Para las empresas que ofrecen software y aplicaciones SaaS, adherirse a los reglamentos y normas de cumplimiento, así como tomar medidas de seguridad, son tareas innegociables. Las consecuencias legales y financieras del incumplimiento pueden ser fatalmente graves y, como mínimo, podrían dañar fácilmente la reputación de su empresa.
Una encuesta de Statista muestra que el 93 % de los ejecutivos mundiales están preocupados por la seguridad de los datos SaaS. Esto es comprensible dado que, solo en Estados Unidos, el 98 % de las empresas informaron de al menos una violación de datos en la nube entre 2020 y 2021. Dado que la recopilación, el procesamiento y el almacenamiento de los datos de los usuarios es una parte muy importante de las operaciones de su empresa, existe una responsabilidad significativa a la hora de mantener seguros los datos de los titulares de las tarjetas.
Tendrá que cumplir normativas específicas sobre datos, normas de conformidad y reglamentos específicos del sector para garantizar a las partes interesadas que se toma en serio la ciberseguridad y que ha adoptado las medidas necesarias para almacenar los datos de los clientes en un entorno seguro. Esto es especialmente importante si está pensando en ampliar sus operaciones y su mercado objetivo a otros sectores y zonas geográficas.
Sin embargo, el cumplimiento y la protección de datos es un campo muy complejo que requiere un amplio conocimiento de la normativa y un seguimiento continuo. A continuación, desgranamos algunas de estas complejidades y explicamos las consecuencias de equivocarse potencialmente.
Pero antes de entrar en detalles, veamos qué significa el cumplimiento de SaaS y algunas de sus ventajas.
Las normativas globales de cumplimiento de SaaS proporcionan directrices sobre cómo deben gestionarse y protegerse los datos de los usuarios, así como marcos para la elaboración de informes financieros.
Estas normativas pueden ser:
país
específico de la región
específicos del sector
Algunos ejemplos son la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros Sanitarios (HIPAA) en EE.UU., el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) aplicable en la UE y las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF), de alcance mundial. Pero hablaremos de ellas más adelante.
Las normas de cumplimiento las establece una organización externa, que concede la certificación tras demostrar que su empresa ha cumplido todos los requisitos pertinentes.
La certificación de una organización internacional de renombre no sólo es obligatoria por ley y útil para lograr la seguridad de la red y ganarse la confianza, sino que también ayuda a mantener su trayectoria de crecimiento al mantener la integridad de sus datos y los procesos empresariales de SaaS seguros y protegidos.
Veamos más de cerca algunas de las ventajas de tener todo controlado en materia de cumplimiento.
Las filtraciones de datos de clientes y las brechas de seguridad son cada vez más frecuentes y publicitadas en los últimos años, por lo que sus clientes son muy conscientes de la vulnerabilidad de su información. Por ejemplo, el Identity Theft Resource Center de Estados Unidos informó de un aumento del 68 % en las filtraciones de datos en 2021 en comparación con 2020. Sus credenciales de cumplimiento le ayudarán a abordar las preocupaciones de los clientes y atraer a nuevos clientes que se sientan reconfortados por estas medidas. También es esencial asegurarse de que sus socios comerciales están tan comprometidos con el cumplimiento como usted, manteniéndole a usted y a sus clientes a salvo de las crecientes amenazas.
El Informe 2022 de PwC sobre la confianza en los datos vincula la gobernanza rigurosa de la información, el crecimiento de los ingresos y la confianza de los inversores como puntos de referencia esenciales para el éxito. Esto es especialmente importante para las pequeñas y medianas empresas de SaaS que dependen de la inversión inicial para apoyar el crecimiento. Los inversores están más inclinados a asociarse con empresas que dan prioridad a la gestión de riesgos y reconocen los beneficios de una estrategia sólida de ciberseguridad. Respetar los requisitos de seguridad y evitar las violaciones de datos deberían estar entre las principales prioridades de todos los desarrolladores de software.
Los ciberataques suponen una importante amenaza para la continuidad de la empresa, ya que paralizan las operaciones mientras usted lucha por proteger su software. Y esta amenaza crece exponencialmente con cada solución SaaS que ofrezca. El cumplimiento no garantiza una protección impenetrable, pero le ayudará a mitigar los posibles riesgos de seguridad que podrían interrumpir sus operaciones y escandalizar su buen nombre.
Pero si le distraen los posibles riesgos de seguridad, no tendrá tiempo para centrarse en lo que más importa, como el desarrollo de productos y el crecimiento del negocio. Además de apoyar la gestión de riesgos, el cumplimiento de SaaS le ayudará a agilizar sus procesos internos y optimizar el rendimiento de su plataforma. Si todo funciona correctamente, podrá mantenerse ágil y aprovechar las oportunidades de crecimiento en cuanto surjan.
Cumplir las normas de SaaS requiere un enfoque atento y bien planificado de varios pasos en todos los departamentos. Y cuantos más productos y servicios ofrezca, más complicado será el proceso. Tendrá que asignar permanentemente recursos para garantizar que se siguen las políticas exigidas, supervisar continuamente los procesos, desarrollar protocolos de gestión de incidentes y formar al personal clave.
Otras complejidades del cumplimiento de SaaS son:
Se deben seguir con precisión múltiples marcos normativos, cada uno con sus directrices, para lograr y mantener el cumplimiento. Y esta lista no deja de crecer a medida que su negocio de SaaS se amplía y escala, por no hablar de que la tecnología cambia y los defraudadores se vuelven más listos.
Cumplir toda la normativa vigente no es un proceso lineal. Cada marco exige un seguimiento permanente y una revisión continua de sus procesos y sistemas. Tendrá que entender cada marco y cómo aplicarlo a su negocio concreto.
Tendrá que ser muy concienzudo a la hora de seguir las normativas de cumplimiento obligatorio cuando amplíe su alcance geográfico, ya que cada estado, país y región puede tener requisitos diferentes.
Cada uno de sus productos SaaS presenta retos de seguridad únicos. Por ello, tendrá que revisar los riesgos potenciales a lo largo de su desarrollo y de forma rutinaria una vez en el mercado. Asegúrese de abordar cualquier vulnerabilidad rápidamente para mantener los datos de sus clientes seguros y su confianza alta.
Los marcos de cumplimiento más comunes no sólo cubren la seguridad de los datos, sino también la información financiera. Veamos algunas áreas esenciales que hay que tener en cuenta al preparar la lista de comprobación del cumplimiento:
Las normas contables proporcionan directrices sobre cuándo y cómo se mide y comunica la información financiera, garantizando así la exactitud y la transparencia. Un ejemplo son las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF) establecidas por el Consejo de Normas Internacionales de Contabilidad. Estas directrices se elaboraron para dar coherencia a la información financiera de empresas y países.
Los proveedores de SaaS suelen tener problemas con las normas contables debido a sus modelos de ventas. Las complejidades residen en las renovaciones de las suscripciones, el impuesto sobre las ventas y las comisiones de los empleados. Además, estas normas se revisan constantemente, lo que supone un reto aún mayor para este tipo de modelo.
Las jurisdicciones fiscales varían en muchos aspectos, y los requisitos de declaración son uno de ellos. Esto hace que todo el proceso sea increíblemente complejo y difícil de gestionar. Como desarrollador de SaaS, debe registrarse en todas las jurisdicciones en las que tenga un nexo económico.
Como puede imaginar, esto implica que tendrá diferentes plazos de presentación que respetar y requisitos que cumplir. Además, es muy posible que haya diferencias en la frecuencia de presentación. No cabe duda. Cuantas más jurisdicciones tenga registradas, más complicada será la declaración de la renta.
El cumplimiento de la normativa fiscal es un área crucial de la regulación, especialmente cuando se expande al extranjero. Mientras que su equipo interno puede manejar con confianza los requisitos locales, la normativa fiscal internacional puede resultar onerosa, ya que es muy compleja.
Asegúrese de explorar qué servicios están sujetos a impuestos en cada país en el que opera, ya que las posibles sanciones por incumplimiento pueden ser escandalosamente costosas.
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Cumplir la normativa sobre pagos en línea es fundamental para los proveedores de SaaS, ya que no solo protege al cliente, sino también al vendedor. Las normativas de las redes de tarjetas para pagos online incluyen la instalación de protocolos de seguridad multicapa como Know Your Customer (KYC) y PSD2.
Estas normativas y políticas se actualizan con frecuencia para garantizar un entorno seguro para las transacciones, por lo que deberá estar al tanto de ellas.
Un estudio de Gartner muestra que, hasta 2025, el 99% de los fallos de seguridad en la nube se deberán a un descuido del cliente. Por tanto, todos los proveedores de SaaS deben tener muy presentes unas estructuras rigurosas de gobernanza de la seguridad.
También necesita protocolos estrictos a la hora de investigar a cualquier posible proveedor externo con el que decida trabajar. Llevar a cabo una diligencia debida exhaustiva y una supervisión continua es imprescindible y, además, es un requisito en muchas jurisdicciones. La norma de seguridad de datos del sector de las tarjetas de pago (PCI DSS) exige que las organizaciones sean plenamente conformes y, además, sus proveedores también deben cumplir requisitos específicos de cumplimiento de riesgos de seguridad.
El reconocimiento de ingresos se refiere precisamente a cuándo se reconoce que se ha recibido un pago, y las distintas normas de cumplimiento así lo determinan. En el caso de los Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados (PCGA), por ejemplo, las empresas de SaaS están obligadas a reconocer los ingresos recibidos a lo largo de un contrato o suscripción, independientemente de que se paguen en su totalidad por adelantado.
Esto supone un reto cuando se cancela una suscripción antes de que finalice el plazo, cuando se modifica el plazo del plan de suscripción y cuando hay que tener en cuenta cuotas adicionales. ¿Recuerdas cuando dijimos que todo esto era muy complicado?
Los requisitos de cumplimiento de SaaS dependen de dónde tenga su sede su empresa, del sector en el que opere y de dónde estén sus clientes, por lo que puede aplicarse una gran variedad de normativas nacionales e internacionales. La lista de normas de cumplimiento actuales es considerable, pero veamos las más utilizadas.
SOC 2, una norma de cumplimiento voluntario en Estados Unidos, orienta a las empresas de SaaS sobre cómo gestionar los datos de los clientes en la nube. Deben establecer procesos y políticas de seguridad rígidos en toda la organización antes de realizar una auditoría técnica con respecto a los requisitos de certificación.
Tenga en cuenta que SOC 2 es uno de los marcos de cumplimiento de SaaS más comunes y suele abordarse en primer lugar.
Diseñado explícitamente para proveedores de servicios basados en la nube, el programa Security Trust And Risk Assurance (STAR) de la Cloud Security Alliance (CSA) proporciona una certificación global. Una vez comprobados los controles de seguridad y privacidad del marco, una empresa de SaaS puede solicitar su inscripción en el registro oficial.
CSA STAR tiene dos niveles de evaluación. El primero es una autoevaluación gratuita para empresas con riesgo bajo, mientras que el nivel 2 requiere una auditoría certificada por terceros para empresas con riesgo medio-alto.
Iniciada por el Centro Nacional de Ciberseguridad (NCSC) del Reino Unido, la certificación Cyber Essentials suele ser voluntaria. Sin embargo, es un requisito para todas las empresas que quieran trabajar para el gobierno británico en virtud de contratos específicos.
Hay dos niveles de certificación. Una opción de autoevaluación que ayuda a implantar controles técnicos que protegen frente a amenazas comunes y Cyber Essentials Plus, que requiere una auditoría técnica.
El RGPD es una ley regional de protección de datos que afecta a todos los residentes en la Unión Europea (UE). Garantiza los derechos de las personas a acceder a sus datos y modificarlos, a exportarlos y eliminarlos, y a rechazar el tratamiento de su información personal. A diferencia de las anteriores, esta normativa no es voluntaria, sino obligatoria.
Independientemente de dónde operen, todas las organizaciones deben cumplir el RGPD. Los distintos países de la UE están facultados para imponer algunas de las multas más severas a las organizaciones que infrinjan esta ley.
La norma ISO/IEC 27001 orienta a las empresas de SaaS sobre la evaluación de riesgos y la gestión de la seguridad de los datos financieros, la propiedad intelectual, la información personal o cualquier dato facilitado a terceras organizaciones. La acreditación formal se adquiere mediante evaluaciones de cumplimiento realizadas por auditores externos acreditados.
Esta norma internacional exige una política de seguridad de los datos, junto con detalles sobre los procesos de evaluación de riesgos y las medidas de control y medición.
PCI DSS, un requisito para las empresas de comercio electrónico, implica protocolos de seguridad para aceptar y transferir pagos y almacenar información sobre tarjetas de usuario. La norma contiene 12 requisitos para proteger los datos de los clientes relacionados con las políticas organizativas, los procedimientos, el diseño del software y la arquitectura de la red, entre otras áreas.
El cumplimiento de la norma PCI DSS se aplica a todas las empresas de SaaS del mundo.
Un crecimiento empresarial que se salte los requisitos de seguridad y cumplimiento de la normativa podría poner a su empresa en apuros con cuantiosas multas, repercusiones legales y, en algunos casos, la prohibición total de sus productos o servicios.
Analicemos un poco más a fondo algunas de estas consecuencias.
El incumplimiento de normas específicas puede dar lugar a acciones legales que podrían hacer responsable a su empresa de importantes sanciones económicas e incluso penas de prisión en casos graves.
Es el caso de la HIPAA, cuyo incumplimiento es un delito penal y puede acarrear multas de hasta 250.000 dólares y diez años de cárcel.
A principios de este año se presentó en California una demanda colectiva contra SuperCare Health por la supuesta falta de protección de información sanitaria confidencial. El resultado fue una filtración de datos que afectó a más de 300.000 pacientes. Se acusa a SuperCare de no seguir las directrices y normas de seguridad, incluida la HIPAA.
Aunque en el pasado algunos directivos hayan considerado el incumplimiento de la normativa como el precio de hacer negocios, las implicaciones financieras son ahora demasiado onerosas para desestimarlas o tomarlas a la ligera. Las filtraciones de datos en 2021, según IBM, costaron una media de 4,24 millones de dólares, un 10% más que el año anterior.
El incumplimiento del RGPD, por ejemplo, puede costar a una empresa hasta 20 millones de euros o el 4 % de su facturación anual.
Clearview AI recibió recientemente una multa de 20.000.000 de euros en Grecia a raíz de una denuncia presentada por tratamiento ilícito de datos personales. La autoridad reguladora también determinó que la empresa no había dado acceso a las personas cuyos datos había recopilado, lo que infringía uno de los principales componentes del RGPD.
Cumplir la normativa internamente puede suponer una gran carga para sus recursos. Es una iniciativa meticulosa que requiere dedicación y un seguimiento continuo por parte de su equipo, que tendrá que convertirse en experto en cada sector y región a los que le lleve su trayectoria de crecimiento.
La lista de comprobación de la auditoría de cumplimiento de SaaS es larga. Por eso, subcontratar esta parte de su negocio a una organización de confianza con amplia experiencia puede ser la opción más segura.
Contrariamente al tópico, existe la mala publicidad. El daño reputacional que sufren las empresas de SaaS culpables de no cumplir la normativa o de no tomarse en serio los incidentes de seguridad puede ser desastroso. Durante el año siguiente a una violación de datos, algunas empresas han registrado una caída de hasta el 25% en su valor de mercado. Y para las nuevas empresas con menos recursos para ayudarles a recuperarse, esto podría ser una sentencia de muerte.
Afortunadamente, la búsqueda proactiva del cumplimiento de la normativa y el seguimiento de las prácticas de seguridad pueden mejorar las relaciones públicas y dar a su empresa una ventaja sobre la competencia. Puede que haya mala publicidad, pero el público en general parece tener muy poca memoria y es bastante indulgente con estas transgresiones.
Proteja eficazmente los datos de sus clientes y desbloquee un crecimiento sin precedentes con PayPro Global. Permítanos quitarle de encima la carga del cumplimiento normativo para que pueda centrarse en su producto.
Con más de una década de experiencia en el mercado de SaaS y software, PayPro Global puede simplificar significativamente la prueba del cumplimiento, quitándole esta carga y permitiéndole sentirse seguro de que está en buenas manos. Nuestra solución unificada de comercio electrónico se encarga de todo, desde una sólida infraestructura de pago, garantizando que los desarrolladores de software puedan ofrecer rápidamente a los clientes de todo el mundo sus métodos de pago preferidos, hasta la gestión completa de impuestos y cumplimiento. Y todo lo demás.
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Cumplir la normativa sobre SaaS es inevitable si quiere hacer crecer su negocio. Y aunque su complejidad puede resultar desalentadora, confía en que hacer el esfuerzo a la larga redundará en beneficio de tu negocio.
Las repercusiones de equivocarse en los requisitos de protección de datos pueden ser catastróficas para las empresas de SaaS. Lo mejor que puede hacer es adoptar una postura proactiva en materia de cumplimiento y gestión de riesgos, para asegurar su negocio en el futuro.
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