A palavra "conversão" está sempre na mente dos vendedores de software e SaaS. A taxa de conversão é a métrica mais crítica que está directamente ligada às suas vendas e receitas. O web design desempenha um papel importante neste processo e as empresas investem muito tempo e recursos para criar sites apelativos que fornecem uma boa orientação para o visitante para o objectivo final - a compra.
No entanto, o próprio processo de compra é frequentemente ignorado por muitos. Muitas empresas acreditam que se fossem suficientemente convincentes para o cliente carregar no botão "Buy Now", então o cliente terminará a sua compra. Isto não é, evidentemente, verdade. A caixa é o passo mais crítico no seu caminho de conversão e se estiver a experimentar uma elevada taxa de abandono, então deve continuar a ler.
O que mata a conversão do seu carrinho de compras:
Pode ter um belo website, mas quando o seu cliente chega ao seu carrinho de compras que tem um design muito diferente, mata a sua confiança. Podem pensar que o processo foi invadido, podem pensar que é um esquema. Tão simples como isso. Eles nunca devem sentir que deixaram o seu site principal. O carrinho de compras deve ter a sua aparência e sensação, sem qualquer compromisso.
Outro factor ligado à confiança dos compradores. Com o phishing, roubo de identidade e um número crescente de fraudes na Internet, os compradores estão cada vez mais preocupados com a segurança dos seus dados de pagamento. Para garantir que está a aumentar as suas receitas recorrentes de facturação SaaS, precisa de ganhar a confiança dos seus clientes. O seu carrinho de compras dispõe da mais recente e maior encriptação SSL?
Parece não ser grande coisa, no entanto, o número de apoio ao cliente falta frequentemente em muitos carrinhos de supermercado. Um número de apoio claramente visível dá uma sensação adicional de segurança para os seus clientes. É bom para eles saberem que podem pedir ajuda no caso das coisas se tornarem confusas. É claro que alguém precisa de estar em linha 24 horas por dia, 7 dias por semana. A solução actual do seu carrinho de compras oferece isto?
Muitos vendedores pedem aos seus clientes que preencham os mesmos dados várias vezes antes de a compra estar completa. Isto não faz qualquer sentido para o cliente, apenas o irrita e acaba por fazê-los desistir. Simplificar o processo tanto quanto possível e, se possível, torná-lo um passo. O registo através de contas nos meios de comunicação social também simplifica muito o processo.
Preencher formulários longos pode ser aborrecido e aborrecido. Os clientes não gostam de se esforçar muito nisto. Se não quiser que o classifiquem como "Demasiados problemas/não vale a pena", decida que informação é essencial para a compra, e não faça perguntas desnecessárias. Mais curto é melhor.
Aceitar cartões de crédito é bom. Mas lembre-se, há pessoas por aí que não possuem um cartão de crédito ou uma conta PayPal. Quando se vende jogos a crianças, não se pode esperar que elas esperem sempre que os pais venham e lhes comprem o jogo. Certifique-se de que os seus clientes podem pagar com o seu método de pagamento preferido (ou seja, Alipay na China).
Os produtos digitais podem ser classificados como produtos de experiência. Muitas vezes, os clientes não sabem se o produto resolveria o seu problema antes de comprarem. Fazê-los sentir seguros de que não atiram dinheiro pela janela por algo de que não precisam, oferecendo uma garantia de 30 dias de devolução do dinheiro. Quando os seus clientes sabem e em que termos podem obter o seu dinheiro de volta, isso cria uma garantia adicional de utilizar o seu plástico no seu website.
Sabia que 57% do abandono do carrinho de compras acontece porque a caixa estava a carregar durante mais de 3 segundos? Certifique-se de que é rápido, eles não gostam de esperar.
Uma das coisas mais confusas para os clientes é ver um preço numa moeda estrangeira. Lembre-se de que nem todos os seus clientes vivem nos Estados Unidos. Certifique-se de que selecciona uma plataforma de comércio electrónico que fornece suporte multi-moeda e multi-idioma. Certifique-se de que os preços são afixados correctamente em todas as moedas com arredondamento inteligente de preços. Teste se o GeoIP funciona bem.
Por vezes as coisas simplesmente correm mal e assustam os clientes. Certifique-se de que o seu carrinho de compras funciona em todos os navegadores e dispositivos possíveis. Além disso, não se esqueça também de que é amigo do telemóvel. Adapte-se aos hábitos dos seus clientes e não o contrário.
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É impossível eliminar totalmente o abandono do carrinho de compras. Por vezes, os clientes estão apenas a comparar compras e a comparar ofertas no mercado. Tente redireccionar os anúncios para os seus abandonadores de carrinho de compras e certifique-se de os lembrar do seu produto após a sua saída através de campanhas de remarketing por e-mail.