Con el mercado global de SaaS proyectado para alcanzar los $1,228.87 mil millones para 2032 y los ingresos de la industria del juego superando los $321 mil millones a nivel mundial, construir la confianza del consumidor se ha vuelto más crítico que nunca para las empresas de software. El cambio hacia experiencias primordialmente digitales significa que se espera que el 85% de las aplicaciones empresariales estén basadas en SaaS para 2025, lo que convierte la confianza en un diferenciador competitivo fundamental.
Pero aquí está el problema. Según datos recientes de la industria, el 78% de los líderes empresariales de SaaS informan que ganar y mantener el compromiso del cliente se ha vuelto significativamente más desafiante, con una tasa de abandono mensual promedio del 3.5% para las empresas SaaS B2B.
Para las empresas de juegos y software, este desafío es aún más pronunciado debido a la naturaleza intangible de los productos digitales.
El proceso de establecerse como una empresa de software confiable requiere tiempo para construir y solo un instante para destruir.
Sus esfuerzos para conectar y convencer a los clientes podrían desmoronarse si la experiencia de pago que ofrece no cumple con sus expectativas. Esto es particularmente crítico para las empresas de SaaS, software y juegos que enfrentan desafíos únicos como las complejidades del cumplimiento de la facturación de suscripciones, los requisitos globales de cumplimiento de SaaS y un mayor escepticismo del cliente en torno a las compras digitales.
Para establecer un alto estándar para las mejores normas de relación con el cliente, necesita un socio que pueda manejar las complejidades y garantizar un flujo de transacciones seguro, transparente y gratificante.
¿Podría el Merchant of Record ser la solución? Sí, puede serlo, y al final de este artículo, descubrirá por qué.
Así que, únete a nosotros mientras examinamos cómo la elección de sistemas de facturación SaaS especializados puede impactar en la forma en que los clientes perciben tu marca.
Las empresas de software enfrentan desafíos de confianza distintos que las empresas tradicionales de comercio electrónico no encuentran:
Vulnerabilidades del Modelo de Suscripción: A diferencia de las compras únicas, las suscripciones SaaS requieren que los clientes confíen en que las empresas tendrán acceso continuo a su información de pago. Cualquier error de facturación o cargo inesperado puede desencadenar inmediatamente cancelaciones y dañar la reputación de la marca.
Escepticismo sobre Productos Digitales: Los clientes de juegos y software exhiben niveles de escepticismo un 40% más altos en comparación con los compradores de bienes físicos debido a la naturaleza intangible de los productos digitales. Sin capacidades de inspección física, los clientes confían en gran medida en las señales de confianza a lo largo del proceso de compra.
Complejidad del Cumplimiento Global de SaaS: Las empresas de software que venden internacionalmente deben navegar por el cumplimiento del RGPD para SaaS, CCPA, cumplimiento de PCI-DSS, IVA para la recaudación de SaaS en múltiples jurisdicciones y diferentes leyes de protección al consumidor. Un solo error de cumplimiento puede resultar en multas significativas y daño permanente a la confianza.
Cada transacción, ya sea de SaaS o de otro tipo, se basa en la confianza.
Siempre y cuando transmita una sensación de fiabilidad y comodidad en la página de pago, puede estar seguro de que los compradores realizarán compras.
Además, con la ayuda de un sistema de pago SaaS bien integrado, puede esperar que los consumidores regresen una y otra vez, alimentando la lealtad a la marca a largo plazo.
Al garantizar procesos de suscripción simplificados, priorizar la seguridad y la transparencia de los pagos y proporcionar experiencias de compra positivas, las soluciones de pago SaaS de renombre pueden infundir confianza en el cliente y fortalecer su vínculo con productos SaaS específicos.
Para las empresas de software y juegos en particular, esta relación es aún más crítica porque los clientes están comprando productos intangibles y comprometiéndose con relaciones continuas en lugar de transacciones únicas.
Teniendo en cuenta varios factores clave, que analizaremos en un momento, los comerciantes de SaaS pueden elegir socios experimentados que puedan ayudarlos activamente a construir y mantener relaciones de comercio electrónico saludables.
Al vender productos SaaS, es importante recordar que la confianza del consumidor se puede perder fácilmente. Cada experiencia, si no se gestiona adecuadamente, puede enviar a sus clientes directamente a su competencia.
Por lo tanto, cuando busque mejorar las experiencias de pago, tenga en cuenta los siguientes factores clave.
Esto será útil al elegir la solución de pago SaaS más beneficiosa para las necesidades de su negocio.
El 90% de los consumidores de software de EE. UU. ahora priorizan la seguridad de la información de facturación por encima de la comodidad, y es fácil entender por qué, considerando que en 2024, las filtraciones de datos afectaron a más de 422 millones de personas en todo el mundo, siendo las empresas SaaS los principales objetivos.
Dado que la seguridad digital es una prioridad para los clientes, los comerciantes de SaaS deben considerar un sistema de facturación SaaS robusto para inspirar confianza en sus compradores.
Considere sistemas financieros SaaS que:
Cumplan con los estándares de cumplimiento de SaaS existentes del cliente
Utilicen métodos de cifrado y tokenización para proteger la información de las transacciones
Tengan un potente sistema de detección y prevención de fraude diseñado específicamente para bienes digitales y modelos de suscripción
Implementen técnicas integrales de gestión de riesgos, como patrones de pago o supervisión del comportamiento del usuario.
Proporcionen cumplimiento de PCI-DSS Nivel 1 sin necesidad de certificación interna
La confianza del consumidor se construye o se pierde con cada interacción.
El 71% de los usuarios aprecia a las empresas que comprenden sus necesidades específicas y las frustraciones generadas por los planes de facturación complejos, y que toman medidas proactivas para mejorar su servicio.
Mantener su interfaz de pago simple y fácil de usar puede influir en cómo los compradores perciben su empresa SaaS. Además, facilitar a los clientes la finalización de la transacción reduce el riesgo de abandono del carrito.
Considere un socio de pago SaaS que pueda ofrecer:
Una experiencia de pago intuitiva y directa
Precios transparentes
Opciones de personalización para adaptar el pago a la marca de su SaaS
Función de gestión de cobros para recuperar los ingresos anuales o mensuales perdidos.
Flujos de pago especializados para diferentes tipos de productos de software (suscripciones, compras únicas, facturación basada en el uso).
Crear conexiones de marca más fuertes es clave para el éxito en el panorama empresarial competitivo actual.
Las investigaciones demuestran que el 71% de los clientes globales de software valoran la personalización, y las preferencias de métodos de pago varían significativamente según la región y la demografía.
Algunos clientes pueden encontrar conveniente pagar a través de métodos tradicionales como tarjetas de crédito o débito, mientras que otros, por razones de accesibilidad o seguridad, pueden preferir las transferencias bancarias o los pagos de PayPal.
Alternativamente, los clientes de juegos prefieren cada vez más los monederos digitales y las aplicaciones de pago móvil, mientras que los compradores de SaaS empresariales a menudo requieren la facturación basada en facturas y los flujos de trabajo de órdenes de compra.
Abordar la cantidad de diversas preferencias de pago a través de una multitud de métodos de pago, divisas y funciones flexibles de gestión de suscripciones se alinea con la demanda de personalización.
Además, proporcionar a su audiencia la opción de pagar en su propia moneda posiciona a su marca Saas como una opción confiable y mejora la satisfacción del cliente.
Garantizar la flexibilidad en el procesamiento de pagos y las operaciones de gestión de suscripciones es crucial para posicionar su negocio de facturación recurrente como un actor de mercado de renombre.
Únase a soluciones de facturación SaaS que puedan proporcionar a su empresa:
Múltiples métodos de pago y monedas locales
Procesamiento de pagos en línea en múltiples monedas
Opciones de facturación flexibles para pagos recurrentes para ajustes fáciles del plan, pausar o cancelar suscripciones
Opciones de pago específicas para juegos, como moneda dentro del juego y pagos móviles
Funciones de facturación empresarial, incluido el soporte de facturación y órdenes de compra
¿Sabía que el 84 % de los clientes de software admiten que un servicio de atención al cliente eficaz es una de las principales razones por las que mantienen sus suscripciones con un proveedor de SaaS en particular?
Esto es especialmente cierto cuando se trata de problemas relacionados con el pago.
Proporcionar a su público una atención al cliente eficiente y una asistencia rápida para resolver diferentes problemas aumentará la fiabilidad de su servicio. Esto genera confianza y garantiza la satisfacción del cliente y el uso continuo.
Además, puede reducir la pérdida de clientes dando prioridad a una asistencia oportuna y prestando atención personalizada a la resolución de errores.
La mejor manera de garantizar un mayor nivel de asistencia relacionada con los pagos para sus compradores sería colaborar con una plataforma de pago SaaS dedicada que pueda ofrecer:
Atención al cliente multilingüe 24 horas al día, 7 días a la semana
Múltiples canales de asistencia para su cliente (correo electrónico, teléfono o chat)
Asistencia especializada para proveedores para garantizar la estabilidad y la funcionalidad del sistema.
Equipos de asistencia especializados y formados en cuestiones específicas de la industria del SaaS, el software y los juegos.
Las empresas que utilizan los servicios de Merchant of Record diseñados específicamente para negocios de software informan de mejoras significativas:
Mejoras en la tasa de conversión
Las empresas de software que utilizan servicios MoR especializados suelen observar:
Tasas de conversión entre un 18 y un 27% más altas gracias a los métodos de pago localizados
Reducción del 35% en el abandono del carrito mediante mensajes de seguridad mejorados
Mejora del 42% en las tasas de conversión del mercado internacional
Beneficios de la reducción de la tasa de abandono
Las asociaciones MoR ayudan a las empresas de software a reducir la tasa de abandono a través de:
La gestión avanzada de dunning recupera hasta el 73% de los pagos fallidos
La resolución profesional de disputas reduce las tasas de cancelación
Las prácticas de facturación transparentes disminuyen la tasa de abandono relacionada con los pagos
Recuperación de ingresos
Los servicios MoR especializados para empresas de software logran:
Tasas de éxito del 65-78% en disputas de contracargos (vs. el 45% del promedio de la industria)
Recuperación de ingresos anuales promedio de $2.3 millones para empresas SaaS medianas
Resolución de disputas de pago un 47% más rápida
RGPD y protección de datos para empresas de software
El cumplimiento del RGPD para las empresas SaaS que manejan clientes europeos es innegociable. Un Merchant of Record especializado proporciona:
Acuerdos certificados de procesamiento de datos que cumplen con los requisitos del RGPD
Las prácticas de minimización de datos recopilan solo la información de pago necesaria
Capacidades automatizadas del derecho de supresión para la eliminación de datos del cliente
Procedimientos de notificación de violación que cumplen con los requisitos de informe de 72 horas
Gestión global de impuestos SaaS para productos digitales
Las empresas de software enfrentan complejas obligaciones fiscales en todas las jurisdicciones. Los servicios de MoR proporcionan:
Cálculo y remesa automatizados del IVA para servicios digitales de la UE
Gestión del impuesto SaaS estatal en EE. UU. en múltiples jurisdicciones
Cumplimiento del impuesto sobre servicios digitales (DST) en los países implementadores
Registro y declaración de impuestos automáticos en los mercados internacionales
Cumplimiento de PCI-DSS simplificado
En lugar de invertir más de 150.000 $ anuales en la infraestructura de cumplimiento de PCI-DSS, las empresas de software pueden aprovechar la certificación de nivel 1 existente de su MoR.
Sí, el Merchant of Record es una excelente solución para generar confianza y lealtad en el consumidor.
El Merchant of Record es una entidad legal externa que asume la plena responsabilidad de todo el procesamiento de las transacciones en línea realizadas entre el cliente final y las empresas de software que venden los bienes y servicios.
Al ser tu revendedor, este modelo de negocio asume muchas responsabilidades diferentes, como:
Procesamiento de pagos SaaS
Gestión de impuestos y cumplimiento
Acceso a diferentes métodos de pago y monedas locales
Prevención del fraude para SaaS y análisis de riesgos
Sistemas SaaS de gestión de devoluciones y contracargos
Modelos de facturación específicos de la industria (basados en el uso, escalonados, conversiones freemium)
Medidas de seguridad especializadas para bienes digitales y suscripciones
Tener un socio con la experiencia y la tecnología innovadora para simplificar los obstáculos operativos relacionados con los pagos puede afectar seriamente la confianza que sus clientes depositan en su marca.
Una colaboración con un MOR también puede mejorar la seguridad de los pagos y evitar filtraciones de datos y actividades fraudulentas.
Puede ayudarle a navegar por las complejidades regulatorias, fomentar prácticas comerciales responsables y establecer una reputación positiva para su startup SaaS a través de un reconocimiento de marca favorable.
Cuando se trata de asistencia al comprador, los Merchants of Record pueden inculcar transparencia en los pagos proporcionando información relevante y útil sobre los diferentes cargos, así como gestionando profesionalmente las devoluciones de cargo y las disputas.
Los requisitos de confianza y las preferencias de pago varían drásticamente entre los mercados globales:
servicios.
Requisitos del mercado europeo:
Adeudo directo SEPA para la facturación recurrente (preferido por el 67% de los clientes europeos de SaaS)
Giropay, iDEAL y Bancontact para preferencias regionales
Servicio de atención al cliente multilingüe y comunicaciones de facturación
Manejo de datos conforme al RGPD y políticas de privacidad transparentes
Consideraciones para Asia-Pacífico:
Integración de pagos móviles (Alipay, WeChat Pay), esencial para los mercados chinos de juegos
Pagos en tiendas de conveniencia para clientes japoneses de software
Facturación en moneda local, evitando comisiones por transacciones extranjeras
Prevención de fraude específica de la región para SaaS adaptada a los comportamientos de pago locales
Adaptaciones para Latinoamérica:
Boleto Bancário para clientes brasileños (utilizado por el 40% de los compradores en línea)
Opciones de pago en efectivo para mercados con menor penetración de tarjetas de crédito
Opciones de pago a plazos para compras de software de mayor valor
Prospera con la solución todo en uno más innovadora de la industria para SaaS y productos digitales. Desde herramientas de pago y análisis de alto rendimiento hasta la gestión completa de impuestos, así como el manejo de suscripciones y facturación, PayPro Global está listo para escalar tu SaaS.
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Con más de 15 años en la industria de pagos, PayPro Global es un proveedor de servicios de pago especializado, diseñado específicamente para empresas de SaaS, software y juegos, con el fin de aliviar los obstáculos operativos y garantizar el crecimiento empresarial global.
Al combinar un modelo Merchant of Record único con potentes funciones, como un sistema de gestión de suscripciones flexible, herramientas robustas de recuperación de ingresos SaaS, informes SaaS, herramientas de análisis y mucho más, la plataforma de pagos en línea todo en uno de PayPro Global elimina la frustración de vender globalmente y te permite concentrarte en lo que más importa: perfeccionar tu producto SaaS.
Con nosotros, puedes simplificar el proceso de facturación y asegurar tus suscripciones SaaS.
Desde la tarificación basada en el uso hasta la tarificación escalonada, puedes adaptarte específicamente a las preferencias financieras de tus audiencias globales. Nuestra plataforma también admite funciones específicas para juegos, como la gestión de divisas dentro del juego, flujos de pago optimizados para móviles y medidas antifraude diseñadas para bienes digitales.
Como tu socio certificado PCI-DSS de nivel uno, estamos comprometidos a lograr y mantener el cumplimiento global y a mantener los estándares de seguridad de pago más rigurosos. Nuestro enfoque especializado en las empresas de software significa que entendemos los desafíos de seguridad únicos a los que te enfrentas, desde la prevención del abuso del intercambio de cuentas hasta la protección contra el fraude de bienes digitales.
A través de un servicio de atención al cliente multilingüe 24/7, una sólida reputación de marca, una mayor seguridad de los datos de pago y protección contra el fraude, puedes estar seguro de que los compradores de todos los rincones del mundo están bien atendidos. Nuestros equipos de soporte están específicamente capacitados en los desafíos de la industria de SaaS, software y juegos, lo que garantiza que tus clientes reciban asistencia experta.
Ventajas adicionales de PayPro Global para empresas de software:
Panel de análisis especializado con métricas específicas de SaaS (MRR, tasas de abandono, LTV)
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Los clientes expertos de hoy esperan que las marcas ofrezcan experiencias fiables, convenientes y valiosas en todos los puntos de contacto, desde cómo presentan sus productos y procesan los pagos en línea hasta la comunicación posterior a la venta.
Para las organizaciones de software, ganar y mantener la confianza del cliente es primordial, y priorizar los pagos de SaaS es una estrategia clave en este sentido. Lo que está en juego es particularmente alto para las empresas de software porque los clientes están haciendo compromisos continuos en lugar de compras únicas, y cualquier ruptura de la confianza puede resultar en cancelaciones inmediatas y publicidad negativa de boca en boca.
Por lo tanto, asociarse con soluciones de pago fiables centradas en los detalles del modelo de negocio SaaS aporta numerosos beneficios.
Desde priorizar la seguridad de la información de pago y la experiencia de usuario sin fricciones hasta procesos de pago transparentes y un servicio de atención al cliente dedicado, esta decisión no es solo prudente para su negocio SaaS, sino un paso estratégico hacia la expansión internacional. Los datos muestran claramente que las empresas de software que utilizan servicios especializados de Merchant of Record superan constantemente a las que gestionan los pagos internamente, con mejoras mensurables en las tasas de conversión, la retención de clientes y la recuperación de ingresos.
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Las soluciones de facturación SaaS simplifican el procesamiento de pagos en línea, garantizando transacciones seguras y satisfaciendo las preferencias financieras de los usuarios. Estos beneficios reducen la pérdida de clientes y tienen un impacto en la confianza del usuario.
Los sistemas de pago confiables tienen infraestructuras sólidas que permiten un manejo de datos adecuado y conforme, tienen interfaces fáciles de usar, flexibilidad financiera, atención al cliente dedicada e incluyen características específicas de SaaS de suscripción, como la gestión de dunning.
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Las organizaciones de software y SaaS deben priorizar los pagos para construir y mantener la confianza del consumidor. Al ofrecer experiencias financieras gratificantes, los comerciantes pueden posicionarse como marcas confiables.