Ринок програмного забезпечення як послуги (SaaS) продовжує свій активний розвиток.
Для SaaS-компаній, незалежно від того, чи продають вони безпосередньо в Інтернеті, чи будують свій бізнес публічно, надзвичайно важливо залишатися в центрі уваги. Розбудова процвітаючої онлайн-спільноти пропонує потужну стратегію для досягнення цієї мети. З часом залучені фанати та підписники не тільки підвищують впізнаваність бренду та сприяють непохитній лояльності, але й стають безцінними ресурсами для вирішення проблем та інновацій.
Давайте заглибимося в багатогранні переваги створення потужної онлайн-спільноти для вашого SaaS-підприємства та дослідимо, як рішення Merchant of Record (MoR) може стати ключовим партнером у цій подорожі. Просто щоб дати вам підказку, подумайте про монетизацію спільноти, яка включає такі аспекти, як глобальні платежі, запобігання шахрайству, податкове регулювання та відповідність вимогам PCI.
Цікаво, які переваги може принести процвітаюча онлайн-спільнота вашому SaaS-бізнесу? Читайте далі, щоб дізнатися!
Перш ніж зробити покупку, сучасні добре обізнані покупці проводять велике дослідження в Інтернеті. Вони читають відгуки про продукти, просять поради у колег і залишаються в курсі новин про компанії, які розглядають. Найкраще проводити дослідження в онлайн-спільноті, яка безпосередньо пов’язана з вашим брендом, оскільки це викликає відчуття знайомства та довіри.
Як цього досягти:
Створіть спеціальні форуми або канали для обговорень продуктів, відгуків і рекомендацій.
Заохочуйте існуючих користувачів ділитися своїм досвідом і відповідати на запитання майбутніх клієнтів.
Беріть активну участь у цих розмовах, ділячись цінною інформацією та сприяючи довірі.
Активна онлайн-спільнота може значно зменшити ваш CAC. Позитивний контент, створений користувачами, забезпечує величезний соціальний доказ, підвищуючи ймовірність того, що майбутні покупці оберуть ваш продукт або послугу.
Крім того, більший обсяг контенту та взаємодії у вашій спільноті може покращити результати пошукової видачі, роблячи ваш бізнес більш помітним в органічному пошуку.
Використовуючи контент, створений спільнотою, ви також можете заощадити гроші на традиційному створенні контенту та рекламі. Зрештою, потенційні клієнти з більшою ймовірністю відкриють для себе, приймуть і залишаться лояльними до ваших послуг і спільноти підтримки, яка їх оточує.
Як цього досягти:
Стратегічно ініціюйте розмови та заохочуйте людей ділитися своїми успіхами у використанні вашого SaaS.
Перепрофілюйте корисний контент спільноти (наприклад, відгуки, рішення) у маркетингові матеріали.
Оптимізуйте контент спільноти за допомогою відповідних ключових слів, щоб підвищити позиції в пошукових системах.
Впроваджуйте ініціативи з рекомендацій у спільноті, щоб заохочувати залучення нових учасників.
Процвітаюча онлайн-спільнота вирізняє вашу SaaS-компанію. Потенційні клієнти можуть просто ідентифікувати ваші послуги та читати справжні відгуки та рецензії, що викликає довіру.
Коли нові або потенційні клієнти стають членами вашої спільноти, їхня лояльність зростає, що дає вам значну перевагу над конкурентами.
Як цього досягти:
Наочно демонструйте історії успіху спільноти та досягнення її членів.
Розвивайте унікальну та корисну культуру спільноти, яка вирізняє вас з-поміж конкурентів.
Активно прислухайтеся до коментарів спільноти та показуйте, як це впливає на розробку вашого продукту.
Зробіть вашу спільноту легкодоступною через ваш веб-сайт і маркетингові платформи.
Клієнти часто обирають варіанти самообслуговування замість традиційних каналів підтримки. Онлайн-спільнота, яка може включати чат-ботів і вичерпні бібліотеки знань, дозволяє користувачам самостійно знаходити відповіді.
Крім того, члени спільноти часто допомагають один одному, знижуючи навантаження на ваш персонал підтримки та підвищуючи задоволеність клієнтів з мінімальними прямими зусиллями.
Як цього досягти:
Створіть спеціальні довідкові форуми на основі функцій продукту або поширених труднощів.
Заохочуйте досвідчених користувачів ділитися своїми рішеннями та найкращими практиками.
Інтегруйте чат-бота, який може отримувати інформацію з обговорень у спільноті та статей бази знань.
Слідкуйте за каналами підтримки спільноти та залучайте свою команду підтримки для вирішення складних питань.
Онлайн-спільнота корисна на всіх етапах воронки продажів. Форуми запитань і відповідей можуть обробляти запити перед продажем, що дозволяє приймати більш обґрунтовані рішення та підвищує коефіцієнт конверсії. Активна взаємодія в спільноті сприяє довірі та авторитету, що призводить до ефективного залучення потенційних клієнтів. Це правильний спосіб досягти монетизації спільноти, підтримуючи глобальні продажі за допомогою методів побудови довіри.
Як цього досягти:
Створіть форум запитань і відповідей перед продажем, де потенційні клієнти можуть задавати конкретні питання.
Заохочуйте членів команди продажів активно брати участь у цих обговореннях, надаючи професійні відповіді.
Висвітлюйте історії успіху та приклади використання, які відповідають потребам ваших цільових клієнтів.
Заохочуйте людей унікальними знижками для спільноти або раннім доступом до нових функцій.
Матеріали, створені користувачами, такі як обговорення на форумах, запитання та відповіді, відео та статті, опубліковані на вашій платформі спільноти, генерують велику кількість інформації, яку легко знайти.
Коли потенційні клієнти шукають рішення своїх проблем, вони, швидше за все, знайдуть відповіді та позитивне ставлення у вашій спільноті, що перетворює їх на потенційних лідів. Ці матеріали, створені клієнтами, сприяють довірі та прийняттю, запевняючи нових користувачів у підтримці спільноти.
Як цього досягти:
Заохочуйте різноманітні формати контенту в спільноті (текст, фотографії та відео).
Оптимізуйте контент спільноти, використовуючи відповідні ключові слова, щоб підвищити його видимість у результатах пошукових систем.
Діліться корисними інсайтами спільноти через свій веб-сайт і соціальні мережі.
Активно беріть участь у відповідних зовнішніх онлайн-спільнотах і спрямовуйте потенційних користувачів до власної спільноти.
Спільноти заохочують до залучення та будують міцніші зв'язки між вашими клієнтами та вашим брендом. Нетворкінг і залучення спільноти тримають ваш бренд у центрі уваги людей, дозволяючи вам належним чином досягти монетизації програмного забезпечення.
Коли клієнти активно взаємодіють, насолоджуючись, ділячись, запитуючи та відповідаючи, їхня лояльність зростає, що призводить до покращення показників утримання та доходу.
Як цього досягти:
Створюйте можливості для взаємодії та спілкування учасників один з одним.
Організовуйте регулярні заходи, конкурси та змагання в спільноті, щоб підвищити залученість.
Визнавайте та заохочуйте активних учасників, щоб сприяти відчуттю спільності.
Регулярно збирайте відгуки та демонструйте, як вони впливають на вдосконалення продукту.
Розвивайтеся за допомогою найінноваційнішого в галузі комплексного рішення для SaaS і цифрових товарів. Від високоефективних інструментів оплати та аналітики до комплексного управління податками, а також обробки підписок і виставлення рахунків, PayPro Global готовий масштабувати ваш SaaS.
Продавайте свій SaaS по всьому світу з PayPro Global!
Онлайн-спільнота слугує головним центром, де клієнти можуть взаємодіяти з вашою компанією та іншими користувачами. Це сприяє оптимізації досвіду, надаючи допомогу, поради, найкращі практики та форум для отримання цінних відгуків про ваші SaaS-продукти та послуги.
Як цього досягти:
Створіть зручну та інтуїтивно зрозумілу платформу спільноти.
Систематично організуйте контент, щоб учасники могли легко знаходити інформацію.
Забезпечте, щоб ваш персонал та члени спільноти надавали своєчасні та корисні відповіді.
Постійно збирайте відгуки про досвід спільноти та вносьте зміни.
Активна участь в онлайн-форумах часто призводить до побудови дружніх відносин і зміцнення зв'язків з вашим бізнесом. Коли клієнти цінують ці взаємодії та ваш бренд, вони з більшою ймовірністю стануть лояльними прихильниками.
Як цього досягти:
Створіть привітну, інклюзивну культуру спільноти.
Заохочуйте учасників до особистого спілкування та налагодження стосунків.
Беріть активну участь в обговореннях у спільноті та демонструйте щиру зацікавленість її членами.
Відзначайте спільні віхи та індивідуальні досягнення.
Клієнти, які в захваті від свого досвіду, з більшою ймовірністю поділяться ним. Онлайн-спільнота надає спеціалізовану платформу для обміну досвідом і знаннями.
Визнання та оцінка їхніх досягнень заохочує їх просувати вашу компанію.
Як цього досягти:
Визначте найбільш залучених і позитивних членів вашої спільноти.
Підкресліть їхній внесок за допомогою таких функцій, як «Учасник тижня» або індивідуальні відгуки.
Запропонуйте їм ексклюзивні переваги, ранній доступ або можливості співпрацювати над матеріалом.
Запровадьте офіційну програму амбасадорів бренду в спільноті.
Онлайн-спільнота слугує прямим шляхом для соціального прослуховування, допомагаючи вам краще розуміти настрої клієнтів, виявляти сильні та слабкі сторони, а також порівнювати ваш бренд з конкурентами, не покладаючись повністю на зовнішні дослідження в соціальних мережах або опитування.
Як цього досягти:
Активно відстежуйте розмови в спільноті на предмет згадок про ваш бренд, конкурентів і тенденції галузі.
Аналізуйте настрої та теми, що обговорюються, щоб отримати цінну інформацію.
Використовуйте відгуки спільноти, щоб знайти можливості для покращення продукту та виявити проблемні місця клієнтів.
Взаємодійте безпосередньо з учасниками, які порушують проблеми або діляться ідеями.
Активні користувачі вашої спільноти надають важливу інформацію про ваші SaaS продукти та послуги. Вони можуть консультувати вас щодо необхідних покращень і навіть допомагати у створенні нових функцій або послуг, виділяючи популярні запити та пропонуючи зміни.
Залучення лояльних споживачів до бета-тестування та надання оновлень на основі відгуків спільноти допомагає зміцнити лояльність. І це, зрештою, призведе до додаткових глобальних продажів.
Наприклад, ви можете проводити спеціальні знижки або акції, щоб запросити користувачів взяти участь у бета-тестуванні продукту. І, як порада, співпрацюючи з Merchant of Record рішенням, ви отримуєте доступ до гнучкого ціноутворення, а також надійних інструментів запобігання шахрайству та дотримання податкового законодавства.
Як цього досягти:
Створіть спеціалізовані форуми або канали для запитів щодо функцій і відгуків про продукт.
Активно шукайте відгуки від спільноти щодо потенційних нових функцій і вдосконалень.
Запрошуйте членів спільноти бета-тестувати нові випуски та надавати коментарі.
Чітко пояснюйте, як коментарі спільноти вплинули на розробку продукту.
Окрім соціального прослуховування, ваша SaaS-компанія може використовувати свою онлайн-спільноту для ініціювання актуальних і цікавих дискусій на теми галузі, позиціонуючи себе як лідера думок і налагоджуючи міцніші відносини зі своєю аудиторією.
Як цього досягти:
Ставте питання, що спонукають до роздумів, щоб ініціювати дискусії про тенденції та труднощі в галузі.
Діліться чудовим контентом і ідеями про ваш SaaS та його додатки.
Організовуйте сесії AMA (Ask Me Anything) зі своєю командою або професіоналами галузі.
Заохочуйте учасників ділитися своїми навичками та брати участь у взаємному навчанні.
Рішення Merchant of Record (MoR) стає життєво важливим фактором для SaaS, програмного забезпечення та відеоігрових компаній, які бажають ефективно монетизувати свої онлайн-спільноти, а також керувати складнощами онлайн-транзакцій. Ось як:
MoR автоматизує весь процес оплати для спільнот, які пропонують преміум-контент, багаторівневе членство, унікальні функції або віртуальні події.
Він керує підписками, періодичним виставленням рахунків і обробкою платежів різними способами, забезпечуючи безперебійну роботу для членів спільноти.
Онлайн-спільноти часто охоплюють глобальну аудиторію. MoR професійно вирішує труднощі міжнародних платежів, підтримуючи кілька валют і гарантуючи дотримання різного податкового законодавства (наприклад, ПДВ, GST) у різних юрисдикціях.
Це полегшує тягар підтримки цих складних процесів для SaaS-компанії та її іноземних членів спільноти.
MoR дозволяє SaaS-компаніям використовувати різноманітні тактики монетизації у своїх спільнотах.
Завдяки інтеграції з платформою спільноти, MoR може регулювати доступ і ціни для користувачів, які підписуються на спеціальний контент, навчальні матеріали та ресурси.
Наприклад, SaaS-компанія, яка надає розширені навчальні матеріали, може використовувати MoR для управління підписками та забезпечення того, щоб доступ до них мали лише платні учасники.
При проведенні платних вебінарів, онлайн-конференцій або віртуальних майстер-класів для спільноти, MoR допомагає з продажем квитків, обробкою платежів і автоматичним управлінням доступом.
Компанія з розробки відеоігор може надавати платні майстер-класи зі створення ігор, а MoR управлятиме реєстрацією та платежами.
Для спільнот розробників програмного забезпечення або ігор, MoR може управляти транзакціями для цифрових активів, плагінів або модів, що передаються між учасниками, включаючи обробку платежів і потенційні схеми розподілу прибутків.
Здійснення фінансових операцій у межах спільноти вимагає посилених заходів безпеки. MoR надає комплексні функції запобігання та виявлення шахрайства, захищаючи як SaaS-компанію, так і її користувачів від небажаної діяльності та забезпечуючи безпечні транзакції.
MoR дозволяє надавати широкий спектр варіантів оплати, таких як кредитні/дебетові картки, цифрові гаманці (такі як PayPal, Apple Pay і Google Pay), місцеві валюти оплати, а в певних ситуаціях і криптовалюта, щоб обслуговувати глобальну спільноту з різними вподобаннями.
Коефіцієнти конверсії для спонсорованих пропозицій спільноти зростають, і це включення покращує взаємодію з користувачем.
Розвивайтеся за допомогою найбільш інноваційного універсального рішення для SaaS і цифрових товарів у галузі. Від високоефективних інструментів оплати та аналітики до повного управління податками, а також обробки підписок і виставлення рахунків, PayPro Global готовий масштабувати ваш SaaS.
Продавайте свій SaaS по всьому світу з PayPro Global!
Визначте своє "Чому": чітко сформулюйте місію вашої компанії та конкретні цілі, яких ви сподіваєтеся досягти за допомогою вашої віртуальної спільноти.
Опишіть свою спільноту: проаналізуйте ідентичність бренду та профілі клієнтів, щоб визначити свій цільовий ринок.
Отримайте внутрішню підтримку: Переконайтеся, що кожен член вашої команди усвідомлює важливість спільноти та відданий її підтримці та розширенню.
Встановіть SMART KPI: встановіть ключові показники ефективності, які є обмеженими в часі, релевантними, вимірними, конкретними та досяжними відповідно до цілей вашої компанії.
Чітко визначте ролі та завдання: Призначте окремі ролі для управління контентом, сприяння залученню та модерації.
Почніть з чіткої мети: Встановіть пріоритети для основних цілей, на яких ви хочете, щоб зосереджувалася ваша спільнота, таких як розробка продуктів, обслуговування клієнтів, залучення та утримання.
Виберіть платформу: Виберіть платформу, яка найкраще відповідає вашим потребам і наявним ресурсам, незалежно від того, чи є вона власною, чи безкоштовною.
Складіть план запуску спільноти: Щоб гарантувати безперебійний і ефективний запуск, використовуйте поетапну стратегію запуску (передзапуск, м'який запуск, публічний запуск).
Не забувайте про модерацію: Щоб підтримувати конструктивну та позитивну атмосферу, чітко визначте та застосовуйте обмеження щодо спільноти та контенту.
Залучайте нових учасників: Запровадьте привітну процедуру для новачків, пропонуючи поради щодо культури та правил спільноти.
Інтегруйте спільноту з вашим продуктом і процедурами: Розгляньте способи інтеграції платформи спільноти вашого SaaS-продукту з вашим продуктом для запитів щодо функцій, підтримки та зворотного зв'язку.
Заохочуйте здорову взаємодію: Заохочуйте справжні зв'язки, спілкуючись з учасниками щиро та цінуючи їхні зусилля.
Розвивайте прихильників бренду: Знайдіть і культивуйте своїх найвідданіших клієнтів, надаючи їм впевненості розповідати іншим про свій позитивний досвід.
Прагніть до якісних учасників: На початкових етапах зосередьтеся на залученні активних користувачів, яким, ймовірно, сподобається і які підтримуватимуть вашу спільноту.
Онлайн-спільноти надають SaaS-компаніям потужну та прибуткову тактику у все більш цифровому середовищі. Довгострокові переваги з точки зору лояльності клієнтів, підтримки бренду та розширення компанії є безцінними, навіть якщо створення активної спільноти вимагає часу та грошей.
У міру зростання вашої онлайн-спільноти, співпраця з надійним Merchant of Record, таким як PayPro Global, стає вирішальною для ефективного управління підписками, платежами та міжнародними складнощами. Це допоможе вам зберегти успіх і скористатися перевагами потоків доходу від спільноти.
Створення онлайн-спільноти допомагає вашому SaaS-бізнесу безпосередньо зв'язуватися з користувачами, що призводить до зміцнення лояльності клієнтів, покращення видимості бренду та створення простору для взаємодопомоги користувачів. Вона стає центральним місцем для отримання відгуків, надання підтримки та виявлення ваших найактивніших клієнтів, які можуть допомогти поширювати інформацію.
Активна спільнота знижує CAC, оскільки задоволені користувачі діляться позитивним досвідом (соціальний доказ), відповідають на запитання потенційних клієнтів і створюють контент (наприклад, рішення або приклади використання), який з'являється в результатах пошуку.Така органічна видимість і довіра користувачів означає, що ви можете витрачати менше на традиційну рекламу для залучення нових клієнтів.
Так, спільноти значно підвищують лояльність і утримання. Коли клієнти взаємодіють, ставлячи запитання, обмінюючись порадами або просто спілкуючись з однолітками, вони будують міцніший зв'язок з вашим брендом і людьми, які ним користуються. Це відчуття приналежності та спільної цінності зменшує ймовірність того, що вони підуть до конкурента.
Спільнота змінює підтримку клієнтів, надаючи можливість отримувати допомогу від однолітків, де досвідчені користувачі часто відповідають на запитання новачків. Це також дозволяє створити базу знань, що підтримує пошук, на основі обговорень і посібників, що дозволяє користувачам швидко знаходити відповіді самостійно. Це зменшує навантаження на вашу офіційну команду підтримки з вирішення поширених проблем.
Коли ваша SaaS-спільнота пропонує платні функції, такі як преміум-контент або членство, Merchant of Record (MOR) займається фінансовою стороною. Він забезпечує безперебійну обробку платежів, підписок і періодичних рахунків для ваших учасників, виступаючи в якості офіційного продавця для цих транзакцій і беручи на себе фінансові складнощі.
MOR дійсно корисний для глобальних спільнот, оскільки він управляє складнощами міжнародних продажів.Він обробляє платежі в різних валютах, забезпечує автоматичну відповідність різним міжнародним податковим законам (таким як ПДВ або GST) і надає варіанти оплати, які є кращими в різних регіонах, що полегшує оплату для учасників з будь-якої точки світу.