Una empresa SaaS promedio tiene una tasa de rotación del 5-7% anual. Sí, el potencial de ingresos y crecimiento se ve muy afectado por esta pérdida de clientes, especialmente cuando se busca expandirse internacionalmente.
Las empresas de software, SaaS y videojuegos que tienen dificultades para retener clientes y gestionar los pagos globales se beneficiarán de la lectura de esta guía, ya que ofrece estrategias prácticas para maximizar los ingresos internacionales y reducir la pérdida de clientes.
La expansión a los mercados internacionales se presenta como una gran oportunidad, pero también plantea desafíos en términos de impuestos, cumplimiento de pagos, procesamiento de pagos e incluso atención al cliente. Todos estos y más pueden resolverse adecuadamente a través de una asociación estable con un Merchant of Record.
Merchant of Record (MOR): Un tercero que asume las responsabilidades legales y financieras de la venta de productos o servicios en línea, incluido el cumplimiento del RGPD. El MOR se convierte en el controlador de datos para los datos transaccionales, lo que ayuda a las empresas a descargar muchas responsabilidades de cumplimiento.
Churn: Describe la tasa a la que las personas dejan de utilizar los servicios o suscripciones. Las altas tasas de rotación reducen los ingresos y el crecimiento.
Valor del tiempo de vida del cliente (CLTV): Es una estimación del beneficio neto que se obtendrá durante toda la relación futura de un cliente.
Conseguir clientes en mercados extranjeros es costoso y difícil. Las tasas de conversión pueden verse obstaculizadas por las diferencias culturales, los obstáculos lingüísticos y las diferentes preferencias de pago.
Al ofrecer compatibilidad con múltiples divisas y alternativas de pagos localizados, un Merchant of Record mejora la satisfacción del cliente y aumenta las tasas de conversión. Por ejemplo, PayPro Global acepta más de 140 divisas y más de 70 opciones de pago.
Los resultados son una mayor satisfacción del cliente, menores tasas de abandono de carritos y mayores tasas de conversión.
Para las organizaciones SaaS, la gestión del impuesto sobre las ventas, el IVA y otras necesidades de cumplimiento de pagos en varios países puede ser una carga importante. El incumplimiento puede acarrear fuertes multas y problemas legales.
Para garantizar el cumplimiento de las leyes regionales, un Merchant of Record gestiona todas las facetas de la gestión fiscal (IVA, impuesto sobre las ventas): cálculo, recaudación y pago. Este procedimiento está automatizado por el sistema Global SaaS Sales Tax de PayPro Global.
Los resultados son tranquilidad, una gestión fiscal (IVA, impuesto sobre las ventas) más sencilla y un menor riesgo de incumplimiento.
Prospere con la solución SaaS y de bienes digitales todo en uno más innovadora del sector. Desde herramientas de análisis y pago de alto rendimiento hasta la gestión fiscal completa, así como la gestión de suscripciones y facturación, PayPro Global está listo para escalar su SaaS.
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Una rotación excesiva reduce los ingresos y limita el crecimiento. Es más probable que los clientes se marchen si tienen problemas de pago, reciben un servicio de atención al cliente deficiente o carecen de personalización.
Un Merchant of Record mejora la satisfacción del cliente y reduce la pérdida de clientes al proporcionar métodos de pago localizados, ofertas personalizadas y atención al cliente las 24 horas. PayPro Global ofrece asistencia al cliente bilingüe, así como herramientas de gestión de suscripciones.
Personalice el recorrido del cliente: Utilice los datos para crear ofertas y comunicaciones exclusivas para cada cliente.
Ofrezca opciones de pago flexibles: Ofrezca una variedad de opciones de pago para adaptarse a las diferentes preferencias de los consumidores.
Ofrezca un excelente servicio de atención al cliente: Proporcione asistencia oportuna y beneficiosa en varios idiomas.
Realice un seguimiento de la tasa de abandono: Supervise su tasa de rotación de clientes y determine las razones subyacentes.
Ponga en práctica un enfoque proactivo para la reducción del abandono: Póngase en contacto con los clientes en riesgo antes de que se vayan.
Ignorar las preferencias de pagos localizados: El abandono del carrito puede ser el resultado de no proporcionar las opciones de pago preferidas.
Pasar por alto el cumplimiento de los pagos: El incumplimiento puede acarrear sanciones y problemas legales.
Proporcionar un servicio de atención al cliente deficiente: La falta de un servicio adecuado puede provocar la pérdida de clientes y su insatisfacción.
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Para las empresas SaaS, la pérdida de clientes es un problema importante que afecta al crecimiento y a los ingresos. Para aumentar la retención de clientes y la rentabilidad, es necesario poner en marcha medidas que mejoren el recorrido del cliente. Al ofrecer una gama de métodos de pago, ofertas personalizadas y asistencia multilingüe, un Merchant of Record como PayPro Global mejora el recorrido del consumidor global.
El valor de vida del cliente (CLTV) aumenta como resultado de una menor rotación. Las empresas SaaS pueden tener éxito a nivel mundial y experimentar un crecimiento sostenido si dan prioridad a la satisfacción del cliente y gestionan de forma activa la reducción de la rotación.
Con la ayuda de un Merchant of Record, puede invertir en el recorrido del cliente y abrir un mundo de posibilidades para el éxito comercial a largo plazo y el comercio electrónico transfronterizo.
La pérdida de clientes es la tasa a la que los clientes dejan de hacer negocios con una empresa, por ejemplo, cancelando una suscripción. Es de vital importancia para las empresas SaaS porque una alta rotación reduce directamente los ingresos recurrentes y dificulta el potencial de crecimiento. Abordar la rotación es esencial para la rentabilidad y la estabilidad a largo plazo, especialmente porque la adquisición de nuevos clientes suele ser más cara que la retención de los existentes.
Una tasa de abandono anual típica para las empresas SaaS está entre el 5% y el 7%. Si bien este es un promedio, las tasas pueden variar según el modelo de negocio, la industria y la base de clientes. Incluso dentro de este rango, la rotación representa una pérdida significativa de ingresos y un crecimiento potencial a lo largo del tiempo.
Los clientes pueden abandonar un producto SaaS por varias razones, incluidos los problemas de procesamiento de pagos, la mala atención al cliente o la falta de personalización. A nivel internacional, estos problemas a menudo se ven amplificados por desafíos como no ofrecer los métodos de pago localizados preferidos, las barreras idiomáticas en el soporte y las complejidades relacionadas con el impuesto sobre las ventas global y el cumplimiento, lo que lleva a una experiencia frustrante para el cliente.
Mejorar el recorrido del cliente aborda directamente las razones por las que los clientes se van, lo que reduce la rotación. Al ofrecer opciones de pago flexibles y localizadas, brindar soporte al cliente oportuno y multilingüe, y personalizar las comunicaciones y las ofertas, las empresas crean una experiencia más fluida y satisfactoria. Esta experiencia mejorada aumenta la satisfacción y la lealtad del cliente, lo que hace que sea menos probable que abandonen.
Un Merchant of Record (MOR) es una empresa externa que actúa como el vendedor de tus transacciones, asumiendo la responsabilidad financiera y legal de procesar los pagos, gestionar el impuesto sobre las ventas, garantizar el cumplimiento y prevenir el fraude. Para las empresas de SaaS que venden a nivel mundial, un MOR simplifica significativamente las operaciones internacionales al encargarse de estas complejas tareas, lo que permite a la empresa centrarse en su producto y sus clientes, al tiempo que garantiza una experiencia de compra sin problemas en todo el mundo.
Un MOR simplifica el comercio global gestionando todo el backend financiero de las ventas internacionales. Ofrecen soporte multidivisa e integran varios métodos de pago locales (como las más de 70 opciones de PayPro Global) preferidos en diferentes regiones. Fundamentalmente, gestionan automáticamente el cálculo, la recaudación y la liquidación de los impuestos sobre las ventas globales (IVA, impuesto sobre las ventas) y garantizan el cumplimiento de las complejas normativas de cumplimiento de los pagos, lo que reduce el riesgo y la carga administrativa.
La atención al cliente localizada juega un papel vital en la retención, ya que garantiza que los clientes internacionales reciban ayuda oportuna y eficaz en su propio idioma. Cuando los clientes encuentran problemas, especialmente los relacionados con los pagos, un soporte accesible y comprensible (como la asistencia bilingüe de PayPro Global) puede resolver los problemas rápidamente, evitando la frustración y generando confianza, que son factores clave para reducir la pérdida de clientes.