Avec un marché mondial du SaaS qui devrait atteindre 1 228,87 milliards de dollars d’ici 2032 et des revenus de l’industrie du jeu vidéo dépassant les 321 milliards de dollars à l’échelle mondiale, il est devenu plus essentiel que jamais pour les entreprises de logiciels d’établir la confiance des consommateurs. L’évolution vers des expériences principalement numériques signifie que 85 % des applications d’entreprise devraient être basées sur le SaaS d’ici 2025, ce qui fait de la confiance un différenciateur concurrentiel fondamental.
Mais voici le problème. Selon des données récentes de l’industrie, 78 % des chefs d’entreprise SaaS signalent qu’il est devenu beaucoup plus difficile de gagner et de maintenir l’engagement des clients, l’entreprise SaaS B2B moyenne étant confrontée à un taux de désabonnement mensuel de 3,5 %.
Pour les entreprises de jeux vidéo et de logiciels, ce défi est encore plus prononcé en raison de la nature intangible des produits numériques.
Le processus qui consiste à s’établir en tant qu’entreprise de logiciels digne de confiance prend du temps à bâtir, mais il suffit d’un instant pour le détruire.
Vos efforts pour communiquer avec les clients et les convaincre pourraient s’effondrer si l’expérience de paiement que vous offrez ne répond pas à leurs attentes. Ceci est particulièrement essentiel pour les entreprises SaaS, de logiciels et de jeux vidéo qui sont confrontées à des défis uniques, comme la complexité de la conformité en matière de facturation d’abonnements, les exigences mondiales de conformité SaaS et le scepticisme accru des clients à l’égard des achats numériques.
Pour placer la barre haute en matière de normes de relations clients optimales, vous avez besoin d’un partenaire capable de gérer les complexités et d’assurer un flux de transactions sécurisé, fluide et gratifiant.
Le commerçant officiel pourrait-il être la solution ? Oui, il peut l’être, et à la fin de cet article, vous découvrirez pourquoi.
Alors, rejoignez-nous pour examiner comment le choix de systèmes de facturation SaaS spécialisés peut influencer la façon dont les clients perçoivent votre marque.
Les entreprises de logiciels sont confrontées à des défis de confiance distincts que les entreprises de commerce électronique traditionnelles ne rencontrent pas :
Vulnérabilités du modèle d'abonnement : Contrairement aux achats ponctuels, les abonnements SaaS exigent que les clients fassent confiance aux entreprises en leur donnant un accès continu à leurs informations de paiement. Toute erreur de facturation ou frais inattendus peuvent immédiatement entraîner des annulations et nuire à la réputation de la marque.
Scepticisme à l'égard des produits numériques : Les clients de jeux et de logiciels affichent des niveaux de scepticisme supérieurs de 40 % à ceux des acheteurs de biens physiques en raison de la nature intangible des produits numériques. Sans capacités d'inspection physique, les clients s'appuient fortement sur les signaux de confiance tout au long du parcours d'achat.
Complexité de la conformité mondiale SaaS : Les entreprises de logiciels qui vendent à l'international doivent se conformer au RGPD pour le SaaS, au CCPA, à la conformité PCI-DSS, à la collecte de la TVA pour le SaaS dans plusieurs juridictions et à diverses lois sur la protection des consommateurs. Un seul faux pas en matière de conformité peut entraîner des amendes importantes et une atteinte permanente à la confiance.
Chaque transaction, SaaS ou autre, repose sur la confiance.
Tant que vous transmettez un sentiment de fiabilité et de commodité sur la page de paiement, vous pouvez être sûr que les acheteurs effectueront des achats.
De plus, avec l'aide d'un système de paiement SaaS bien intégré, vous pouvez vous attendre à ce que les consommateurs reviennent sans cesse, alimentant ainsi la fidélité à long terme à la marque.
En assurant des processus d'abonnement simplifiés, en donnant la priorité à la sécurité et à la transparence des paiements et en offrant des expériences d'achat positives, les solutions de paiement SaaS réputées peuvent inspirer confiance au client et renforcer son lien avec des produits SaaS spécifiques.
Pour les entreprises de logiciels et de jeux en particulier, cette relation est encore plus essentielle, car les clients achètent des produits immatériels et s'engagent dans des relations continues plutôt que dans des transactions ponctuelles.
En gardant à l'esprit plusieurs facteurs clés, dont nous parlerons dans un instant, les marchands SaaS peuvent choisir des partenaires expérimentés qui peuvent les aider activement à établir et à maintenir des relations de commerce électronique saines.
Lors de la vente de produits SaaS, il est important de se rappeler que la confiance des consommateurs peut être facilement perdue. Chaque expérience, si elle n'est pas gérée correctement, peut envoyer vos clients directement à la concurrence.
Ainsi, lorsque vous cherchez à améliorer les expériences de paiement, tenez compte des facteurs clés suivants.
Ces informations vous seront utiles pour choisir la solution de paiement SaaS la plus avantageuse pour les besoins de votre entreprise.
90 % des consommateurs américains de logiciels accordent désormais la priorité à la sécurité de leurs informations de facturation plutôt qu'à la commodité, et il est facile de comprendre pourquoi, étant donné qu'en 2024, les violations de données ont touché plus de 422 millions de personnes dans le monde, les entreprises SaaS étant les principales cibles.
La sécurité numérique étant une priorité pour les clients, les marchands SaaS doivent envisager un système de facturation SaaS robuste afin d'instaurer la confiance chez leurs clients.
Tenez compte des systèmes financiers SaaS qui :
Respectent les normes de conformité SaaS existantes des clients
Utilisent des méthodes de chiffrement et de tokenisation pour protéger les informations de transaction
Disposent d'un système puissant de détection et de prévention de la fraude, spécialement conçu pour les biens numériques et les modèles d'abonnement
Mettent en œuvre des techniques complètes de gestion des risques telles que la surveillance des schémas de paiement ou du comportement des utilisateurs.
Fournissent une conformité PCI-DSS de niveau 1 sans nécessiter de certification interne
La confiance des consommateurs se construit ou se perd à chaque interaction.
71 % des utilisateurs apprécient les entreprises qui comprennent leurs besoins spécifiques et les frustrations générées par des plans de facturation complexes et qui prennent des mesures proactives pour améliorer leur service.
Le fait de garder votre interface de paiement simple et conviviale peut influencer la façon dont votre entreprise SaaS est perçue par les acheteurs. De plus, faciliter la tâche aux clients pour effectuer la transaction réduit le risque d'abandon de panier.
Envisagez un partenaire de paiement SaaS qui peut offrir :
Une expérience de paiement intuitive et simple
Une tarification transparente
Des options de personnalisation pour adapter le paiement à la marque de votre SaaS
Une fonctionnalité de gestion des relances pour récupérer les revenus annuels ou mensuels perdus.
Des flux de paiement spécialisés pour différents types de produits logiciels (abonnements, achats uniques, facturation basée sur l'utilisation).
Créer des liens plus forts avec la marque est essentiel au succès dans le paysage commercial concurrentiel actuel.
La recherche montre que 71 % des clients mondiaux de logiciels apprécient la personnalisation, les préférences en matière de méthodes de paiement variant considérablement selon la région et les données démographiques.
Certains clients peuvent trouver plus pratique de payer par des méthodes traditionnelles comme les cartes de crédit ou de débit, tandis que d'autres, pour des raisons d'accessibilité ou de sécurité, peuvent préférer les virements bancaires ou les paiements PayPal.
Par ailleurs, les clients du secteur des jeux préfèrent de plus en plus les portefeuilles numériques et les applications de paiement mobile, tandis que les acheteurs de SaaS d'entreprise exigent souvent une facturation basée sur les factures et des flux de travail de bons de commande.
Répondre au nombre de préférences de paiement diverses grâce à une multitude de méthodes de paiement, de devises et de fonctionnalités flexibles de gestion des abonnements s'aligne sur la demande de personnalisation.
De plus, offrir à votre public la possibilité de payer dans sa propre devise positionne votre marque Saas comme une option fiable et améliore la satisfaction de la clientèle.
Il est essentiel de garantir la flexibilité des opérations de traitement des paiements et de gestion des abonnements pour positionner votre entreprise de facturation récurrente comme un acteur réputé du marché.
Joignez vos forces à des solutions de facturation SaaS qui peuvent fournir à votre entreprise :
Plusieurs méthodes de paiement et devises locales
Traitement des paiements en ligne multidevises
Options de facturation flexibles pour les paiements récurrents pour faciliter les ajustements de plan, la mise en pause ou l'annulation des abonnements
Options de paiement spécifiques aux jeux, comme la devise du jeu et les paiements mobiles
Fonctionnalités de facturation d'entreprise, y compris la facturation et la prise en charge des bons de commande
Saviez-vous que 84 % des clients de logiciels reconnaissent qu'un service client réactif est l'une des principales raisons pour lesquelles ils continuent leurs abonnements auprès d'un fournisseur SaaS particulier ?
Ceci est particulièrement vrai en ce qui concerne les problèmes liés aux paiements.
Fournir à votre public un support client efficace et une assistance rapide pour résoudre différents problèmes augmentera la fiabilité de votre service. Cela renforce la confiance et assure la satisfaction du client et une utilisation continue.
De plus, vous pouvez réduire le taux de désabonnement en privilégiant une assistance rapide et en accordant une attention personnalisée au dépannage des erreurs.
La meilleure façon de garantir un niveau accru de support lié aux paiements pour vos clients serait de collaborer avec une plateforme de paiement SaaS dédiée qui peut offrir :
Un support client multilingue 24h/24 et 7j/7
Plusieurs canaux d'assistance pour votre client (e-mail, téléphone ou chat)
Un support dédié aux fournisseurs pour assurer la stabilité et la fonctionnalité du système.
Des équipes de support spécialisées, formées aux problèmes spécifiques aux secteurs du SaaS, des logiciels et des jeux vidéo.
Les entreprises qui utilisent les services Merchant of Record spécialement conçus pour les entreprises de logiciels font état d’améliorations significatives :
Améliorations du taux de conversion
Les entreprises de logiciels qui utilisent des services MoR spécialisés constatent généralement :
Des taux de conversion supérieurs de 18 à 27 % grâce aux méthodes de paiement localisées
Une réduction de 35 % de l’abandon de panier grâce à une messagerie de sécurité améliorée
Une amélioration de 42 % des taux de conversion sur le marché international
Avantages de la réduction du taux de désabonnement
Les partenariats MoR aident les entreprises de logiciels à réduire le taux de désabonnement grâce à :
Une gestion avancée du recouvrement permet de récupérer jusqu’à 73 % des paiements échoués
Un règlement professionnel des litiges réduit les taux d’annulation
Des pratiques de facturation transparentes diminuent le taux de désabonnement lié aux paiements
Recouvrement des revenus
Les services MoR spécialisés pour les entreprises de logiciels permettent de réaliser :
Taux de réussite de 65 à 78 % dans les litiges de rétrofacturation (contre une moyenne de 45 % dans le secteur)
2,3 millions de dollars de récupération annuelle moyenne des revenus pour les entreprises SaaS de taille moyenne
Résolution des litiges de paiement 47 % plus rapide
RGPD et protection des données pour les entreprises de logiciels
La conformité au RGPD pour les entreprises SaaS qui traitent avec des clients européens est non négociable. Un Merchant of Record spécialisé fournit :
Accords certifiés de traitement des données répondant aux exigences du RGPD
Les pratiques de minimisation des données ne collectent que les informations de paiement nécessaires
Capacités automatisées de droit à l’effacement pour la suppression des données client
Procédures de notification de violation répondant aux exigences de déclaration de 72 heures
Gestion globale de la taxe SaaS pour les produits numériques
Les entreprises de logiciels sont confrontées à des obligations fiscales complexes dans différents territoires. Les services MoR fournissent :
Calcul et versement automatisés de la TVA pour les services numériques de l'UE
Gestion de la taxe SaaS des États américains dans plusieurs juridictions
Conformité à la taxe sur les services numériques (DST) dans les pays de mise en œuvre
Enregistrement et déclaration automatiques des impôts sur les marchés internationaux
Conformité PCI-DSS Simplifiée
Au lieu d'investir plus de 150 000 $ par an dans l'infrastructure de conformité PCI-DSS, les entreprises de logiciels peuvent tirer parti de la certification de niveau 1 existante de leur MoR.
Oui, le Merchant of Record est une excellente solution pour renforcer la confiance et la fidélité des consommateurs.
Le Merchant of Record est une entité juridique tierce qui assume l'entière responsabilité du traitement des transactions en ligne effectuées entre le client final et les entreprises de logiciels vendant les biens et services.
En étant votre revendeur, ce modèle commercial assume de nombreuses responsabilités différentes, telles que :
Traitement des paiements SaaS
Gestion de la fiscalité et de la conformité
Accès à différents modes de paiement et devises locales
Prévention de la fraude pour le SaaS et analyse des risques
Systèmes SaaS de gestion des remboursements et des rétrofacturations
Modèles de facturation spécifiques à l'industrie (basés sur l'utilisation, à plusieurs niveaux, conversions freemium)
Mesures de sécurité spécialisées pour les biens numériques et les abonnements
Avoir un partenaire possédant à la fois l'expertise et la technologie innovante pour simplifier les obstacles opérationnels liés aux paiements peut sérieusement influencer la confiance que vos clients accordent à votre marque.
Une collaboration MOR peut également améliorer la sécurité des paiements et prévenir les violations de données et les activités frauduleuses.
Elle peut vous aider à gérer les complexités réglementaires, à promouvoir des pratiques commerciales responsables et à établir une réputation positive pour votre startup SaaS grâce à une reconnaissance de marque favorable.
En matière d'assistance aux acheteurs, les Merchants of Record peuvent instaurer la transparence des paiements en fournissant des informations pertinentes et utiles sur les différents frais, ainsi qu'en traitant professionnellement les rétrofacturations et les litiges.
Les exigences de confiance et les préférences de paiement varient considérablement d’un marché mondial à l’autre :
services.
Exigences du marché européen :
Prélèvement SEPA pour la facturation récurrente (préféré par 67 % des clients européens de SaaS)
Giropay, iDEAL et Bancontact pour les préférences régionales
Service à la clientèle et communications de facturation en plusieurs langues
Traitement des données conforme au RGPD et politiques de confidentialité transparentes
Considérations Asie-Pacifique :
Intégration des paiements mobiles (Alipay, WeChat Pay), essentielle pour les marchés chinois du jeu
Paiements en magasin pour les clients japonais de logiciels
Facturation en devise locale, évitant les frais de transaction à l’étranger
Prévention de la fraude propre à la région pour les SaaS adaptés aux comportements de paiement locaux
Adaptations latino-américaines :
Boleto Bancário pour les clients brésiliens (utilisé par 40 % des acheteurs en ligne)
Options de paiement en espèces pour les marchés où la pénétration des cartes de crédit est plus faible
Options de paiement échelonné pour les achats de logiciels de valeur plus élevée
Prospérez grâce à la solution SaaS et de biens numériques tout-en-un la plus innovante du secteur. Des outils de paiement et d'analyse performants à la gestion complète des taxes, en passant par la gestion des abonnements et de la facturation, PayPro Global est prêt à faire évoluer votre SaaS.
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Avec plus de 15 ans d'expérience dans le secteur des paiements, PayPro Global est un fournisseur de services de paiement spécialisé, conçu spécifiquement pour les entreprises SaaS, de logiciels et de jeux vidéo, afin d'alléger les obstacles opérationnels et d'assurer la croissance de leur activité à l'échelle mondiale.
En combinant un modèle de Merchant of Record unique avec des fonctionnalités puissantes telles qu'un système de gestion des abonnements flexible, de robustes outils de recouvrement des revenus SaaS, des rapports SaaS, des outils d'analyse et bien plus encore, la plateforme de paiement en ligne tout-en-un de PayPro Global vous évite la frustration de vendre à l'échelle mondiale et vous permet de vous concentrer sur ce qui compte le plus : perfectionner votre produit SaaS.
Avec nous, vous pouvez simplifier le processus de facturation et sécuriser vos abonnements SaaS.
De la tarification basée sur l'utilisation à la tarification progressive, vous pouvez répondre spécifiquement aux préférences financières de votre public mondial. Notre plateforme prend également en charge des fonctionnalités spécifiques aux jeux, telles que la gestion de la monnaie en jeu, les flux de paiement optimisés pour les mobiles et les mesures anti-fraude conçues pour les biens numériques.
En tant que votre partenaire certifié PCI-DSS niveau 1, nous nous engageons à atteindre et à maintenir la conformité mondiale et à maintenir les normes de sécurité des paiements les plus rigoureuses. Notre spécialisation dans les entreprises de logiciels signifie que nous comprenons les défis de sécurité uniques auxquels vous êtes confrontés, de la prévention de l'utilisation abusive du partage de comptes à la protection contre la fraude aux biens numériques.
Grâce à un service client multilingue 24h/24 et 7j/7, à une solide réputation de marque, à une sécurité accrue des données de paiement et à une protection contre la fraude, vous pouvez être assuré que les acheteurs du monde entier sont bien pris en charge. Nos équipes d'assistance sont spécialement formées aux défis des secteurs SaaS, des logiciels et des jeux, garantissant ainsi à vos clients une assistance experte.
Avantages supplémentaires de PayPro Global pour les entreprises de logiciels :
Tableau de bord d'analyse spécialisé avec des métriques spécifiques aux SaaS (MRR, taux de désabonnement, LTV)
Gestion avancée du recouvrement avec optimisation par apprentissage automatique
Architecture API-first conçue pour les besoins d'intégration des entreprises de logiciels
Gestion de compte dédiée aux clients de logiciels d'entreprise
Pour en savoir plus sur notre solution tout-en-un et sur la manière dont nous pouvons vous aider à gagner la confiance de vos clients partout dans le monde.
Les clients avertis d'aujourd'hui attendent des marques qu'elles offrent des expériences fiables, pratiques et intéressantes à tous les points de contact, de la manière dont elles présentent leurs produits et traitent les paiements en ligne à la communication après-vente.
Pour les organisations de logiciels, gagner et conserver la confiance des clients est primordial, et la priorité accordée aux paiements SaaS est une stratégie clé à cet égard. Les enjeux sont particulièrement élevés pour les entreprises de logiciels, car les clients prennent des engagements continus plutôt que d'effectuer des achats ponctuels, et toute rupture de confiance peut entraîner des annulations immédiates et un bouche-à-oreille négatif.
Par conséquent, le partenariat avec des solutions de paiement fiables axées sur les spécificités du modèle commercial SaaS apporte de nombreux avantages.
De la priorité accordée à la sécurité des informations de paiement et à l'expérience utilisateur sans friction aux processus de paiement transparents et à l'assistance clientèle dédiée, cette décision n'est pas seulement prudente pour votre entreprise SaaS, mais aussi une étape stratégique vers l'expansion internationale. Les données montrent clairement que les entreprises de logiciels qui utilisent des services spécialisés de Merchant of Record surpassent systématiquement celles qui gèrent les paiements en interne, avec des améliorations mesurables des taux de conversion, de la fidélisation de la clientèle et du recouvrement des revenus.
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Les solutions de facturation SaaS simplifient le traitement des paiements en ligne, garantissant des transactions sécurisées et répondant aux préférences financières des utilisateurs. Ces avantages réduisent le taux de désabonnement des clients et ont un impact sur la confiance des utilisateurs.
Les systèmes de paiement fiables disposent d'infrastructures robustes qui permettent un traitement des données approprié et conforme, d'interfaces conviviales, d'une flexibilité financière, d'un support client dédié et comprennent des fonctionnalités spécifiques à l'abonnement SaaS telles que la gestion du recouvrement.
Oui, le Merchant of Record peut être une solution fiable, gérant les processus de transaction et améliorant la confiance des utilisateurs grâce à différents services.
PayPro Global est une solution de paiement SaaS complète qui offre une large gamme de services. En combinant le modèle Merchant of Record avec une gestion complète des abonnements, des outils de recouvrement des revenus et un support client multilingue, PayPro Global aide les marques SaaS et de logiciels à se développer à l'international.
Les entreprises de logiciels et de SaaS doivent accorder la priorité aux paiements afin de bâtir et de maintenir la confiance des consommateurs. En offrant des expériences financières enrichissantes, les marchands peuvent se positionner comme des marques dignes de confiance.