Aufbau einer vielseitigen SaaS-Umsatzinfrastruktur

Wenn Sie SaaS online verkaufen, werden Sie beginnen, sich Ziele zu setzen. Die Generierung von Umsätzen ist die Grundlage eines jeden Unternehmens, und in der SaaS-Welt (auch im Rahmen der Debatte SaaS vs. On-Premise vs. Off-Premise) ist es von entscheidender Bedeutung, wie diese Umsätze für Ihr Unternehmen erzielt werden. Ein oft unerforschter Weg zu schnellem Wachstum und Umsatzsteigerungen ist der Aufbau einer vielseitigen Umsatzinfrastruktur für Ihr SaaS-Geschäftsmodell, die sowohl effektiv als auch effizient ist.

Hier stellen wir Ihnen unsere Best Practices, SaaS-Trends und Tools vor, die Sie beim Aufbau einer vielseitigen Umsatzinfrastruktur für Ihr Unternehmen unterstützen.

Was ist eine SaaS-Einnahme-Infrastruktur?

Der Begriff "Umsatzinfrastruktur" bezeichnet die Systeme, Prozesse und Teams, die für den Einzug von Zahlungen zuständig sind. Diese Infrastruktur ist für die Kundenakquise und -bindung notwendig und ermöglicht es, die Leistung Ihres Unternehmens zu messen.

Eine stabile Umsatzinfrastruktur ermöglicht es Ihnen, durch den Erhalt von Zahlungen von Kunden Gewinne zu erzielen und gleichzeitig die Steuer-, Zahlungs- und Datenschutzgesetze an allen Standorten, an denen Ihr Unternehmen tätig ist, einzuhalten. Es ist wichtig, langfristig darüber nachzudenken, da die Anforderungen an Ihre Infrastruktur wahrscheinlich komplexer werden, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Was macht eine SaaS-Einnahme-Infrastruktur aus?

Sehen wir uns die 4 Elemente an, die die verschiedenen Teile einer typischen Ertragsinfrastruktur bilden:

1. Zahlungsabwicklung

Die Zahlungsabwicklung ist das Herzstück der Umsatzinfrastruktur Ihres SaaS-Unternehmens. Fragen Sie sich: Wie kann ich es meinen Kunden so einfach wie möglich machen, mich für mein Produkt oder meine Dienstleistung zu bezahlen?

Neben den technischen Aspekten bei der Auswahl eines geeigneten Zahlungsabwicklers ist die Beachtung der folgenden Punkte von großer Bedeutung, um Ihre Umsatzziele zu erreichen:

Kundenerfahrung

Das Kundenerlebnis (CX) - oder die Interaktionen, die Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen während der gesamten Kaufreise haben - ist eine der Grundlagen für den Geschäftserfolg.

Sie möchten niemals einen potenziellen Kunden aufgrund eines schlechten Eindrucks von der Zahlungsabwicklung, die Sie anbieten, verlieren. Es ist wichtig, den Kundenerfolg bei SaaS ständig zu messen, und Zahlungen müssen immer so einfach, schnell und effizient wie möglich sein.

Sicherer Zahlungsprozess

Wenn Sie Ihren Kunden ein sicheres Bezahlverfahren anbieten, wird das ihre Gemüter beruhigen und einen großen Beitrag zur Kundenzufriedenheit leisten. Ihre Kunden müssen wissen, dass ihre Zahlungsdaten sicher und verschlüsselt sind und niemals in die falschen Hände geraten können. Vergewissern Sie sich, dass alles korrekt eingerichtet ist, und teilen Sie dies Ihren Kunden deutlich mit, um ihr Vertrauen zu gewinnen und eine positive Arbeitsbeziehung zu schaffen.

2. SaaS-Automatisierung der Rechnungsstellung

Da SaaS-Unternehmen häufig mit komplexen Abrechnungsprozessen zu tun haben, ist es in der Regel am besten, die Abrechnung so weit wie möglich zu automatisieren. Dies hilft, menschliche Fehler zu vermeiden und Ihre Kunden zu beruhigen.

Die beste Art von automatisierter Abrechnungssoftware für Unternehmen sollte die folgenden Elemente enthalten:

Verwaltung der periodischen und wiederkehrenden Kosten

Die Verfolgung von Rechnungen und Zahlungen kann schwieriger werden, je mehr Kunden Sie gewinnen. Ein automatisiertes System kann auch menschliche Fehler ausgleichen. So können Sie regelmäßige und wiederkehrende Gebühren, nutzungsabhängige Gebühren und einmalige Gebühren abrechnen und bei Bedarf individuelle Rechnungen versenden.

Zahlungsmanagement

Kunden müssen benachrichtigt werden, wenn ihre Kreditkartenzahlungen fehlschlagen, ihre Karten ablaufen oder wenn es ausstehende Zahlungen oder Zahlungsausfälle gibt. Ein automatisiertes Abrechnungssystem kann all diese kritischen Punkte in Ihrem Namen abwickeln, damit nichts durch die Maschen rutscht.

3. SaaS-Verwaltung von Abonnements

Nach der Gewinnung von Kunden ist es wichtig, sich darauf zu konzentrieren, sie zu halten, um ein nachhaltiges Unternehmenswachstum zu fördern. Von dem Moment an, in dem ein Kunde Ihr Produkt abonniert, bis zu dem Zeitpunkt, an dem er sich entschließt, sein Abonnement zu kündigen, sollten Sie daran arbeiten, ihn davon abzuhalten, Sie in Richtung eines Wettbewerbers zu verlassen.

Aus geschäftlicher Sicht umfasst die erfolgreiche Verwaltung und Bindung Ihrer Kunden alles, von der Handhabung benutzerdefinierter Preismodelle, Verlängerungen, Stornierungen, Rückerstattungen und eingelöster Rabatte bis hin zu Leistungskennzahlen, Abonnements, Up- oder Downgrades, kostenlosen Testversionen und vielem mehr.

Ihre Kunden wiederum sollten Zugang zu einem einfach zu bedienenden Portal haben, um ihre Abonnements, Rechnungsdaten und Zahlungen zu verwalten. Stellen Sie außerdem sicher, dass sie ihre Zahlungsmethode und -häufigkeit leicht auswählen können, da dies oft übersehen wird.

Viele SaaS-Unternehmen nutzen Software für die Abonnementverwaltung, um ihren Kunden ein hervorragendes Abonnement-Erlebnis zu bieten. Die Software verfolgt alle Variablen im Zusammenhang mit der Erfüllung von Abonnements und der Bereitstellung von Einnahmen auf intuitive und benutzerfreundliche Weise.

4. SaaS-Umsatzgeschäfte

Revenue Operations ist die Geschäftsfunktion, die sich auf den Umsatz konzentriert und sicherstellt, dass die verschiedenen Teams in einem Unternehmen an einem Strang ziehen. - Sie möchten z. B., dass Ihre Vertriebs-, Marketing- und Finanzteams auf ein gemeinsames Umsatzziel hinarbeiten.

Es ist nicht mehr nur die Aufgabe des Finanz- oder Managementteams, den Umsatz zu maximieren. Alle Teams eines Unternehmens arbeiten an der Umsetzung funktionsübergreifender Initiativen wie Marktexpansion und Änderungen des Umsatzmodells. Eine funktionierende Infrastruktur für die Umsatzerzielung ist der Schlüssel zur Umsatzsteigerung, daher ist es nur logisch, dass diese Aufgabe höchste Priorität hat.

Vorhersagbarkeit der Einnahmen

Ein weiteres wichtiges Unternehmensziel ist die Schaffung "vorhersehbarer Einnahmen". Dieser Begriff bedeutet, dass Ihre Einnahmen monatlich, vierteljährlich und jährlich konstant messbar bleiben, was die Planung Ihres Wachstums und die entsprechende Skalierung Ihres Unternehmens erleichtert.

Indem Sie Ihren Verkaufstrichter genau verwalten, können Sie einen Rahmen schaffen, der vorhersagt, wie viel Umsatz Ihr Unternehmen in Zukunft machen wird, und so eine korrekte Prognose und Wachstumsplanung ermöglichen.

Einnahmen Prozess

Der Umsatzprozess beginnt an dem Punkt, an dem sich der Kunde für den Kauf Ihres Produkts entscheidet, und endet mit der vollständigen Verbuchung des Umsatzes auf Ihrem Geschäftskonto. Da das Kundenerlebnis entscheidend für Ihren Erfolg ist, müssen Sie sicherstellen, dass jeder Schritt Ihres Umsatzprozesses transparent, effizient und reibungslos ist.

Stellen Sie sicher, dass es auf dem Weg dorthin keine Stolpersteine gibt, die zu negativen Kundenerfahrungen und möglicherweise zu Umsatzeinbußen führen könnten. 

Wachstum der Einnahmen

Der Begriff "Umsatzwachstum" bezieht sich auf den Anstieg des Umsatzes eines Unternehmens von einem bestimmten Zeitraum zum nächsten. Dieses Wachstum wird in der Regel als Prozentsatz ausgedrückt und bestimmt Geschäftstrends, die Unternehmen genau beobachten sollten.

Laut Revenue Rocket sollte eine gesunde Wachstumsrate für Unternehmen im IT-Bereich nicht mehr als 45 % betragen. "Unternehmen, die dieses Ziel überschreiten, wachsen wahrscheinlich nicht profitabel", sagt Revenue Rocket. "Sie leihen sich wahrscheinlich Geld aus der Vergangenheit mit angesammeltem Bargeld in ihrer Bilanz, oder sie stehlen aus der Zukunft, indem sie Mittel aus einer Kreditfazilität oder von einem Investor beziehen. Keines der beiden Szenarien ist gut."

Sichtbarkeit der Einnahmen

"Umsatztransparenz" liegt vor, wenn ein Unternehmen seine künftigen Einnahmen oder Verkaufszahlen vorhersagen kann. SaaS-Unternehmen sollten eine hohe Visibilität anstreben, was bedeutet, dass Sie sich auf Ihre Vorhersagen verlassen können. Wenn eine hohe Umsatztransparenz gegeben ist, werden sich auch die übrigen Mitarbeiter Ihres Unternehmens sicher fühlen, wenn sie die eingeführten Prozesse befolgen.

Umsatzsteuer und finanzielle Compliance

Die Skalierung der Umsatzsteuer und die allgemeine Einhaltung der Finanzvorschriften können für SaaS-Unternehmen zu einem Alptraum werden. Die Realität ist, dass mit dem Wachstum Ihres SaaS- oder Software-Unternehmens die Umsatzsteuer immer komplizierter wird, vor allem wenn Sie in vielen verschiedenen Regionen tätig sind.

Lesen Sie unseren Artikel Umsatzsteuer 101, um sicherzugehen, dass Sie dieses Element Ihres Unternehmens vorschriftsmäßig behandeln. Dann fragen Sie sich selbst: Werden alle relevanten Steuer- und Compliance-Anforderungen in Ihrer gesamten Umsatzinfrastruktur angemessen berücksichtigt?

Betrugsbekämpfung

Betrug ist ein häufiges Problem für Unternehmen, die Online-Zahlungen erhalten. So sind SaaS-Unternehmen häufig mit betrügerischen Praktiken konfrontiert, wie z. B. Kontokaperung, Zahlungen mit gestohlenen Kreditkartendaten und Streitigkeiten über rechtmäßige Transaktionen.

Um diese Szenarien zu vermeiden, sollten Sie sicherstellen, dass Sie ein zuverlässiges, sicheres Zahlungs-Gateway und einen Zahlungsabwickler haben. Sie werden Ihnen als Partner und vertrauenswürdiger Berater zur Seite stehen, um Ihnen bei der Bewältigung dieser Szenarien zu helfen, die sich auf Ihre Einnahmen auswirken, wenn sie nicht sorgfältig verwaltet werden.

Kundenbetreuung

Irgendwann kommen Ihre Kunden vielleicht nicht mehr weiter und haben Fragen zu ihren Bestellungen, Zahlungen oder Abonnements. Es ist Ihre Aufgabe, Ihre Support-Dienste für alle kundenbezogenen Angelegenheiten so effektiv wie möglich zu gestalten.

Denken Sie daran: Eine negative Erfahrung kann einen Dominoeffekt auf viele andere Aspekte Ihres SaaS-Geschäftsmodells haben, z. B. auf die Kundenbindung und -treue.

Analytik und Berichterstattung

Als Unternehmen benötigen Sie einen einfachen Zugang zu Berichten und Analysen in Bezug auf Ihre Umsätze, damit Sie schnelle, datenbasierte Entscheidungen treffen und eine Optimierung der SaaS-Ausgaben gewährleisten können. Die Einrichtung einer zentralisierten Umsatzinfrastruktur vereinfacht die Berichterstattung, die Analyse und den Entscheidungsprozess.

Die 4 wichtigsten Vorteile einer vielseitigen SaaS-Einnahme-Infrastruktur

1. Flexibilität

Wenn Ihre SaaS-Umsatzstruktur nur aus einer Reihe separater, starrer Systeme besteht, die nicht zusammenarbeiten, ist es unwahrscheinlich, dass sie effektiv ist. Außerdem kann die Implementierung und Integration von Änderungen eine Ewigkeit dauern. Wenn Sie jedoch über eine robuste und vielseitige Umsatzinfrastruktur verfügen, bei der die verschiedenen Teile reibungslos zusammenarbeiten, können Sie sich anpassen, adaptieren und schnell wachsen.

2. Kundenbindung

Je einfacher die Zahlungsabwicklung für Ihre Kunden ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie bei Ihrem Unternehmen bleiben und Ihre Produkte weiterhin abonnieren. Eine gute Umsatzinfrastruktur fördert konsistente, hochwertige Kundenerfahrungen und praktische Unterstützung von Anfang bis Ende.

Außerdem sollte es für Ihre Kunden einfach sein, ihre Tarife zu aktualisieren, um den Customer Lifetime Value (CLV) zu erhöhen - eine wertvolle Kennzahl, die den Umsatz beschreibt, den ein durchschnittlicher Kunde während seiner gesamten Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen erzielt.

Denken Sie daran, dass die Bindung von Kunden weniger kostet als die Gewinnung neuer Kunden, also behalten Sie Ihre Customer Journey und Ihre Kundenerfahrungen genau im Auge.

3. Einfaches Experimentieren und schnellere Expansion

Veränderungen, Anpassungen und Experimente sind entscheidend für das Wachstum und die Expansion Ihres SaaS-Geschäfts. Wenn Ihre Umsatzinfrastruktur nicht flexibel ist, kann es durchaus Bereiche geben, die diese Expansion blockieren. Viele Unternehmen haben ihre Umsatzinfrastruktur Stück für Stück aufgebaut, so dass jeder Teil in sich abgeschlossen ist. Die verschiedenen Prozesse sind nicht miteinander verknüpft und können nicht zusammenarbeiten, was dazu führt, dass Änderungen bei der Implementierung unglaublich schwierig und zeitaufwändig werden.

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Umsatzinfrastruktur nahtlos und transparent funktioniert, um ein einfaches Experimentieren und letztlich eine schnellere Expansion sowie die sehr profitable Möglichkeit einer SaaS-Startup-Finanzierung zu ermöglichen. Probieren Sie mühelos neue Preis- und Abonnementmodelle aus und testen Sie neue Zahlungsoptionen. Führen Sie neue Produkte ein und expandieren Sie in neue Märkte. Diese Schritte werden mit einer soliden und dennoch flexiblen Umsatzinfrastruktur leichter zu bewältigen sein.

4. Vollständige Einhaltung der Steuervorschriften

Ist Ihr Kassensystem an allen Standorten und in allen Ländern, in denen Sie verkaufen und tätig sind, steuerlich konform? Werden die Steuern überall dort, wo Sie Kunden haben, in Übereinstimmung mit den entsprechenden Steuergesetzen registriert, eingereicht und abgeführt?

Sie können steuerliche Probleme vermeiden, wenn Sie über ein robustes Steuerverwaltungssystem verfügen, das mit Ihren anderen Einnahmensystemen als Teil Ihrer größeren Einnahmeninfrastruktur integriert ist. Wir können gar nicht genug betonen, wie wichtig es ist, sicherzustellen, dass Sie in Bezug auf die Steuern konform sind.

Wo man mit der Einkommensinfrastruktur beginnen sollte

Nachdem wir Ihnen die Vorteile einer soliden Umsatzinfrastruktur erläutert haben, können Sie Ihr System in den folgenden 5 Schritten einrichten:

1. Erstellen Sie eine Strategie zur Erzielung von Einnahmen

Der erste Schritt besteht darin, Ihre Strategie für die Bereitstellung von Einnahmen zu planen. Vielleicht ist Ihr derzeitiges Konzept zu simpel oder nicht auf Ihr Kernziel ausgerichtet. Überlegen Sie, wie Ihr Unternehmen die Systeme, Prozesse und Teams verwalten wird, die für die Optimierung Ihrer Einnahmen verantwortlich sind.

Ihre Strategie sollte die Bereiche Kasse, Zahlung, Abonnementverwaltung und Steuerkonformität zusammenführen, um Ihnen Flexibilität und Skalierbarkeit zu bieten und den Erfolg Ihres Geschäftswachstums zu garantieren.

2. Einrichten eines Teams für die Infrastruktur der Einnahmen

Sobald Sie eine Strategie für die Umsatzerzielung haben, müssen Sie sorgfältig planen, wer die Führung übernimmt und Ihren Plan ausführt. Möglicherweise benötigen Sie ein Team, dessen Aufgabe es ist, die verschiedenen Systeme, die Ihre Umsatzinfrastruktur bilden, zu integrieren und zu pflegen. Je bewusster Sie dies als Unternehmen angehen, desto größer sind Ihre Chancen, Ihre Umsatzziele zu erreichen und Ihre Kunden zu halten.

3. Jedes Element der Einkommensinfrastruktur nutzen

Denken Sie daran: Jedes Element Ihrer Umsatzinfrastruktur ist gleichermaßen wichtig - von der Zahlungsabwicklung über die Automatisierung der Rechnungsstellung und die Abonnementverwaltung bis hin zum Umsatzbetrieb. Ihr Unternehmen muss das gesamte Paket optimiert haben, damit Ihre Kunden erfolgreich sind.

Außerdem ist es wichtig, alle Schritte regelmäßig einzeln zu überprüfen, damit Ihre Systeme vielseitig und flexibel bleiben.

4. Schwerpunkt auf der Integration von Systemen

Nachdem Sie sich mit den einzelnen Elementen der Ertragsinfrastruktur Ihres Unternehmens beschäftigt haben, müssen Sie im letzten Schritt die Effizienz Ihres Gesamtsystems bewerten. Arbeiten die Prozesse beispielsweise ohne offensichtliche Reibungsverluste zusammen? Ist es einfach, neue Geschäftspläne umzusetzen? Arbeiten Ihre Teams alle zusammen, um Ihre Einnahmen zu optimieren?

5. Nutzen Sie einen erfahrenen Partner für die Umsatzerzielung

Und wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Umsatzinfrastruktur zu komplex ist, gibt es eine einfache Lösung: Suchen Sie sich einen eCommerce-Partner mit einem umfassenden Toolkit, das Sie bei der Verwaltung Ihres Geschäfts unterstützt.

Die Verwaltung von Abonnements, Zahlungen, Kasse, Steuern und Käufersupport wird einfach, wenn Sie mit einem Merchant of Record wie PayPro Global zusammenarbeiten, so dass Sie mehr Zeit für andere wichtige Geschäftsvorgänge haben.