Porque Outsource Facturação Recorrente Automática SaaS

As empresas estão sempre empenhadas em reduzir os custos operacionais, esta é uma decisão muito sensata na procura da rentabilidade. Mas muitas vezes, caem em armadilhas de custos ocultos, que não são muito óbvios à primeira vista, e o resultado pode ser dramático a médio ou longo prazo.

As start-ups SaaS são sempre confrontadas com o dilema do que fazer com a sua solução de facturação recorrente; desenvolver a sua própria solução ou externalizá-la? Ao simplesmente olhar fugitivamente para as taxas de processamento, muitas empresas optariam pela sua solução. Mas será mais barato? Levantarei ambas as mãos para uma solução externalizada, e aqui está a razão:

1. Custos de conformidade PCI DSS e riscos associados

Para aceitar pagamentos online com cartão de crédito, um comerciante deve tornar-se compatível com o PCI DSS para garantir a segurança do pagamento. Estes requisitos são muito rigorosos e requerem uma infra-estrutura complexa de software e hardware que levaria meses a ser criada. Isto significa que a empresa ficaria presa durante meses, empregando especialistas e instalando o sistema. Está a considerar o tempo como um recurso? Deveria, pois durante este tempo, não terá qualquer receita.

A maioria das start-ups inserem-se na categoria de comerciantes de nível 4, o que significa que têm volumes de transacções de comércio electrónico entre 20.000 - 1.000.000 de transacções por ano. Segundo a empresa de investigação Gartner, os comerciantes de nível 4 teriam de gastar aproximadamente $44.000 para a avaliação e $81.000 para a conformidade. Se o volume de transacções crescer com o tempo, o custo aumenta, terminando em centenas de milhares de dólares. Este é um número muito doloroso para uma empresa em fase de arranque ou para qualquer outra empresa. Este dinheiro pode ser sabiamente gasto no desenvolvimento de produtos ou outras necessidades importantes da empresa.

E isto é apenas sobre cartões de crédito. Penso que talvez queira aceitar ACH ou PayPal, pelo que o custo seria ainda mais elevado.

Atingir a conformidade global SaaS é absolutamente necessária. E isto implica um custo, representando a auditoria de conformidade PCI. Os comerciantes devem realizar varreduras trimestrais para verificar vulnerabilidades e todos os endereços IP virados para o exterior. Grosso modo, o custo das varreduras é de $150-$2.500 por endereço IP por ano. E mais uma vez, o tempo é um recurso que desempenha um papel muito importante neste processo.

2. Controlo de fraudes

O ADN das empresas SaaS e Cloud é global. Isto significa que elas têm encomendas a qualquer hora do dia e da noite. Um aspecto muito importante da aceitação de pagamentos em linha é, evidentemente, a fraude. A verdade é que todas as empresas de comércio electrónico são atacadas por burlões. É claro que se pode encontrar um software de rastreio de fraudes relativamente barato, mas é o factor humano que tem a última palavra a dizer. A questão é que os cibercriminosos se tornam cada vez mais sofisticados nas suas práticas, eles sabem como se mascarar para parecerem compradores legítimos. Isto significa apenas que precisarão de uma equipa de pessoal altamente qualificado para examinar as encomendas e verificar a identidade dos compradores 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isto significa custos de novo, isto significa formação, isto significa tempo.

3. Agitação involuntária

No negócio das assinaturas, os clientes agitam-se frequentemente involuntariamente devido a problemas de pagamento. Imaginemos que a assinatura de um cliente de longa data não podia ser renovada apenas porque o seu cartão de crédito ou conta PayPal não tinha fundos suficientes no dia do processamento. Tem o que é preciso para reduzir a rotatividade dos clientes? Isto significa que o cliente tem de ser chamado ou lembrado sobre isso e significa que o seu cartão tem de ser tentado novamente dentro de alguns dias. Para reduzir significativamente a rotatividade do cliente, os conhecimentos e a experiência são altamente relevantes. A sua equipa de apoio consumiria ainda mais recursos para evitar problemas maiores.

4. Infra-estruturas

A colocação de um produto de subscrição no mercado implicaria a necessidade de gerir os seus preços, promoções, entregas, e campanhas. Precisaria também de relatórios de vendas. Basicamente, o que precisa de fazer é construir uma infra-estrutura de receitas SaaS. Claro que pode encontrar muitas soluções autónomas para gerir todas estas separadamente, mas o custo agregado pode acabar por ser muito mais elevado do que o pagamento de pontos percentuais adicionais por transacção. Mais uma vez, o tempo necessário para configurar tudo isto é outra fuga de recursos. Basta pensar nas encomendas abandonadas e nas ferramentas de remarketing.

A interface de checkout é outra característica importante. A conversão da caixa é uma ciência inteira por si só. Cada elemento tem de ser testado A/B, afinado, e ajustado de acordo com as necessidades individuais. Isto exigiria um programador web dedicado, um designer gráfico, e, claro, conhecimentos de marketing. Isto conduz novamente a custos adicionais. Porque não confiar este importante passo do seu funil de conversão a especialistas que sabem o que estão a fazer? Por exemplo, na PayPro Global, oferecemos tudo isto a todos os nossos parceiros como um padrão sem custos adicionais e ajustamos constantemente a caixa para uma maior conversão e menos abandono.

Outro ponto a não descurar é a presença nos mercados locais, o que requer a elaboração de uma estratégia de localização. Se tiver uma conta comercial nos EUA, perde uma enorme vantagem competitiva em outras áreas do mundo. Um concorrente de outra região do mundo com outra conta de comerciante irá superá-lo facilmente no seu território. Porque não dar a si próprio uma vantagem competitiva com métodos de pagamento locais, localização de carrinho de compras, e exibição e facturação em moeda local? Tudo isto está disponível instantaneamente com uma solução de facturação recorrente externalizada.

5. Litígios

Outro aspecto a considerar é os chargebacks. Muito frequentemente, os assinantes são demasiado tímidos para lhe pedir directamente que cancele a sua assinatura e preferem, em vez disso, apresentar um pedido de estorno. Por vezes esquecem-se simplesmente de que se inscreveram em primeiro lugar. Isto significa que teria de tratar de disputas de estorno todos os meses. Não é fácil, os regulamentos bancários são muito complexos, e para navegar com sucesso neste patranhas legais requer um elevado nível de perícia e armazenamento de dados. Basta pensar se estaria totalmente preparado para disputar com êxito o seu primeiro estorno a tempo.

Outro aspecto a considerar é que mesmo que ganhe todas as disputas de chargeback, isto não o salva das estatísticas negativas que não podem ser revertidas. Com estatísticas negativas, as suas taxas de processamento só crescerão cada vez mais devido ao factor de risco, e este nunca é o caso com uma solução terceirizada. Podemos ajudá-lo a evitar completamente os chargebacks.

Conclusões e tomadas de posição

Ao externalizar a facturação recorrente automática, uma empresa teria de pagar 2%-4% mais por transacção do que com uma conta comercial de um banco. Mas uma plataforma de comércio electrónico oferece sempre muito mais valor do que uma simples conta de comerciante. Não tem qualquer taxa de instalação e oferece uma infra-estrutura pronta a vender no momento da inscrição. Oferece muitas ferramentas de vendas, marketing e relatórios para oferecer actualizações, vendas cruzadas, e suplementos durante o checkout. Isto significa apenas valores de encomenda mais elevados, maior LTV (valor de vida útil), e taxas de conversão. Isto também significa que estes 2 - 4% serão facilmente compensados e ajudá-lo-ão a poupar dinheiro e a aumentar os seus lucros no final, enquanto se concentra na melhoria do seu produto.

Além disso, uma solução de facturação recorrente subcontratada já tem toda a perícia e recursos humanos necessários para o orientar durante a sua fase inicial e afinar as suas operações para um resultado maior.

Quer saber mais sobre as vantagens de uma solução de facturação recorrente automática subcontratada? Contacte-nos