Lorsqu'il vend des produits numériques en ligne, chaque vendeur doit garder à l'esprit que la reconnaissance et la défense de la marque dépendent directement de l'expérience du client, qu'il s'agisse du produit acheté ou du service fourni. Fermer les yeux sur la fourniture d'un service client exceptionnel peut avoir des conséquences fâcheuses.
Des études montrent que 83 % des consommateurs en ligne ont besoin de l'aide du service client pour finaliser un achat (Connecting with Customers Report, 2013). Les vendeurs devraient également prendre en compte le fait qu'il coûte 7 fois plus cher d'attirer de nouveaux clients que de conserver l'existant.
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Ioana Grigorescu is PayPro Global's Content Manager, focused on creating strategic writing pieces for SaaS, B2B, and technology companies. With a background that combines Languages and Translation Studies with Political Sciences, she's skilled in analyzing, creating, and communicating impactful content. She excels at developing content strategies, producing diverse marketing materials, and ensuring content effectiveness. Beyond her work, she enjoys exploring design with Figma.
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