Strategie płatności SaaS: 6 taktyk na globalny wzrost

Choć możliwość ekspansji międzynarodowej w sektorze SaaS jest ekscytująca, obciążenie operacyjne może stać się zbyt duże do udźwignięcia.

Oprócz barier językowych, ekspansja międzynarodowa wymaga obsługi lokalnych procesów płatniczych, negocjowania skomplikowanych przepisów podatkowych, zmniejszania ryzyka oszustw oraz akceptowania różnych metod płatności i walut przy jednoczesnym zachowaniu innowacyjności podstawowego produktu. Wiele firm SaaS odkrywa, że wydaje więcej pieniędzy na infrastrukturę płatniczą niż na rozwój produktu, co ostatecznie ogranicza ich zdolność do ekspansji.

Ten artykuł zbada sześć taktycznych metod maksymalizacji infrastruktury płatności SaaS na całym świecie. Przyjrzymy się, jak współpraca z dostawcą usług Merchant of Record (MoR) może obniżyć koszty operacyjne i zwiększyć zyski Twojej firmy. Te taktyki oferują solidną podstawę do rozwijania firmy SaaS na arenie międzynarodowej, od zlokalizowanych doświadczeń zakupowych po zarządzanie zgodnością podatkową i analizę biznesową w czasie rzeczywistym.

6 strategii płatności SaaS, które firmy powinny znać

1. Twórz zlokalizowane doświadczenia zakupowe

Dostosowanie procesu realizacji transakcji do lokalnych preferencji i zachowań jest znane jako lokalizacja płatności, szczególnie podczas próby dotarcia do 2,71 miliarda kupujących online na całym świecie. Na różnych rynkach preferowane są różne metody płatności; na przykład holenderscy konsumenci używają iDEAL, podczas gdy konsumenci w Wielkiej Brytanii preferują karty debetowe. Ponadto istnieją regionalne różnice w sile nabywczej, co sprawia, że regionalne strategie cenowe są kluczowe dla optymalizacji współczynników konwersji.

Typowe błędy lokalizacyjne

Wiele startupów SaaS popełnia zasadniczy błąd, zakładając, że aby dotrzeć na rynki międzynarodowe, wystarczy przetłumaczyć ich stronę internetową i akceptować płatności kartą kredytową. Ta metoda pomija skomplikowaną sieć regionalnych preferencji płatniczych, norm kulturowych i uwarunkowań finansowych, które wpływają na wybory konsumentów. 

Aby tworzyć prawdziwie zlokalizowane doświadczenia zakupowe:

Kluczowy wniosek: Właściwa strategia lokalizacji dla każdego rynku, na który wchodzisz, zamienia Twoją realizację transakcji w natywne doświadczenie, a nie tylko w jej tłumaczenie. 

2. Opanuj zarządzanie podatkami i zgodnością

Ponieważ władze na całym świecie nałożyły podatki na usługi cyfrowe, zgodność z przepisami podatkowymi i regulacyjnymi stała się bardzo skomplikowana dla przedsiębiorstw SaaS. Trudność polega na poruszaniu się po labiryncie stale zmieniających się przepisów w 195 krajach, z których każdy ma własne obowiązki dotyczące rejestracji, raportowania i przekazywania podatków. To znacznie więcej niż tylko pobieranie podatku od sprzedaży.

Ukryte niebezpieczeństwa braku zgodności

Wiele firm SaaS niedocenia złożoności i konsekwencji braku zgodności. Musisz nadzorować 13 000 jurysdykcji podatku od sprzedaży z regularnie zmieniającymi się stawkami w samych Stanach Zjednoczonych. Na całym świecie musisz radzić sobie z GST w Australii, VAT w Europie i podatkami od usług cyfrowych w dziesiątkach krajów. Poważne kary, a także możliwe zakłócenia gospodarcze i szkody wizerunkowe, mogą wynikać z braku zgodności.

Wartość kompleksowej zgodności

Oprócz zmniejszenia ryzyka, skuteczne zarządzanie podatkami i zgodnością daje firmom przewagę konkurencyjną. Firmy o silnych możliwościach w zakresie zgodności mogą rozwijać się z pewnością, szybko wchodzić na nowe rynki i stale funkcjonować bez obaw o działania regulacyjne. 

Skuteczne zarządzanie podatkami i zgodnością wymaga:

Kluczowy wniosek: Unikanie kar to tylko jeden aspekt właściwej zgodności; innym jest rozwijanie płynnych możliwości wzrostu, które przyspieszają Twój plan wejścia na rynek.

3. Wprowadź wielojęzyczną obsługę płatności

Transakcje płatnicze to delikatne i często złożone wymiany z klientami. Badania wskazują, że 29% firm zgłasza utratę klientów w wyniku niewystarczającej pomocy wielojęzycznej, podczas gdy 70% użytkowników, którzy otrzymują pomoc w swoim ojczystym języku, zgłasza większą lojalność wobec marki. Kiedy konsumenci podejmują decyzje finansowe podczas procesu płatności, efekt ten jest bardzo zauważalny.

Pułapki związane ze słabym wdrożeniem

Wiele firm SaaS próbuje oferować wielojęzyczną pomoc, korzystając z tłumaczeń maszynowych lub częściowej lokalizacji, ale skutkuje to niespójnymi doświadczeniami użytkowników, które mogą podważyć zaufanie.

Szczególnie trudna jest terminologia płatnicza; bezpośrednie tłumaczenia często pomijają kontekst kulturowy i niuanse związane z frazami finansowymi, co prowadzi do nieporozumień i anulowanych transakcji. 

Skuteczna wielojęzyczna obsługa płatności wymaga:

Język pieniędzy nie jest uniwersalny, dlatego musisz obsługiwać płatności w lokalnym języku Twoich klientów.

4. Zredukuj koszty operacyjne 

Opłaty transakcyjne to tylko jeden z aspektów obciążenia operacyjnego związanego z obsługą płatności międzynarodowych. To odciąga kluczową uwagę od inicjatyw na rzecz ekspansji i rozwoju produktu, które są właśnie tym, co determinuje długoterminowy sukces.

Powszechne nieefektywności operacyjne

Wraz z rozwojem, większość firm SaaS popełnia błąd, dodając nowych dostawców dla każdej lokalizacji lub metody płatności, co prowadzi do fragmentarycznego stosu płatności. Taka strategia prowadzi do niezliczonych problemów z integracją, koszmarnych uzgodnień i wielu punktów awarii.

Aby zmniejszyć koszty operacyjne:

Wydajna infrastruktura płatnicza to nie tylko centrum kosztów, ale także strategiczna przewaga; każda godzina, którą Twój zespół spędza na operacjach płatniczych, to czas niepoświęcony Twojemu produktowi.

5. Wykorzystaj Business Intelligence w czasie rzeczywistym

Dane dotyczące płatności to jedne z najważniejszych i niedostatecznie wykorzystywanych zasobów firm SaaS. Dane transakcyjne są przekształcane w analizę biznesową (BI) w czasie rzeczywistym, która oferuje istotne informacje o zachowaniach konsumentów, trendach branżowych i nieefektywności operacyjnej. Wskaźniki konwersji, wartość klienta w całym okresie użytkowania i ogólna rentowność mogą być znacznie poprawione dzięki decyzjom opartym na danych, które są możliwe dzięki tym informacjom.

Wyzwanie implementacyjne

Wiele firm SaaS uważa, że ​​wdrożenie wydajnych systemów BI w czasie rzeczywistym jest trudne, nawet jeśli rozumieją, jak ważne one są. Trudności obejmują:

• Łączenie informacji od różnych dostawców płatności.
• Konstruowanie systemów, które mogą obsługiwać duże ilości transakcji.
• Upewnianie się, że przestrzegane są przepisy dotyczące ochrony danych, takie jak CCPA i GDPR.

• Szybsze identyfikowanie i rozwiązywanie problemów z płatnościami.
• Redukcja nieudanych transakcji.
• Optymalizacja strategii cenowych w oparciu o regionalne wzorce konwersji.
• Wykrywanie wzorców oszustw, zanim wpłyną one na działalność firmy.

Aby zbudować skuteczne możliwości analizy danych dotyczących płatności:

Dane dotyczące płatności to strategiczna inteligencja, która może powiedzieć, dlaczego klienci dokonują konwersji, strategie redukcji rezygnacji oraz jak zmaksymalizować ogólny strumień dochodów. To nie tylko dane transakcyjne.

6. Budowanie Strategicznych Sieci Partnerskich i Afiliacyjnych

Dla firm SaaS sieci partnerskie stanowią znaczącą szansę na ekspansję. Oferując stosunkowo niskie koszty pozyskania, sieci te mogą otworzyć nowe strumienie przychodów, przyspieszyć wejście na rynek i zapewnić dostęp do istniejących baz konsumentów.

Stanowi to również wyzwanie, szczególnie w kontekście płatności transgranicznych. 

Wyzwanie Transgraniczne

Rynki międzynarodowe znacznie zwiększają złożoność zarządzania relacjami z partnerami i afiliantami. Wśród trudności można wymienić:

• Zarządzanie różnymi planami prowizyjnymi i wymaganiami dotyczącymi płatności.
• Upewnianie się, że przestrzegane są różne przepisy dotyczące marketingu afiliacyjnego.
• Obsługa konsekwencji podatkowych dla zagranicznych partnerów.
• Monitorowanie atrybucji na wielu platformach i obszarach geograficznych.
  

   

  Aby zbudować skuteczne możliwości analizy płatności:

  1. 1. 1. Stwórz elastyczne, ale jednolite struktury prowizyjne.
        2. Wprowadź godne zaufania systemy śledzenia i atrybucji.
        3. Przygotuj materiały i zasoby dla lokalnych partnerów.
        4. Zapewnij precyzyjne standardy zgodności dla każdego rynku.
        5. Stwórz skuteczne metody płatności dla globalnych partnerów.
           
           Rekomendacja rozwiązania
           
           Zamiast samodzielnie zajmować się skomplikowanymi systemami płatności partnerskich, skorzystaj z Merchant of Record ze zintegrowanymi możliwościami zarządzania partnerami. Od śledzenia i atrybucji po obliczenia prowizji i oprogramowanie do płatności w wielu walutach – te platformy mogą zarządzać każdym aspektem relacji partnerskich.

   

  Odpowiednio zarządzane i wynagradzane strategiczne sieci partnerskie są multiplikatorami siły, które przyspieszają ekspansję na całym świecie, a nie tylko kanałami marketingowymi.

Czy Merchant Of Record to właściwe rozwiązanie? 

Podbój nowych terytoriów wymaga opracowania strategicznego planu biznesowego, ale stwarza również liczne wyzwania dla firm SaaS. Jednym z nich, w szczególności, jest brak możliwości efektywnego zarządzania złożonym stosem płatności, zatłoczonym przez różne rozwiązania firm trzecich.

Z tej perspektywy, tak, z całego serca tak; warto rozważyć partnerstwo MOR. 

Ten model biznesowy nie tylko oferuje konkretne rozwiązania dla różnych wyzwań związanych z płatnościami transgranicznymi, ale także łączy wszystkie narzędzia potrzebne do globalnego rozwoju bez żonglowania różnymi stronami trzecimi. 

Model Merchant of Record to znacznie więcej niż tylko rozwiązanie do przetwarzania płatności – zdejmuje z Ciebie ciężar zarządzania skomplikowaną orkiestracją płatności, przejmując odpowiedzialność prawną i finansową za transakcje dokonywane na każdym nowym terytorium, na które wchodzisz.

Dowiedz się więcej o naszym kompletnym rozwiązaniu Merchant of Record i o tym, jak uzyskać dostęp do platformy, która jest gotowa do strategicznego skalowania Twojej firmy na rynkach globalnych.