Há esta corrida constante e louca por conversões e vendas e o ponto de partida é sempre a página de checkout. Pode haver muitas vozes que aumentariam o volume só para contradizer esta ideia o mais alto possível, dizendo que há outras coisas que importam antes de chegar à página de checkout.
Isto pode ser verdade, mas se pensarmos bem, cada história de sucesso começa com o final (basta lembrar Star Wars ou Forrest Gump). É verdade que o esforço e o trabalho árduo devem ser visíveis em cada detalhe que define o seu website, mas na realidade, tudo se resume à página de checkout. Porquê? Bem, porque é aqui que a magia acontece. É aqui que as transacções rápidas devem ter lugar, a fim de ter conversões e vendas. Agora, penso que todos podemos concordar que nem todos os espectáculos de magia são impressionantes. E sabem o que faz a diferença entre tirar um coelho de um chapéu e Harry Potter? O fundo, a história que envolve a magia e que a apresenta a si. É isso que a sua página de checkout deve significar.
É o design do carrinho, os elementos de segurança, a marca contínua do seu negócio, a venda e cross-selling dos seus produtos, e um catálogo de elementos que consegue transformar os compradores de montras em verdadeiros clientes de regresso. A facturação recorrente das receitas SaaS é uma enorme conquista, e é por isso que é crucial tratar a sua página de desenho de caixas com a máxima atenção. Como tudo o resto no mercado online, é tudo sobre o cliente. Portanto, antes de avançar directamente para a história da página de checkout, lembre-se disto: o seu cliente é importante e ele é o seu principal foco, desde o momento em que diz "Olá" até ao momento em que termina com "Obrigado!"
Um dos maiores desafios com que o comerciante moderno se depara é um cliente que já não tem paciência. Antes da loucura, as pessoas iriam às compras para relaxar. Hoje em dia, quase parece que as compras lhes estão a causar stress e nervosismo.
Então o que fazer se por acaso tiver uma longa lista de produtos? Os seus clientes já estão exaustos de analisar os seus produtos e decidir o que comprar. Assim, na parte mais importante do seu processo de venda, aquela em que a venda deve realmente ter lugar, tem de lidar com clientes rabugentos, cansados, aborrecidos, que só querem acabar com isto e desfrutar do produto. Devido ao público a que se dirige, tem de agir rapidamente.
Completar o processo antes de mudarem de ideias e desistirem de toda a compra. Também é necessário acrescentar distracções. A falta de paciência tem de dar as mãos às distrações contínuas e diversas a que os seus clientes estão expostos. Qualquer coisa pode acontecer enquanto eles fazem compras na sua página. Por exemplo, toda a transacção pode acontecer durante o intervalo do almoço, quando são interrompidos por um amigo, pelo que a atenção deles já não está concentrada na sua página. Pode já estar aborrecido com este longo discurso, perguntando-se qual é o elemento que pode alterar os números em seu benefício. Encolha tudo, e reduza o número de campos que o seu cliente tem de preencher. Por exemplo, pode adicionar o Google Geolocation API para identificar rapidamente o endereço, para que o seu cliente não tenha de fazer ele próprio o trabalho. Não que gostemos de salientar a importância desta questão, mas talvez queira saber que, de acordo com o Relatório Addressy1 sobre entregas falhadas, 61% dos clientes abandonariam o seu carrinho se se deparassem com problemas ao introduzir os seus detalhes de endereço de envio. Isso é mais de metade dos seus clientes! Portanto, mantenha-o simples e ganhe clientes.
E aqui vai outro pensamento! Isto pode parecer estranho, mas lembram-se daqueles filmes a preto e branco, em que os reclusos contavam o tempo restante da prisão desenhando grupos de 5 paus nas paredes das suas celas, cruzando-os, grupo a grupo, quando os dias passavam? Isto fazia-os sentir mais optimistas quanto ao tempo que lhes restava no seu interior. Comparação estranha, eu sei. Mas, pensem nisso. Ter uma forma de verificar o progresso, como sinais de verificação informando o cliente sobre quanto resta do processo, seria como ver a luz ao fundo do túnel. É muito importante ter à mão esta ferramenta psicológica que acalma a mente do cliente agitado.
Ora, este é um tema sério (não que os restantes não o fossem). A segurança é primordial nos dias de hoje e, se não acredita em nós, basta perguntar à UE sobre o GDPR. Embora estejamos bastante seguros de que está familiarizado com ele. A página de checkout tem uma forte ligação com a ideia de segurança, porque é aqui que a grande troca está a ser feita. Por isso, deve trabalhar arduamente para obter o prémio de escolha segura aos olhos dos seus clientes. Os distintivos que reforçam a ideia de que o seu negócio é seguro e que é um parceiro de confiança, respeitando todos os regulamentos e normas de segurança são mais do que bem-vindos.
Para ser honesto consigo, este é um esforço que deveria ser visível em todo o seu website, mas o grande empurrão deveria vir mesmo aqui, para ter aquele grande final. Além disso, não faria mal incluir a sua informação de contacto no desenho da página de checkout (é realmente obrigatório, mas estamos apenas a ser educados). Os clientes precisam de saber que está sempre disponível, não importa o quê. Isto reforça a ideia de que é uma empresa segura. Além disso, ao adicionar os detalhes de contacto, certifique-se de que oferece múltiplas opções através das quais os clientes podem realmente chegar até si no caso de precisarem de ajuda.
Alguma vez se encontrou naquela situação embaraçosa em que não tinha a certeza de que o produto que tinha no carrinho era, de facto, aquele que queria? Conseguia ver a embalagem perfeitamente na sua mente, mas era absolutamente impossível para si lembrar o nome. É algo comum entre os clientes, e é por isso que aprender com a sua própria experiência é essencial ao conceber a página de checkout.
As miniaturas das suas compras são sempre uma boa ideia, porque impedem os clientes de carregar no botão de trás para refrescar a sua memória. O problema é que pode perdê-las neste caso, por isso é melhor não as experimentar. Agora, se vai usar miniaturas no desenho da sua página de checkout, porque não ter também um resumo da encomenda? Este é um elemento de dupla vitória porque reforça a encomenda feita pelo seu cliente, e ganha pontos por segurança. Então, porque não?
Além disso, para saber que o seu cliente respira facilmente quando analisa os seus métodos de pagamento, certifique-se de que tem várias opções, e não apenas uma. É a pressão dos seus concorrentes que o faz mergulhar no mar das opções de pagamento, mas é também o conforto do seu cliente que o deve motivar. É um trabalho árduo, nós sabemos, mas vale a pena. Literalmente.
Agora, estamos a curvar-nos para trás para garantir que os clientes estão a ter o tempo das suas vidas nas páginas de checkout, sem nada que perturbe a sua tranquilidade e apetite de compras recentemente encontrados. Claro, temos muito a ganhar com esta atitude. Mas podemos fazer melhor do que isto. Podemos tirar partido da sua presença na nossa página de checkout e familiarizá-los melhor com a nossa carteira. Reconhece a direcção?
Este é um óptimo momento para cross-selling e up-selling, se feito correctamente. O que é que isto significa? Bem, é preciso criar um pouco de magia. Uma vez que nem a varinha do Dumbledore é suficientemente poderosa para criar magia no mundo B2B, dada a sua competitividade, talvez queira tentar um desconto e uma cópia persuasiva. Juntos, estes dois podem realmente tirar o coelho do chapéu.
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Gostamos de partilhar ideias e queremos apenas dar-vos uma ideia do que será o nosso próximo post no blogue. M-commerce. Soa familiar? É apenas a próxima grande coisa. Considere o m-commerce quando conceber a sua página de checkout. Temos os produtos. Vamos encontrar-nos para a troca. No mesmo sítio, na próxima vez?