Ao vender produtos digitais on-line, cada vendedor deve ter em mente que o reconhecimento e a defesa da marca dependem directamente da experiência do cliente que é recebida tanto do produto adquirido como do serviço prestado. Fazendo vista grossa à prestação de um serviço excepcional ao cliente pode levar a consequências infelizes.
Estudos mostram que 83% dos consumidores em linha precisam de ajuda de serviço ao cliente para concluir uma compra (Connecting with Customers Report, 2013). Os vendedores devem também considerar o facto de que custa 7 vezes mais para atrair novos clientes do que para reter o já existente.
Ainda não é suficientemente convincente? Não se preocupe, poupámos-lhe tempo e eliminaremos todas as suas dúvidas. PayPro realizou uma pesquisa para si sobre quando, como e, mais importante, porque precisa de ajudar os seus compradores e clientes durante a sua viagem de compras para os seus produtos.
Para apresentar todos os factos comprovativos, preparámos um infográfico abrangente originalmente criado e concebido pela PayPro. O infográfico dá-lhe as melhores práticas no estabelecimento de um apoio de alta qualidade aos seus clientes a partir do momento em que estes decidem adquirir um produto no seu website.
Clique no infográfico para uma visualização completa.
