Cours d'anatomie : Disséquer la page de paiement

Il y a cette course constante et folle aux conversions et aux ventes, et le point de départ est toujours la page de paiement. De nombreuses voix pourraient augmenter le volume juste pour contredire cette idée aussi fort que possible, en disant qu'il y a d'autres choses qui comptent avant d'arriver à la page de paiement.

C'est peut-être vrai, mais si vous y réfléchissez, toute histoire à succès commence par la fin (rappelez-vous la Guerre des étoiles ou Forrest Gump). Il est vrai que l'effort et le travail acharné doivent être visibles dans chaque détail définissant votre site Web, mais en réalité, tout se résume à la page de paiement. Pourquoi ? Eh bien, parce que c'est là que la magie opère. C'est là que les transactions rapides doivent avoir lieu afin d'obtenir des conversions et des ventes. Je pense que nous sommes tous d'accord pour dire que tous les spectacles de magie ne sont pas impressionnants. Et savez-vous ce qui fait la différence entre faire sortir un lapin d'un chapeau et Harry Potter ? Le contexte, l'histoire qui enveloppe la magie et vous la présente. C'est ce que votre page de paiement devrait représenter.

Il s'agit de la conception du panier, des éléments de sécurité, de l'image de marque continue de votre entreprise, de la vente incitative et croisée de vos produits, et d'un catalogue d'éléments qui parviennent à transformer les acheteurs occasionnels en clients réguliers. La facturation récurrente des revenus SaaS est un accomplissement énorme, c'est pourquoi il est crucial de traiter la page de conception de votre caisse avec la plus grande attention. Comme tout ce qui se passe sur le marché en ligne, c'est le client qui compte. Donc, avant de vous lancer dans l'histoire de la page de paiement, rappelez-vous ceci : votre client est important et il est au centre de vos préoccupations, depuis le moment où vous lui dites "Bonjour" jusqu'au moment où vous terminez par "Merci" !

Manque de patience

L'un des plus grands défis auxquels le spécialiste du marketing moderne est confronté est un client qui n'a plus de patience. Avant la folie, les gens faisaient du shopping pour se détendre. Aujourd'hui, on a presque l'impression que le shopping leur cause du stress et de la nervosité.

Que faire alors si vous avez une longue liste de produits ? Vos clients sont déjà épuisés après avoir analysé vos produits et décidé de ce qu'ils veulent acheter. Ainsi, dans la partie la plus importante de votre processus de vente, celle où la vente doit réellement avoir lieu, vous devez faire face à des clients grincheux, fatigués, ennuyés, qui veulent juste en finir et profiter du produit. En raison du public auquel vous vous adressez, vous devez agir rapidement.

Terminez le processus avant qu'ils ne changent d'avis et n'abandonnent tout l'achat. Vous devez également ajouter des distractions. Le manque de patience doit aller de pair avec les diverses distractions auxquelles vos clients sont exposés en permanence. Tout peut arriver pendant qu'ils font leurs achats sur votre page. Par exemple, l'ensemble de la transaction peut avoir lieu pendant la pause déjeuner, lorsqu'ils sont interrompus par un ami, de sorte que leur attention n'est plus focalisée sur votre page. Vous êtes peut-être déjà lassé de ce long discours, et vous vous demandez quel est l'élément qui peut changer les chiffres à votre avantage. Réduisez tout, et raccourcissez le nombre de champs que votre client doit remplir. Par exemple, vous pouvez ajouter l'API de géolocalisation de Google pour identifier rapidement l'adresse, afin que votre client n'ait pas à faire le travail lui-même. Nous n'insistons pas sur l'importance de cette question, mais vous aimeriez peut-être savoir que, selon le rapport Addressy1 sur les échecs de livraison, 61 % des clients abandonneraient leur panier s'ils rencontraient des problèmes lors de la saisie de leur adresse de livraison. C'est plus de la moitié de vos clients ! Alors, restez simple et gagnez des clients.

Et voici une autre pensée ! Cela peut paraître étrange, mais rappelez-vous ces films en noir et blanc, où les détenus comptaient le temps restant en prison en dessinant des groupes de 5 bâtons sur les murs de leurs cellules, en les barrant, groupe par groupe, lorsque les jours passaient ? Cela les rendait plus optimistes quant au temps qu'il leur restait à l'intérieur. Étrange comparaison, je sais. Mais, pensez-y. Avoir un moyen de vérifier la progression, comme des panneaux de vérification informant le client du temps qu'il reste au processus, serait comme voir la lumière au bout du tunnel. Il est très important d'avoir à portée de main cet outil psychologique qui calme l'esprit du client agité.

Méfiance à l'égard de la sécurité

Ce sujet est sérieux (même si les autres ne l'étaient pas). La sécurité est primordiale à notre époque et si vous ne nous croyez pas, demandez à l'UE ce qu'elle pense du GDPR. Bien que nous soyons pratiquement sûrs que vous le connaissez. La page de paiement est étroitement liée à l'idée de sécurité, car c'est ici que s'effectue le grand échange. Vous devez donc travailler très dur pour obtenir le prix du choix sûr aux yeux de vos clients. Les badges qui renforcent l'idée que votre entreprise est sûre et que vous êtes un partenaire de confiance, respectant toutes les réglementations et normes de sécurité, sont plus que bienvenus.

Pour être honnête, c'est un effort qui doit être visible sur l'ensemble de votre site Web, mais la grande poussée doit venir ici, pour avoir ce grand final. En outre, il ne serait pas mal d'inclure vos coordonnées dans la conception de la page de paiement (c'est un must, vraiment, mais nous sommes juste polis). Les clients ont besoin de savoir que vous êtes toujours disponible, quoi qu'il arrive. Cela renforce l'idée que vous êtes une entreprise sûre. En outre, lorsque vous ajoutez les coordonnées, veillez à proposer plusieurs options permettant aux clients de vous joindre en cas de besoin.

Les virées shopping confortables - l'amnésie à court terme

Vous êtes-vous déjà retrouvé dans cette situation embarrassante où vous n'étiez pas sûr que le produit que vous aviez dans votre panier était bien celui que vous vouliez ? Vous pouviez voir l'emballage parfaitement dans votre esprit, mais il vous était absolument impossible de vous souvenir du nom. C'est un phénomène courant chez les clients, c'est pourquoi il est essentiel de tirer les leçons de votre propre expérience lors de la conception de la page de paiement.

Les vignettes de leurs achats sont toujours une bonne idée, car elles empêchent les clients d'appuyer sur le bouton retour pour se rafraîchir la mémoire. Le problème est que vous risquez de les perdre dans cette affaire, alors mieux vaut ne pas essayer. Si vous utilisez des vignettes dans la conception de votre page de paiement, pourquoi ne pas proposer également un résumé de la commande ? C'est un élément doublement gagnant car vous renforcez la commande effectuée par votre client, et vous gagnez des points en matière de sécurité. Alors, pourquoi pas ?

De plus, pour que votre client puisse respirer facilement en regardant vos modes de paiement, assurez-vous que vous avez plusieurs options, et non une seule. C'est la pression de vos concurrents qui vous fait plonger dans la mer des options de paiement, mais c'est aussi le confort de votre client qui doit vous motiver. C'est un travail difficile, nous le savons, mais il est payant. Littéralement.

Quelque chose pour nous, spécialistes du marketing

Aujourd'hui, nous nous plions en quatre pour nous assurer que les clients s'amusent comme des fous sur les pages de paiement, sans que rien ne vienne perturber leur tranquillité retrouvée et leur appétit d'achat. Bien sûr, nous avons beaucoup à gagner de cette attitude. Mais nous pouvons faire mieux que cela. Nous pouvons tirer parti de leur présence sur notre page de paiement et leur faire mieux connaître notre portefeuille. Vous reconnaissez la direction ?

C'est un moment idéal pour les ventes croisées et les ventes incitatives si elles sont bien menées. Qu'est-ce que cela signifie ? Eh bien, vous devez créer un peu de magie. Et comme même la baguette de Dumbledore n'est pas assez puissante pour créer de la magie dans le monde du B2B, étant donné sa compétitivité, vous pouvez essayer une remise et un texte persuasif. Ensemble, ces deux éléments peuvent vraiment faire sortir le lapin du chapeau.

Pendant ce temps, sur le blog de PayPro Global.

Nous aimons partager nos idées et nous voulions simplement vous donner un avant-goût de ce que sera notre prochain article de blog. Le commerce mobile. Cela vous dit quelque chose ? C'est la prochaine grande nouveauté. Tenez compte du commerce mobile lorsque vous concevez votre page de paiement. Nous avons la marchandise. Rencontrons-nous pour l'échange. Même endroit, la prochaine fois ?