Creación de una infraestructura de ingresos SaaS versátil

Aquí, echamos un vistazo y compartimos nuestras mejores prácticas, tendencias SaaS y herramientas, para ayudarle a crear la infraestructura de ingresos versátil de su negocio.

¿Qué es una infraestructura de ingresos SaaS?

"Infraestructura de ingresos" es un término utilizado para describir los sistemas, procesos y equipos responsables de cobrar los pagos. Esta infraestructura es necesaria para captar y retener clientes, lo que permite medir la marcha de su negocio.

Una infraestructura de ingresos estable le permitirá obtener beneficios al recibir los pagos de los clientes y, al mismo tiempo, cumplir las leyes fiscales, de pago y de protección de datos en todos los lugares en los que opere su empresa. Es importante pensar en esto a largo plazo porque es probable que sus necesidades de infraestructura se vuelvan más complejas a medida que su negocio crezca.

¿Qué es una infraestructura de ingresos SaaS?

Exploremos los 4 elementos que forman las distintas partes de una infraestructura de ingresos típica:

1. Procesamiento de pagos

El procesamiento de pagos es el núcleo de la infraestructura de ingresos de su negocio SaaS. Pregúntate: ¿cómo puedo facilitar al máximo que mis clientes me paguen por mi producto o servicio? 

Además de los aspectos técnicos de la elección de un procesador de pagos adecuado, prestar especial atención a los siguientes puntos contribuirá en gran medida a alcanzar con éxito sus objetivos de ingresos:

Experiencia del cliente

La experiencia del cliente (CX) -o las interacciones que sus clientes tienen con su empresa durante todo el proceso de compra- es uno de los fundamentos del éxito empresarial.

Nunca querrá perder un cliente potencial debido a una mala impresión de la experiencia de procesamiento de pagos que ofrece. Es esencial medir constantemente el éxito del cliente en SaaS, y los pagos deben ser siempre tan sencillos, rápidos y eficientes como sea posible.

Proceso de pago seguro

Ofrecer a sus clientes un proceso de pago seguro les tranquilizará y contribuirá en gran medida a su satisfacción. Sus clientes necesitan saber que sus datos de pago están seguros y encriptados y que nunca caerán en malas manos. Asegúrese de que todo está correctamente configurado y comuníquelo claramente a sus clientes para fomentar su confianza y crear una relación laboral positiva.

2. Automatización de la facturación SaaS

Dado que las empresas de SaaS a menudo se enfrentan a procesos de facturación complejos, suele ser mejor automatizar la facturación en la medida de lo posible. Esto ayudará a evitar errores humanos y a reconfortar a tus clientes.

El mejor tipo de empresas de software de facturación automatizada debe incluir los siguientes elementos:

Gestión de gastos periódicos y recurrentes

El seguimiento de las facturas y los pagos puede resultar más difícil a medida que se adquieren más clientes. Un sistema automatizado también mitigará cualquier error humano. Esto le permitirá ejecutar cargos periódicos y recurrentes, cargos basados en el uso y cargos únicos, así como enviar facturas personalizadas cuando sea necesario.

Gestión de pagos

Los clientes necesitan ser notificados si sus pagos con tarjeta de crédito fallan, si sus tarjetas caducan o si hay pagos pendientes o lapsos. Un sistema de facturación automatizado puede gestionar todas estas cuestiones críticas en su nombre para que nada se escape.

3. Gestión de suscripciones SaaS

Después de captar clientes, es importante centrarse en retenerlos para promover un crecimiento sostenible del negocio. Desde el momento en que un cliente se suscribe a tu producto hasta que decide cancelar su suscripción, debes trabajar para evitar que te deje por un competidor.

Desde un punto de vista empresarial, gestionar y retener con éxito a sus clientes incluye todo, desde tratar con modelos de precios personalizados, renovaciones, cancelaciones, reembolsos y descuentos canjeados hasta métricas de rendimiento, suscripciones, subidas o bajadas de categoría, pruebas gratuitas y mucho más.

Sus clientes, por su parte, deben tener acceso a un portal fácil de usar para gestionar sus suscripciones, datos de facturación y pagos. Asegúrese también de que puedan elegir fácilmente el método y la frecuencia de pago, ya que esto suele pasarse por alto.

Muchas empresas de SaaS utilizan software de gestión de suscripciones para garantizar excelentes experiencias de suscripción de los clientes. El software hará un seguimiento de todas las variables relacionadas con el cumplimiento de las suscripciones y la entrega de ingresos de una manera intuitiva y fácil de usar.

4. Operaciones de ingresos SaaS

Las operaciones de ingresos son la función empresarial que se centra en los ingresos, garantizando que los diferentes equipos de una empresa estén en la misma página. - Por ejemplo, usted quiere que sus equipos de ventas, marketing y finanzas trabajen en pos de un objetivo común de ingresos.

Maximizar los ingresos ya no es sólo tarea del equipo financiero o directivo. Todos los equipos de una empresa trabajan para ejecutar iniciativas interfuncionales como la expansión del mercado y los cambios en el modelo de ingresos. Disponer de una infraestructura de operaciones de ingresos es clave para aumentar los ingresos, por lo que tiene sentido que sea una prioridad máxima.

Previsibilidad de los ingresos

Otro objetivo empresarial esencial es crear "ingresos predecibles". Este término significa que sus ingresos se pueden medir de forma constante mensual, trimestral y anualmente, lo que facilita la planificación de su crecimiento y la ampliación de su negocio en consecuencia.

Mediante una gestión rigurosa de su embudo de ventas, puede crear un marco que prediga cuántos ingresos generará su empresa en el futuro, lo que le permitirá prever y planificar correctamente el crecimiento.

Proceso de ingresos

El proceso de ingresos abarca desde el momento en que los clientes deciden comprar su producto hasta que los ingresos se reflejan por completo en la cuenta de su empresa. Dado que la experiencia del cliente es vital para su éxito, es esencial comprobar que cada paso de su proceso de ingresos sea transparente, eficiente y sin fricciones.

Asegúrese de que no hay obstáculos en el camino, que podrían provocar experiencias negativas en los clientes y, potencialmente, pérdidas de ventas.

Crecimiento de los ingresos

"Crecimiento de los ingresos" se refiere al aumento de las ventas de una empresa de un periodo determinado al siguiente. Este crecimiento suele expresarse en porcentaje y determina tendencias empresariales que las empresas deben seguir de cerca.

Según Revenue Rocket, una tasa de crecimiento saludable para las empresas del sector de TI no debería superar el 45%. "Las empresas que superan este objetivo probablemente no están creciendo de forma rentable", afirma Revenue Rocket. "Probablemente están tomando prestado del pasado con el efectivo acumulado en su balance, o están robando del futuro, obteniendo fondos de una línea de crédito o de un inversor. Ninguno de los dos escenarios es bueno".

Visibilidad de los ingresos

La "visibilidad de los ingresos" se produce cuando una empresa puede predecir sus futuros ingresos o cifras de ventas. Las empresas SaaS deben aspirar a una alta visibilidad, lo que significa que confían en sus predicciones. Si la visibilidad de los ingresos es alta, es probable que el resto de los empleados de la empresa también se sientan seguros a la hora de seguir los procesos establecidos.

Impuesto sobre las ventas y cumplimiento financiero

El escalado de los impuestos sobre las ventas y el cumplimiento financiero general pueden convertirse en una pesadilla para los propietarios de negocios SaaS. La realidad es que, a medida que su negocio de SaaS o software crece, el impuesto sobre las ventas se vuelve más complicado, sobre todo si opera en muchas regiones diferentes. 

Lea nuestro artículo Sales Tax 101 para asegurarse de que está cumpliendo con este elemento de su negocio. A continuación, pregúntese: ¿Está abordando adecuadamente todos los requisitos fiscales y de cumplimiento pertinentes en toda su infraestructura de ingresos?

Prevención del fraude

El fraude es un problema común para las empresas que reciben pagos en línea. Por ello, las empresas de SaaS se enfrentan con frecuencia a prácticas fraudulentas, como el secuestro de cuentas, pagos con datos de tarjetas de crédito robadas y disputas sobre transacciones legítimas. 

Para evitar estas situaciones, asegúrese de contar con una pasarela y un procesador de pagos fiables y seguros. Trabajarán como su socio y asesor de confianza para ayudarle a sortear estas situaciones, que afectarán a sus ingresos si no se gestionan con cuidado.

Atención al cliente

En algún momento, es posible que sus clientes se queden bloqueados y tengan preguntas sobre sus pedidos, pagos o suscripciones. Tu trabajo consiste en hacer que tus servicios de asistencia sean lo más eficaces posible en todo lo relacionado con los clientes.

Recuerde: una experiencia negativa puede tener un efecto dominó en muchos otros aspectos de su modelo de negocio SaaS, como la retención y fidelización de clientes.

Análisis e informes

Como empresa, necesita acceder fácilmente a informes y análisis relacionados con sus ingresos para poder tomar decisiones rápidas basadas en datos y garantizar la optimización del gasto en SaaS. Establecer una infraestructura de ingresos centralizada simplificará el proceso de elaboración de informes, análisis y toma de decisiones.

Las 4 ventajas principales de una infraestructura de ingresos SaaS versátil

1. Flexibilidad

Si su estructura de ingresos SaaS es sólo un conjunto de sistemas separados y rígidos que no funcionan juntos, es poco probable que sea eficaz. Además, los cambios podrían tardar años en implementarse e integrarse. Sin embargo, si dispone de una infraestructura de ingresos sólida y versátil, en la que las diferentes partes funcionen juntas sin problemas, podrá ajustarse, adaptarse y crecer rápidamente.

2. Retención de clientes

Cuanto más fácil sea la experiencia de pago para sus clientes, más probabilidades habrá de que permanezcan en su empresa y sigan suscribiéndose a sus productos. Una buena infraestructura de ingresos promueve experiencias de cliente coherentes y de calidad, así como una asistencia práctica de principio a fin. 

También debe ser fácil para sus clientes actualizar sus planes, lo que ayuda a aumentar el valor del ciclo de vida del cliente (CLV), una valiosa métrica de seguimiento que describe los ingresos generados a lo largo de todo el recorrido de un cliente medio con su empresa. 

Recuerde que retener a los clientes cuesta menos que captar nuevos, así que no pierda de vista el recorrido y las experiencias de sus clientes.

3. Experimentación fácil y expansión más rápida

El cambio, la adaptación y la experimentación son fundamentales para el crecimiento y la expansión de su negocio SaaS. Si su infraestructura de ingresos no es flexible, es muy posible que haya áreas que bloqueen esta expansión. Muchas empresas han construido su infraestructura de ingresos pieza por pieza, de modo que cada parte está aislada. Los distintos procesos no están vinculados y no pueden funcionar juntos, lo que hace que los cambios de implementación sean increíblemente complicados y lleven mucho tiempo.

Consiga que su infraestructura de ingresos funcione de forma fluida y transparente para permitir una fácil experimentación y, en última instancia, una expansión más rápida, así como la posibilidad muy rentable de financiación de startups SaaS. Pruebe nuevos modelos de precios y suscripciones sin complicaciones y pruebe nuevas opciones de pago. Lanzar nuevos productos y expandirse a nuevos mercados. Estos pasos son más manejables con una infraestructura de ingresos sólida pero flexible.

4. Cumplimiento fiscal completo

¿Cumple su sistema de pago con las obligaciones fiscales en función de las distintas ubicaciones y jurisdicciones en las que vende y opera? ¿Está registrando, declarando y remitiendo impuestos en todos los lugares donde tiene clientes de acuerdo con la legislación fiscal pertinente?

Puede evitar quebraderos de cabeza fiscales si dispone de un sólido sistema de gestión de impuestos que se integre con sus otros sistemas de ingresos como parte de su infraestructura de ingresos más amplia. Nunca se insistirá lo suficiente en la importancia de garantizar el cumplimiento de la normativa fiscal.

Por dónde empezar con la infraestructura de ingresos

Ahora que hemos ilustrado las ventajas de contar con una infraestructura de ingresos sólida como una roca, puede seguir estos 5 pasos para configurar su sistema:

1. Crear una estrategia de ingresos

El primer paso es planificar su estrategia de obtención de ingresos. Tal vez su diseño actual sea demasiado simplista o no esté integrado con su objetivo principal en mente. Averigua cómo gestionará tu empresa los sistemas, procesos y equipos responsables de optimizar tus ingresos. 

Su estrategia debe aunar los procesos de compra, pago, gestión de suscripciones y cumplimiento fiscal para aportarle flexibilidad y escalabilidad, garantizando el éxito en el crecimiento de su negocio.

2. Crear un equipo de infraestructura de ingresos

Una vez que tenga una estrategia de obtención de ingresos, es hora de planificar cuidadosamente quién tomará la iniciativa y ejecutará su plan. Es posible que necesite un equipo cuyo trabajo consista en integrar y mantener los distintos sistemas que componen su infraestructura de ingresos. Cuanto más concienzudo sea en este aspecto como empresa, mayores serán sus posibilidades de alcanzar sus objetivos de ingresos y retener a sus clientes.

3. Aprovechar cada elemento de la infraestructura de ingresos

Recuerde: cada elemento de su infraestructura de ingresos es igual de importante, desde el procesamiento de pagos hasta la automatización de la facturación, la gestión de suscripciones y el funcionamiento de los ingresos. Su empresa necesita haber optimizado todo el paquete para que sus clientes tengan éxito.

También es esencial comprobar periódicamente todos los pasos uno por uno, para garantizar que sus sistemas sigan siendo versátiles y flexibles.

4. Centrarse en la integración de sistemas

Una vez que haya dedicado tiempo a cada elemento de la infraestructura de ingresos de su empresa, el último paso es evaluar la eficiencia de su sistema global. Por ejemplo, ¿funcionan los procesos conjuntamente sin fricciones aparentes? ¿Es fácil poner en marcha nuevos planes de negocio? ¿Todos los equipos trabajan juntos para optimizar los ingresos?

5. Recurra a un socio con experiencia en la provisión de ingresos

Por último, si cree que su infraestructura de ingresos es demasiado compleja, hay una solución sencilla: encontrar un socio de comercio electrónico con un completo conjunto de herramientas que le ayude a gestionar su negocio.

La gestión de suscripciones, pagos, pagos, impuestos y asistencia al comprador será fácil cuando trabaje con un comerciante de registro como PayPro Global, lo que le dará más tiempo para dedicarse a otras operaciones comerciales críticas.