Embora a possibilidade de expansão internacional no setor de SaaS seja empolgante, a carga operacional pode se tornar excessiva.
Além dos obstáculos linguísticos, a expansão internacional exige lidar com o processamento de pagamentos locais, negociar leis tributárias complexas, reduzir o risco de fraude e aceitar vários métodos de pagamento e moedas, mantendo seu produto principal inovador. Muitas empresas de SaaS descobrem que gastam mais dinheiro em infraestrutura de pagamento do que em desenvolvimento de produtos, o que acaba limitando sua capacidade de expansão.
Este artigo explorará seis métodos táticos para maximizar sua infraestrutura de pagamentos SaaS em todo o mundo. Veremos como colaborar com um Merchant of Record (MoR) service provider pode diminuir os custos operacionais e aumentar os ganhos da sua empresa. Essas táticas oferecem uma base completa para expandir sua empresa SaaS internacionalmente, desde experiências de compra localizadas até gerenciamento de conformidade tributária e business intelligence em tempo real.
Adaptar o seu processo de checkout às preferências e comportamentos locais é conhecido como localização de pagamento, especialmente ao tentar alcançar 2,71 bilhões de compradores online em todo o mundo. Diferentes métodos de pagamento são preferidos em outros mercados; por exemplo, os consumidores holandeses usam o iDEAL, enquanto os consumidores do Reino Unido preferem cartões de débito. Além disso, existem diferenças regionais no poder de compra, o que torna as estratégias de preços regionais cruciais para otimizar as taxas de conversão.
Erros Comuns de Localização
Muitas startups de SaaS cometem o erro crucial de presumir que tudo o que precisam fazer para alcançar os mercados internacionais é traduzir seu site e aceitar pagamentos com cartão de crédito. Este método ignora a intrincada rede de preferências de pagamento regionais, normas culturais e considerações financeiras que afetam as escolhas do consumidor.
Para criar experiências de compra verdadeiramente localizadas:
Ponto-chave: Uma estratégia de localização adequada para cada mercado em que você entra transforma seu checkout em uma experiência nativa, em vez de simplesmente traduzi-lo.
Como as autoridades em todo o mundo impuseram impostos sobre os serviços digitais, a conformidade tributária e regulamentar tornou-se altamente complicada para as empresas de SaaS. A dificuldade é navegar por um labirinto de leis em constante mudança em 195 países, cada um com suas próprias obrigações de registro, relatórios e remessa. Vai muito além da mera cobrança de impostos sobre vendas.
Os Perigos Ocultos da Não Conformidade
Muitas empresas de SaaS subestimam a complexidade e as repercussões da não conformidade. Você deve supervisionar 13.000 jurisdições de impostos sobre vendas com taxas que flutuam regularmente apenas nos EUA. Globalmente, você deve lidar com o GST na Austrália, o IVA na Europa e os impostos sobre serviços digitais em dezenas de nações. Penalidades severas, bem como possível interrupção econômica e danos à reputação, podem surgir da não conformidade.
O Valor da Conformidade Abrangente
Além de reduzir o risco, o gerenciamento eficaz de impostos e conformidade oferece às empresas uma vantagem competitiva. As empresas com fortes recursos de conformidade podem expandir-se com confiança, acessar novos mercados rapidamente e funcionar constantemente sem se preocupar com ações regulatórias.
O gerenciamento eficaz de impostos e conformidade exige:
Principal Conclusão: Evitar multas é apenas um aspecto da conformidade adequada; outro é desenvolver capacidades de crescimento suaves que acelerem seu plano de entrada no mercado.
As transações de pagamento são trocas delicadas e frequentemente complexas com os clientes. Pesquisas indicam que 29% das empresas relatam perda de consumidores como resultado de ajuda multilíngue insuficiente, enquanto 70% dos usuários que recebem assistência em seu idioma nativo relatam maior lealdade à marca. Quando os consumidores estão tomando decisões financeiras durante o processo de pagamento, esse efeito é muito perceptível.
As Armadilhas da Má Implementação
Ao usar a tradução automática ou a localização parcial, muitas empresas de SaaS tentam oferecer assistência multilíngue, mas isso resulta em experiências de usuário inconsistentes que podem minar a confiança.
A terminologia de pagamento é particularmente difícil; as traduções diretas frequentemente ignoram o contexto cultural e as sutilezas em torno de frases financeiras, resultando em mal-entendidos e transações canceladas.
O suporte multilíngue eficaz para pagamentos requer:
Recomendação de Solução
Sem a necessidade de montar uma equipe de suporte global, um Merchant of Record com habilidades multilíngues bem estabelecidas pode oferecer assistência 24 horas por dia em vários idiomas, gerenciando consultas de pagamento, disputas e suporte ao cliente.
A linguagem do dinheiro não é universal, portanto, você deve oferecer suporte a pagamentos no idioma local de seus clientes.
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As taxas de transação são apenas um aspecto da carga operacional associada ao processamento de pagamentos internacionais. Isso desvia o foco crucial das iniciativas de expansão e desenvolvimento de produtos, que são as coisas que determinam o sucesso a longo prazo.
Ineficiências Operacionais Comuns
À medida que crescem, a maioria das empresas de SaaS cometem o erro de adicionar novos fornecedores para cada local ou método de pagamento, resultando numa estrutura de pagamento fragmentada. Esta estratégia leva a inúmeros problemas de integração, pesadelos de reconciliação e vários pontos de falha.
Para reduzir os custos operacionais:
Uma infraestrutura de pagamento eficiente não é apenas um centro de custos, mas também uma vantagem estratégica; cada hora que sua equipe gasta em operações de pagamento é uma hora a menos gasta em seu produto.
Os dados de pagamento são um dos recursos mais importantes e subutilizados das empresas SaaS. Os dados de transações são convertidos em inteligência de negócios (BI) em tempo real, o que oferece insights vitais sobre o comportamento do consumidor, tendências do setor e ineficiências operacionais. As taxas de conversão, o valor da vida útil do cliente e a lucratividade total podem ser significativamente impactados pelas decisões orientadas por dados, possibilitadas por este insight.
O Desafio da Implementação
Muitas empresas SaaS acham desafiador implementar sistemas eficientes de BI em tempo real, mesmo que entendam a importância deles. As dificuldades consistem em:
Para construir capacidades eficazes de inteligência de pagamento::
Recomendação de Ferramenta
Pense em usar um Merchant of Record que ofereça capacidades integradas de análise de SaaS em vez de criar seus próprios sistemas de BI. Esses sistemas fornecem insights significativos sem exigir uma grande quantidade de recursos técnicos, fornecendo painéis pré-construídos e ferramentas de relatório feitas especialmente para empresas de assinatura e SaaS.
Os dados de pagamento são inteligência estratégica que pode dizer-lhe por que os clientes convertem, estratégias de redução de churn e como maximizar o seu fluxo de receita global. Não são apenas dados transacionais.
Para empresas de SaaS, as redes de parceiros oferecem uma oportunidade substancial de expansão. Ao proporcionar custos de aquisição comparativamente baixos, essas redes podem abrir novos fluxos de receita, acelerar a entrada no mercado e dar acesso a bases de consumidores existentes.
É também um desafio, especialmente no contexto de pagamentos internacionais.
O Desafio Transfronteiriço
Os mercados internacionais aumentam significativamente a complexidade da gestão de relações com afiliados e parceiros. Entre as dificuldades estão:
Para construir capacidades eficazes de inteligência de pagamento:
Quando devidamente geridas e compensadas, as redes de parceiros estratégicos são multiplicadores de força que aceleram a expansão mundial, e não apenas canais de marketing.
Conquistar novos territórios exige a criação de um plano de negócios estratégico, mas também apresenta inúmeros desafios para as empresas SaaS. Um, em particular, destaca-se: a incapacidade de gerir eficientemente uma stack de pagamentos complexa, repleta de várias soluções de terceiros.
Desta perspetiva, sim, um sim de coração; uma parceria MOR vale a pena ser considerada.
Este modelo de negócios não só oferece soluções específicas para diferentes desafios relacionados com pagamentos transfronteiriços, como também reúne todas as ferramentas de que necessita para crescer globalmente sem ter de lidar com vários terceiros.
Muito mais do que uma solução de processamento de pagamentos, o modelo de negócios Merchant of Record remove o fardo de ter que gerenciar uma orquestração de pagamentos complexa, assumindo a responsabilidade legal e financeira pelas transações que você faz em cada novo território em que entra.
Como resultado, os modelos MoR como o PayPro Global oferecem:
Infraestrutura de pagamento completa, dando a você acesso a vários métodos de pagamento e moedas, eliminando, portanto, a necessidade de várias integrações.
Gerenciamento de impostos e conformidade, garantindo que sua empresa SaaS cumpra todos os regulamentos relacionados, bem como os registros adequados e os impostos de relatório em todo o mundo.
Acesso à análise em tempo real por meio de um sistema integrado robusto.
Gerenciamento extensivo de chargeback.
Prevenção e detecção de fraudes.
Suporte ao cliente de pagamento SaaS.
Processamento de pagamento integrado.
Conformidade com PCI-DSS
Gerenciamento de cobrança de assinatura
Saiba mais sobre nossa solução completa Merchant of Record e como você pode acessar uma plataforma pronta para escalar estrategicamente seus negócios em mercados globais.
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Uma infraestrutura de pagamento sofisticada que possa se ajustar às preferências locais, lidar com regras complexas e operar efetivamente através das fronteiras é necessária para expandir uma empresa SaaS no exterior. Uma estrutura abrangente para otimização de pagamento global é criada através do aproveitamento de análises corporativas, redução de custos operacionais, oferecimento de suporte multilíngue, manutenção da conformidade, desenvolvimento de redes de parceiros e produção de experiências localizadas.
Considere colaborar com um provedor de serviços Merchant of Record especializado, como a PayPro Global em vez de tentar resolver esses problemas de forma independente com uma pilha de TI fragmentada. Oferecemos a infraestrutura de pagamento integrada, integração segura de API, experiência em conformidade e suporte operacional necessários para se concentrar no que realmente importa: criar um produto notável que encante os clientes em todo o mundo. Temos mais de 15 anos de experiência ajudando empresas de SaaS em sua expansão global.
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Pagamentos globais aprimorados aumentam a conformidade, a eficácia operacional e a aquisição de clientes — todos os quais são essenciais para a expansão do SaaS internacional. Isso implica acomodar as preferências de pagamento regionais e navegar com maestria pelas regulamentações fiscais para que você possa se concentrar em sua oferta principal.
Envolve modificar seu processo de checkout para acomodar moedas regionais, métodos de pagamento e esquemas de preços, além do idioma. Ao se alinhar com as regras financeiras locais, isso é crucial para converter os 2,71 bilhões de compradores online em todo o mundo.
Gerencie impostos estrangeiros implementando mecanismos para ficar de olho nas regras, automatizar os cálculos de impostos e garantir relatórios precisos. Um Merchant of Record (MoR) é usado por muitas empresas SaaS para lidar com essas responsabilidades internacionais devido à sua complexidade.
Como uma boa comunicação no idioma nativo do cliente promove a confiança durante as transações de pagamento críticas, aumentando a fidelidade do cliente e diminuindo os checkouts abandonados, o suporte multilíngue é essencial. Além da tradução, o suporte eficaz leva em consideração as peculiaridades culturais e econômicas.
Corte despesas combinando processadores de pagamento e automatizando procedimentos como prevenção de fraudes. Um Merchant of Record geralmente oferece um único ponto de integração, o que reduz significativamente as despesas e agiliza as operações.
Os dados de pagamento fornecem informações sobre tendências de fraude, atrito de pagamento, padrões de conversão regionais e comportamento do cliente. Isso aumenta a lucratividade total do seu SaaS, diminui o número de transações malsucedidas e otimiza os preços.
Custos operacionais elevados, perda de vendas devido à localização inadequada, multas severas por não conformidade tributária e um aumento na fraude são algumas das principais ameaças. A expansão internacional do seu negócio SaaS é dificultada por uma abordagem não estratégica.
Comece avaliando seu sistema de pagamento atual à luz das demandas do mercado global, prestando atenção especial à localização e à conformidade tributária. Em seguida, pense se o crescimento escalável exige uma solução completa, como um Merchant of Record.