Der Kampf der Strategien: Bindung versus Akquisition

Jetzt, da eine der am meisten erwarteten Fernsehserien zurück ist, sind wir alle in einem Zustand der Unruhe. Wir sind Zeugen der großen Schlacht, und wir alle ergreifen Partei. Abgesehen von Winterfell, da wir davon ausgehen, dass Sie kein Weißer Wanderer sind, welche andere Seite unterstützen Sie? Ist Ihr Unternehmen auf Kundenbindung oder Kundengewinnung ausgerichtet? Das ist die große Frage im eCommerce, aber im Gegensatz zum mächtigen Game of Thrones kann Ihre Geschichte nur eines der beiden Enden haben: Erfolg oder Misserfolg. Nun, um ehrlich zu sein, gilt das auch für die Serie, aber wir alle lieben diesen Marketing-Fang mit mehreren Enden, also spielen wir einfach mit.

Zurück zu den Unternehmen. Geht es um Kundenbindung oder Akquisition? Wenn wir uns die Statistiken ansehen, würden wir auf Akquisition tippen. 44 % der Unternehmen konzentrieren sich auf die Akquisition und nur 18 % auf die Bindung von Kunden, und in unserer Position würden Sie das Gleiche sagen. Aber ist das die richtige Entscheidung?

Entweder beides oder gar nichts.

Und ein bisschen mehr Aufmerksamkeit für die Kundenbindung, wenn möglich. Sie wollen, dass Ihre Datenbank mit neuen Kunden überschwemmt wird, vor allem, wenn Sie ein SaaS-Open-Source-Unternehmen oder ein reguläres Start-up-Unternehmen sind, aber gleichzeitig wollen Sie so viele von ihnen wie möglich an sich binden. In Wirklichkeit ist es also nicht die beste Wahl, sich einer dieser Strategien zu beugen. Sie müssen sich Ihre Optionen offen halten. Die Unternehmen sollten diese Strategien gleichwertig einsetzen, denn die eine kann ohne die andere nicht funktionieren. Es macht keinen Sinn, alle Ressourcen darauf zu verwenden, immer mehr Kunden zu gewinnen, und nichts zu tun, um sie an sich zu binden. Genau das ist mit Jon Snow passiert.

Er tat, was er für nötig hielt, um eine riesige Armee nach Hause zu bringen, eine neue Armee, sogar zwei ausgewachsene Drachen, aber er ließ die Armee in seiner Heimat, die sich bereits bereit erklärt hatte, an seiner Seite zu kämpfen, völlig außer Acht. Was geschah, als er nach Hause kam? Seine Armee begann zu verschwinden. Sicher, er hat zwei Drachen, aber wie soll er sie ernähren? Übrigens hat der Nachtkönig sehr wohl verstanden, wie wichtig es ist, seine Soldaten zu halten, denn er holt sie immer wieder zurück, indem er einfach mit dem Finger auf sie zeigt. Buchstäblich. Also, Daumen hoch, Nachtkönig, für die Beherrschung der 80/20-Regel mit wenig Aufwand und großartigen Ergebnissen. Wir wissen, dass dieser Vergleich etwas weit hergeholt ist, aber er war zu gut, um ihn zu verpassen. Ihr wollt Argumente. Klar wollt ihr das. Das tat Sansa auch, als sie gebeten wurde, eine neue Königin zu akzeptieren. Nun, wir werden euch alle Argumente liefern, die ihr braucht. Also, lasst uns ein paar Zahlen ausrechnen.

BINDUNG VS. AKQUISITION

Die Drachen sind Ihre Errungenschaften

Die Kosten für die Kundenakquise können leicht in die Höhe schießen, und auch wenn es Sie sehr befriedigt, dass Ihre Akquisitionskünste tadellos funktionieren, bedeutet Kundenbindung Gewinn. Ihr Unternehmen hungert nach Gewinn. In der Welt der SaaS bleibt die Kundenbindung König.

Dieser monatliche, kontinuierliche Gewinn wird das Wohlergehen Ihres Unternehmens sichern. Wenn Sie die Kundenbindung völlig außer Acht lassen, wenn Sie nichts oder zu wenig tun, um Ihre bereits gewonnenen Kunden zu halten, werden Sie vielleicht nicht so viel zurückgewinnen, wie Sie dachten. Und was glauben Sie, wie in dieser Situation die ganze "White Walker"-Situation enden wird?

Die Neukunden von heute könnten sehr wohl die abgewanderten Kunden von morgen sein. Es ist sehr wichtig, sich immer wieder ins Gedächtnis zu rufen, dass Kundenbindung für jedes Unternehmen wichtig ist, da es billiger ist, an bestehende Kunden zu verkaufen. Dennoch ist es auch für Unternehmen gut, ihre Kunden in der Nähe zu halten und die Kosten für verlorene Kunden zu vermeiden.

Und noch etwas. Die Kundenbindung hat sich als äußerst lukrativ erwiesen, da sie aufgrund ihrer Empfehlungsfunktion als Quelle für neue Einnahmen gilt. Wenn sie richtig gemacht wird, kann die Kundenbindung zu einer Form der Akquisition an sich werden. Sie schafft Vertrauen, ein wertvolles Gut im eCommerce, oder besser gesagt, besonders im eCommerce.

Lassen Sie uns über Strategien sprechen

Bisher haben wir viel geredet, nun ist es an der Zeit, zum Handeln überzugehen. Oder besser gesagt, Sie werden auf der Grundlage der Strategien, die wir Ihnen zur Verfügung stellen werden, Maßnahmen ergreifen. Hoffentlich ist das so.

Gewinn oder Zufriedenheit?

Steven Norman von Growth Acumen hat es am besten ausgedrückt. Neue Kunden zu gewinnen ist befriedigend und bestätigt, dass man immer noch im Geschäft ist. Sie zu halten, ist jedoch profitabel. Letzten Endes hängt es von Ihnen ab. Aber bedenken Sie dies. Durch die Akquisition gewinnen Sie Kunden, durch die Bindung gewinnen Sie deren Loyalität. Fragen Sie sich also: Ist nicht die Loyalität der große Preis? Ist es nicht die Loyalität, die Ihnen den Platz auf dem eisernen Thron sichern wird?