În medie, o companie SaaS înregistrează o rată de fluctuație de 5-7% pe an. Da, potențialul de venituri și creștere suferă foarte mult din cauza acestei fluctuații a clienților, mai ales când se dorește extinderea la nivel internațional.
Companiile de software, SaaS și jocuri video care întâmpină dificultăți în reținerea clienților și gestionarea plăților globale vor beneficia de pe urma lecturării acestui ghid, deoarece acesta oferă strategii practice pentru a maximiza veniturile internaționale și a reduce fluctuația.
Extinderea pe piețele internaționale se prezintă ca o oportunitate uriașă, dar aduce și provocări în ceea ce privește taxarea, conformitatea plăților, procesarea plăților și chiar asistența pentru clienți. Toate acestea și multe altele pot fi rezolvate în mod adecvat printr-un parteneriat stabil cu un Merchant of Record.
Merchant of Record (MOR): O terță parte care își asumă responsabilitățile legale și financiare ale vânzării de produse sau servicii online, inclusiv conformitatea cu GDPR. MOR devine operatorul de date pentru datele tranzacționale, ajutând companiile să își reducă multe responsabilități de conformitate.
Churn: Descrie rata cu care oamenii încetează să mai utilizeze servicii sau abonamente. Ratele mari de fluctuație reduc veniturile și creșterea.
Valoarea clientului pe durata de viață (CLTV): Este o estimare a profitului net care va fi obținut pe parcursul întregii relații viitoare a unui client.
Atragerea de clienți pe piețele externe este costisitoare și dificilă. Ratele de conversie pot fi împiedicate de variațiile culturale, obstacolele lingvistice și preferințele de plată diferite.
Oferind compatibilitate multi-valutară și alternative de plăți localizate, un Merchant of Record sporește satisfacția clienților și crește ratele de conversie. De exemplu, PayPro Global acceptă peste 140 de valute și peste 70 de opțiuni de plată.
Rezultatele sunt o satisfacție mai bună a clienților, rate mai mici de abandon al coșului și rate de conversie mai mari.
Pentru organizațiile SaaS, gestionarea impozitului pe vânzări, a TVA-ului și a altor cerințe de conformitate a plăților în mai multe țări poate fi o povară majoră. Amenzi mari și probleme legale pot apărea în caz de neconformitate.
Pentru a asigura respectarea legilor regionale, un Merchant of Record gestionează fiecare aspect al managementului fiscal (TVA, impozit pe vânzări) – calcul, colectare și plată. Acest proces este automatizat de sistemul Global SaaS Sales Tax de la PayPro Global.
Rezultatele sunt liniște sufletească, gestionarea mai ușoară a impozitelor (TVA, impozit pe vânzări) și un risc mai mic de neconformitate.
Prosperă cu cea mai inovatoare soluție all-in-one SaaS & Bunuri Digitale din industrie. De la instrumente de plată și analiză de înaltă performanță până la gestionarea completă a impozitelor, precum și gestionarea abonamentelor și a facturării, PayPro Global este gata să-ți extindă SaaS-ul.
Vindeți-vă SaaS la nivel global cu PayPro Global!
Cifra de afaceri excesivă reduce veniturile și limitează creșterea. Este mai probabil ca clienții să plece dacă au probleme cu plata, primesc servicii slabe pentru clienți sau nu beneficiază de personalizare.
Un Merchant of Record îmbunătățește satisfacția clienților și reduce pierderea acestora, oferind metode de plată localizate, oferte personalizate și asistență clienți non-stop. PayPro Global oferă asistență clienți bilingvă, precum și instrumente de gestionare a abonamentelor.
Personalizați călătoria clientului: Creați oferte și comunicări care sunt unice pentru fiecare client, utilizând date.
Oferiți opțiuni flexibile de plată: Pentru a satisface preferințele variate ale consumatorilor, oferiți o gamă largă de opțiuni de plată.
Oferiți servicii excepționale pentru clienți: Oferiți asistență utilă și la timp într-o varietate de limbi.
Urmăriți rata de fluctuație: Monitorizați rata de fluctuație a clienților și determinați motivele care stau la bază.
Puneți în practică o abordare proactivă a reducerii fluctuației: Luați legătura cu clienții cu risc înainte ca aceștia să plece.
Ignorarea preferințelor de plată localizate: Abandonarea coșului poate rezulta din nefurnizarea opțiunilor de plată preferate.
Neglijarea conformității plăților: Nerespectarea conformității poate duce la penalități și probleme juridice.
Oferirea unui serviciu clienți slab: Atribuirea și nefericirea clienților pot rezulta dintr-un serviciu inadecvat.
Prosperați cu cea mai inovatoare soluție SaaS și pentru bunuri digitale all-in-one din industrie. De la instrumente de plată și analiză de înaltă performanță până la gestionarea completă a impozitelor, precum și gestionarea abonamentelor și a facturării, PayPro Global este gata să vă scaleze SaaS-ul.
Vindeți-vă SaaS-ul la nivel global cu PayPro Global!
Pentru companiile SaaS, pierderea de clienți este o problemă semnificativă care afectează creșterea și veniturile. Creșterea retenției clienților și a profitabilității necesită implementarea de măsuri pentru a îmbunătăți experiența clientului. Oferind o gamă largă de metode de plată, oferte personalizate și asistență multilingvă, un Merchant of Record precum PayPro Global îmbunătățește experiența globală a consumatorului.
Valoarea clientului pe durata de viață (CLTV) crește ca rezultat al reducerii churn-ului. Companiile SaaS pot avea succes la nivel global și pot experimenta o creștere susținută prin prioritizarea satisfacției clienților și gestionarea agresivă a reducerii churn-ului.
Cu ajutorul unui Merchant of Record, puteți investi în experiența clientului și puteți deschide o lume de perspective pentru succes comercial pe termen lung și comerț electronic transfrontalier.
Customer churn reprezintă rata la care clienții încetează să mai facă afaceri cu o companie, cum ar fi anularea unui abonament. Este extrem de important pentru companiile SaaS, deoarece o rată ridicată de abandon reduce direct veniturile recurente și împiedică potențialul de creștere. Abordarea churn-ului este esențială pentru profitabilitatea și stabilitatea pe termen lung, mai ales că atragerea de noi clienți este adesea mai costisitoare decât păstrarea celor existenți.
O rată anuală tipică de abandonare pentru companiile SaaS este între 5% și 7%. Deși aceasta este o medie, ratele pot varia în funcție de modelul de afaceri, industrie și baza de clienți. Chiar și în acest interval, abandonarea reprezintă o pierdere semnificativă de venituri și creștere potențială în timp.
Clienții pot renunța la un produs SaaS din diverse motive, inclusiv probleme cu procesarea plăților, servicii slabe pentru clienți sau lipsa personalizării. La nivel internațional, aceste probleme sunt adesea amplificate de provocări precum neoferirea metodelor de plată localizate preferate, bariere lingvistice în asistență și complexități legate de taxa globală pe vânzări și conformitate, ceea ce duce la o experiență frustrantă pentru clienți.
Îmbunătățirea călătoriei clientului abordează direct motivele pentru care clienții pleacă, reducând astfel abandonarea. Oferind opțiuni de plată flexibile și localizate, oferind asistență clienți multilingvă și la timp și personalizând comunicările și ofertele, companiile creează o experiență mai ușoară și mai satisfăcătoare. Această experiență îmbunătățită crește satisfacția și loialitatea clienților, făcându-i mai puțin susceptibili de a renunța.
Un Merchant of Record (MOR) este o companie terță care acționează ca vânzător pentru tranzacțiile tale, preluând responsabilitatea financiară și legală pentru procesarea plăților, gestionarea taxelor pe vânzări, asigurarea conformității și prevenirea fraudei. Pentru afacerile SaaS care vând la nivel global, un MOR simplifică semnificativ operațiunile internaționale, gestionând aceste sarcini complexe, permițând afacerii să se concentreze asupra produsului și a clienților săi, asigurând în același timp o experiență de finalizare a comenzii fără probleme la nivel mondial.
Un MOR simplifică comerțul global gestionând întregul backend financiar al vânzărilor internaționale. Acesta oferă suport pentru mai multe valute și integrează diverse metode de plată locale (cum ar fi cele peste 70 de opțiuni ale PayPro Global) preferate în diferite regiuni. În mod crucial, acesta gestionează automat calcularea, colectarea și remiterea taxelor globale pe vânzări (TVA, taxe pe vânzări) și asigură respectarea reglementărilor complexe de conformitate a plăților, reducând riscul și sarcina administrativă.
Asistența localizată pentru clienți joacă un rol vital în retenție, asigurându-se că clienții internaționali primesc ajutor rapid și eficient în propria limbă. Atunci când clienții întâmpină probleme, în special cele legate de plată, asistența accesibilă și ușor de înțeles (cum ar fi asistența bilingvă a PayPro Global) poate rezolva rapid problemele, prevenind frustrarea și construind încredere, care sunt factori cheie în reducerea fluctuației.