Que vous vendiez des jeux vidéo en ligne, des SaaS, des logiciels ou des produits numériques, toute entreprise en pleine croissance est encouragée à voir grand, à l'échelle nationale et, en fin de compte, à l'échelle mondiale. Mais pour accroître votre portée et vos revenus sur les marchés internationaux, vous avez besoin d'une stratégie d'expansion internationale qui inclut des stratégies de localisation.
En effet, parmi toutes les tendances et outils SaaS dont tout le monde parle, la stratégie de localisation occupe la première place. Oui, nous pouvons vous entendre demander : Pourquoi penser local alors que j'essaie de devenir mondial ? La réponse est simple : pour réussir, vous devez créer une expérience sans friction pour chaque acheteur qui interagit avec votre marque et votre produit tout au long du parcours client, où qu'il se trouve.
C'est pourquoi nous avons élaboré ce guide complet sur les stratégies de localisation, qui couvre tout ce que vous devez savoir pour vous développer à l'échelle mondiale. Si vous avez d'autres questions, vous savez où nous trouver, et nous sommes toujours là pour vous !
Maîtrisez la terminologie
Avant d'entrer dans le vif du sujet de la localisation, voyons d'abord les termes que vous rencontrerez dans cet article :
Qu'est-ce que la localisation ?
La localisation consiste à adapter votre produit, vos informations, votre contenu ou vos campagnes de marketing aux besoins, préférences, intérêts et contexte des clients dans un pays, une région ou un marché étranger spécifique. Les facteurs de localisation les plus importants sont la langue, la culture, la religion, la politique et la réglementation.
Que sont les services de localisation ?
Les services de localisation sont les outils utilisés pour modifier un produit afin de l'adapter aux besoins et aux préférences des utilisateurs dans différentes régions. Les entreprises qui cherchent à s'étendre au-delà de leur région devraient utiliser ces services pour susciter la confiance sur les nouveaux marchés.
Voici quelques bons exemples de services de localisation :
Traduire un produit dans une langue locale.
Modification des unités de mesure pour les adapter au nouveau marché visé.
Vérifier si la police et la taille des caractères fonctionnent dans d'autres alphabets.
Retravailler les éléments visuels des jeux pour les faire résonner avec les cultures que vous ciblez.
Stratégies de marketing
Marketing de la localisation
À l'instar des moteurs de recherche ou du marketing vidéo, le processus de localisation est une sous-section de la stratégie marketing globale, qui consiste à promouvoir et à vendre vos produits ou services. Il nécessite une planification ciblée et un engagement à adapter les efforts de marketing de votre entreprise en accordant une attention particulière aux facteurs, coutumes et besoins locaux.
Marketing global
Le marketing global, comme on pouvait s'y attendre, fait référence à la stratégie, aux pratiques et aux activités de marketing qui permettent d'identifier et d'attirer avec succès des clients à l'échelle mondiale.
Un plan de marketing global doit inclure des stratégies spécifiques pour vendre votre produit dans différents pays et régions, ainsi qu'un ensemble d'objectifs généraux pour atteindre une croissance durable au niveau international. Par conséquent, votre processus et vos stratégies de localisation font partie de votre plan de marketing global.
Un plan marketing global doit inclure votre :
Proposition de valeur
Publics cibles
Modèles d'entreprise
Facteurs de réussite
Marketing mix
Ressources
Il est essentiel que votre plan tienne compte du "facteur local". Quels facteurs culturels, économiques, religieux et politiques affecteront l'identité de votre marque et votre succès sur les marchés que vous visez ? Il s'agit d'informations essentielles que vous devez prendre en compte et contrôler régulièrement.
Qu'est-ce que la localisation du marketing global ?
La localisation du marketing mondial consiste à prendre votre plan de marketing international et à en localiser chaque élément en fonction de vos différents marchés cibles régionaux. En bref, vous le rendez familier et pertinent pour chaque segment de la population que vous envisagez de commercialiser.
Par exemple, les composantes de votre plan de marketing global devraient inclure :
Votre site web
Campagnes de médias sociaux
Campagnes de médias sociaux
La localisation du marketing mondial exige une compréhension approfondie des clients dans de nombreux contextes différents, tels que :
Économie
Tendances sociales
Valeurs
Technologie
Règlements de conformité juridique
Pourquoi les entreprises ont-elles besoin de stratégies de localisation ?
Il est évident que vous avez besoin de clients pour que votre entreprise survive, et quelle entreprise ne souhaite pas avoir plus de clients ? La vérité est qu'avec un peu d'effort, vous pouvez ouvrir un monde de nouvelles opportunités passionnantes. Si vous pouvez intensifier vos efforts de marketing et atteindre des clients dans différentes régions, vous augmenterez sans aucun doute votre clientèle et développerez votre entreprise.
Une bonne stratégie de localisation donnera aux clients le sentiment de bénéficier de la meilleure expérience client possible. Pour atteindre cet objectif, vous devez comprendre leurs besoins et toujours les prendre en compte dans tous les domaines du service client. C'est pourquoi les entreprises doivent donner la priorité à leur stratégie de localisation. Il s'agit d'un outil essentiel, qui a fait ses preuves, pour améliorer le chiffre d'affaires mondial et la fidélité des clients de manière générale
Pas d'intégrations tierces. Pas de coûts cachés. Pas de perte de temps.
Une solution aussi unique que les besoins de votre entreprise.
Les 3 principaux avantages de la localisation pour le marketing global
01. Croissance
La localisation offre un avantage concurrentiel en élargissant votre champ d'action et en améliorant la notoriété de votre marque au niveau mondial. Par exemple, un contenu personnalisé et localisé est susceptible d'être mieux classé dans les moteurs de recherche car il améliore la qualité des résultats pour les utilisateurs.
Intégrez la localisation de manière transparente pour aider votre entreprise à surmonter les problèmes d'évolutivité les plus courants, comme la difficulté à conserver les clients ou à atteindre vos objectifs de croissance. Un contenu et des informations bien localisés sont plus susceptibles de conduire à des clients fidèles, car le public cible mondial aura le sentiment que votre marque répond à ses besoins spécifiques. De plus, à mesure que vous vendrez davantage de produits dans de nouvelles régions, vous aurez l'occasion de vendre votre excellente réputation commerciale par le bouche à oreille à de nouveaux utilisateurs.
02. Établir des liens
La localisation peut contribuer à humaniser votre marque.
Si tout est bien fait, les clients des quatre coins du monde regarderont vos produits et auront l'impression que votre marque leur parle et répond à leurs besoins. Les clients seront plus enclins à s'engager avec votre marque sur les médias sociaux, votre site web et d'autres canaux s'ils se voient reflétés dans vos campagnes et votre contenu marketing. Ils seront plus enclins à s'engager dans des messages sur les médias sociaux qui comprennent les différences culturelles et reflètent leurs normes culturelles.
La localisation montre que votre marque respecte les autres cultures et valeurs et que vous faites un effort pour rencontrer vos clients dans leur monde. Plus important encore, elle montre que vous les comprenez, eux et leurs besoins.
03. Profits
La localisation augmentera les bénéfices, qui sont, bien sûr, nécessaires pour les entreprises qui cherchent à se développer à l'échelle mondiale. Votre investissement en marketing sera probablement plus efficace, car une stratégie de localisation solide augmentera le potentiel de ventes sur un marché cible plus large. Si les clients s'engagent avec un contenu et des informations qu'ils comprennent et apprécient, ils sont moins susceptibles d'avoir besoin d'un support client. De ce fait, la localisation peut également permettre de réaliser des économies importantes à long terme, ce qui est une situation gagnant-gagnant.
Localisation 101
Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, nous sommes sûrs que vous trouverez qu'il est parfaitement logique de localiser votre contenu). Cela peut sembler un peu difficile, mais voici quelques techniques et stratégies de localisation pour vous aider à mettre en œuvre votre stratégie de localisation.
Rédaction de textes spécifiques au marché
Dans le cas d'une rédaction spécifique au marché, votre contenu est adapté à des campagnes spécifiques à une région ou à un pays. L'objectif est de le rendre plus approprié au contexte et à la culture de ces pays.
Transcréation
La transcréation est un terme utilisé dans le monde de la traduction. Il s'agit d'adapter un message d'une langue à une autre tout en conservant le même ton, le même style, la même intention et le même contexte. L'utilisation de la transcréation vous permettra d'éviter les traductions littérales confuses, incorrectes ou offensantes.
Traduction humaine intégrale
La traduction humaine est l'approche "à l'ancienne" du processus de traduction. Une personne prend un texte dans une langue et le traduit dans une autre. Si vous optez pour cette solution, recherchez une personne qui sache traduire les expressions idiomatiques et le langage familier et assurez-vous qu'elle comprend les références et les normes culturelles pertinentes.
Traduction automatique
Parfois, un processus de traduction automatique peut être utilisé conjointement avec une révision humaine et permettre de gagner du temps et de l'argent. Toutefois, cette option n'est vraiment envisageable que pour les contenus à faible impact, car le logiciel ne saisit pas toujours les nuances linguistiques ou culturelles. Si vous avez le temps et le budget, assurez-vous qu'un humain jette un second regard sur les informations.
Référencement multilingue et varié
Les mots-clés ne sont pas universels. Certains peuvent être populaires aux États-Unis, mais pas dans un autre pays ou une autre région. Chaque marché a besoin de ses propres recherches et optimisations SEO, il est donc essentiel d'en tenir compte dans votre budget marketing de localisation.
Pas d'intégrations tierces. Pas de coûts cachés. Pas de perte de temps.
Une solution aussi unique que les besoins de votre entreprise.
Se lancer dans la localisation : 10 étapes simples.
01. Recherche de marchés possibles
Dans votre campagne de marketing global, votre objectif est de toucher le plus grand nombre de personnes possible. Cependant, avec la localisation, vous devez être encore plus précis.
Évaluez vos différents produits et services, et faites-les correspondre à des marchés spécifiques. Concentrez-vous sur les marchés où vos produits sont susceptibles de réussir, et investissez-y davantage de ressources. À partir de là, vous pouvez commencer à faire des recherches sur ces régions pour élaborer vos stratégies de localisation.
02. Choisir une stratégie de localisation : Contenu à faible impact ou à fort impact
Lorsque vous étudiez votre stratégie de localisation, vous devez prendre en compte l'impact de chaque élément de contenu avec lequel vous cherchez à engager votre nouveau marché. Le contenu a-t-il un fort impact ? Les logos ou les slogans en sont des exemples. Ou est-il à faible impact, comme les messages directs postés sur les médias sociaux ? Entre ces deux extrêmes se trouvent les publicités en ligne, votre site Web, les articles, les communiqués de presse et les messages sur les médias sociaux.
En classant votre contenu de cette manière, vous pouvez décider du niveau de localisation nécessaire pour chaque type de contenu. Par exemple, vous pouvez avoir besoin d'un expert en localisation pour un contenu à fort impact. En revanche, le contenu à faible impact peut se contenter d'une traduction automatique et d'une édition. Plus le contenu est important, plus le niveau d'intervention humaine est nécessaire.
03. Éduquez votre équipe
Chaque membre de votre équipe, quel que soit son rôle dans l'entreprise, doit connaître et comprendre votre stratégie de localisation. Expliquez-leur pourquoi la localisation est importante et comment elle s'inscrit dans les buts et objectifs généraux de l'entreprise. Une stratégie de localisation réussie, mise en œuvre dans toutes les facettes de votre entreprise, contribuera à renforcer l'adhésion.
04. Élaborer un plan
Pour toute campagne mondiale, il est essentiel d'élaborer un plan de localisation. Cela permettra de garantir la cohérence de la campagne lors de la traduction des supports marketing, des pages de renvoi et des textes Web.
La gestion des traducteurs, la maintenance de votre site web en plusieurs langues, les consultations avec des experts en localisation, la gestion d'événements dans différents endroits, les annonces de produits, les annonces Google et tout autre moyen de communiquer avec vos acheteurs et vos clients potentiels sont tout aussi importants.
Dans le cadre de votre plan, créez un guide culturel pour chaque marché. Ce guide doit comprendre plusieurs aspects tels que le comportement des consommateurs, les normes culturelles et les règles et réglementations pertinentes. Cette recherche dictera les actions que vous devez entreprendre pour vous assurer que vous répondez aux besoins des clients des différents marchés de la manière la plus efficace possible
05. Centralisez votre travail de localisation
Il est bon de confier à un membre du personnel ou à une équipe la responsabilité de la localisation et de lui demander de faire régulièrement rapport au directeur du marketing. Cette personne ou ce groupe s'assurera que vos plans de localisation sont inclus dans toutes les activités de l'entreprise, de la planification à l'exécution en passant par le processus de révision.
Idéalement, toute votre équipe devrait participer à la stratégie et à la formation à tout nouveau marché dans lequel l'entreprise s'engage. Incluez vos concepteurs, développeurs, spécialistes du marketing, chefs de produit et chefs d'entreprise.
06. Évaluer l'exactitude de la localisation des campagnes
Ensuite, créez un tableau de bord pour mesurer vos campagnes et autres activités quant à leur compatibilité avec la localisation. Par exemple, si vous prévoyez une campagne dans un nouveau pays, évaluez chaque étape de votre campagne par rapport à un ensemble d'exigences préexistantes et contrôlez les données à intervalles réguliers pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie.
Votre communication a-t-elle été traduite avec précision ? Le contenu est-il approprié ? Comment ce marché cible aime-t-il acheter des produits ? Lorsqu'une campagne répond à vos critères, vous pouvez aller de l'avant.
07. Investir dans la technologie appropriée
De nombreuses solutions technologiques sont disponibles pour rationaliser le marketing mondial en général et la localisation en particulier. Par exemple, vous pouvez utiliser un logiciel qui a été développé pour faciliter la traduction et la localisation du début à la fin. Vous disposez ainsi d'une plate-forme centralisée que votre équipe de localisation peut utiliser.
Le fait d'avoir la technologie de votre côté, ainsi que la recherche et la connaissance des meilleures stratégies de localisation, vous donnera un avantage sur le marché mondial, ce qui vous permettra de planifier en conséquence.
08. Construire un kit de localisation
Imaginons que vous engagiez un traducteur pour traduire certaines de vos communications dans d'autres langues, mais qu'il ne connaisse rien à votre activité. La solution serait de créer un "kit de localisation" - une sorte de guide de style.
Chaque fois que vous avez besoin d'une personne pour travailler sur la localisation, elle peut utiliser ce kit, qui comprendrait des informations sur le ton de la voix, les termes et acronymes courants, les concurrents spécifiques au marché que vous aimez ou n'aimez pas, et leurs approches, ainsi que des règles de grammaire.
Toute personne travaillant sur vos stratégies de localisation peut alors utiliser ce guide pour refléter votre entreprise avec précision, car chacun recevra les mêmes informations sur lesquelles il basera son travail.
09. Se concentrer sur les 4 P du marketing
Lorsque vous commencez votre voyage de localisation, assurez-vous que vous exploitez tous les aspects du marketing mix. Les quatre P représentent les facteurs de base impliqués dans la commercialisation d'un produit ou d'un service. Concentrez-vous sur eux dès le début pour être sûr de couvrir toutes les bases.
Voyez comment les 4 P fonctionnent dans ce contexte :
Produit - Adaptez votre produit aux conditions des marchés locaux.
Prix - Changez votre devise pour l'adapter au pays ou ajustez le prix des produits en fonction des marchés concernés.
Place - Tenez compte de vos canaux de distribution, de vos points de vente au détail et de votre présence sur le web et les médias sociaux dans chaque pays ou région.
Promotion - Localisez vos communications marketing sur de nombreux canaux : votre site web, les médias sociaux, les campagnes publicitaires et les efforts de relations publiques.
10. Avec des spécialistes de la localisation
Il y a de fortes chances que vous ne sachiez pas grand-chose sur certaines des régions où vous essayez de vous constituer une clientèle. Cela pourrait s'avérer un problème à mesure que vous développez votre entreprise. La solution : engagez quelqu'un qui connaît ces détails. Les experts locaux seront en mesure de vous aider à comprendre la langue, la culture et le comportement de vos nouveaux publics cibles.
Envisagez d'engager des experts en traduction ou en localisation dans le pays, ou voyez comment vous pouvez impliquer des membres du personnel ou des agences dans vos différents marchés. Ratissez large, et vous découvrirez peut-être que vous disposez de plus de ressources humaines que vous ne le pensez.
Mesurer les progrès de vos stratégies de localisation
La localisation nécessite beaucoup de temps et de ressources. Vous voudrez donc vérifier que vous obtenez le retour sur investissement requis. La meilleure façon d'y parvenir est de développer un ensemble d'indicateurs clés de performance pour mesurer le succès et la progression de la localisation. Et n'oubliez pas de mesurer la réussite des clients dans le cadre du SaaS. Les stratégies de localisation tournent autour des utilisateurs.
Par exemple, vous pouvez mesurer :
Ventes incrémentales
Classement des mots-clés dans les moteurs de recherche
Part de marché
Pages vues
Taux de conversion
Engagement dans les médias sociaux
Cas d'assistance aux clients
Lorsque vous surveillerez ces paramètres au fil du temps, vous serez en mesure de voir si vos efforts de localisation ont un impact positif sur vos revenus mondiaux.
Dernières réflexions sur les stratégies de localisation pour accroître les revenus mondiaux
Alors que vous continuez à vendre des logiciels SaaS en ligne et que votre entreprise se développe, il peut être facile de perdre de vue des régions et des marchés spécifiques. Il se peut que vous soyez trop pris par l'image globale et que vous passiez à côté de certains détails importants. Cependant, en utilisant et en mettant en œuvre une stratégie de localisation solide, qui comprend les bonnes mesures pour atteindre la conformité SaaS mondiale, vous pouvez vous assurer que chaque client potentiel est pris en compte, où qu'il se trouve dans le monde. La boîte à outils de localisation étendue de PayPro peut vous aider à vendre votre produit en toute confiance, quels que soient l'emplacement, la langue ou les habitudes d'achat de votre client. Alors, discutons-en !
Questions fréquemment posées
Quel est le principal avantage d'une stratégie de localisation ?
De nombreuses entreprises ont recours à la localisation linguistique pour communiquer leur message à un public cible international tout en conservant la marque qu'elles souhaitent. Une stratégie bien placée améliore l'expérience client et leur permet d'accéder à de nouveaux marchés, où ils peuvent trouver un écho plus profond auprès des clients.
Quelles industries peuvent bénéficier des stratégies de localisation ?
Les industries dont les besoins linguistiques varient selon les pays peuvent bénéficier de stratégies de localisation. Par exemple, si vous êtes un détaillant en ligne de livres électroniques, vous voudrez atteindre les lecteurs du monde entier dans des langues qu'ils connaissent et avec des devises auxquelles ils font confiance.
Quel est l'objectif de la localisation ?
Localiser un produit signifie donner l'impression qu'il a été conçu pour un marché spécifique tout en le rendant accessible à un plus grand nombre de personnes. Il s'agit notamment d'éviter ou de minimiser les sensibilités des cultures locales qui pourraient dérouter les clients en perturbant leur expérience des biens et services de votre entreprise, ce qui pourrait les conduire à ne rien acheter du tout !
Meir Amzallag
Co-founder and CEO of PayPro Global
Ioana Grigorescu
Content Marketing Manager at PayPro Global
