Mise en place d'une infrastructure de revenus SaaS polyvalente

Ici, nous examinons et partageons nos meilleures pratiques, les tendances et les outils SaaS, pour vous aider à créer l'infrastructure de revenus polyvalente de votre entreprise.

Qu'est-ce qu'une infrastructure de revenus SaaS ?

"L'infrastructure de revenus" est un terme utilisé pour décrire les systèmes, les processus et les équipes responsables de la collecte des paiements. Cette infrastructure est nécessaire à l'acquisition et à la fidélisation des clients, ce qui permet de mesurer la performance de votre entreprise.

Une infrastructure de revenus stable vous permettra de réaliser des bénéfices en recevant les paiements des clients tout en restant en conformité avec les lois sur les impôts, les paiements et la protection des données dans tous les endroits où votre entreprise opère. Il est important d'y réfléchir à long terme, car vos besoins en matière d'infrastructure sont susceptibles de devenir plus complexes à mesure que votre entreprise se développe.

Qu'est-ce qui fait une infrastructure de revenus SaaS ?

Explorons les 4 éléments qui constituent les différentes parties d'une infrastructure de revenus typique :

1. Traitement des paiements

Le traitement des paiements est au cœur de l'infrastructure de revenus de votre entreprise SaaS. Posez-vous la question suivante : comment puis-je faire en sorte qu'il soit aussi facile que possible pour mes clients de me payer pour mon produit ou service ?

 Outre les aspects techniques liés au choix d'un processeur de paiement approprié, une attention particulière aux points suivants vous aidera à atteindre vos objectifs de revenus :

Expérience client

L'expérience client (CX) - ou les interactions entre vos clients et votre entreprise tout au long du parcours d'achat - est l'un des éléments fondamentaux de la réussite d'une entreprise.

Offrir à vos clients un processus de paiement sécurisé les rassurera et contribuera grandement à leur satisfaction. Vos clients ont besoin de savoir que leurs données de paiement sont sûres et cryptées et ne tomberont jamais entre de mauvaises mains. Assurez-vous que tout cela est correctement mis en place, puis communiquez clairement à vos clients pour renforcer leur confiance et créer une relation de travail positive.

Processus de paiement sécurisé

Offrir à vos clients un processus de paiement sécurisé les rassurera et contribuera grandement à leur satisfaction. Vos clients ont besoin de savoir que leurs données de paiement sont sûres et cryptées et ne tomberont jamais entre de mauvaises mains. Assurez-vous que tout cela est correctement mis en place, puis communiquez clairement à vos clients pour renforcer leur confiance et créer une relation de travail positive.

2. Automatisation de la facturation en mode SaaS

Comme les entreprises SaaS sont souvent confrontées à des processus de facturation complexes, il est généralement préférable d'automatiser la facturation autant que possible. Cela permettra d'éviter les erreurs humaines et de rassurer vos clients.

Le meilleur type de logiciel de facturation automatisée des entreprises devrait inclure les éléments suivants :

Gestion des charges périodiques et récurrentes

Le suivi des factures et des paiements peut devenir plus difficile à mesure que vous acquérez de nouveaux clients. Un système automatisé limitera également toute erreur humaine. Il vous permettra de gérer les frais périodiques et récurrents, les frais basés sur l'utilisation et les frais uniques, ainsi que d'envoyer des factures personnalisées si nécessaire.

Gestion des paiements

Les clients doivent être avertis si leurs paiements par carte de crédit échouent, si leurs cartes expirent ou s'il y a des paiements en suspens ou des déchéances. Un système de facturation automatisé peut gérer toutes ces questions critiques en votre nom afin que rien ne vous échappe.

3. Gestion des abonnements en mode SaaS

Après avoir acquis des clients, il est important de se concentrer sur leur fidélisation pour favoriser une croissance durable de l'entreprise. Du moment où un client s'abonne à votre produit jusqu'à ce qu'il décide d'annuler son abonnement, vous devez vous efforcer de l'empêcher de vous quitter pour un concurrent.

D'un point de vue commercial, la réussite de la gestion et de la fidélisation de vos clients passe par la gestion des modèles de tarification personnalisés, des renouvellements, des annulations, des remboursements et des remises échangées, mais aussi par la mesure des performances, les abonnements, les surclassements ou les déclassements, les essais gratuits et bien d'autres choses encore.

Vos clients, quant à eux, doivent avoir accès à un portail facile à utiliser pour gérer leurs abonnements, leurs détails de facturation et leurs paiements. Veillez également à ce qu'ils puissent choisir facilement leur mode et leur fréquence de paiement, car cet aspect est souvent négligé.

De nombreuses entreprises SaaS utilisent un logiciel de gestion des abonnements pour garantir une excellente expérience des abonnements des clients. Le logiciel assure le suivi de toutes les variables liées à l'exécution des abonnements et à la fourniture de revenus de manière intuitive et conviviale.

4. Opérations de revenus SaaS

Les opérations de revenus sont la fonction commerciale qui se concentre sur les revenus, en veillant à ce que les différentes équipes d'une entreprise soient sur la même longueur d'onde. - Par exemple, vous voulez que vos équipes de vente, de marketing et de finance travaillent à un objectif commun en matière de revenus.

La maximisation des revenus n'est plus seulement l'affaire de l'équipe financière ou de l'équipe de direction. Toutes les équipes d'une entreprise travaillent à l'exécution d'initiatives interfonctionnelles telles que l'expansion du marché et les changements de modèle de revenus. La mise en place d'une infrastructure d'opérations de revenus est essentielle pour augmenter les revenus, il est donc logique que ce soit une priorité absolue.

Opérations de revenus SaaS

Prévisibilité des revenus

Un autre objectif commercial essentiel est la création de "revenus prévisibles". Ce terme signifie que vos revenus restent mesurables de manière cohérente sur une base mensuelle, trimestrielle et annuelle, ce qui facilite la planification de votre croissance et le développement de votre entreprise en conséquence.

En gérant étroitement votre entonnoir de vente, vous pouvez créer un cadre qui prédit le montant des revenus que votre entreprise va générer à l'avenir, ce qui vous permet de prévoir et de planifier correctement votre croissance.

Processus de revenus

Le processus de génération de revenus s'étend du moment où les clients décident d'acheter votre produit jusqu'à ce que les revenus apparaissent intégralement sur votre compte commercial. L'expérience client étant vitale pour votre réussite, il est essentiel de vérifier que chaque étape de votre processus de facturation est transparente, efficace et sans friction.

Veillez à ce qu'il n'y ait pas de ralentisseurs en cours de route, ce qui pourrait entraîner des expériences négatives pour les clients et, potentiellement, des ventes perdues.

Croissance des revenus

"La croissance des revenus" désigne l'augmentation des ventes d'une entreprise d'une période donnée à la suivante. Cette croissance est généralement exprimée en pourcentage et détermine les tendances commerciales que les entreprises doivent suivre de près.

Selon Revenue Rocket, un taux de croissance sain pour les entreprises du secteur des TI ne devrait pas dépasser 45 %. "Les entreprises qui dépassent cet objectif ne connaissent probablement pas une croissance rentable", indique Revenue Rocket. "Elles empruntent probablement au passé avec les liquidités accumulées dans leur bilan, ou elles volent au futur, en se procurant des fonds auprès d'une facilité de crédit ou d'un investisseur. Aucun des deux scénarios n'est bon."

Visibilité des revenus

On parle de "visibilité des revenus" lorsqu'une entreprise peut prédire ses futurs revenus ou chiffres d'affaires. Les entreprises SaaS doivent viser une visibilité élevée, ce qui signifie que vous êtes confiant dans vos prévisions. Si la visibilité des revenus est élevée, le reste des employés de votre entreprise se sentira probablement aussi en sécurité pour suivre les processus mis en place.

Taxe de vente et conformité financière

Le calcul de la taxe sur les ventes et la conformité financière générale peuvent devenir un cauchemar pour les propriétaires d'entreprises SaaS. La réalité est qu'à mesure que votre entreprise SaaS ou Software se développe, la taxe sur les ventes devient plus compliquée, principalement si vous opérez dans plusieurs régions différentes.

Lisez notre article Taxe de vente 101 pour vous assurer de la conformité de cet élément de votre activité. Posez-vous ensuite la question : Répondez-vous adéquatement à toutes les exigences pertinentes en matière de taxes et de conformité dans l'ensemble de votre infrastructure de revenus ?

Prévention des fraudes

La fraude est un problème courant pour les entreprises qui reçoivent des paiements en ligne. En tant que telles, les entreprises SaaS sont fréquemment confrontées à des pratiques frauduleuses, notamment le détournement de comptes, les paiements effectués avec des données de carte de crédit volées et les litiges sur des transactions légitimes.

Pour éviter ces scénarios, assurez-vous que vous disposez d'une passerelle de paiement et d'un processeur de paiement fiables et sécurisés. Ils travailleront en tant que partenaire et conseiller de confiance pour vous aider à naviguer dans ces scénarios, qui affecteront vos revenus s'ils ne sont pas soigneusement gérés.

Support client

À un moment donné, vos clients peuvent se retrouver bloqués et avoir des questions sur leurs commandes, leurs paiements ou leurs abonnements. Il vous incombe de rendre vos services d'assistance aussi efficaces que possible pour tout ce qui concerne les clients.

N'oubliez pas : une expérience négative peut avoir un effet domino sur de nombreux autres aspects de votre modèle économique SaaS, comme la rétention et la fidélité des clients.

Analyses et rapports

En tant qu'entreprise, vous devez pouvoir accéder facilement aux rapports et aux analyses relatifs à vos revenus afin de pouvoir prendre rapidement des décisions fondées sur des données et garantir l'optimisation des dépenses SaaS. La mise en place d'une infrastructure de revenus centralisée simplifiera le processus de reporting, d'analyse et de prise de décision.

Les 4 principaux avantages d'une infrastructure de revenus SaaS polyvalente

1. Flexibilité

Si votre structure de revenus SaaS n'est qu'un ensemble de systèmes distincts et rigides qui ne fonctionnent pas ensemble, il est peu probable qu'elle soit efficace. En outre, la mise en œuvre et l'intégration des changements peuvent prendre des années. En revanche, si vous disposez d'une infrastructure de revenus robuste et polyvalente, dont les différentes parties fonctionnent parfaitement ensemble, vous serez en mesure de vous ajuster, de vous adapter et de vous développer rapidement.

2. Rétention des clients

Plus l'expérience de paiement est facile pour vos clients, plus ils sont susceptibles de rester dans votre entreprise et de continuer à s'abonner à vos produits. Une bonne infrastructure de revenus favorise une expérience client cohérente et de qualité, ainsi qu'une assistance pratique du début à la fin.

Il doit également être facile pour vos clients de mettre à niveau leurs forfaits, ce qui contribue à augmenter la valeur à vie du client (VVC) - une mesure précieuse à suivre qui décrit le revenu généré tout au long du parcours d'un client moyen dans votre entreprise.

N'oubliez pas que la fidélisation des clients coûte moins cher que l'acquisition de nouveaux clients, alors gardez un œil attentif sur le parcours et les expériences de vos clients.

3. Une expérimentation facile et une expansion plus rapide

Le changement, l'adaptation et l'expérimentation sont essentiels à la croissance et au développement de votre entreprise SaaS. Si votre infrastructure de revenus n'est pas flexible, certains aspects peuvent bloquer cette expansion. De nombreuses entreprises ont construit leur infrastructure de revenus pièce par pièce, de sorte que chaque partie est cloisonnée. Les différents processus ne sont pas liés et ne peuvent pas fonctionner ensemble, ce qui rend les changements de mise en œuvre incroyablement délicats et longs.

Faites en sorte que votre infrastructure de revenus fonctionne de manière transparente pour permettre une expérimentation facile et, en fin de compte, une expansion plus rapide, ainsi que la possibilité très rentable d'un financement de démarrage SaaS. Essayez de nouveaux modèles de tarification et d'abonnement sans problème et testez de nouvelles options de paiement. Lancez de nouveaux produits et développez-vous sur de nouveaux marchés. Ces étapes deviennent plus faciles à gérer avec une infrastructure de revenus solide mais flexible.

4. Conformité fiscale complète

Votre système de caisse est-il conforme à la législation fiscale en vigueur dans les différents lieux et juridictions où vous vendez et exercez vos activités ? Enregistrez-vous, déclarez-vous et remettez-vous les taxes partout où vous avez des clients, conformément à la législation fiscale en vigueur ?

Vous pouvez éviter les maux de tête fiscaux si vous disposez d'un système de gestion fiscale robuste qui s'intègre à vos autres systèmes de recettes dans le cadre de votre infrastructure de recettes plus vaste. Nous ne saurions trop insister sur l'importance de veiller à ce que vous soyez en conformité avec la législation fiscale.

Par où commencer avec l'infrastructure des revenus

Maintenant que nous avons illustré les avantages d'une infrastructure de revenus solide comme le roc, vous pouvez suivre ces 5 étapes pour mettre en place votre système :

L'infrastructure de revenus SaaS en 5 étapes

Now we've illustrated the benefits of having a rock-solid revenue infrastructure, you can follow these 5 steps to set up your system:

1. Créer une stratégie de fourniture de revenus

La première étape consiste à planifier votre stratégie de fourniture de revenus. Votre conception actuelle est peut-être trop simpliste ou n'est pas intégrée en fonction de votre objectif principal. Déterminez comment votre entreprise va gérer les systèmes, les processus et les équipes responsables de l'optimisation de vos revenus.

Votre stratégie doit réunir la caisse, le paiement, la gestion des abonnements et la conformité fiscale pour vous apporter flexibilité et évolutivité, garantissant ainsi le succès de la croissance de votre entreprise.

2. Mettre en place une équipe chargée de l'infrastructure des recettes

Une fois que vous avez une stratégie de fourniture de revenus, il est temps de planifier soigneusement qui prendra la tête et exécutera votre plan. Vous aurez peut-être besoin d'une équipe dont le travail consistera à intégrer et à maintenir les différents systèmes qui composent votre infrastructure de revenus. Plus vous aurez l'intention de le faire en tant qu'entreprise, plus vous aurez de chances d'atteindre vos objectifs de revenus et de fidéliser vos clients.

3. Exploiter chaque élément de l'infrastructure des revenus

N'oubliez pas : chaque élément de votre infrastructure de revenus est tout aussi important, du traitement des paiements à l'automatisation de la facturation, en passant par la gestion des abonnements et l'exploitation des revenus. Pour que vos clients réussissent, votre entreprise doit avoir optimisé l'ensemble de ces éléments.

Il est également essentiel de vérifier régulièrement toutes les étapes, une par une, pour que vos systèmes restent polyvalents et flexibles.

4. Se concentrer sur l'intégration des systèmes

Une fois que vous avez consacré du temps à chaque élément de l'infrastructure des revenus de votre entreprise, l'étape finale consiste à évaluer l'efficacité de votre système global. Par exemple, les processus fonctionnent-ils ensemble sans friction apparente ? Est-il facile de mettre en œuvre de nouveaux plans d'affaires ? Vos équipes travaillent-elles toutes ensemble pour optimiser vos revenus ?

5. Faites appel à un partenaire expérimenté en matière de fourniture de revenus

Enfin, si vous estimez que votre infrastructure de revenus est trop complexe, il existe une solution simple : trouver un partenaire de commerce électronique disposant d'une boîte à outils complète pour vous aider à gérer votre activité.

La gestion des abonnements, des paiements, de la caisse, des taxes et de l'assistance aux acheteurs sera facile si vous travaillez avec un marchand officiel comme PayPro Global, ce qui vous laissera plus de temps à consacrer à d'autres opérations commerciales essentielles.