Pourquoi externaliser la facturation récurrente automatique SaaS

Les entreprises s'efforcent toujours de réduire les coûts opérationnels, ce qui est une décision très sage dans la poursuite de la rentabilité. Mais souvent, elles tombent dans le piège des coûts cachés, qui ne sont pas très évidents à première vue, et le résultat peut être dramatique à moyen ou long terme.

1. Coûts de la conformité à la norme PCI DSS et risques associés

Pour accepter les paiements par carte de crédit en ligne, un commerçant doit se conformer à la norme PCI DSS afin de garantir la sécurité des paiements. Ces exigences sont très strictes et nécessitent une infrastructure logicielle et matérielle complexe dont la mise en place prendrait des mois. Cela signifie que l'entreprise serait coincée pendant des mois à employer des spécialistes et à mettre en place le système. Considérez-vous le temps comme une ressource ? Vous devriez, car pendant ce temps, vous n'aurez pas de revenus.

La plupart des jeunes entreprises entrent dans la catégorie des commerçants de niveau 4, ce qui signifie que le volume de leurs transactions de commerce électronique se situe entre 20 000 et 1 000 000 de transactions par an. Selon le cabinet d'études Gartner, les commerçants de niveau 4 devraient dépenser environ 44 000 dollars pour l'évaluation et 81 000 dollars pour la mise en conformité. Si le volume de transactions augmente avec le temps, le coût augmente, pour atteindre des centaines de milliers de dollars. C'est un chiffre très douloureux pour une start-up ou toute autre entreprise. Cet argent peut être judicieusement consacré au développement de produits ou à d'autres besoins importants de l'entreprise.

Et cela ne concerne que les cartes de crédit. Je pense que vous pourriez vouloir accepter ACH ou PayPal, donc le coût serait encore plus élevé.

Il est absolument nécessaire d'atteindre une conformité mondiale en matière de SaaS. Et cela implique un coût, représentant l'audit de conformité PCI. Les commerçants doivent effectuer des scans trimestriels pour vérifier les vulnérabilités et toutes les adresses IP tournées vers l'extérieur. En gros, le coût des scans est de 150 à 2 500 dollars par adresse IP et par an. Et encore une fois, le temps est une ressource qui joue un rôle très important dans ce processus.

2. Contrôle des fraudes

L'ADN des entreprises SaaS et Cloud est mondial. Cela signifie qu'elles reçoivent des commandes à toute heure du jour et de la nuit. Un aspect très important de l'acceptation des paiements en ligne est, bien sûr, la fraude. La vérité est que chaque entreprise de commerce électronique est attaquée par des fraudeurs. Vous pouvez, bien sûr, trouver un logiciel de détection des fraudes relativement bon marché, mais c'est le facteur humain qui a le dernier mot. Le fait est que les cybercriminels deviennent de plus en plus sophistiqués dans leurs pratiques, ils savent comment se masquer pour ressembler à des acheteurs légitimes. Cela signifie simplement que vous aurez besoin d'une équipe de personnel hautement qualifié pour filtrer les commandes et vérifier l'identité des acheteurs 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cela signifie à nouveau un coût, une formation et du temps.

3. Taux de rotation involontaire

Dans le secteur des abonnements, les clients se désabonnent souvent involontairement en raison de problèmes de paiement. Imaginons que l'abonnement d'un client de longue date ne puisse être renouvelé parce que sa carte de crédit ou son compte PayPal n'est pas suffisamment approvisionné le jour du traitement. Avez-vous ce qu'il faut pour réduire le taux de désabonnement ? Cela signifie que le client doit être appelé ou rappelé à ce sujet et que sa carte doit être réessayée dans quelques jours. Pour réduire significativement le taux de désabonnement, l'expertise et l'expérience sont très importantes. Votre équipe d'assistance consommerait encore plus de ressources pour éviter des problèmes plus importants.

4. Infrastructure

La mise sur le marché d'un produit d'abonnement signifie que vous devrez gérer sa tarification, ses promotions, sa livraison et ses campagnes. Vous aurez également besoin de rapports de vente. En gros, il s'agit de mettre en place une infrastructure de revenus SaaS. Bien sûr, vous pouvez trouver de nombreuses solutions autonomes pour gérer tout cela séparément, mais le coût global peut s'avérer beaucoup plus élevé que le paiement de points de pourcentage supplémentaires par transaction. Là encore, le temps nécessaire à la mise en place de tout cela constitue une autre fuite de ressources. Il suffit de penser aux commandes abandonnées et aux outils de remarketing.

L'interface de paiement est une autre caractéristique importante. La conversion de la caisse est une science à part entière. Chaque élément doit faire l'objet d'un test A/B, être ajusté et réglé en fonction des besoins individuels. Cela nécessite l'intervention d'un développeur web, d'un graphiste et, bien sûr, d'un expert en marketing. Cela entraîne à nouveau des coûts supplémentaires. Pourquoi ne pas confier cette étape importante de votre entonnoir de conversion à des experts qui savent ce qu'ils font ? Par exemple, chez PayPro Global, nous offrons tout cela à tous nos partenaires en standard, sans frais supplémentaires, et nous ajustons constamment la caisse pour augmenter la conversion et réduire les abandons.

Un autre point à ne pas négliger est la présence sur les marchés locaux, qui nécessite de mettre en place une stratégie de localisation. Si vous avez un compte marchand aux États-Unis, vous perdez un énorme avantage concurrentiel dans d'autres régions du monde. Un concurrent d'une autre région du monde possédant un autre compte marchand vous surclassera facilement sur son territoire. Pourquoi ne pas vous donner un avantage concurrentiel avec des méthodes de paiement locales, la localisation du panier d'achat et l'affichage et la facturation en monnaie locale ? Tout cela est disponible instantanément avec une solution externalisée de facturation récurrente.

5. Litiges

Un autre aspect à prendre en compte est celui des rétrofacturations. Très souvent, les abonnés sont trop timides pour vous demander directement d'annuler leur abonnement et préfèrent demander une rétrofacturation. Parfois, ils oublient tout simplement qu'ils se sont inscrits au départ. Cela signifie que vous devrez gérer les litiges de rétrofacturation chaque mois. Ce n'est pas facile, les réglementations bancaires sont très complexes, et pour réussir à naviguer dans ce charabia juridique, il faut un haut niveau d'expertise et de stockage de données. Imaginez que vous soyez parfaitement préparé à contester votre première rétrofacturation dans les délais impartis.

Un autre aspect à prendre en compte est que même si vous gagnez tous les litiges relatifs aux rétrofacturations, cela ne vous épargne pas les statistiques négatives qui ne peuvent être inversées. Avec des statistiques négatives, vos taux de traitement ne feront que croître de plus en plus en raison du facteur de risque, et ce n'est jamais le cas avec une solution externalisée. Nous pouvons vous aider à éviter complètement les rétrofacturations.

Conclusions et points à retenir

En externalisant la facturation récurrente automatique, une entreprise devra payer 2 à 4 % de plus par transaction qu'avec un compte marchand auprès d'une banque. Mais une plateforme de commerce électronique offre toujours beaucoup plus de valeur qu'un simple compte marchand. Elle n'a pas de frais d'installation et offre une infrastructure prête à être vendue au moment de l'inscription. Elle offre de nombreux outils de vente, de marketing et de reporting pour proposer des mises à niveau, des ventes croisées et des modules complémentaires pendant le paiement. Cela signifie uniquement une augmentation de la valeur des commandes, de la VLT (valeur à vie) et des taux de conversion. Cela signifie également que ces 2 à 4 % seront facilement compensés et vous aideront à économiser de l'argent et à augmenter vos bénéfices au final, pendant que vous vous concentrez sur l'amélioration de votre produit.

De plus, une solution externalisée de facturation récurrente dispose déjà de toute l'expertise et des ressources humaines nécessaires en matière de commerce électronique pour vous guider pendant votre phase de démarrage et ajuster vos opérations pour un meilleur résultat.

Vous voulez en savoir plus sur les avantages d'une solution externalisée de facturation récurrente automatique ? Contactez nous.