Ao vender produtos digitais on-line, cada vendedor deve ter em mente que o reconhecimento e a defesa da marca dependem directamente da experiência do cliente que é recebida tanto do produto adquirido como do serviço prestado. Fazendo vista grossa à prestação de um serviço excepcional ao cliente pode levar a consequências infelizes.
Estudos mostram que 83% dos consumidores em linha precisam de ajuda de serviço ao cliente para concluir uma compra (Connecting with Customers Report, 2013). Os vendedores devem também considerar o facto de que custa 7 vezes mais para atrair novos clientes do que para reter o já existente.
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