Externalizar facturación SaaS: Razones y beneficios

Las empresas siempre se esfuerzan por reducir los costes operativos, lo cual es una decisión muy acertada en la búsqueda de la rentabilidad. Pero a menudo caen en trampas de costes ocultos, poco evidentes a primera vista, cuyo resultado puede ser dramático a medio y largo plazo.

Las nuevas empresas de SaaS siempre se enfrentan al dilema de qué hacer con su solución de facturación recurrente: ¿desarrollar una propia o subcontratarla? Simplemente echando un vistazo fugaz a las tarifas de procesamiento, muchas empresas se decantarían por su solución. Pero, ¿es más barata? Yo levantaría las dos manos por una solución externalizada, y he aquí por qué:

Para aceptar pagos en línea con tarjeta de crédito, un comerciante debe cumplir la normativa PCI DSS para garantizar la seguridad de los pagos. Estos requisitos son muy estrictos y requieren una compleja infraestructura de software y hardware que llevaría meses poner en marcha. Esto significa que la empresa estaría atascada durante meses contratando especialistas y configurando el sistema. ¿Considera que el tiempo es un recurso? Debería, ya que durante este tiempo no tendrá ingresos.

La mayoría de las empresas de nueva creación entran en la categoría de comerciantes de nivel 4, lo que significa que realizan entre 20.000 y 1.000.000 de transacciones de comercio electrónico al año. Según la empresa de investigación Gartner, los comerciantes de nivel 4 tendrían que gastar aproximadamente 44.000 dólares en evaluación y 81.000 dólares en cumplimiento. Si el volumen de transacciones crece con el tiempo, el coste se incrementa, terminando en cientos de miles de dólares. Se trata de una cifra muy dolorosa para una empresa de nueva creación o para cualquier empresa. Este dinero puede invertirse sabiamente en el desarrollo de productos o en otras necesidades importantes de la empresa.

Y esto sólo se refiere a las tarjetas de crédito. Creo que es posible que desee aceptar ACH o PayPal, por lo que el costo sería aún mayor.

Lograr la conformidad global de SaaS es absolutamente necesario. Y esto implica un coste, que representa la auditoría de conformidad PCI. Los comerciantes deben realizar escaneos trimestrales para comprobar las vulnerabilidades y todas las direcciones IP que dan al exterior. Aproximadamente, el coste de los escaneos es de entre 150 y 2.500 dólares por dirección IP al año. Y de nuevo, el tiempo es un recurso que desempeña un papel muy importante en este proceso.

2. Comprobación de fraude

El ADN de las empresas SaaS y Cloud es global. Esto significa que reciben pedidos a cualquier hora del día y de la noche. Un aspecto muy importante de la aceptación de pagos en línea es, por supuesto, el fraude. Lo cierto es que todas las empresas de comercio electrónico son atacadas por defraudadores. Por supuesto, se puede encontrar un software de detección de fraudes relativamente barato, pero es el factor humano el que tiene la última palabra. La cuestión es que los ciberdelincuentes son cada vez más sofisticados en sus prácticas, saben cómo enmascararse para parecer compradores legítimos. Esto sólo significa que necesitará un equipo de personal altamente cualificado para examinar los pedidos y comprobar la identidad de los compradores las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto vuelve a suponer costes, formación y tiempo.

3. Cambio involuntario

En el negocio de las suscripciones, los clientes suelen cambiar involuntariamente por problemas de pago. Imaginemos que la suscripción de un cliente de muchos años no pudiera renovarse porque su tarjeta de crédito o su cuenta de PayPal no tuvieran fondos suficientes el día de la tramitación. ¿Tiene lo que hay que tener para reducir la fuga de clientes? Esto significa que hay que llamar al cliente o recordárselo y que hay que volver a probar su tarjeta dentro de unos días. Para reducir significativamente la fuga de clientes, los conocimientos y la experiencia son muy importantes. Su equipo de asistencia consumiría aún más recursos para evitar problemas mayores.

4. Infraestructura

La comercialización de un producto de suscripción implica la gestión de precios, promociones, entregas y campañas. También necesitaría informes de ventas. Básicamente, lo que hay que hacer es crear una infraestructura de ingresos SaaS. Por supuesto, puede encontrar muchas soluciones independientes para gestionar todo esto por separado, pero el coste agregado puede acabar siendo mucho mayor que pagar puntos porcentuales adicionales por transacción. Una vez más, el tiempo necesario para configurarlo todo es otra fuga de recursos. Piense en los pedidos abandonados y las herramientas de remarketing.

La interfaz de pago es otra característica importante. La conversión del proceso de pago es toda una ciencia en sí misma. Cada elemento debe someterse a pruebas A/B, ajustarse y adaptarse a las necesidades individuales. Esto requeriría un desarrollador web especializado, un diseñador gráfico y, por supuesto, conocimientos de marketing. Todo ello conlleva costes adicionales. ¿Por qué no confiar esta importante etapa de su embudo de conversión a expertos que saben lo que hacen? Por ejemplo, en PayPro Global, lo ofrecemos todo a todos nuestros socios de forma estándar sin coste adicional y ajustamos constantemente el proceso de pago para aumentar la conversión y reducir los abandonos.

Otro punto que no hay que descuidar es la presencia en los mercados locales, lo que requiere elaborar una estrategia de localización. Si tiene una cuenta de comerciante en EE.UU., pierde una enorme ventaja competitiva en otras zonas del mundo. Un competidor de otra región del mundo con otra cuenta de comerciante le superará fácilmente en su territorio. ¿Por qué no obtener una ventaja competitiva con métodos de pago locales, localización del carro de la compra y visualización y facturación en moneda local? Todo esto está disponible al instante con una solución de facturación recurrente externalizada.

5. Disputas

Otro aspecto a tener en cuenta son las devoluciones de cargo. A menudo, los suscriptores son demasiado tímidos para pedirle directamente que cancele su suscripción y prefieren solicitar una devolución de cargo. A veces simplemente se olvidan de que se suscribieron. Esto significa que tendría que gestionar las devoluciones de cargo cada mes. No es fácil, las normativas bancarias son muy complejas y navegar con éxito por este galimatías legal requiere un alto nivel de experiencia y almacenamiento de datos. Sólo piense si usted estaría totalmente preparado para disputar con éxito su primera devolución de cargo a tiempo.

Otro aspecto a tener en cuenta es que, aunque gane todas las disputas por devoluciones de cargo, esto no le salva de las estadísticas negativas que no se pueden revertir. Con estadísticas negativas, sus tasas de procesamiento sólo crecerán más y más debido al factor de riesgo, y este nunca es el caso con una solución externalizada. Podemos ayudarle a evitar por completo las devoluciones de cargo.

Conclusiones y conclusiones

Al externalizar la facturación recurrente automática, una empresa tendría que pagar entre un 2% y un 4% más por transacción que con una cuenta de comerciante de un banco. Pero una plataforma de comercio electrónico siempre ofrece mucho más valor que una simple cuenta de comerciante. No tiene comisiones de apertura y ofrece una infraestructura lista para vender en el momento de la inscripción. Ofrece muchas herramientas de ventas, marketing e informes para ofrecer actualizaciones, ventas cruzadas y complementos durante el proceso de pago. Esto sólo significa mayores valores de pedido, mayor LTV (valor de vida) y tasas de conversión. Esto también significa que este 2 - 4 % se compensará fácilmente y le ayudará a ahorrar dinero y aumentar sus beneficios al final, mientras usted se concentra en mejorar su producto.

Además, una solución de facturación recurrente externalizada ya cuenta con toda la experiencia en comercio electrónico y los recursos humanos necesarios para guiarle durante la fase inicial y ajustar sus operaciones para obtener un mejor resultado.

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