Los años 2020 y 2021 supusieron un crecimiento sin precedentes en el mercado de los videojuegos. El mundo se vio obligado a quedarse en casa debido a la pandemia, y la gente buscaba entretenimiento y contactos sociales. Muchos los encontraron en los videojuegos. Con una gama tan diversa de consolas de videojuegos y las numerosas opciones de juegos para móviles, nunca ha habido un mejor momento para esta industria. Según Statista.com, se calcula que en 2021 había 3.240 millones de jugadores en todo el mundo, y los ingresos del sector de los juegos en línea alcanzaron los 175.800 millones de dólares, ganando cada vez más clientes.
Dado que este mercado ofrece oportunidades increíbles para los desarrolladores de juegos, sería muy beneficioso aprender más sobre cómo se pueden maximizar las ventas y los ingresos, aprovechando el increíble crecimiento reciente de esta industria.
Como probablemente sepa, el procesamiento de pagos, la facturación y la gestión de impuestos pueden ser algunas de las partes más complejas de la gestión de su negocio de juegos. Con las opciones de pago en expansión y los pagos cada vez más complicados, necesita una solución que cubra todas sus bases, que le ayude a tratar con todas las instituciones financieras y que al mismo tiempo le permita centrarse en lo que más importa, su juego. Hablemos desolución Merchant of Record (MoR).
Hay tres grandes soluciones de pago en línea que merece la pena explorar a la hora de vender su juego.
Un PSP es una organización externa que permite a los comerciantes aceptar pagos de forma segura conectándolos a una infraestructura financiera más amplia. Proporcionan cuentas de comerciante y pasarelas de pago, que permiten a los comerciantes cobrar y gestionar los pagos de forma eficiente mediante un procesamiento tanto técnico como financiero.
Los PSP se encargan del procesamiento de los pagos, desde que el cliente inicia la transacción hasta que los fondos se depositan en la cuenta bancaria de la empresa. Esta solución significa que los proveedores evalúan el riesgo financiero y toman las medidas necesarias. Al final, usted como empresa es responsable de todo. Suelen ser la opción más asequible para las empresas más pequeñas o las que acaban de empezar y tienden a cubrir simplemente el procesamiento de pagos. En otras palabras, no hay muchas campanas y silbatos con esta opción, y muchas otras responsabilidades recaen en el comerciante para que se ocupe de ellas o las contrate con otro tercero.
Una pasarela de pago actúa como enlace entre el sitio web de un desarrollador de juegos y el cliente, proporcionando a las empresas la tecnología necesaria para aceptar pagos con tarjeta de débito o crédito de los clientes. Recopila la información transaccional del cliente y la transmite a un procesador de pagos o al banco adquirente.
En cierto sentido, estas pasarelas son similares a las máquinas de punto de venta en línea. Por un lado, es el socio que usted necesita para garantizar el procesamiento de los pagos; por otro, se encarga del cifrado de las transacciones y la verificación de los pagos. Sin embargo, a diferencia de un PSP, las pasarelas de pago sólo procesan los pagos y no las transferencias reales de efectivo. Además, incluso utilizando una pasarela de pago, tendrá que establecer una relación contractual con un banco o entidad adquirente de tarjetas.
Nuestro modelo Merchant of Record se ocupa de todo lo que su empresa necesita para escalar con éxito sus productos a nivel mundial. Procesamiento de pagos, automatización de la facturación, gestión de suscripciones y cumplimiento fiscal global son solo algunas de las herramientas de comercio electrónico que ofrecemos.
Una solución Merchant of Record proporcionará a su empresa un soporte comercial total para todas las transacciones relacionadas con el juego. Son entidades jurídicas u organizaciones autorizadas para actuar como revendedores entre dos partes en una transacción de comercio electrónico. Un MdR acepta varios métodos de pago con tarjeta de crédito y transferencias bancarias a monederos electrónicos. La entidad se encarga de revender los productos de los comerciantes a clientes de todo el mundo, al tiempo que proporciona a los desarrolladores de juegos las herramientas necesarias para gestionar sus operaciones comerciales en general. Esto significa que hay un montón de características y funcionalidades que llegan hasta las herramientas de ventas y marketing, los servicios de procesamiento de pagos, el cumplimiento y los impuestos.
Una gran ventaja es que la solución Merchant of Record asume la responsabilidad financiera y el riesgo en nombre del comerciante. Se diferencian de los PSP y las pasarelas de pago en que el MdR es responsable de toda la interacción con el cliente y de todo lo que ocurre en segundo plano.
Este proceso incluye:
Obtener el mayor ROI de la monetización orgánica.
Ser dueño de sus clientes y de todo el flujo de compradores.
Ofrece a los jugadores acceso a compras dentro de la aplicación y recargas con un solo clic para todos tus videojuegos.
Ejecución de suscripciones automatizadas y manuales y control de todo el proceso.
Integra fácilmente tu lanzador o uno externo con tu proveedor de pagos.
Externalice las molestias y la enorme responsabilidad de cumplir las obligaciones fiscales en todo el mundo.
La empresa, a su vez, no tiene que asumir responsabilidades financieras ni mantener relaciones bancarias, cuentas de comerciante y pasarelas de pago. Los comerciantes reciben el apoyo y la libertad que tanto necesitan para concentrarse en hacer crecer su negocio, centrándose en mejorar su juego.
Además, trabajar con una solución MdR tiene sentido, ya que todo el flujo de comercio electrónico está externalizado en un único sistema. Esto supone una gran ventaja para cualquier empresa que forme parte del mercado de los videojuegos, ya que ese sistema es fácil de escalar, integrar con nuevas tecnologías e incluso gestionar comunidades de jugadores. Sin un sistema centralizado, tendrías que integrarte con múltiples entidades internas y externas.
Las empresas del sector de los videojuegos tienen que hacer frente a diversos retos relacionados con los pagos, que pueden hacer perder un tiempo valioso y suponer un gasto adicional si no se gestionan con eficacia. Veamos más de cerca algunos retos que pueden impedirte vender tu juego.
Uno de los mayores obstáculos a los que se enfrenta cualquier empresa de videojuegos es la naturaleza cambiante de la normativa. El sector está estrictamente regulado y no existe una política única que proporcione a los creadores de juegos normas universales. Cada país tiene sus propias normas y requisitos. Como resultado, puede resultar difícil para los desarrolladores de juegos mantenerse al día de los cambios y seguir cumpliendo las normas en sus mercados objetivo.
A medida que crece la popularidad de los juegos, también lo hace la amenaza y la prevalencia del fraude debido a que los ciberdelincuentes sacan provecho de los modelos basados en suscripciones y microtransacciones. Por ello, es importante que las empresas de juegos controlen las actividades sospechosas y estén atentas a problemas como la apropiación de cuentas.
Este proceso requiere:
Herramientas y soluciones de protección contra el fraude
Recursos humanos
Software especializado
Experiencia
Responsabilidad ante los comerciantes que quieren resultados
Las devoluciones de cargo suelen ser elevadas en el sector de los videojuegos. Suelen producirse casos de niños que gastan dinero sin permiso de sus padres, robos de cuentas, fraudes en las pruebas de tarjetas de crédito y fraudes amistosos (cuando un cliente presenta accidental o deliberadamente una devolución de cargo sobre una transacción legítima). Muchas empresas invierten tiempo, dinero y otros recursos en impugnar devoluciones e identificar casos de fraude amistoso, fraude familiar y hurto cibernético.
"Alto riesgo" es una etiqueta que los procesadores de pagos dan a las empresas que se cree que tienen un mayor riesgo de fraude y devoluciones de cargo. El sector de los videojuegos, por desgracia, también entra en esta categoría debido a la diversidad de leyes y normativas, el elevado volumen de facturación y las restricciones de edad.
Las empresas de alto riesgo pueden ver sus cuentas comerciales congeladas o canceladas cuando los proveedores de pago determinan que sus tasas de fraude o devoluciones son demasiado elevadas. Esto puede dañar la reputación del comerciante y causarle problemas con los procesadores de pagos. Los procesadores de pagos pueden imponer multas en nombre de Visa o MasterCard. Además, si se cancela la cuenta de comerciante, también existe el riesgo de entrar en una lista negra y no poder obtener una nueva cuenta. Las empresas categorizadas como de alto riesgo también tienen que hacer frente a tasas de procesamiento más elevadas para mitigar el riesgo asumido por los procesadores de pagos.
Los videojuegos, al ser una industria global, obligan a las marcas a aceptar pagos en varias divisas. Además, también necesitan enviar dinero a socios que pueden estar en otras partes del mundo.
Por ello, es esencial que el sistema de pago de la marca de juegos admita varios idiomas y divisas para adaptarse a los usuarios independientemente de su ubicación.
Los clientes de videojuegos suelen tener grandes expectativas en cuanto a su experiencia de usuario. La posibilidad de realizar pagos sin problemas con el método de pago elegido puede ser un factor decisivo para muchos jugadores. Los pagos deben ser rápidos y sencillos, y nunca deben interferir con el flujo de juego. Además, deben cumplir los requisitos de seguridad pertinentes, lo que también puede ser un factor decisivo para los usuarios. Los pagos con un solo clic que permiten a los jugadores guardar su información, como los números de las tarjetas de crédito, son muy deseados y los más eficaces para mantener satisfechos a sus usuarios.
El éxito de un negocio de videojuegos en línea depende de la capacidad de los diseñadores de juegos para hacer frente a los numerosos problemas de pago que se plantean. Pero aquí es donde entra en juego la solución Merchant of Record: son expertos en gestionar todas las dificultades que rodean a las transacciones online para que tú puedas centrarte en las necesidades de tu marca.
El vendedor de registro está autorizado a vender sus juegos y a cobrar el pago en su nombre. Esto significa que es el destinatario final de los fondos de los clientes, y su nombre suele aparecer en el recibo de pago del cliente como vendedor.
¿Por qué es esto beneficioso para las empresas de videojuegos? Hace que el proceso de compra sea sencillo y eficaz. En esencia, estás externalizando y delegando todas tus transacciones en su entidad. Una vez que el MdR ha cobrado los fondos del cliente, los transfiere a su cuenta de comerciante. De este modo, usted se libera de la responsabilidad de gestionar los pagos y de todos los problemas que conlleva este proceso.
Otro aspecto importante a tener en cuenta cuando se trabaja con un MdR es que asume el derecho legal de vender y distribuir el software (incluidos los contenidos descargables) que usted ha creado para sus clientes. El MdR firma un acuerdo de licencia que significa que posee y distribuye legalmente el software en nombre de su empresa. Esto mitiga muchos quebraderos de cabeza operativos para el desarrollador del juego, que sigue beneficiándose de las ventas de juegos.
Dado que los Merchants of Record trabajan con múltiples proveedores de servicios de pago, al contar con una amplia cartera de muchos clientes, pueden maximizar el rendimiento y ahorrarle tiempo que, de otro modo, se emplearía en lidiar con complejidades como la cobertura.
Junto con los PSP, los MoR pueden trabajar en nuevos métodos de pago, analizar los actuales y mucho más.
A medida que crece la industria de los videojuegos y sus transacciones en línea para videojuegos y juegos para móviles, desgraciadamente también lo hace la prevalencia del fraude. Uno de los mayores retos a los que se enfrentan las empresas de juegos en línea es detener a los ciberdelincuentes. Los defraudadores siguen avanzando en sus habilidades y han desarrollado estafas elaboradas y sofisticadas en los últimos años.
Las plataformas que ofrecen la solución MoR ofrecen servicios y apoyo dedicados en este sentido, ya que son expertos en detectar y detener el fraude en seco. Al asegurarse de que trabaja con una empresa de confianza, su experiencia en la gestión de riesgos es inestimable. Dado que utilizan las soluciones más innovadoras y actualizadas para detectar y prevenir el fraude, puede estar tranquilo sabiendo que está obteniendo la prevención que necesita para mitigar el fraude. Entre otras cosas, le avisarán de posibles actividades fraudulentas, las revisarán y tomarán medidas al respecto, sin que usted tenga que dedicar su valioso tiempo y dinero a revisar pedidos y actividades.
Un buen MdR tendrá un equipo dedicado específicamente a la prevención del fraude, realizando comprobaciones de seguridad y poniéndose en contacto con los clientes cuando haya alguna actividad sospechosa en su cuenta.
Como puede imaginar, esto libera muchos recursos para gestionar su negocio en lugar de tener que ocuparse de cada posible caso de fraude uno por uno. Un comerciante registrado también está motivado para crear sistemas eficaces de prevención del fraude para proteger su responsabilidad, lo que redundará en su beneficio.
Le recomendamos que se asegure de que la solución de MdR con la que se asocie comprende los riesgos de fraude específicos a los que se enfrenta este sector en particular y de que puede adaptarse en consecuencia. Es de esperar que las soluciones de pago fiables utilicen análisis entre juegos, listas negras y tecnología que bloquee automáticamente las actividades sospechosas.
La conformidad global se ha convertido en una gran preocupación y una fuente de frustración para la industria del videojuego. La mayor parte de los juegos en línea son internacionales, lo que significa que el cumplimiento de la normativa en materia de finanzas y transacciones es una prioridad absoluta que debe atenderse cuidadosamente. Trabajando en estrecha colaboración con diferentes instituciones financieras, un MdR que cuente con los conocimientos y la experiencia necesarios proporcionará toda la asistencia necesaria en materia de conformidad a las empresas de juegos que deseen procesar pagos en línea a escala mundial.
Como comerciante, usted es responsable de recaudar y remitir los impuestos sobre las ventas de sus productos o servicios de juego. Pero navegar por el impuesto sobre las ventas requiere amplios conocimientos y puede ser muy difícil, especialmente para las empresas de juego que venden en muchas jurisdicciones diferentes, tanto a nivel local como mundial.
Cada región, país, estado, código postal, provincia o distrito tiene sus propias normas y tipos impositivos. Sólo en Estados Unidos hay miles de jurisdicciones fiscales diferentes y muchas más en todo el mundo. Por lo tanto, cumplir con las obligaciones fiscales es una enorme responsabilidad para las marcas online con alcance global. Mantenerse al día de los tipos impositivos, los plazos de envío de las remesas y las cambiantes normativas de los mercados en los que se opera se ha convertido en un trabajo a tiempo completo, que a menudo requiere un equipo fiscal interno. Y lo que es más importante, si te equivocas, eres responsable de los daños, que pueden ser costosos y suponer una carga financiera para tu negocio.
Cuando se utiliza una solución de MdR, una de las mayores ventajas es contar con un socio dedicado que se asegurará de que sus ventas cumplen con las obligaciones fiscales en todo el mundo. Dado que la responsabilidad de recaudar y remitir los impuestos recae en el MdR, este supervisará periódicamente los cambios en todas las jurisdicciones para garantizar el cumplimiento.
Nuestro modelo Merchant of Record se ocupa de todo lo que su empresa necesita para escalar con éxito sus productos a nivel mundial. Procesamiento de pagos, automatización de la facturación, gestión de suscripciones y cumplimiento fiscal global son solo algunas de las herramientas de comercio electrónico que ofrecemos.
La privacidad de los datos ha cobrado cada vez más importancia en los últimos años. Los clientes de hoy quieren saber que los datos de sus tarjetas de crédito se manejan de forma segura en todo momento cuando realizan pagos. En respuesta a esto, existen leyes y normativas sobre privacidad de datos en todo el mundo, que siguen evolucionando para mantenerse al día con la tecnología. Por desgracia, estar al día de todos los requisitos es más de lo que muchas empresas son capaces de gestionar.
Dado que la solución de MdR que ha contratado es responsable de proteger los datos de sus clientes frente a filtraciones o robos en línea, también se asegurará de que sus políticas de protección de datos cumplan todas las leyes y normativas de privacidad de datos relevantes en todo el mundo. Por ejemplo, tendrán que conocer los entresijos del GDPR, la CCPA y otras leyes de protección de datos cuya aplicación requiere experiencia práctica. Son responsables de actualizar periódicamente sus políticas de privacidad y de garantizar que los clientes puedan consentir adecuadamente el uso de sus datos. Las consecuencias del incumplimiento de la normativa en materia de seguridad y privacidad son cada vez mayores y pueden ser devastadoras para las empresas que no han sabido mantenerse a raya.
Sin embargo, si un MdR no aplica las políticas correctas, será responsable de las sanciones en lugar de usted como empresa. Esto es importante, ya que las sanciones por incumplimiento del GDPR pueden ser increíblemente altas y consecuentes.
Más allá del cumplimiento de los datos, las normativas que afectan a la industria del juego a menudo se descuidan y no se entienden bien. Un MdR tendrá un profundo conocimiento de todas las normativas y podrá informarle de cómo afectarán a su negocio y asesorarle siempre que sea necesario. Al igual que muchos otros servicios de los que puede beneficiarse al asociarse con una solución de MdR experimentada, esto le deja libre para centrarse en lo que es realmente importante: sus productos de juego y su estrategia empresarial global.
Existen normas de seguridad de la información e infraestructuras reconocidas internacionalmente, como las Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS), System and Organization Controls (SOC 2) y la Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Estas normas están diseñadas para ofrecer las mejores prácticas de seguridad y gestión de datos y a menudo regulan muchos componentes relevantes para el sector de los pagos. Comprender por completo las normas PCI DSS, SOC 2 e ITIL requiere muchos años de experiencia. Además, mantenerse al día de los cambios que introducen puede ser mucho más exigente de lo que muchas empresas de comercio electrónico desean comprometerse.
Además de otras ventajas de utilizar esta solución de pago, un MdR garantizará que su empresa se adhiere a todos los marcos de cumplimiento pertinentes para evitar el robo o uso indebido de datos de pago y daños a la reputación.
A medida que los consumidores realizan más pagos en línea, sus derechos a la devolución en las transacciones que cumplen los requisitos son cada vez más inciertos. Además de la obligación legal de cuidar al cliente, las devoluciones gestionadas adecuadamente generan confianza y fidelidad con ellos. Esto puede ser un proceso laborioso que requiera el conocimiento de muchos métodos de pago diferentes. Afortunadamente, existen profesionales cualificados dentro de la solución de MdR para gestionarlos y se preocuparán de mitigar cualquier pérdida innecesaria para las empresas con las que colaboran.
Una solución de MdR gestionará los reembolsos por completo, desde el momento en que el cliente solicita el reembolso del pedido hasta que se liquida y procesa. Además, el Merchant of Record trabaja con la legislación pública aplicable y aplica las mejores prácticas para la industria del juego. Un MdR le ayudará a desarrollar una política de reembolso clara, que proteja a la empresa y muestre dedicación a la satisfacción de sus clientes.
Todas las empresas en línea intentan reducir al mínimo las devoluciones de cargos, ya que pueden generar gastos adicionales y dañar la reputación, y muchos bancos y cuentas comerciales se incluyen en listas negras de alto riesgo.
Entre los muchos servicios ofrecidos, los comerciantes registrados tienen acceso a herramientas eficaces de gestión de devoluciones de cargo que evitan que se produzcan, pero si se producen, el MdR las gestiona caso por caso. Este proceso implica el análisis de los casos abiertos y la impugnación de las devoluciones de cargo ilegítimas.
Un MdR puede proporcionar a su empresa de juegos de azar un servicio de asistencia para pedidos de la máxima calidad. Trabajan para resolver los problemas que experimentan los clientes, lo que genera fidelidad y confianza para el comerciante. Esta asistencia suele prestarse a través de centros de atención telefónica, chats en directo, mensajería en redes sociales y canales de chat instantáneo. El éxito de los clientes depende en gran medida de este tipo de asistencia, y contar con un MdR que gestione todas las consultas relacionadas con las transacciones puede ahorrar tiempo y dinero a su empresa.
A medida que crece la industria del juego, también crecen las oportunidades para que las empresas del sector escalen y se expandan globalmente. Con ello, llegan las muchas complejidades de la gestión de transacciones en línea. Y esto conlleva un coste diferente. Aunque puede verse tentado a centrar su búsqueda en encontrar tarifas competitivas, es la elaborada naturaleza de los pagos en línea lo que puede frenar el éxito de sus juegos. Un comerciante registrado es el mejor socio que puede tener un desarrollador de juegos en lo que respecta a la gestión de su trabajo financiero, legal y administrativo. Los pagos, la facturación periódica, la gestión de conflictos con los clientes, los impuestos y el cumplimiento de las normativas no tienen por qué ser una carga para su empresa y frenar su crecimiento.
En PayPro Global, tenemos más de 15 años de experiencia trabajando con proveedores de software y estamos perfectamente posicionados para eliminar la confusión, la responsabilidad y el coste del procesamiento de pagos. Para descubrir lo que podemos hacer por su sitio web de juegos, consulte nuestra solución unificada de comercio electrónico aquí mismo.
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