Aula de Anatomia: Dissecação da Página de Checkout

Há esta corrida constante e louca por conversões e vendas e o ponto de partida é sempre a página de checkout. Pode haver muitas vozes que aumentariam o volume só para contradizer esta ideia o mais alto possível, dizendo que há outras coisas que importam antes de chegar à página de checkout.

Isto pode ser verdade, mas se pensarmos bem, cada história de sucesso começa com o final (basta lembrar Star Wars ou Forrest Gump). É verdade que o esforço e o trabalho árduo devem ser visíveis em cada detalhe que define o seu website, mas na realidade, tudo se resume à página de checkout. Porquê? Bem, porque é aqui que a magia acontece. É aqui que as transacções rápidas devem ter lugar, a fim de ter conversões e vendas. Agora, penso que todos podemos concordar que nem todos os espectáculos de magia são impressionantes. E sabem o que faz a diferença entre tirar um coelho de um chapéu e Harry Potter? O fundo, a história que envolve a magia e que a apresenta a si. É isso que a sua página de checkout deve significar.

É o design do carrinho, os elementos de segurança, a marca contínua do seu negócio, a venda e cross-selling dos seus produtos, e um catálogo de elementos que consegue transformar os compradores de montras em verdadeiros clientes de regresso. A facturação recorrente das receitas SaaS é uma enorme conquista, e é por isso que é crucial tratar a sua página de desenho de caixas com a máxima atenção. Como tudo o resto no mercado online, é tudo sobre o cliente. Portanto, antes de avançar directamente para a história da página de checkout, lembre-se disto: o seu cliente é importante e ele é o seu principal foco, desde o momento em que diz "Olá" até ao momento em que termina com "Obrigado!"

Pouca paciência

Um dos maiores desafios com que o comerciante moderno se depara é um cliente que já não tem paciência. Antes da loucura, as pessoas iriam às compras para relaxar. Hoje em dia, quase parece que as compras lhes estão a causar stress e nervosismo.

Então o que fazer se por acaso tiver uma longa lista de produtos? Os seus clientes já estão exaustos de analisar os seus produtos e decidir o que comprar. Assim, na parte mais importante do seu processo de venda, aquela em que a venda deve realmente ter lugar, tem de lidar com clientes rabugentos, cansados, aborrecidos, que só querem acabar com isto e desfrutar do produto. Devido ao público a que se dirige, tem de agir rapidamente.

Completar o processo antes de mudarem de ideias e desistirem de toda a compra. Também é necessário acrescentar distracções. A falta de paciência tem de dar as mãos às distrações contínuas e diversas a que os seus clientes estão expostos. Qualquer coisa pode acontecer enquanto eles fazem compras na sua página. Por exemplo, toda a transacção pode acontecer durante o intervalo do almoço, quando são interrompidos por um amigo, pelo que a atenção deles já não está concentrada na sua página. Pode já estar aborrecido com este longo discurso, perguntando-se qual é o elemento que pode alterar os números em seu benefício. Encolha tudo, e reduza o número de campos que o seu cliente tem de preencher. Por exemplo, pode adicionar o Google Geolocation API para identificar rapidamente o endereço, para que o seu cliente não tenha de fazer ele próprio o trabalho. Não que gostemos de salientar a importância desta questão, mas talvez queira saber que, de acordo com o Relatório Addressy1 sobre entregas falhadas, 61% dos clientes abandonariam o seu carrinho se se deparassem com problemas ao introduzir os seus detalhes de endereço de envio. Isso é mais de metade dos seus clientes! Portanto, mantenha-o simples e ganhe clientes.

E aqui vai outro pensamento! Isto pode parecer estranho, mas lembram-se daqueles filmes a preto e branco, em que os reclusos contavam o tempo restante da prisão desenhando grupos de 5 paus nas paredes das suas celas, cruzando-os, grupo a grupo, quando os dias passavam? Isto fazia-os sentir mais optimistas quanto ao tempo que lhes restava no seu interior. Comparação estranha, eu sei. Mas, pensem nisso. Ter uma forma de verificar o progresso, como sinais de verificação informando o cliente sobre quanto resta do processo, seria como ver a luz ao fundo do túnel. É muito importante ter à mão esta ferramenta psicológica que acalma a mente do cliente agitado.

Suspeito sobre a segurança

Ora, este é um tema sério (não que os restantes não o fossem). A segurança é primordial nos dias de hoje e, se não acredita em nós, basta perguntar à UE sobre o GDPR. Embora estejamos bastante seguros de que está familiarizado com ele. A página de checkout tem uma forte ligação com a ideia de segurança, porque é aqui que a grande troca está a ser feita. Por isso, deve trabalhar arduamente para obter o prémio de escolha segura aos olhos dos seus clientes. Os distintivos que reforçam a ideia de que o seu negócio é seguro e que é um parceiro de confiança, respeitando todos os regulamentos e normas de segurança são mais do que bem-vindos.

Para ser honesto consigo, este é um esforço que deveria ser visível em todo o seu website, mas o grande empurrão deveria vir mesmo aqui, para ter aquele grande final. Além disso, não faria mal incluir a sua informação de contacto no desenho da página de checkout (é realmente obrigatório, mas estamos apenas a ser educados). Os clientes precisam de saber que está sempre disponível, não importa o quê. Isto reforça a ideia de que é uma empresa segura. Além disso, ao adicionar os detalhes de contacto, certifique-se de que oferece múltiplas opções através das quais os clientes podem realmente chegar até si no caso de precisarem de ajuda.

Sessões de compras confortáveis - amnésia de curto prazo

Alguma vez se encontrou naquela situação embaraçosa em que não tinha a certeza de que o produto que tinha no carrinho era, de facto, aquele que queria? Conseguia ver a embalagem perfeitamente na sua mente, mas era absolutamente impossível para si lembrar o nome. É algo comum entre os clientes, e é por isso que aprender com a sua própria experiência é essencial ao conceber a página de checkout.

As miniaturas das suas compras são sempre uma boa ideia, porque impedem os clientes de carregar no botão de trás para refrescar a sua memória. O problema é que pode perdê-las neste caso, por isso é melhor não as experimentar. Agora, se vai usar miniaturas no desenho da sua página de checkout, porque não ter também um resumo da encomenda? Este é um elemento de dupla vitória porque reforça a encomenda feita pelo seu cliente, e ganha pontos por segurança. Então, porque não?

Além disso, para saber que o seu cliente respira facilmente quando analisa os seus métodos de pagamento, certifique-se de que tem várias opções, e não apenas uma. É a pressão dos seus concorrentes que o faz mergulhar no mar das opções de pagamento, mas é também o conforto do seu cliente que o deve motivar. É um trabalho árduo, nós sabemos, mas vale a pena. Literalmente.

Algo para nós, marqueteiros

Agora, estamos a curvar-nos para trás para garantir que os clientes estão a ter o tempo das suas vidas nas páginas de checkout, sem nada que perturbe a sua tranquilidade e apetite de compras recentemente encontrados. Claro, temos muito a ganhar com esta atitude. Mas podemos fazer melhor do que isto. Podemos tirar partido da sua presença na nossa página de checkout e familiarizá-los melhor com a nossa carteira. Reconhece a direcção?

Este é um óptimo momento para cross-selling e up-selling, se feito correctamente. O que é que isto significa? Bem, é preciso criar um pouco de magia. Uma vez que nem a varinha do Dumbledore é suficientemente poderosa para criar magia no mundo B2B, dada a sua competitividade, talvez queira tentar um desconto e uma cópia persuasiva. Juntos, estes dois podem realmente tirar o coelho do chapéu.

Entretanto, no Blog Global PayPro...

Gostamos de partilhar ideias e queremos apenas dar-vos uma ideia do que será o nosso próximo post no blogue. M-commerce. Soa familiar? É apenas a próxima grande coisa. Considere o m-commerce quando conceber a sua página de checkout. Temos os produtos. Vamos encontrar-nos para a troca. No mesmo sítio, na próxima vez?