Ein durchschnittliches SaaS-Unternehmen verzeichnet eine Umsatzrate von 5-7 % pro Jahr. Ja, Umsatz- und Wachstumspotenzial leiden stark unter dieser Kundenabwanderung, insbesondere wenn eine internationale Expansion angestrebt wird.
Software-, SaaS- und Videospielunternehmen, die Schwierigkeiten haben, Kunden zu binden und globale Zahlungen abzuwickeln, werden von der Lektüre dieses Leitfadens profitieren, da er praktische Strategien zur Maximierung des internationalen Umsatzes und zur Senkung der Abwanderung bietet.
Die Expansion in internationale Märkte stellt eine große Chance dar, bringt aber auch Herausforderungen in Bezug auf Steuern, Zahlung Compliance, Zahlungsabwicklung und sogar Kundensupport mit sich. All dies und mehr lässt sich durch eine stabile Partnerschaft mit einem Merchant of Record angemessen lösen.
Merchant of Record (MOR): Ein Dritter, der die rechtliche und finanzielle Verantwortung für den Online-Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen übernimmt, einschließlich der GDPR-Compliance. Der MOR wird zum Datenverantwortlichen für Transaktionsdaten und hilft Unternehmen, viele Compliance-Verantwortlichkeiten abzugeben.
Churn: Beschreibt die Rate, mit der Personen die Nutzung von Diensten oder Abonnements einstellen. Hohe Fluktuationsraten reduzieren Umsatz und Wachstum.
Customer Lifetime Value (CLTV): Dies ist eine Schätzung des Nettogewinns, der während der gesamten zukünftigen Beziehung eines Kunden erzielt wird.
Die Gewinnung von Kunden in ausländischen Märkten ist kostspielig und schwierig. Die Konversionsraten können durch kulturelle Unterschiede, sprachliche Hürden und unterschiedliche Zahlungsvorlieben beeinträchtigt werden.
Durch das Angebot von Multi-Währungs-Kompatibilität und lokalisierten Zahlungsalternativen verbessert ein Merchant of Record die Kundenzufriedenheit und steigert die Konversionsraten. Beispielsweise akzeptiert PayPro Global über 140 Währungen und mehr als 70 Zahlungsoptionen.
Bessere Kundenzufriedenheit, niedrigere Abbruchraten und höhere Konversionsraten sind die Ergebnisse.
Für SaaS-Organisationen kann die Verwaltung von Umsatzsteuer, Mehrwertsteuer und anderen Zahlungs-Compliance-Anforderungen in verschiedenen Ländern eine große Belastung darstellen. Bei Nichteinhaltung drohen hohe Geldstrafen und rechtliche Probleme.
Um die Einhaltung regionaler Gesetze zu gewährleisten, verwaltet ein Merchant of Record jeden Aspekt des Steuermanagements (Mehrwertsteuer, Umsatzsteuer), einschließlich Berechnung, Erhebung und Zahlung. Dieser Vorgang wird durch das Global SaaS Sales Tax System von PayPro Global automatisiert.
Sicherheit, einfacheres Steuermanagement (Mehrwertsteuer, Umsatzsteuer) und ein geringeres Risiko der Nichteinhaltung sind die Ergebnisse.
Gedeihen Sie mit der branchenweit innovativsten All-in-One-Lösung für SaaS & digitale Güter. Von leistungsstarken Zahlungs- und Analysetools bis hin zu umfassendem Steuermanagement sowie Abonnement- und Abrechnungsabwicklung ist PayPro Global bereit, Ihre SaaS zu skalieren.
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Übermäßige Fluktuation reduziert das Einkommen und begrenzt das Wachstum. Kunden verlassen Sie eher, wenn sie Zahlungsprobleme haben, schlechten Kundenservice erhalten oder keine Personalisierung erfahren.
Ein Merchant of Record verbessert die Kundenzufriedenheit und reduziert die Abwanderung, indem er lokalisierte Zahlungsmethoden, personalisierte Angebote und 24-Stunden-Kundenbetreuung bietet. PayPro Global bietet zweisprachigen Kundensupport sowie Tools zur Abonnementverwaltung.
Passen Sie die Customer Journey an: Erstellen Sie Angebote und Kommunikationen, die für jeden Kunden einzigartig sind, indem Sie Daten verwenden.
Bieten Sie flexible Zahlungsoptionen an: Um den unterschiedlichen Kundenpräferenzen gerecht zu werden, bieten Sie eine Reihe von Zahlungsoptionen an.
Bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice: Bieten Sie zeitnahe, hilfreiche Unterstützung in verschiedenen Sprachen.
Churn-Rate verfolgen: Überwachen Sie Ihre Kundenabwanderungsrate und ermitteln Sie die zugrunde liegenden Gründe.
Setzen Sie einen proaktiven Ansatz zur Reduzierung der Abwanderung in die Praxis um: Nehmen Sie Kontakt zu gefährdeten Kunden auf, bevor diese abwandern.
Lokalisierte Zahlungspräferenzen ignorieren: Warenkorbabbrüche können die Folge sein, wenn bevorzugte Zahlungsoptionen nicht angeboten werden.
Zahlungs-Compliance übersehen: Die Nichteinhaltung kann zu Strafen und rechtlichen Problemen führen.
Schlechten Kundenservice bieten: Unzureichender Service kann zu Kundenabwanderung und Unzufriedenheit führen.
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Für SaaS-Unternehmen ist die Kundenabwanderung ein erhebliches Problem, das sich auf Wachstum und Umsatz auswirkt. Um die Kundenbindung und Rentabilität zu erhöhen, müssen Maßnahmen ergriffen werden, um die Customer Journey zu verbessern. Durch das Anbieten einer Reihe von Zahlungsmethoden, personalisierten Angeboten und mehrsprachigem Support verbessert ein Merchant of Record wie PayPro Global die globale Customer Journey.
Der Customer Lifetime Value (CLTV) steigt als Folge der geringeren Abwanderung. SaaS-Unternehmen können weltweit erfolgreich sein und nachhaltiges Wachstum erzielen, indem sie der Kundenzufriedenheit Priorität einräumen und die Reduzierung der Abwanderung aktiv steuern.
Mit Hilfe eines Merchant of Record können Sie in die Customer Journey investieren und eine Welt von Perspektiven für langfristigen kommerziellen Erfolg und grenzüberschreitenden eCommerce eröffnen.
Kundenabwanderung ist die Rate, mit der Kunden die Geschäftsbeziehung zu einem Unternehmen beenden, z. B. durch die Kündigung eines Abonnements. Sie ist für SaaS-Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da eine hohe Abwanderung die wiederkehrenden Einnahmen direkt reduziert und das Wachstumspotenzial behindert. Die Bekämpfung der Abwanderung ist für die langfristige Rentabilität und Stabilität von entscheidender Bedeutung, insbesondere da die Gewinnung neuer Kunden oft teurer ist als die Bindung bestehender Kunden.
Eine typische jährliche Abwanderungsrate für SaaS-Unternehmen liegt zwischen 5 % und 7 %. Dies ist zwar ein Durchschnittswert, die Raten können jedoch je nach Geschäftsmodell, Branche und Kundenstamm variieren. Selbst innerhalb dieser Spanne stellt die Abwanderung einen erheblichen Umsatzverlust und ein potenzielles Wachstum im Laufe der Zeit dar.
Kunden können ein SaaS-Produkt aus verschiedenen Gründen verlassen, darunter Probleme bei der Zahlungsabwicklung, schlechter Kundenservice oder mangelnde Personalisierung. International werden diese Probleme oft durch Herausforderungen wie das Nichtanbieten bevorzugter lokalisierter Zahlungsmethoden, Sprachbarrieren im Support und Komplexitäten im Zusammenhang mit der globalen Umsatzsteuer und Compliance verstärkt, was zu einer frustrierenden Kundenerfahrung führt.
Die Verbesserung der Customer Journey geht die Gründe für die Abwanderung der Kunden direkt an und reduziert so die Abwanderung. Indem Unternehmen flexible und lokalisierte Zahlungsoptionen anbieten, zeitnahen und mehrsprachigen Kundensupport bereitstellen und die Kommunikation und Angebote personalisieren, schaffen sie eine reibungslosere und zufriedenstellendere Erfahrung. Diese verbesserte Erfahrung erhöht die Kundenzufriedenheit und -bindung, wodurch die Wahrscheinlichkeit einer Abwanderung sinkt.
Ein Merchant of Record (MOR) ist ein Drittunternehmen, das als Verkäufer für Ihre Transaktionen fungiert und die finanzielle und rechtliche Verantwortung für die Zahlungsabwicklung, die Verwaltung der Umsatzsteuer, die Gewährleistung der Compliance und die Betrugsprävention übernimmt. Für SaaS-Unternehmen, die weltweit verkaufen, vereinfacht ein MOR die internationalen Abläufe erheblich, indem er diese komplexen Aufgaben übernimmt, sodass sich das Unternehmen auf sein Produkt und seine Kunden konzentrieren kann und gleichzeitig ein reibungsloses Checkout-Erlebnis weltweit gewährleistet.
Ein MOR vereinfacht den globalen Handel, indem er das gesamte finanzielle Backend internationaler Verkäufe verwaltet. Er bietet Unterstützung für mehrere Währungen und integriert verschiedene lokale Zahlungsmethoden (wie die über 70 Optionen von PayPro Global), die in verschiedenen Regionen bevorzugt werden. Entscheidend ist, dass er automatisch die Berechnung, den Einzug und die Abführung globaler Umsatzsteuern (MwSt., Umsatzsteuer) übernimmt und die Einhaltung komplexer Zahlungsbestimmungen gewährleistet, wodurch Risiken und administrativer Aufwand reduziert werden.
Der lokalisierte Kundensupport spielt eine wichtige Rolle bei der Kundenbindung, da er sicherstellt, dass internationale Kunden zeitnah und effektiv in ihrer eigenen Sprache Hilfe erhalten. Wenn Kunden auf Probleme stoßen, insbesondere bei Zahlungen, kann ein zugänglicher und verständlicher Support (wie die zweisprachige Unterstützung von PayPro Global) Probleme schnell lösen, Frustration vermeiden und Vertrauen aufbauen, was Schlüsselfaktoren zur Reduzierung der Abwanderung sind.