Der B2B-Zahlungsverkehrssektor in den Vereinigten Staaten wird im Jahr 2022 weiter wachsen, wobei das Transaktionsvolumen in diesem Jahr voraussichtlich 28,611 Billionen Dollar erreichen wird. Es wird erwartet, dass die Zahlungsanbieter von dieser unglaublichen Dynamik profitieren werden, da zahlreiche neue Lösungen ihren Weg in die gesamte Branche finden.
Bei der Auswahl der besten Softwaresysteme für Ihr SaaS-Geschäft müssen Sie sich nicht nur für den richtigen Anbieter entscheiden, sondern auch für eine sofort einsatzbereite, anpassbare oder konfigurierbare Plattform. Als erstes sollten Sie das Wachstum Ihres Unternehmens, die Entwicklungskosten und -wege, die Prozesse und die Gesamtkosten berücksichtigen. Denn letztendlich muss die Lösung, für die Sie sich entscheiden, auf die einzigartigen Anforderungen Ihres Unternehmens abgestimmt sein.
Lassen Sie uns jede dieser Optionen auspacken, ihre Vor- und Nachteile untersuchen und herausfinden, wie Sie eine fundierte Entscheidung treffen und langfristig die perfekte Lösung für Ihr Unternehmen finden können.
Out-of-the-Box-Software ist eine sofort einsatzbereite Regalsoftware, die eine breite Marktbasis anspricht und für die Abwicklung von Geschäftsprozessen geeignet ist. Sie ist in der Regel einfach zu installieren, da sie vom Hersteller so konzipiert wurde, dass sich die Benutzererfahrung und das Benutzerverhalten bei der Integration nur wenig oder gar nicht ändern.
Die Eigenschaften, Komponenten, vorgefertigten Vorlagen und Arbeitsabläufe dieses Softwaretyps sind für die meisten Benutzer geeignet. Der Anbieter aktualisiert die Out-of-the-Box-Software regelmäßig mit neuen Merkmalen und Funktionen.
Es gibt viele gebrauchsfertige Softwarelösungen für verschiedene Geschäftsanforderungen, darunter Zahlungen, Kundendienst, Marketing, Betrieb, Website-Entwicklung, Analysen und Kommunikation.
Als SaaS-Anbieter bevorzugen Sie vielleicht eine sofort einsatzbereite Lösung, z. B. für Ihre Zahlungsgateway-Technologie. Diese Software, die eCommerce-Plattformen die Möglichkeit gibt, Transaktionen sicher zu verarbeiten, kann besonders komplex sein, wenn Sie sie selbst entwickeln.
Bereit zur Installation: Wie der Name schon sagt, lassen sich diese Lösungen schnell installieren und in Ihrem Unternehmen einführen.
Regelmäßige Aktualisierungen: Die Entwickler verbessern die Software ständig und fügen neue Funktionen hinzu, die regelmäßig an die Nutzer weitergegeben werden. Manchmal werden neue Funktionen auf Benutzeranfragen hin und in Zusammenarbeit mit bestimmten Kunden entwickelt.
Integrationen: Software-Integrationen sind leicht verfügbar, um Ihre Lösung mit anderen Plattformen zu verbinden und auf einfache Weise ein einziges, einheitliches System zu schaffen.
Zugang zum Support: Standardlösungen werden in der Regel von Kundensupport-Plattformen begleitet, die Ihnen bei Problemen oder Fragen zur Seite stehen.
Kosteneffizient: Gebrauchsfertige Software ist aufgrund ihres standardisierten Charakters und ihrer breiten Verwendung kosteneffizient.
Standardlösung auf Lager: Standard-Software wird durch vordefinierte Einstellungen eingeschränkt und ist nicht speziell auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten.
Laufende Kosten: Der Anbieter erhebt möglicherweise wiederkehrende Abonnement- oder Lizenzgebühren, und für Upgrades und Support fallen möglicherweise zusätzliche Kosten an.
Bezahlstruktur: Möglicherweise müssen Sie pro Nutzer zahlen, was bei wachsendem Unternehmen kostspielig werden kann.
Geänderte Geschäftsprozesse: Möglicherweise müssen Sie Ihre Prozesse umstellen, damit sie mit den Anforderungen der Software übereinstimmen.
Für Unternehmen mit einem kleinen IT-Team sind Out-of-the-Box-Lösungen am vorteilhaftesten, da sie nur wenig technisches Know-how erfordern. Sie sind auch ideal, wenn Sie über ein bescheidenes Budget verfügen, da die Softwareentwicklung mit 3.000 bis 120.000 Dollar pro Projekt teuer sein kann.
Der Einsatz einer weit verbreiteten, sofort einsetzbaren Lösung ist sinnvoll, wenn Ihr Kundenstamm standardisierte Anforderungen hat. In diesem Fall würde Ihnen die Investition in eine maßgeschneiderte Software keinen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Gebrauchsfertige Software ist auch nützlich, wenn Sie eine schnelle Lösung benötigen, da sie ohne langwierige und schmerzhafte Prozesse implementiert werden kann. Achten Sie jedoch darauf, dass Sie eine Plattform erwerben, die die meisten Ihrer spezifischen Geschäftsanforderungen erfüllt und bei Bedarf skaliert werden kann, damit Sie Zeit und Geld sparen.
Maßgeschneiderte Lösungen ermöglichen es Ihnen, maßgeschneiderte Benutzererfahrungen anzubieten, indem Sie den bestehenden Code ändern oder ergänzen, was zu grundlegenden Änderungen an der Kernsoftware führt. Dieser Ansatz ist in der Regel erforderlich, wenn Sie eine Lösung für ein aktuelles Problem benötigen oder eine Funktionalität wünschen, die noch nicht vorhanden ist.
Wenn ein Anbieter keine Anpassungen anbietet, benötigen Sie ein hochqualifiziertes Entwicklungsteam, das den Code für spezielle Änderungen schreibt oder völlig neue Merkmale und Funktionen entwickelt. Es ist jedoch nicht einfach, ein solides Team aufzubauen. Mehr als 13 % der IT-Unternehmen geben an, dass dies eine Herausforderung darstellt.
Da jedes SaaS-Unternehmen einzigartige Lösungen anbietet, benötigen Sie möglicherweise eine anpassbare eCommerce-Software, die auf die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen und die Art Ihrer Geschäftstätigkeit abgestimmt werden kann.
Ein maßgeschneidertes Zahlungssystem ermöglicht beispielsweise:
maßgeschneiderte Formulare für die Zahlungsabwicklung
Integrationen von Zahlungsgateways
individuelle Preisgestaltung.
Ein einzigartiges CRM-System bedeutet, dass Sie die Art und Weise, wie Sie Kundeninteraktionen verfolgen, Support anbieten und Interessentendaten speichern, direkt anpassen und bearbeiten können.
Maßgeschneiderte Lösung: Anpassbare Software kann an Ihr einzigartiges Angebot und Ihre Geschäftsprozesse angepasst werden. Außerdem haben Sie mehr Kontrolle darüber, wie lange es dauert, Verbesserungen zu implementieren.
Langfristige, flexible Lösung: Sie können das System bei Bedarf anpassen, was es zu einer langfristigen Lösung macht, die nicht ersetzt werden muss. Änderungen können je nach Bedarf vorgenommen werden, so dass Sie entsprechend planen und budgetieren können.
Höhere Produktivität: Software, die auf die Bedürfnisse und Prozesse eines Unternehmens zugeschnitten ist, kann die Produktivität steigern, da sie den Arbeitsablauf verbessert.
Wettbewerbsvorteil: Wenn Sie weit verbreitete Software anpassen, um einen größeren Nutzen zu erzielen, haben Sie möglicherweise die Oberhand über diejenigen, die Standardlösungen verwenden.
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Komplexe Systeme: Unnötige Anpassungen können zu übermäßig komplexen, teuren Systemen führen, die schwer zu bedienen sind oder Funktionen enthalten, die nicht nachgefragt werden.
Falsche Code-Anpassung: Die Anpassung von Standardsoftware kann zu Problemen mit dem erwarteten Verhalten führen, wenn der Anbieter Updates oder Upgrades herausgibt, was sich auf die Produktivität des Unternehmens und die Kundenerfahrung auswirkt.
Kompatibilitätsprobleme: Bei der Integration von Softwarelösungen kann es vorkommen, dass Ihre Anpassungen nicht in das neue System übernommen werden. Möglicherweise sind zusätzliche Kodierungen erforderlich, was die Integration weiter erschwert.
Höhere Kosten: Es ist eine höhere Anfangsinvestition erforderlich, da Sie für die aktualisierte Softwarelösung und ein Team zur Verwaltung des Anpassungsprojekts zahlen.
Probleme mit dem Support: Wenn Sie auf Probleme stoßen, kann der Support-Service des Anbieters möglicherweise nicht helfen, da die Protokolle und Prozesse nicht standardisiert sind.
Wenn Ihre derzeitige Lösung nicht mehr ausreicht oder Sie keine geeignete Standardlösung finden können, ist die Investition in eine individuelle Anpassung eine echte Option. Anpassbare Software bietet Ihnen mehr Flexibilität in Bezug auf Merkmale und Funktionen. Wenn Ihr Unternehmen eine schnelle Wachstumsphase erreicht, ist die Investition in anpassbare Lösungen daher der richtige Weg für Sie.
Wenn Sie beispielsweise mehrere Softwareplattformen verwenden, kann die Anpassung einer einheitlichen Lösung dazu beitragen, Ineffizienzen zu verringern, Abläufe zu rationalisieren und die Produktivität zu steigern.
Und schließlich, wenn die Anpassung Ihrer Software Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschafft, wird die Entwicklung einer einzigartigen Lösung zu Ihrem Erfolg beitragen und könnte der entscheidende Faktor sein, der Ihr Unternehmen an die Spitze bringt.
Ein extremer Anpassungsansatz birgt jedoch auch Risiken. Je mehr Sie anpassen, desto größer ist die Gefahr von Softwareproblemen, desto länger dauert die Implementierung und desto teurer wird es. Außerdem laufen Sie Gefahr, die Vorteile von Hersteller-Upgrades nicht nutzen zu können, und werden wahrscheinlich Probleme mit dem Software-Support bekommen.
Uneingeschränkte Anpassungen können auch zu einem nicht enden wollenden Zyklus von Design, Entwicklung, Tests und Wiederholungen führen. Um dieses äußerst kostspielige Szenario zu vermeiden, sollten Unternehmen sicherstellen, dass Ergänzungen und Verbesserungen gerechtfertigt sind und auf der Grundlage ihrer potenziellen Investitionsrentabilität priorisiert werden.
Die Verwendung von Add-on-Produkten ist eine weitere Möglichkeit, komplexe und kostspielige Anpassungen zu vermeiden. Sie wurden speziell für die Integration in Ihre Standardlösung entwickelt und können die Benutzerfreundlichkeit verbessern, ohne dass umfangreiche Programmierarbeiten erforderlich sind.
Anders als bei der Anpassung muss bei der Konfiguration kein neuer Code geschrieben werden, um eine Plattform zu personalisieren. Es ist ein weniger komplizierter und kostspieliger Prozess, der die Feinabstimmung der Softwareeinstellungen beinhaltet.
Die Unternehmen können die Merkmale und Funktionen der Software an ihre Bedürfnisse anpassen. Der Grad der möglichen Konfiguration hängt jedoch von den Optionen ab, die der Anbieter zur Verfügung stellt.
Zu den Softwareeinstellungen, die Sie entsprechend den Präferenzen Ihres Unternehmens konfigurieren können, gehören Sicherheits- und Teamrollen, E-Mail-Vorlagen, benutzerdefinierte und obligatorische Felder sowie Dashboards.
Wenn es um Zahlungslösungen geht, könnten Sie konfigurieren:
Mitgliedschaftsarten
Zeitpläne für die Umsatzrealisierung
Zahlungsmöglichkeiten
akzeptierte Währungen
den Checkout-Prozess mit bestimmten wichtigen Zahlungssystemen
Personalisierung: Dank der größeren Kontrolle können Unternehmen ihre Software so konfigurieren, dass sie ihren Bedürfnissen entspricht.
Kostengünstig: Im Gegensatz zur Personalisierung, bei der jede Änderung mit Kosten verbunden ist, ist die Konfiguration wirtschaftlicher.
Nicht-technisch: Änderungen werden mit den in der Software enthaltenen Werkzeugen vorgenommen und erfordern keinen komplizierten Code.
Effiziente Implementierung: Da keine Kodierung erforderlich ist, werden die Softwareeinstellungen einfach und effizient konfiguriert, so dass die Lösungen in kurzer Zeit einsatzbereit sind.
Begrenzte konfigurierbare Einstellungen: Möglicherweise sind nicht alle Merkmale und Funktionen Ihrer Software fein abgestimmt, so dass Sie bei der Konfiguration nicht alles finden, was Sie zur Fertigstellung Ihrer Lösung benötigen.
Benutzerschulung: Die Konfiguration kann eine hohe Lernkurve aufweisen, so dass der Anbieter möglicherweise Ihre Mitarbeiter schulen muss, damit sie die Vorteile der Lösung voll nutzen können.
Längere Implementierungszeit: Je nach gewünschter Konfigurationsebene kann die Umsetzung viel Zeit in Anspruch nehmen.
Eine konfigurierbare Lösung ist ideal für viele Unternehmen, die eine Software für einen bestimmten Zweck benötigen, die sie schnell implementieren können, aber dennoch eine gewisse Kontrolle darüber haben. Sie ist kosteneffizienter als eine anpassbare Lösung, bietet aber dennoch eine langfristige Nutzung, da Sie einige der Funktionen und Merkmale anpassen können, wenn Sie skalieren.
Wie bei einer sofort einsatzbereiten Lösung profitieren Sie auch hier von den Vorteilen regelmäßiger Plattform-Updates. Die Konfiguration erfordert weniger Aufwand als die Anpassung und birgt weniger Risiken, da Änderungen vorgenommen werden, ohne die Kernsoftware zu verändern.
Je länger es dauert, Ihre Zahlungslösung zu implementieren, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie auch mehr kostet. Als zeitsparendste Lösung ist eine Standardsoftware in der Regel die kostengünstigste.
Andererseits ist die Anpassung aufgrund der technischen Anforderungen langwierig und hat daher die höchsten Gesamtkosten. In einer Unilog-Umfrage zum digitalen Handel im B2B-Bereich gaben 51 % der Befragten an, dass die Implementierung maßgeschneiderter eCommerce-Lösungen mehr als neun Monate in Anspruch nahm.
Je anpassungsfähiger Ihre Lösung ist, desto mehr wird sie wahrscheinlich kosten. Standard-Software ist die unflexibelste und kosteneffektivste Lösung, wenn sie so implementiert wird, wie sie ist.
Konfigurierbare Software ist anpassungsfähiger, erfordert aber keine technische Arbeit, was die Kosten niedrig hält. Bei der Anpassung ermöglicht ein neuer Code unbegrenzte Flexibilität, was jedoch mit einem viel höheren Preis verbunden ist.
Sofort einsatzbereite und konfigurierbare Softwarelösungen erfordern keine Kodierung und somit nur sehr wenig technisches Know-how. Sie sind daher kostengünstiger als Anpassungen. Wie hoch die Gesamtkosten sind, hängt vom Grad der Anpassung ab und davon, wer mit dieser Aufgabe betraut wird.
Sofort einsatzbereite und konfigurierbare Lösungen werden in der Regel während ihrer gesamten Nutzungsdauer vom Anbieter verwaltet, so dass die Kosten niedrig bleiben, da keine zusätzliche Unterstützung erforderlich ist.
Bei der Anpassung sind die Probleme jedoch in der Regel nicht so einfach zu lösen, und der Benutzer ist für die Überwindung von Hindernissen verantwortlich, was die Kosten der Lösung mitunter erheblich in die Höhe treibt.
Überlegen Sie zunächst, welche Anforderungen Ihr Unternehmen hat und welche Prozesse Sie rationalisieren wollen. Diese können allgemein genug sein, um mit einer Standardlösung adäquat behandelt zu werden, wohingegen komplexere Probleme möglicherweise den Einsatz einer anspruchsvolleren Lösung erfordern.
Ein großer SaaS-Anbieter mit einem breit gefächerten Kundenstamm benötigt beispielsweise für die Abrechnung von Abonnements eine konfigurierbare oder anpassbare Lösung, die die Abrechnungszyklen abwickelt und alle erforderlichen Tools für die Verwaltung des Geschäfts bereitstellt.
Wenn eine Out-of-the-Box-Lösung die primären Anforderungen der Benutzer erfüllt, kann es sich lohnen, diesen Weg zu gehen und gleichzeitig in zusätzliche Drittanbieter-Tools oder Integrationen zu investieren, um die weniger wichtigen Lücken zu schließen.
Zahlungslösungen, denen wichtige Funktionen wie die Steuerverwaltung fehlen, müssen jedoch möglicherweise angepasst werden.
Die Datenmigration aus Altsystemen kann sich als problematisch erweisen, wenn sie in eine Standardlösung integriert werden soll. Wenn dies zu schwierig ist, ist es vielleicht am besten, Ihre bestehende Software für eine weniger komplizierte, gezieltere Lösung anzupassen.
So kann beispielsweise ein altes Vertriebsverfolgungssystem durch Anpassung aktualisiert werden, anstatt in eine neue, sofort einsatzbereite Software zu investieren, die möglicherweise nicht gut mit dem älteren System harmoniert.
Bei der Auswahl von Software ist Zeit ein entscheidender Faktor. Sofort einsatzbereite und konfigurierbare Lösungen sind von Vorteil, wenn der Bedarf dringend ist. Wenn eine maßgeschneiderte Lösung letztendlich die beste Lösung wäre, könnten Sie zunächst in eine Standard-Software investieren und im Laufe der Zeit Ihre ideale Lösung anpassen.
Die Implementierung einer Lösung für den Lebenszyklus von Abonnements hat für SaaS-Anbieter beispielsweise höchste Priorität. Bei der Verwendung von Standardsoftware kann eine einzigartige Lösung für die zukünftige Nutzung angepasst werden.
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Wenn Ihr Unternehmen jedoch nicht über ein entsprechendes technisches Team verfügt, ist eine sofort einsatzbereite oder leicht konfigurierbare Lösung die beste Wahl. Die Entwicklung eines maßgeschneiderten Zahlungs-Gateways ist beispielsweise eine hochkomplexe Aufgabe, die ein technisches Expertenteam erfordert.
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