Beim Online-Verkauf digitaler Waren sollte jeder Verkäufer bedenken, dass die Anerkennung und Förderung der Marke direkt von der Kundenerfahrung abhängt, die sowohl durch das gekaufte Produkt als auch durch den angebotenen Service vermittelt wird. Die Vernachlässigung eines außergewöhnlichen Kundendienstes kann unangenehme Folgen haben.
Studien zeigen, dass 83 % der Online-Verbraucher Hilfe vom Kundendienst benötigen, um einen Kauf abzuschließen (Connecting with Customers Report, 2013). Anbieter sollten auch die Tatsache berücksichtigen, dass es siebenmal mehr kostet, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten.
Immer noch nicht überzeugend genug? Keine Sorge, wir haben Ihre Zeit gespart und werden alle Ihre Zweifel ausräumen. PayPro hat für Sie recherchiert, wann, wie und vor allem warum Sie Ihre Käufer und Kunden bei der Kaufentscheidung für Ihre Produkte unterstützen müssen.
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