Al vender productos digitales en línea, todos los vendedores deben tener en cuenta que el reconocimiento y la defensa de la marca dependen directamente de la experiencia del cliente, tanto del producto adquirido como del servicio prestado. Hacer la vista gorda a la hora de ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional puede acarrear consecuencias desafortunadas.
Los estudios demuestran que el 83 % de los consumidores en línea necesitan ayuda del servicio de atención al cliente para completar una compra (Connecting with Customers Report, 2013). Los vendedores también deben tener en cuenta el hecho de que cuesta 7 veces más atraer a nuevos clientes que retener a los ya existentes.
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