho árduo de cumprimento da GDPR.
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O GDPR pode ser complicado de implementar, mas, ao mesmo tempo, é benéfico para os comerciantes. A mudança é boa e mesmo que todos rosnem e gritem a pensar na mudança, no final, ela é apreciada. Por isso, veja o lado positivo, mantenha-se concentrado nos objectivos e trate a mudança como uma oportunidade e não como um revés.