Estratégias de localização:aumentar as receitas globais

Quer venda jogos de vídeo online, SaaS, software, ou bens digitais, qualquer negócio em crescimento é encorajado a pensar em grande, nacional, e, em última análise, global. Mas para aumentar o seu alcance e receitas nos mercados internacionais, precisa de uma estratégia de expansão internacional que inclua estratégias de localização.

De facto, de todas as tendências e ferramentas SaaS de que todos falam, a estratégia de localização toma a primeira posição. Sim, podemos ouvi-lo perguntar: Porquê pensar local quando estou a tentar ser global? A resposta é simples: para ter sucesso, é necessário criar uma experiência sem fricções para cada comprador que interage com a sua marca e produto ao longo da viagem do cliente, onde quer que este esteja.

É por isso que elaboramos este guia abrangente sobre estratégias de localização que cobre tudo o que precisa de saber para crescer globalmente. Se tiver mais perguntas, sabe onde nos encontrar, e nós estamos sempre aqui para si!

Pincelada na Terminologia

Antes de entrarmos na ninharia da localização, vejamos primeiro os termos que verá neste artigo:

O que é Localização?

A localização está a adaptar o seu produto, informação, conteúdo ou campanhas de marketing às necessidades, preferências, interesses e contexto dos clientes num país, região, ou mercado estrangeiro específico. Os factores de localização mais críticos são a língua, cultura, religião, política, e regulamentos.

O que são Serviços de Localização?

Os serviços de localização são as ferramentas utilizadas para modificar um produto para se adaptar às necessidades e preferências dos utilizadores em diferentes regiões. As empresas que procuram expandir-se para além das suas regiões devem utilizar estes serviços para criar confiança e confiança em novos mercados.

Estratégias de Marketing

Marketing de Localização

Tal como os motores de busca ou o marketing em vídeo, o processo de localização é uma subsecção da maior estratégia de marketing, que é promover e vender os seus produtos ou serviços. Requer um planeamento propositado e um compromisso de escalar os esforços de marketing da sua empresa, prestando muita atenção aos factores, costumes e necessidades locais.

Marketing Global

O marketing global, muito previsivelmente, refere-se à estratégia, práticas e actividades de marketing que conduzem à identificação e à atracção de clientes à escala mundial.

Um plano de marketing global deve incluir estratégias específicas para vender o seu produto em diferentes países e regiões e um conjunto abrangente de objectivos para alcançar um crescimento sustentável a nível internacional. Portanto, o seu processo de localização e estratégias fazem parte do seu maior plano de marketing global.

É essencial que o seu plano inclua o "factor local". Que factores culturais, económicos, religiosos e políticos afectarão a sua identidade de marca e o sucesso nos mercados que pretende atingir? É informação crítica que deve estar a considerar e a monitorizar regularmente.

O que é a Localização de Marketing Global?

A localização global de marketing significa tomar o seu plano de marketing internacional e localizar cada elemento com base nos seus diferentes mercados-alvo regionais.  Em suma, está a torná-lo familiar e relevante para cada segmento da população que planeia comercializar.

Porque é que as empresas precisam de estratégias de localização?

É bastante evidente que precisa de clientes para o seu negócio sobreviver, e que negócio não quer mais clientes? A verdade é que, com um pouco de esforço, pode abrir um mundo de novas e excitantes oportunidades. Se conseguir aumentar os seus esforços de marketing e alcançar clientes em diferentes regiões, irá, sem dúvida, aumentar a sua base de clientes e fazer crescer o seu negócio.

Uma boa estratégia de localização fará com que os clientes sintam que estão a obter a melhor experiência possível para o cliente.  Para atingir este objectivo, é necessário compreender as suas necessidades e considerá-las sempre em todas as áreas de serviço ao cliente. É por isso que as empresas devem dar prioridade à sua estratégia de localização. É uma ferramenta crítica, experimentada e testada para melhorar as receitas globais e a lealdade dos clientes em todos os sectores.

As 3 Principais Vantagens da Localização para o Marketing Global

01. Crescimento

A localização proporciona uma vantagem competitiva ao expandir o seu alcance e ao melhorar o conhecimento global da marca. Por exemplo, o conteúdo personalizado e localizado é susceptível de ser classificado mais alto nos motores de busca porque melhora a qualidade dos resultados para os utilizadores.

Integração perfeita da localização para ajudar o seu negócio a ultrapassar problemas comuns de escalabilidade, tais como a luta para reter clientes ou alcançar os seus objectivos de crescimento. Um bom conteúdo e informação localizados são mais susceptíveis de levar a clientes leais, uma vez que o público-alvo global sentirá que a sua marca fala para as suas necessidades específicas. Além disso, à medida que vender mais produtos em novas regiões, terá a oportunidade de vender a sua excelente reputação comercial de boca em boca a novos utilizadores.

02. Fazer ligações

A localização pode ajudar a humanizar a sua marca.

Se for bem feito, os clientes em todos os cantos do mundo olharão para os seus produtos e sentir-se-ão como se a sua marca falasse com eles e respondesse às suas necessidades. É mais provável que os clientes se envolvam com a sua marca através das redes sociais, do seu website, e de outros canais se se virem reflectidos nas suas campanhas e conteúdos de marketing. É mais provável que se envolvam em mensagens nos meios de comunicação social que compreendam as diferenças culturais e reflictam as suas normas culturais.

A localização mostra que a sua marca respeita outras culturas e valores e que está a fazer um esforço para conhecer os seus clientes no mundo deles.  Mais importante ainda, mostra que os compreende e às suas necessidades.

03. Lucros

A localização aumentará os lucros, que são, evidentemente, necessários para as empresas que procuram escalar à escala global. O seu investimento em marketing será provavelmente mais eficaz, uma vez que uma sólida estratégia de localização aumentará o potencial de vendas num mercado alvo mais vasto. Se os clientes se envolverem com conteúdo e informação que compreendem e apreciam, é menos provável que precisem de apoio ao cliente. Devido a isto, a localização também pode levar a poupanças significativas a longo prazo, o que é uma situação vantajosa para ambas as partes.

Localização 101

À medida que o seu negócio cresce, temos a certeza de que vai descobrir que faz todo o sentido localizar o seu conteúdo). Pode parecer um pouco esmagador, mas aqui estão algumas técnicas e estratégias de localização para o ajudar a implementar a sua estratégia de localização.

Copywriting específico do mercado

Em copywriting específico do mercado, o seu conteúdo é ajustado por região ou campanhas específicas do país. O objectivo aqui é torná-lo mais adequado ao seu contexto e cultura particulares.

Transcrição

Transcriação é um termo utilizado no mundo da tradução. Significa adaptar uma mensagem de uma língua a outra, mantendo o mesmo tom, estilo, intenção e contexto. A utilização da trans-criação ajudará a evitar traduções literais confusas, incorrectas, ou ofensivas.

Tradução Humana Completa

A tradução humana é a abordagem "antiquada" do processo de tradução. Uma pessoa pegará num texto numa língua e traduzi-lo-á para outra. Se vai por este caminho, procure alguém que saiba traduzir expressões idiomáticas e linguagem coloquial e certifique-se de que compreende referências e normas culturais relevantes.

Tradução automática

Por vezes, um processo de tradução automática pode ser usado em conjunto com a edição humana e pode poupar tempo e dinheiro. No entanto, esta é apenas uma opção com um conteúdo de baixo impacto, uma vez que o software nem sempre capta nuances linguísticas ou culturais. Se houver tempo e orçamento, assegure-se de que um humano lança um segundo olho sobre a informação.

SEO Multilingue e Variado

As palavras-chave não são universais. Algumas podem ser populares nos EUA, mas não em outro país ou região. Cada mercado precisa da sua própria pesquisa e optimização de SEO, por isso é fundamental trabalhar isto no seu orçamento de marketing de localização.

Começar com a localização: 10 Passos Simples.

01. Investigação Mercados Possíveis

Na sua campanha de marketing global, o seu objectivo é atingir o maior número de pessoas possível. No entanto, com a localização, precisa de ser ainda mais preciso.

Avalie os seus diferentes produtos e serviços, e faça corresponder os mesmos a mercados específicos. Concentre-se nos mercados onde os seus produtos são susceptíveis de ter sucesso, e invista mais recursos nesses mercados. A partir daqui, pode começar a pesquisar estas regiões para traçar as suas estratégias de localização.

02. Escolha de uma estratégia de localização: Conteúdo baixo vs. alto impacto

Ao analisar a sua estratégia de localização, tem de considerar o impacto de cada peça de conteúdo com a qual procura envolver o seu novo mercado. O impacto do conteúdo é elevado? Exemplos são logótipos ou tagslines. Ou é de baixo impacto, como mensagens directas publicadas através das redes sociais? Entre estes dois extremos encontram-se anúncios online, o seu website, artigos, comunicados de imprensa, e mensagens nos meios de comunicação social.

Classificar o seu conteúdo desta forma pode ajudá-lo a decidir que nível de localização cada tipo de conteúdo precisa. Por exemplo, poderá precisar de um perito em localização para conteúdos de alto impacto. Em alternativa, o conteúdo de menor impacto pode necessitar apenas de tradução e edição automática. Quanto mais importante for o conteúdo, mais elevado é o nível de intervenção humana necessária.

03. Educa a tua equipa

Cada membro da sua equipa, independentemente do seu papel no negócio, deve conhecer e compreender a sua estratégia de localização. Impressioná-los por que razão a localização é importante e como se enquadra nas metas e objectivos globais do negócio. Uma estratégia de localização bem sucedida, implementada em todas as facetas do seu negócio, ajudará a aumentar a adesão.

04. Desenvolver um plano

Para cada campanha global, é essencial desenvolver um plano de localização. Isto assegurará que a campanha seja coesa na tradução de materiais de marketing, páginas de destino, e cópia da web.

Igualmente importante é a gestão de tradutores, manutenção do seu website em várias línguas, consultas com especialistas em localização, gestão de eventos em diferentes locais, anúncios de produtos, anúncios do Google, e quaisquer outras formas de comunicar com os seus clientes e potenciais clientes.

Como parte do seu plano, crie um guia cultural para cada mercado. Este deve incluir vários aspectos como o comportamento do consumidor, normas culturais, e regras e regulamentos relevantes. Esta investigação ditará as acções a empreender para garantir que está a atender os clientes em diferentes mercados de uma forma que será mais eficaz.

05. Centralize o seu trabalho de localização

É uma boa ideia colocar um membro do pessoal ou equipa responsável pela localização e levá-los a reportar regularmente ao director de marketing. Esta pessoa ou grupo assegurará que os seus planos de localização sejam incluídos em tudo o que o negócio faz, desde o planeamento e execução até ao processo de revisão.

Idealmente, toda a sua equipa deveria estar envolvida na estratégia e formação em quaisquer novos mercados em que o negócio entre. Incluir os seus designers, criadores, marketeers, gestores de produto, e líderes empresariais.

06. Avaliar Campanhas para a Precisão da Localização

Em seguida, crie um quadro de pontuação para medir as suas campanhas e outras actividades relativas à sua compatibilidade de localização. Por exemplo, se estiver a planear uma campanha num novo país, avalie cada passo da sua campanha em relação a um conjunto de requisitos pré-existentes e monitorize os dados numa cadência regular para assegurar que está no caminho certo.

A sua comunicação foi traduzida com precisão? O seu conteúdo é apropriado? Como é que este mercado-alvo gosta de comprar produtos? Quando uma campanha satisfaz os seus critérios, pode avançar.

07. Investir na tecnologia relevante

Muitas soluções tecnológicas estão disponíveis para racionalizar o marketing global em geral e a localização em particular. Por exemplo, pode utilizar software que foi desenvolvido para facilitar a tradução e localização do princípio ao fim.  Isto fornece uma plataforma centralizada para a sua equipa de localização utilizar.

Ter a tecnologia do seu lado, juntamente com a investigação e o conhecimento das melhores estratégias de localização, dar-lhe-á uma vantagem no mercado global, permitindo-lhe planear em conformidade.

08. Construir um Kit de Localização

Digamos que contrata um tradutor para trabalhar na tradução de algumas das suas comunicações para outras línguas, mas eles não sabem nada sobre o seu negócio. A solução seria criar um "kit de localização" - uma espécie de guia de estilo.

Cada vez que precisar de alguém para trabalhar na localização, ele pode utilizar este kit, que incluiria informação sobre o tom de voz, termos e acrónimos comuns, concorrentes específicos do mercado que você gosta ou não gosta, e as suas abordagens, bem como as regras gramaticais.

Qualquer pessoa que trabalhe nas suas estratégias de localização pode então utilizar este guia para reflectir o seu negócio com precisão, uma vez que todos receberão a mesma informação na qual irão basear o seu trabalho.

09. Foco nos 4 Ps de Marketing

Quando iniciar a sua viagem de localização, certifique-se de que está a explorar todos os aspectos da mistura de marketing. Os quatro Ps representam os factores básicos envolvidos na comercialização de um produto ou serviço. Concentre-se neles desde o início para se certificar de que está a cobrir todas as suas bases.

10. Com Especialistas em Localização

É provável que não saiba muito sobre algumas das regiões onde está a tentar construir uma base de clientes. Isto pode revelar-se um problema à medida que se expande o seu negócio. A solução: contrate alguém que conheça estes detalhes. Os peritos locais poderão ajudá-lo a compreender a língua, cultura e comportamento do seu novo público-alvo.

Considere contratar peritos em tradução ou localização no país, ou veja como pode envolver membros do pessoal ou agências nos seus diferentes mercados. Lance a rede e poderá descobrir que tem mais recursos humanos disponíveis do que imagina.

Medindo o Progresso das Suas Estratégias de Localização

A localização exigirá tempo e recursos significativos. Por isso, vai querer verificar se está a obter o retorno necessário do seu investimento. A melhor maneira de o fazer é desenvolver um conjunto de KPIs para medir o sucesso e o progresso da localização. E não se esqueça de medir o sucesso do cliente em SaaS. As estratégias de localização giram em torno dos utilizadores.

Ao monitorizar estas métricas ao longo do tempo, poderá ver se os seus esforços de localização têm um impacto positivo nas suas receitas globais.