Infographie : L'importance d'un bon service à la clientèle

Lorsqu'il vend des produits numériques en ligne, chaque vendeur doit garder à l'esprit que la reconnaissance et la défense de la marque dépendent directement de l'expérience du client, qu'il s'agisse du produit acheté ou du service fourni. Fermer les yeux sur la fourniture d'un service client exceptionnel peut avoir des conséquences fâcheuses.

Des études montrent que 83 % des consommateurs en ligne ont besoin de l'aide du service client pour finaliser un achat (Connecting with Customers Report, 2013). Les vendeurs devraient également prendre en compte le fait qu'il coûte 7 fois plus cher d'attirer de nouveaux clients que de conserver l'existant.

Vous n'êtes toujours pas assez convaincant ? Ne vous inquiétez pas, nous vous avons fait gagner du temps et nous allons éliminer tous vos doutes. PayPro a mené pour vous une étude sur le moment, la manière et, surtout, la raison pour laquelle vous devez aider vos acheteurs et clients tout au long de leur parcours d'achat pour vos produits.

Pour vous fournir tous les faits probants, nous avons préparé une infographie complète, créée et conçue par PayPro. L'infographie vous donne les meilleures pratiques pour établir un support de haute qualité à vos clients dès le moment où ils décident d'acheter un produit sur votre site web.

Cliquez sur l'infographie pour l'afficher dans son intégralité.