Jetzt, da eine der am meisten erwarteten Fernsehserien zurück ist, sind wir alle in einem Zustand der Unruhe. Wir sind Zeugen der großen Schlacht, und wir alle ergreifen Partei. Abgesehen von Winterfell, da wir davon ausgehen, dass Sie kein Weißer Wanderer sind, welche andere Seite unterstützen Sie? Ist Ihr Unternehmen auf Kundenbindung oder Kundengewinnung ausgerichtet? Das ist die große Frage im eCommerce, aber im Gegensatz zum mächtigen Game of Thrones kann Ihre Geschichte nur eines der beiden Enden haben: Erfolg oder Misserfolg. Nun, um ehrlich zu sein, gilt das auch für die Serie, aber wir alle lieben diesen Marketing-Fang mit mehreren Enden, also spielen wir einfach mit.
Zurück zu den Unternehmen. Geht es um Kundenbindung oder Akquisition? Wenn wir uns die Statistiken ansehen, würden wir auf Akquisition tippen. 44 % der Unternehmen konzentrieren sich auf die Akquisition und nur 18 % auf die Bindung von Kunden, und in unserer Position würden Sie das Gleiche sagen. Aber ist das die richtige Entscheidung?
Und ein bisschen mehr Aufmerksamkeit für die Kundenbindung, wenn möglich. Sie wollen, dass Ihre Datenbank mit neuen Kunden überschwemmt wird, vor allem, wenn Sie ein SaaS-Open-Source-Unternehmen oder ein reguläres Start-up-Unternehmen sind, aber gleichzeitig wollen Sie so viele von ihnen wie möglich an sich binden. In Wirklichkeit ist es also nicht die beste Wahl, sich einer dieser Strategien zu beugen. Sie müssen sich Ihre Optionen offen halten. Die Unternehmen sollten diese Strategien gleichwertig einsetzen, denn die eine kann ohne die andere nicht funktionieren. Es macht keinen Sinn, alle Ressourcen darauf zu verwenden, immer mehr Kunden zu gewinnen, und nichts zu tun, um sie an sich zu binden. Genau das ist mit Jon Snow passiert.
Er tat, was er für nötig hielt, um eine riesige Armee nach Hause zu bringen, eine neue Armee, sogar zwei ausgewachsene Drachen, aber er ließ die Armee in seiner Heimat, die sich bereits bereit erklärt hatte, an seiner Seite zu kämpfen, völlig außer Acht. Was geschah, als er nach Hause kam? Seine Armee begann zu verschwinden. Sicher, er hat zwei Drachen, aber wie soll er sie ernähren? Übrigens hat der Nachtkönig sehr wohl verstanden, wie wichtig es ist, seine Soldaten zu halten, denn er holt sie immer wieder zurück, indem er einfach mit dem Finger auf sie zeigt. Buchstäblich. Also, Daumen hoch, Nachtkönig, für die Beherrschung der 80/20-Regel mit wenig Aufwand und großartigen Ergebnissen. Wir wissen, dass dieser Vergleich etwas weit hergeholt ist, aber er war zu gut, um ihn zu verpassen. Ihr wollt Argumente. Klar wollt ihr das. Das tat Sansa auch, als sie gebeten wurde, eine neue Königin zu akzeptieren. Nun, wir werden euch alle Argumente liefern, die ihr braucht. Also, lasst uns ein paar Zahlen ausrechnen.
Ihr professioneller eCommerce-Partner
Keine Integrationen von Drittanbietern. Keine versteckten Kosten. Keine verschwendete Zeit.
Nur eine Lösung, die so einzigartig ist wie die Bedürfnisse Ihres Unternehmens.
Die Kosten für die Kundenakquise können leicht in die Höhe schießen, und auch wenn es Sie sehr befriedigt, dass Ihre Akquisitionskünste tadellos funktionieren, bedeutet Kundenbindung Gewinn. Ihr Unternehmen hungert nach Gewinn. In der Welt der SaaS bleibt die Kundenbindung König.
Dieser monatliche, kontinuierliche Gewinn wird das Wohlergehen Ihres Unternehmens sichern. Wenn Sie die Kundenbindung völlig außer Acht lassen, wenn Sie nichts oder zu wenig tun, um Ihre bereits gewonnenen Kunden zu halten, werden Sie vielleicht nicht so viel zurückgewinnen, wie Sie dachten. Und was glauben Sie, wie in dieser Situation die ganze "White Walker"-Situation enden wird?
Die Neukunden von heute könnten sehr wohl die abgewanderten Kunden von morgen sein. Es ist sehr wichtig, sich immer wieder ins Gedächtnis zu rufen, dass Kundenbindung für jedes Unternehmen wichtig ist, da es billiger ist, an bestehende Kunden zu verkaufen. Dennoch ist es auch für Unternehmen gut, ihre Kunden in der Nähe zu halten und die Kosten für verlorene Kunden zu vermeiden.
Und noch etwas. Die Kundenbindung hat sich als äußerst lukrativ erwiesen, da sie aufgrund ihrer Empfehlungsfunktion als Quelle für neue Einnahmen gilt. Wenn sie richtig gemacht wird, kann die Kundenbindung zu einer Form der Akquisition an sich werden. Sie schafft Vertrauen, ein wertvolles Gut im eCommerce, oder besser gesagt, besonders im eCommerce.
Bisher haben wir viel geredet, nun ist es an der Zeit, zum Handeln überzugehen. Oder besser gesagt, Sie werden auf der Grundlage der Strategien, die wir Ihnen zur Verfügung stellen werden, Maßnahmen ergreifen. Hoffentlich ist das so.
Wie Sie Ihren Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung vorstellen, macht einen großen Unterschied. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie ein positives Onboarding-Erlebnis schaffen. Führen Sie den Kunden durch Ihr gesamtes Produkt, und erklären Sie ihm, was er damit erreichen kann. Achten Sie auch auf die Ziele Ihrer Kunden und stellen Sie sicher, dass sie Ihre Bereitschaft erkennen, ihnen bei der Erreichung ihrer Ziele zu helfen.
Denken Sie daran, dass das Onboarding die erste Begegnung zwischen dem Kunden und Ihrem Produkt ist. Es gibt keine zweite Chance, einen neuen ersten guten Eindruck zu hinterlassen. Das ist es. Konzentrieren Sie sich darauf, ein reibungsloses Onboarding-Erlebnis zu bieten, stellen Sie dem Kunden alle Funktionen Ihres Produkts/Dienstes vor und kommunizieren Sie so gut wie möglich. Arbeiten Sie daran, sein Vertrauen zu gewinnen.
Proaktiv zu sein ist gut für das Geschäft, also können Sie sich vorstellen, dass es Wunder für Ihre Kundenbindungsrate bewirken kann. Eine proaktive Einstellung sorgt dafür, dass die Kunden nicht alles über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung vergessen. Und ja, dazu gehört auch die recht zeitaufwändige Aufgabe, die globale SaaS-Compliance zu erreichen. Es mag nicht einfach sein, dies zu gewährleisten, aber es ist sicherlich obligatorisch und für das Geschäft von Vorteil. Proaktivität lässt sich am besten durch E-Mails erreichen, und zwar durch personalisierte E-Mails. Halten Sie die Kommunikation offen, erinnern Sie Ihre Kunden daran, dass sie etwas nicht erledigt haben oder dass Sie eine neue Funktion haben, die ihnen helfen kann, eines ihrer Ziele zu erreichen.
Es kann auch nicht schaden, Ihren Kunden nützliche Inhalte zu schicken. Bieten Sie ihnen vielleicht über Newsletter Zugang zu einer geschlossenen Gruppe (oder lassen Sie sie zumindest glauben, dass sie mehr Informationen erhalten als alle anderen). Schaffen Sie eine Nutzergemeinschaft und bringen Sie diese Gemeinschaft mit hochwertigen Inhalten zusammen.
Dies ist wahrscheinlich eine der meistgenutzten Kundenstrategien überhaupt. Sie dürfen Ihre bestehenden Kunden nicht vernachlässigen. Konzentrieren Sie sich darauf, ihnen einen 5-Sterne-Kundendienst zu bieten. Außerdem arbeitet der Kundendienst, genauer gesagt der einwandfreie Kundendienst, unermüdlich an der Verbesserung der Kundenerfahrung.
Denken Sie daran, was für das Jahr 2020 vorausgesagt wird. Das Kundenerlebnis wird zum Kaufgrund Nummer 1 werden und den Preis übertreffen. Das Kundenerlebnis ist sowohl für die Akquise als auch für die Kundenbindung entscheidend, also tun Sie alles, was nötig ist, um sicherzustellen, dass alles reibungslos funktioniert.
Feedback ist ein Gott mit vielen Gesichtern an sich. Feedback ist ein großartiges Instrument für Vermarkter. Sie erhalten nicht nur Zugang zu den Gedanken Ihrer Kunden und erfahren aus erster Hand, was verbessert werden muss, sondern Ihre Kunden haben auch das Gefühl, dass sie wichtig sind. Sie werden nach ihrer Meinung gefragt, ihre Meinung wird geschätzt, und sie fühlen sich respektiert. Ihre Erfahrungen sind wichtig, und ihr Feedback könnte ihre Erfahrungen und die anderer Besucher und Nutzer verbessern. Das Einholen von Feedback ist ein wirkungsvolles Instrument für Kundenbindungsstrategien.
Ihr professioneller eCommerce-Partner
Keine Integrationen von Drittanbietern. Keine versteckten Kosten. Keine verschwendete Zeit.
Nur eine Lösung, die so einzigartig ist wie die Bedürfnisse Ihres Unternehmens.
Steven Norman von Growth Acumen hat es am besten ausgedrückt. Neue Kunden zu gewinnen ist befriedigend und bestätigt, dass man immer noch im Geschäft ist. Sie zu halten, ist jedoch profitabel. Letzten Endes hängt es von Ihnen ab. Aber bedenken Sie dies. Durch die Akquisition gewinnen Sie Kunden, durch die Bindung gewinnen Sie deren Loyalität. Fragen Sie sich also: Ist nicht die Loyalität der große Preis? Ist es nicht die Loyalität, die Ihnen den Platz auf dem eisernen Thron sichern wird?