A concepção do carrinho de compras é frequentemente objecto de compromisso para as empresas de software e SaaS. No entanto, o checkout é o passo mais crítico no processo de conversão e a sua concepção pode servir como um guia activo para o comprador no seu caminho para o resultado desejado - a compra.
Um carrinho de compras pode desempenhar uma série de funções complexas e é por isso que cada detalhe nele contido é importante. Além de aceitar um pagamento, um carrinho de compras deve desempenhar um papel importante para que os clientes sintam que estão a fazer a escolha certa e que estão absolutamente seguros, confiando-lhe os seus dados pessoais. Além disso, pode melhorar muito a experiência de compra e, em última análise, encorajar a reaquisição.
Vamos dar uma vista de olhos a 20 que têm de ter no seu desenho do carrinho de compras que atinjam com sucesso estes objectivos:
Além do seu website, a descrição do produto deve ser parte integrante do design do carrinho de compras e deve responder a todas as perguntas mais comuns dos potenciais clientes. Se a informação do seu produto estiver bem escrita e corresponder à sua pesquisa por palavras-chave relevantes, isso servirá adicionalmente os seus esforços de SEO e pesquisa no local.
A marca do produto desempenha um papel importante nas decisões de compra dos seus clientes. Certifique-se de que o desenho do carrinho de compras, incluindo a sua marca, fotos da empresa e do produto são consistentes com o resto do seu website para não comprometer a confiança dos compradores.
Ofereça aos seus potenciais clientes um impulso adicional de experiência do utilizador, mostrando o produto directamente no carrinho de compras. Inclua imagens detalhadas de alta qualidade do produto para que os seus clientes possam ver facilmente o seu produto no luxo dos detalhes, como por exemplo:
Se um visitante chegar ao seu carrinho de compras, é uma oportunidade fácil de oferecer produtos adicionais que vão bem com a sua selecção. Mostrar produtos adicionais e ter ofertas limitadas no tempo também, de modo a criar um impulso de compras e um sentido de urgência para o cliente.
Ao fazer cross-selling, é importante não só dizer-lhes quanto custa este produto, mas também dizer-lhes quanto estão a poupar! Desta forma, encorajará a compra por impulso e aumentará o valor médio do seu carrinho. Ganhar - ganhar, certo?
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Quando se vende internacionalmente, significa que é necessário adaptar-se às preferências específicas do mercado. Sim, ainda há muitos países onde os cartões de crédito e débito não são muito populares. O PayPal também ainda não chegou a muitos países.
Por outro lado, uma grande parte das pessoas que possuem cartões de crédito, não se sentem confortáveis em utilizá-los online, preferindo em vez disso utilizar métodos de pagamento alternativos, tais como eWallets.
Se somarmos aqueles que não devem um cartão de crédito e aqueles que simplesmente não os querem utilizar on-line, obtemos um número muito grande de utilizadores não atendidos no caso da sua selecção de métodos de pagamento ser reduzida a apenas um par deles. Não deixe que isto aconteça e adopte métodos de pagamento locais populares, tais como Alipay na China ou Boleto Bancario no Brasil.
A segurança é uma das principais preocupações dos compradores de software. Muitos carrinhos de supermercado são abandonados devido a roubo de identidade e ansiedades de fraude entre os clientes. Dê-lhes paz de espírito ao exibir informações de segurança como os logotipos SSL, Verified by Visa e MasterCard SecureCode.
Os clientes precisam frequentemente de segurar à mão enquanto fazem uma compra. Mesmo um pequeno problema ou complicação pode automaticamente desviar o seu comprador do carrinho de compras. É importante compreender que uma grande parte das suas vendas é o serviço que presta juntamente com o seu produto e isto inclui assistência nas compras. As informações de contacto do serviço de apoio ao cliente devem ser claramente visíveis em todas as páginas - especialmente no telefone, mas também no correio electrónico. Não se esqueça das FAQ, que devem incluir todas as perguntas mais frequentes.
Embora seja algo que é removido, a falta de registo pode ser considerada como um benefício no carrinho de compras.
Muitos produtos de software e SaaS requerem que os utilizadores criem uma conta. Mas uma vez que se pede a um cliente as suas informações pessoais durante o registo e durante o pagamento, porquê pedir-lhes duas vezes? Unifique o checkout e a criação da conta, adicione campos de formulário se necessário e evitará aborrecer o seu cliente e fazer com que ele desista do processo de conversão.
Um dos maiores erros do comércio electrónico é a ideia de que as empresas estão sempre à procura de novos clientes. Isto leva-as a esquecer os seus actuais clientes.
As empresas de software e SaaS de maior sucesso tiram partido da sua crescente base de utilizadores, desenvolvendo as relações com eles através das redes sociais e do e-mail marketing, recompensando-os com ofertas especiais e notícias de novos produtos.
Sabia que uma taxa de conversão média para um cliente existente é de cerca de 60%? Bem, porque não tratá-los bem oferecendo uma compra com um clique, uma vez que já compraram de si? Não os obrigue a preencher todos esses formulários de novo.
Provavelmente utiliza o Google Analytics para acompanhar as conversões do seu carrinho de compras. Claro que a solução do seu carrinho de compras tem relatórios, mas porque não tê-los todos sob o mesmo tecto? Certifique-se de que a sua solução de comércio electrónico se integra facilmente com a sua conta Google Analytics, de modo a seguir com precisão todos os passos no seu carrinho de compras, incluindo a Página de Agradecimento. Desta forma, os seus dados serão sempre precisos e saberá quais os passos que precisam de ser afinados para construir esse caminho de conversão suave para os seus clientes.
As promoções e descontos através de várias campanhas são parte integrante do software de venda e SaaS online. O seu fornecedor do carrinho de compras deve ter uma solução elegante para isso, não há outra forma de o contornar. Ao criar campanhas de marketing para vários canais e segmentos, é muito mais fácil criar uma base de dados de códigos de desconto e distribuí-los por todos os canais. Desta forma, poderá fidelizar e medir a eficácia da sua campanha com o mínimo esforço.
Ao vender globalmente, é preciso pensar também localmente. O seu carrinho de compras deve ser habilitado pelas tecnologias GeoIP e exibir a informação na língua e moeda do utilizador. Desta forma, evita mal-entendidos e obstáculos de comunicação que eventualmente impedem o abandono. Não pode realmente esperar que cada um dos seus clientes fale inglês.
Como continuação do pensamento sobre a localização, ao exibir preços e centenas de moedas, por vezes as conversões de moeda não parecem muito bonitas. Como regra geral na afixação de preços, o preço é sempre lido da esquerda para a direita. Portanto, se o seu preço for $9,99, não pode esperar alcançar o mesmo efeito através de uma simples conversão e gerir estes manualmente pode ser uma tarefa infernal.
O Arredondamento Inteligente de Preços pode facilitar consideravelmente esta tarefa ao definir uma moeda de referência (dólares americanos, por exemplo) e depois pode definir o sistema para arredondar o preço para cima ou para baixo até XX,99 para todas as outras moedas. Puro.
Os clientes cometem frequentemente erros e não há problema. Por vezes, o rato clicou duas vezes e o cliente seleccionou acidentalmente o mesmo produto duas vezes, ou podem mudar de ideias até ao ponto em que decidiram pagar.
Facilite aos seus clientes a actualização dos artigos no carrinho de compras, certifique-se de que são intuitivos e que não confundem.
Estamos actualmente a assistir a um crescimento explosivo nas vendas a partir de dispositivos móveis, o que significa que deve abraçar os compradores móveis em todo o lado. Se o design do seu carrinho de compras não se adaptar a ecrãs mais pequenos e à interface táctil, isto só pode significar oportunidades perdidas e vendas perdidas.
Gosta de esperar? Nem os seus clientes. Segundo KissMetrics, 40% dos compradores abandonam uma página que demora mais de 3 segundos a carregar.
Claro que é uma tarefa difícil, considerando todo o texto, imagens, links e dezenas de outras partes que compõem um carrinho de compras, pode parecer uma batalha fácil de perder. A menos que se trabalhe com um fornecedor de eCommerce que faça dos tempos de carga uma prioridade.
Todos os negócios que vendem online são confrontados com o abandono do carrinho de compras. Também é surpreendente ver quantos comerciantes de comércio electrónico ainda não fazem qualquer tipo de remarketing de carrinho de compras abandonado. Por mais decepcionante que um carrinho de compras abandonado possa ser, isso ainda não significa que esteja perdido para sempre. Na verdade, 75% dos clientes que abandonam, têm uma forte intenção de comprar e com uma estratégia bastante simples é possível reconquistar 72% dessas vendas nas primeiras 24 horas.
Certifique-se de que a plataforma de comércio electrónico que utiliza oferece ferramentas como a captura de emails (durante o checkout) e a sequência automática de remarketing de emails, onde pode personalizar os emails e incluir um desconto promocional para criar um incentivo. Os seus relatórios agradecer-lhe-ão.
Os clientes que completam a viagem até ao seu carrinho de compras são compradores prontos. O carrinho de compras é um bom local para oferecer testes gratuitos dos seus produtos adicionais. Desta forma, direcciona especificamente estes produtos para o público certo e maximiza a sua exposição adicional ao produto, o que pode resultar numa venda adicional.
Certifique-se de que a solução do seu carrinho de compras lhe dá a possibilidade de vender os seus produtos a uma versão premium directamente no carrinho de compras. Inclua uma cópia persuasiva e um desconto para fazer o seu cliente sentir que é uma oportunidade única de comprar uma versão melhor do produto por um preço reduzido.
Sejamos francos aqui, ninguém gosta de preencher formulários intermináveis. Mas por vezes é inevitável um longo checkout quando se junta ao registo e pagamento da conta. Para evitar aborrecimentos, mostre claramente os passos que o cliente precisa de dar para que esta provação termine e, de preferência, o tempo necessário para todo o processo. Desta forma, o cliente gerirá mais eficientemente as suas expectativas e evitará o abandono como resultado.
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As pessoas cometem erros. Ao preencher um formulário aborrecido, por vezes cometemos erros ou perdemos um campo. É importante tornar a orientação clara para o utilizador, destacando os campos necessários e fazendo aparecer os erros. Caso contrário, carregarão repetidamente no botão submeter sem terem a menor ideia do que está errado. Não quer que isso aconteça, pois não?
Obviamente, todos estes factores podem enquadrar-se na categoria de experiência do utilizador. A experiência do utilizador torna-se um dos factores mais importantes na indústria do comércio electrónico e é assim que o seu negócio se irá destacar nos próximos anos.
O design do seu carrinho de compras deve oferecer aos seus clientes um bom tempo, navegação fácil, orientação clara, simplicidade e intuitividade e encontrará clientes para toda a vida.