Anatomie-Unterricht: Das Sezieren der Kassenseite

Es gibt dieses ständige, verrückte Rennen um Konversionen und Verkäufe, und der Ausgangspunkt ist immer die Checkout-Seite. Es mag eine Menge Stimmen geben, die die Lautstärke erhöhen würden, nur um dieser Idee so laut wie möglich zu widersprechen, indem sie sagen, dass es andere Dinge gibt, die wichtig sind, bevor man zur Kassenseite kommt.

Das mag stimmen, aber wenn Sie darüber nachdenken, beginnt jede Erfolgsgeschichte mit dem Ende (denken Sie nur an Star Wars oder Forrest Gump). Es stimmt, dass Mühe und harte Arbeit in jedem einzelnen Detail sichtbar sein sollten, das Ihre Website definiert, aber in Wirklichkeit läuft alles auf die Kassenseite hinaus. Und warum? Nun, weil sich hier die Magie abspielt. Hier sollten rasche Transaktionen stattfinden, um Konversionen und Verkäufe zu erzielen. Ich denke, wir sind uns alle einig, dass nicht alle Zaubershows beeindruckend sind. Und wissen Sie, was den Unterschied zwischen dem Ziehen eines Kaninchens aus dem Hut und Harry Potter ausmacht? Der Hintergrund, die Geschichte, die die Magie umhüllt und sie Ihnen präsentiert. Das ist es, wofür Ihre Kassenseite stehen sollte.

Es ist das Design des Warenkorbs, die Sicherheitselemente, das kontinuierliche Branding Ihres Unternehmens, das Up- und Cross-Selling Ihrer Produkte und ein Katalog von Elementen, die es schaffen, aus Schaufensterkäufern tatsächlich wiederkehrende Kunden zu machen. Wiederkehrende SaaS-Umsätze sind eine enorme Leistung, weshalb es von entscheidender Bedeutung ist, dass Sie Ihre Kassenseite mit größter Sorgfalt gestalten. Wie bei allem anderen auf dem Online-Markt dreht sich alles um den Kunden. Bevor Sie sich also in die Geschichte der Kassenseite stürzen, denken Sie daran: Ihr Kunde ist wichtig und steht im Mittelpunkt, von dem Moment an, in dem Sie "Hallo" sagen, bis zum Ende mit "Danke"!

Wenig Geduld

Eine der größten Herausforderungen für den modernen Vermarkter ist ein Kunde, der keine Geduld mehr hat. Vor dem Wahnsinn kauften die Menschen ein, um sich zu entspannen. Heute hat man fast das Gefühl, dass das Einkaufen Stress und Nervosität verursacht.

Was tun Sie also, wenn Sie eine lange Liste von Produkten haben? Ihre Kunden sind bereits erschöpft von der Analyse Ihrer Produkte und der Entscheidung, was sie kaufen sollen. Im wichtigsten Teil Ihres Verkaufsprozesses, dem Teil, in dem eigentlich der Verkauf stattfinden sollte, müssen Sie sich also mit mürrischen, müden, gelangweilten Kunden auseinandersetzen, die die Sache einfach nur hinter sich bringen und das Produkt genießen wollen. Aufgrund der Zielgruppe, die Sie ansprechen, müssen Sie schnell handeln.

Schließen Sie den Prozess ab, bevor sie ihre Meinung ändern und den gesamten Kauf aufgeben. Sie müssen auch Ablenkungen hinzufügen. Mangelnde Geduld muss mit den ständigen, vielfältigen Ablenkungen einhergehen, denen Ihre Kunden ausgesetzt sind. Während sie auf Ihrer Seite einkaufen, kann alles Mögliche passieren. Zum Beispiel könnte die gesamte Transaktion in der Mittagspause stattfinden, wenn sie von einem Freund unterbrochen werden, so dass ihre Aufmerksamkeit nicht mehr auf Ihre Seite gerichtet ist. Vielleicht langweilt Sie diese lange Rede bereits und Sie fragen sich, welches Element die Zahlen zu Ihrem Vorteil verändern kann. Verkleinern Sie alles, und verkürzen Sie die Anzahl der Felder, die Ihr Kunde ausfüllen muss. Fügen Sie beispielsweise die Google Geolocation API hinzu, um die Adresse schnell zu ermitteln, so dass Ihr Kunde diese Arbeit nicht selbst erledigen muss. Wir betonen nicht gerne die Wichtigkeit dieses Themas, aber vielleicht interessiert es Sie, dass laut dem Addressy Report1 über fehlgeschlagene Lieferungen 61 % der Kunden ihren Einkaufswagen verlassen würden, wenn sie bei der Eingabe ihrer Lieferadresse auf Probleme stoßen würden. Das ist mehr als die Hälfte Ihrer Kunden! Also, machen Sie es einfach und gewinnen Sie Kunden.

Und hier noch ein weiterer Gedanke! Es mag seltsam klingen, aber erinnern Sie sich an die Schwarz-Weiß-Filme, in denen Häftlinge die verbleibende Zeit im Gefängnis zählten, indem sie 5er-Gruppen von Stöcken an die Wände ihrer Zellen malten und diese Gruppe für Gruppe durchkreuzten, wenn die Tage verstrichen waren? Dadurch fühlten sie sich optimistischer in Bezug auf die Zeit, die ihnen im Gefängnis noch blieb. Ein seltsamer Vergleich, ich weiß. Aber denken Sie darüber nach. Wenn es eine Möglichkeit gäbe, den Fortschritt zu überprüfen, wie z. B. Kontrollschilder, die den Kunden darüber informieren, wie viel Zeit noch von dem Prozess übrig ist, wäre das wie das Licht am Ende des Tunnels zu sehen. Es ist sehr wichtig, dieses psychologische Werkzeug zur Hand zu haben, das den aufgewühlten Kunden beruhigt.

Misstrauisch gegenüber der Sicherheit

Dies ist ein ernstes Thema (nicht dass die anderen nicht auch ernst wären). Sicherheit ist in der heutigen Zeit von größter Bedeutung, und wenn Sie uns nicht glauben, fragen Sie einfach die EU nach der Datenschutzgrundverordnung. Wir sind uns aber ziemlich sicher, dass Sie damit vertraut sind. Die Kassenseite ist eng mit dem Thema Sicherheit verknüpft, denn hier findet der große Austausch statt. Sie sollten also wirklich hart daran arbeiten, in den Augen Ihrer Kunden die Auszeichnung "sichere Wahl" zu erhalten. Abzeichen, die den Gedanken verstärken, dass Ihr Unternehmen sicher ist und dass Sie ein vertrauenswürdiger Partner sind, der alle Sicherheitsvorschriften und -standards einhält, sind mehr als willkommen.

Um ehrlich zu sein, sollte dieser Aufwand auf Ihrer gesamten Website sichtbar sein, aber der große Wurf sollte genau hier stattfinden, um das große Finale zu erreichen. Außerdem kann es nicht schaden, Ihre Kontaktinformationen in das Design der Kassenseite aufzunehmen (eigentlich ein Muss, aber wir sind nur höflich). Die Kunden müssen wissen, dass Sie immer erreichbar sind, egal was passiert. Das stärkt den Eindruck, dass Sie ein sicheres Unternehmen sind. Achten Sie beim Hinzufügen der Kontaktdaten auch darauf, dass Sie mehrere Optionen anbieten, über die die Kunden Sie erreichen können, falls sie Hilfe benötigen.

Bequemer Einkaufsbummel - Kurzzeitige Amnesie

Haben Sie sich schon einmal in einer peinlichen Situation befunden, in der Sie nicht sicher waren, ob das Produkt, das Sie im Einkaufswagen hatten, auch wirklich das ist, was Sie wollten? Sie konnten sich die Verpackung genau vorstellen, aber Sie konnten sich unmöglich an den Namen erinnern. Das kommt bei Kunden häufig vor, und deshalb ist es wichtig, bei der Gestaltung der Kassenseite aus den eigenen Erfahrungen zu lernen.

Miniaturansichten ihrer Einkäufe sind immer eine gute Idee, denn sie verhindern, dass die Kunden auf die Schaltfläche "Zurück" klicken, um ihr Gedächtnis aufzufrischen. Das Problem ist, dass Sie sie dabei verlieren könnten, also versuchen Sie es lieber nicht. Wenn Sie schon Miniaturansichten auf Ihrer Kassenseite verwenden, warum dann nicht auch eine Zusammenfassung der Bestellung? Dies ist ein doppeltes Gewinnerelement, denn Sie stärken die Bestellung Ihres Kunden und sammeln Punkte für die Sicherheit. Also, warum nicht?

Um zu wissen, dass Ihr Kunde bei der Betrachtung Ihrer Zahlungsmöglichkeiten aufatmet, sollten Sie mehrere Optionen anbieten, nicht nur eine. Es ist der Druck Ihrer Konkurrenten, der Sie dazu bringt, in das Meer der Zahlungsmöglichkeiten einzutauchen, aber es ist auch der Komfort Ihrer Kunden, der Sie motivieren sollte. Wir wissen, dass es harte Arbeit ist, aber es zahlt sich aus. Buchstäblich.

Etwas für uns Vermarkter

Jetzt machen wir uns die Mühe, dafür zu sorgen, dass die Kunden auf den Kassenseiten die Zeit ihres Lebens haben und nichts ihre neu gefundene Ruhe und Kauflust stört. Sicherlich können wir mit dieser Einstellung eine Menge gewinnen. Aber wir können noch mehr tun als das. Wir können ihre Anwesenheit auf unserer Kassenseite nutzen und sie besser mit unserem Angebot vertraut machen. Erkennen Sie die Richtung?

Dies ist ein großartiger Zeitpunkt für Cross-Selling und Up-Selling, wenn man es richtig anstellt. Was bedeutet das? Nun, Sie müssen ein wenig Magie erzeugen. Da nicht einmal Dumbledores Zauberstab mächtig genug ist, um in der wettbewerbsintensiven B2B-Welt Magie zu erzeugen, sollten Sie es mit einem Rabatt und einem überzeugenden Text versuchen. Zusammen können diese beiden Dinge das Kaninchen aus dem Hut zaubern.

In der Zwischenzeit, auf dem PayPro Global Blog...

Wir geben gerne Einblicke und wollten Ihnen nur einen Vorgeschmack auf das Thema unseres nächsten Blogbeitrags geben. M-Commerce. Kommt Ihnen das bekannt vor? Es ist nur das nächste große Ding. Berücksichtigen Sie M-Commerce bei der Gestaltung Ihrer Kassenseite. Wir haben die Ware. Lassen Sie uns zum Austausch treffen. Gleicher Ort, nächstes Mal?