Construir uma Infra-estrutura Versátil de Receitas SaaS

Aqui, analisamos e partilhamos as nossas melhores práticas, tendências e ferramentas SaaS, para o ajudar a criar a versátil infra-estrutura de receitas da sua empresa.

O que é uma infra-estrutura de receitas SaaS?

"Infra-estrutura de receitas" é um termo utilizado para descrever os sistemas, processos e equipas responsáveis pela cobrança de pagamentos. Esta infra-estrutura é necessária para a aquisição e retenção de clientes, tornando possível medir a forma como o seu negócio está a decorrer.

Uma infra-estrutura estável de receitas permitir-lhe-á obter lucros ao receber pagamentos de clientes enquanto se mantém em conformidade com as leis fiscais, de pagamento, e de protecção de dados em todos os locais onde a sua empresa opera. É importante pensar nisto a longo prazo, porque as suas necessidades em termos de infra-estruturas poderão tornar-se mais complexas à medida que o seu negócio for aumentando.

O que faz uma infra-estrutura de receitas SaaS?

Vamos explorar os 4 elementos que formam as várias partes de uma infra-estrutura típica de receitas:

1. Processamento de pagamentos

O processamento de pagamentos é o núcleo da infra-estrutura de receitas do seu negócio SaaS. Pergunte-se: como posso facilitar o mais possível aos meus clientes o pagamento do meu produto ou serviço?

Para além dos aspectos técnicos da escolha de um processador de pagamento adequado, prestar muita atenção aos seguintes pontos contribuirá em muito para alcançar com sucesso os seus objectivos de receitas:

Experiência do Cliente

A experiência do cliente (CX) - ou as interacções que os seus clientes têm com o seu negócio durante toda a viagem de compra - é um dos fundamentos do sucesso empresarial.

Nunca se quer perder um potencial cliente devido a uma má impressão da experiência de processamento de pagamentos que se está a oferecer. É essencial medir constantemente o sucesso do cliente em SaaS, e os pagamentos devem ser sempre tão simples, rápidos, e eficientes quanto possível.

Processo de Pagamento Seguro

Proporcionar aos seus clientes um processo de pagamento seguro irá facilitar-lhes a vida e contribuir para a satisfação do cliente. Os seus clientes precisam de saber que os seus detalhes de pagamento são seguros e encriptados e nunca cairão nas mãos erradas. Certifique-se de que tudo isto está correctamente configurado, e depois comunique-o claramente aos seus clientes para construir a sua confiança e criar uma relação de trabalho positiva.

2. Automatização da facturação SaaS

Uma vez que as empresas SaaS lidam frequentemente com processos de facturação complexos, normalmente é melhor automatizar a facturação tanto quanto possível. Isto ajudará a evitar erros humanos e a confortar os seus clientes.

O melhor tipo de empresas de software de facturação automática deve incluir os seguintes elementos:

Gestão de encargos periódicos e recorrentes

O seguimento de facturas e pagamentos pode tornar-se mais difícil à medida que se adquirem mais clientes. Um sistema automatizado irá também mitigar qualquer erro humano. Isto permitir-lhe-á executar taxas periódicas e recorrentes, taxas baseadas no uso, e taxas únicas, bem como enviar facturas personalizadas quando necessário.

Gestão de pagamentos

Os clientes precisam de ser notificados se os seus pagamentos com cartão de crédito falharem, os seus cartões expirarem, ou se houver pagamentos pendentes ou lapsos. Um sistema de facturação automatizado pode tratar de todas estas questões críticas em seu nome, para que nada escorregue através das fendas.

3. Gestão de Assinaturas SaaS

Após a aquisição de clientes, é importante concentrar-se na sua retenção para promover o crescimento empresarial sustentável. Desde o momento em que um cliente subscreve o seu produto até ao momento em que decide cancelar a sua subscrição, deve estar a trabalhar para evitar que o cliente o deixe por um concorrente.

De um ponto de vista empresarial, gerir e reter com sucesso os seus clientes inclui tudo, desde lidar com modelos de preços personalizados, renovações, cancelamentos, reembolsos, e descontos redimidos a métricas de desempenho, subscrições, subidas ou descidas, testes gratuitos, e muito mais.

Os seus clientes, por sua vez, devem ter acesso a um portal fácil de utilizar para gerir as suas subscrições, detalhes de facturação, e pagamentos. Além disso, certifique-se de que podem escolher facilmente o seu método e frequência de pagamento, uma vez que este é frequentemente ignorado.

Muitas empresas SaaS utilizam software de gestão de subscrições para assegurar excelentes experiências de subscrição de clientes. O software irá acompanhar todas as variáveis relacionadas com o cumprimento de subscrições e entrega de receitas de uma forma intuitiva e de fácil utilização.

4. Operações de Receitas SaaS

As operações de receitas são a função da empresa que se concentra nas receitas, assegurando que as diferentes equipas de uma empresa estão na mesma página. - Por exemplo, pretende que as suas equipas de vendas, marketing, e finanças trabalhem para um objectivo de receitas comum.

Já não é apenas a função da equipa financeira ou de gestão maximizar os rendimentos. Todas as equipas de uma empresa trabalham para executar iniciativas multifuncionais, tais como expansão do mercado e mudanças de modelo de receitas. A existência de uma infra-estrutura de operações de receitas é fundamental para aumentar as receitas, pelo que faz sentido que esta seja uma prioridade máxima.

Previsibilidade de receitas

Outro objectivo empresarial essencial é a criação de "receitas previsíveis". Este termo significa que as suas receitas permanecem consistentemente mensuráveis mensalmente, trimestralmente e anualmente, tornando mais fácil planear o seu crescimento e escalar o seu negócio em conformidade.

Através de uma gestão rigorosa do seu funil de vendas, pode criar uma estrutura que prevê a receita que o seu negócio irá trazer no futuro, permitindo-lhe prever e planear correctamente o crescimento.

Processo de receitas

O processo de receitas decorre desde o ponto em que os clientes optam por comprar o seu produto até que as receitas se reflictam totalmente na sua conta comercial. Porque a experiência do cliente é vital para o seu sucesso, é essencial verificar se cada passo do seu processo de receitas é transparente, eficiente e sem fricções.

Certificar-se de que não há lombadas de velocidade pelo caminho, o que poderia levar a experiências negativas dos clientes e, potencialmente, a perdas de vendas.

Crescimento das receitas

O "crescimento das receitas" refere-se ao aumento das vendas de uma empresa de um determinado período para o seguinte. Este crescimento é geralmente expresso como uma percentagem e determina as tendências comerciais que as empresas devem acompanhar de perto.

De acordo com a Revenue Rocket, uma taxa de crescimento saudável para as empresas no espaço informático não deveria ser superior a 45%. "As empresas que ultrapassam este objectivo provavelmente não estão a crescer de forma rentável", diz a Revenue Rocket. "Provavelmente estão a pedir emprestado do passado com dinheiro acumulado no seu balanço, ou estão a roubar do futuro, obtendo fundos de uma facilidade de crédito ou de um investidor. Nenhum dos dois cenários é bom".

Visibilidade das receitas

A "visibilidade das receitas" ocorre quando uma empresa pode prever as suas receitas futuras ou os seus números de vendas. As empresas SaaS devem visar uma elevada visibilidade, o que significa que se está confiante nas suas previsões. Se houver uma elevada visibilidade das receitas, o resto dos funcionários da sua empresa provavelmente também se sentirá seguro em seguir os processos postos em prática.

Imposto sobre as vendas e conformidade financeira

A escalada do imposto sobre as vendas e o cumprimento financeiro em geral pode tornar-se um pesadelo para os proprietários de empresas SaaS. A realidade é que, à medida que o seu negócio SaaS ou Software cresce, o imposto sobre vendas torna-se mais complicado, principalmente se operar em muitas regiões diferentes.

Leia o nosso artigo Imposto sobre Vendas 101 para garantir que mantém este elemento do seu negócio em conformidade. Então pergunte-se a si mesmo: Está a abordar adequadamente todos os requisitos fiscais e de conformidade relevantes em toda a sua infra-estrutura de receitas?

Prevenção de Fraudes

A fraude é uma questão comum às empresas que recebem pagamentos em linha. Como tal, as empresas SaaS deparam-se frequentemente com práticas fraudulentas, incluindo desvio de conta, pagamentos com dados de cartões de crédito roubados, e disputas sobre transacções legítimas.

Para evitar estes cenários, assegure-se de ter um gateway de pagamento fiável e seguro e um processador de pagamento a funcionar. Trabalharão como seu parceiro e consultor de confiança para o ajudar a navegar nestes cenários, o que afectará as suas receitas se não for cuidadosamente gerido.

Apoio ao Cliente

A dada altura, os seus clientes podem ficar presos e ter dúvidas sobre as suas encomendas, pagamentos, ou subscrições. O seu trabalho é tornar os seus serviços de apoio tão eficazes quanto possível para todas as coisas relacionadas com os clientes.

Lembre-se: uma experiência negativa pode ter um efeito dominó em muitos outros aspectos do seu modelo de negócio SaaS, tais como a retenção e lealdade do cliente.

Analítica e Relatórios

Como empresa, precisa de acesso fácil a relatórios e análises relacionadas com as suas receitas, para que possa tomar decisões rápidas, baseadas em dados e assegurar a optimização dos gastos SaaS. A criação de uma infra-estrutura centralizada de receitas simplificará o processo de relatórios, análises, e tomada de decisões.

Os 4 Benefícios Principais de uma Infra-estrutura de Receitas Versátil SaaS

1. Flexibilidade

Se a sua estrutura de receitas SaaS é apenas um conjunto de sistemas separados e rígidos que não funcionam em conjunto, é pouco provável que seja eficaz. Além disso, as mudanças podem levar muito tempo a implementar e a integrar. No entanto, se tiver uma infra-estrutura de receitas robusta e versátil, onde as diferentes partes trabalhem em conjunto sem problemas, poderá ajustar-se, adaptar-se, e crescer rapidamente.

2. Retenção de clientes

Quanto mais fácil for a experiência de pagamento para os seus clientes, mais provável é que eles permaneçam no seu negócio e continuem a subscrever os seus produtos. Uma boa infra-estrutura de receitas promove experiências consistentes e de qualidade aos clientes e apoio prático do princípio ao fim.

Também deve ser fácil para os seus clientes actualizar os seus planos, ajudando a aumentar o valor vitalício do seu cliente (CLV) - uma métrica valiosa a seguir que descreve a receita gerada ao longo de toda a viagem de um cliente médio com o seu negócio.

Lembre-se de que reter clientes custa menos do que adquirir novos, por isso mantenha-se atento à sua viagem e experiências de cliente.

3. Experimentação fácil e expansão mais rápida

A mudança, adaptação e experimentação são fundamentais para o crescimento e expansão do seu negócio SaaS. Se a sua infra-estrutura de receitas não for flexível, pode muito bem haver áreas que bloqueiem esta expansão. Muitas empresas construíram a sua infra-estrutura de receitas peça por peça, de modo a que cada parte seja siloada. Os diferentes processos não estão ligados e não podem funcionar em conjunto, fazendo com que as mudanças de implementação se tornem incrivelmente complicadas e demoradas.

Faça com que a sua infra-estrutura de receitas funcione sem problemas e de forma transparente para permitir uma experimentação fácil e, em última análise, uma expansão mais rápida, bem como a possibilidade muito rentável de financiamento de arranque SaaS. Experimente novos modelos de preços e subscrição sem complicações e teste novas opções de pagamento. Lançar novos produtos e expandir-se para novos mercados. Estes passos tornam-se mais fáceis de gerir com uma infra-estrutura de receitas sólida mas flexível.

4. Cumprimento Fiscal Completo

O seu sistema de checkout está em conformidade com os impostos de acordo com todos os diferentes locais e jurisdições que vende e opera? Está a registar, registar e enviar impostos para todos os locais onde tem clientes, de acordo com as leis fiscais relevantes?

Pode evitar dores de cabeça de impostos se tiver um sistema robusto de gestão fiscal que se integra com os seus outros sistemas de receitas como parte da sua maior infra-estrutura de receitas. Nunca é demais sublinhar a importância de garantir a sua conformidade quando se trata de impostos.

Onde começar com a infra-estrutura de receitas

Agora que ilustramos os benefícios de ter uma infra-estrutura de receitas sólidas, pode seguir estes 5 passos para montar o seu sistema:

1. Criar uma Estratégia de Entrega de Receitas

O primeiro passo é planear a sua estratégia de entrega de receitas. Talvez a sua concepção actual seja demasiado simplista ou não integrada com o seu objectivo principal em mente. Descubra como o seu negócio irá gerir os sistemas, processos, e equipas responsáveis pela optimização das suas receitas.

A sua estratégia deve reunir caixa, pagamento, gestão de assinaturas e conformidade fiscal para lhe trazer flexibilidade e escalabilidade, garantindo o sucesso no crescimento do seu negócio.

2. Estabelecer uma equipa de infra-estruturas fiscais

Uma vez que tenha uma estratégia de entrega de receitas, é altura de planear cuidadosamente quem assumirá a liderança e executará o seu plano. Poderá necessitar de uma equipa cuja função seja integrar e manter os diferentes sistemas que compõem a sua infra-estrutura de entrega de receitas. Quanto mais intencional for a sua empresa, maiores serão as suas hipóteses de atingir os seus objectivos de receitas e de reter os seus clientes.

3. Toque em Cada Elemento da Infra-estrutura de Receita

Lembre-se: cada elemento da sua infra-estrutura de receitas é igualmente importante - desde o processamento de pagamentos até à automatização da facturação, gestão de assinaturas, e operação de receitas. O seu negócio precisa de ter optimizado todo o pacote para que os seus clientes tenham sucesso.

É também essencial verificar regularmente todas as etapas uma a uma, assegurando que os seus sistemas permanecem versáteis e flexíveis.

4. Foco na integração de sistemas

Depois de ter gasto tempo em cada elemento da infra-estrutura de receitas da sua empresa, o passo final é avaliar a eficiência do seu sistema global. Por exemplo, será que os processos funcionam em conjunto sem fricção aparente? É fácil implementar novos planos de negócios? As suas equipas estão todas a trabalhar em conjunto para optimizar as suas receitas?

5. Utilizar um Parceiro de Entrega de Receitas Experiente

Finalmente, se achar que a sua infra-estrutura de receitas é demasiado complexa, há uma solução simples: encontre um parceiro de comércio electrónico com um kit de ferramentas abrangente para o ajudar a gerir o seu negócio.

Gerir subscrições, pagamentos, checkout, impostos, e apoio ao comprador será fácil quando trabalhar com um Comerciante de Registo como o PayPro Global, dando-lhe mais tempo para gastar em outras operações comerciais críticas.