A adopção do SaaS é uma bola de neve. Um recente inquérito de Harvey Nash revelou que o SaaS foi votado como a tecnologia mais importante para ajudar a alcançar os objectivos empresariais. A pesquisa BetterCloud revelou que organizações com mais de 1.000 empregados utilizam mais de 150 aplicações SaaS.
Os produtos dentro da indústria SaaS servem um número imenso de funções. Enquanto alguns se destinam a satisfazer as necessidades específicas de um grupo particular de utilizadores, outros ajudam uma base de clientes extremamente diversificada, fornecendo soluções para um mercado mais vasto. Esta distinção crítica resultou em dois modelos chave de SaaS: vertical e horizontal.
Se está a pensar em tornar-se parte da indústria SaaS, terá de compreender claramente estes dois modelos diferentes e determinar qual deles é o mais adequado para o seu negócio. Em termos simples - quanto melhor compreender estes serviços, maiores são as suas hipóteses de sucesso. Estamos aqui para lhe fornecer toda a informação de que necessita para compreender SaaS verticais e horizontais, o que os torna diferentes, e qual será o mais adequado para o seu negócio.
As soluções horizontais visam um vasto público, independentemente da indústria, e concentram-se na satisfação das necessidades da maioria das empresas em vez de tentarem resolver desafios mais distintos e individuais. As aplicações que operam em SaaS horizontais pretendem ser relevantes em diferentes indústrias. Estas soluções incluem CRMs, ferramentas de gestão de recursos humanos, ferramentas de marketing por correio electrónico, construtores de websites, e software de comunicação.
SaaS horizontal é o modelo mais entrincheirado desde há mais de 10 anos e domina o panorama SaaS, tal como se vê na lista demelhores empresas de software doG2para 2022. Um dos exemplos mais famosos de SaaS horizontal é o software de produtividade amplamente utilizado Microsoft Office 365. Outros exemplos famosos são Slack, Quickbooks, Salesforce, e Hubspot.
As soluções SaaS verticais referem-se a software destinado a indústrias ou nichos específicos. Estas empresas são construídas propositadamente, mas de forma alguma pretendem cobrir categorias amplas. Este tipo de SaaS concentra-se em verticais específicas da indústria, tais como retalho, automóvel, ou seguros, entre outros. Devido a isto, as empresas verticais SaaS têm um mercado muito mais estreito do que o software horizontal.
A empresa vertical SaaS procura resolver problemas únicos a uma indústria específica ou satisfazer necessidades personalizadas. O desenvolvimento de soluções dentro deste modelo difere porque requer o envolvimento de especialistas com conhecimento interno dos pontos de dor comuns. Por exemplo, um especialista em veículos a motor poderia desenvolver um sistema de marcação de consultas construído especificamente para a indústria de serviço de automóveis. Teriam experiência em primeira mão com os desafios que a indústria automóvel enfrenta ao gerir a administração de marcações e poderiam mais facilmente procurar encontrar uma solução eficaz. Da mesma forma, uma parte especializada da indústria de cuidados de saúde poderia elaborar uma solução vertical adequada para responder às necessidades deste nicho específico, proporcionando aos utilizadores aplicações SaaS repletas de características específicas.
Mas o SaaS Vertical é mais recente e, portanto, menos familiar para a maioria das pessoas. Um exemplo bem sucedido de SaaS vertical é o software de gestão de restauraçãoHotSchedules. Outros exemplos de SaaS verticais são ClearCare, Textura by Oracle, BioIQ, Health Assurance Plan, e Guidewire.
Obviamente, a principal diferença entre SaaS verticais e horizontais reside no seio da indústria e no mercado potencial a que se destinam. Como já salientámos, o SaaS Vertical procura resolver os pontos de dor de um grupo específico de clientes numa indústria precisa, o seu mercado é muito mais pequeno do que o SaaS horizontal. Pense em alguém que cria um produto que é uma solução contabilística para centros de fitness. A base de clientes que este software Vertical pode alcançar é limitada. No entanto, as empresas SaaS horizontais servem uma indústria mais vasta e têm um alcance potencial muito maior. Para seguir esse mesmo exemplo, uma solução de contabilidade geral pode ser utilizada em múltiplas indústrias por empresas diferentes.
O modelo de negócio SaaS vertical é uma solução de ponta a ponta concebida para as necessidades de um sector específico. As características do software destas soluções são especialmente concebidas para racionalizar operações específicas da indústria. Por outro lado, as soluções SaaS horizontais são menos personalizadas para a indústria e mais orientadas para os problemas. A sua maior aplicabilidade em várias indústrias distingue-as do SaaS horizontal.
No modelo SaaS vertical, a aquisição de clientes leva menos tempo e esforço do que no SaaS horizontal. Como pode imaginar, se apenas algumas empresas oferecem soluções para um problema de nicho, é provável que os clientes escolham uma empresa e se mantenham fiéis a ela. Assegure-se de ter uma visão sobre o nosso guia de aquisição de clientes SaaS, pois pode vir a ser útil.
Com um âmbito industrial mais vasto, os clientes têm muitas soluções e podem ser mais perspicazes quanto ao que melhor lhes convém. Com este nível de concorrência, manter os clientes em SaaS horizontais pode ser muito mais desafiante devido ao número de opções disponíveis para eles. As empresas de SaaS verticais devem concentrar-se intensamente no sucesso do cliente para manter os clientes a pagar a longo prazo para reter clientes fiéis.
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O foco de marketing é também muito diferente para SaaS verticais e horizontais. Para as empresas SaaS horizontais, o objectivo é encorajar o maior número possível de clientes a utilizar o seu software. Uma estratégia de marketing popular é oferecer o produto gratuitamente ou a baixo custo e depois cobrar por funcionalidades premium. As empresas horizontais de SaaS dependem fortemente do feedback dos clientes para assegurar que estão a comercializar correctamente o produto, com um forte enfoque na adopção e utilização.
Por outro lado, o fornecedor vertical de SaaS concentra os seus esforços de marketing na construção de fortes relações pessoais com os seus actuais clientes. Eles podem personalizar as suas campanhas de marketing para o seu nicho. É mais fácil descobrir o que os clientes gostam ou não gostam e que canais de marketing ou dicas são mais eficazes com este grupo de utilizadores.
Para a solução vertical SaaS, a intenção é encorajar os clientes a permanecerem no negócio e renovar as suas subscrições. Assim, têm também, em geral, um menor gasto de geração de chumbo. Uma táctica comum para a retenção de clientes é oferecer aos potenciais clientes testes gratuitos. Isto assegura que quando se inscrevem no produto pago, têm tido a oportunidade de o experimentar e são mais propensos a permanecerem com ele a longo prazo.
SaaS Vertical tem níveis de competição mais baixos porque é um modelo mais novo, mais pequeno e com menos jogadores grandes. O SaaS Horizontal vem com maior competição já que existe há algum tempo e tem jogadores mais estabelecidos. Porque o âmbito é vasto, faz sentido que mais empresas de SaaS horizontais concorram por clientes.
O SaaS horizontal tem a vantagem em relação ao potencial de crescimento. É muito mais fácil escalar um negócio de SaaS horizontal porque podem vender o seu produto a qualquer pessoa em várias indústrias. As empresas de SaaS verticais têm menos probabilidades de crescer ao mesmo ritmo que as empresas de SaaS horizontais, porque só podem vender a clientes específicos com necessidades particulares.
As empresas SaaS verticais podem necessitar apenas de uma pequena equipa para construir o seu produto mínimo viável e manter o seu software. Isto porque o software é muitas vezes mais fácil de gerir, e é mais adaptável e escalável porque tem um âmbito de produto estreito.
Pelo contrário, o SaaS horizontal é mais complexo de gerir e escalar devido ao vasto âmbito dos produtos e às muitas indústrias diferentes que podem estar a servir. Leia o nossoguia de escalonamento SaaS para saber mais sobre os passos para assegurar que o seu negócio alcance um crescimento sustentável.
Ao iniciar um negócio SaaS (ou numa encruzilhada com o seu negócio) e decidir se deve escalar verticalmente ou horizontalmente, é sempre bom olhar para as vantagens e desvantagens de cada modelo. Reunimos os factores mais importantes a considerar.
SaaS Vertical: Os prós
Porque o SaaS vertical é um modelo mais recente, proporciona mais oportunidades para ideias de negócio. Como empresário, pode destacar-se criando uma ideia de negócio de nicho para um sector específico em vez de uma ideia geral.
A relativa novidade do SaaS vertical também significa que tem menos concorrentes a operar no mercado.
É mais fácil pegar numa grande parte do mercado e tornar-se o fornecedor número um do seu serviço específico porque é visto como o especialista na sua área. Isto torna mais fácil atrair clientes, especialmente quando o seu negócio está a começar.
Como há menos concorrentes, é menos provável que perca clientes para outras empresas que fornecem os mesmos serviços.
O SaaS vertical requer apenas uma abordagem restrita ao marketing, uma vez que os esforços de marketing são mais direccionados. Isto pode acabar por ser significativamente mais barato do que o SaaS horizontal.
É também mais fácil vender um produto SaaS vertical, uma vez que os clientes estão geralmente ligados ao produto como um dos poucos na indústria.
Porque o SaaS vertical opera dentro de uma indústria específica, é muito mais fácil cumprir a legislação e regulamentos relevantes dentro desse espaço.
SaaS Vertical: Os Cons
É mais desafiante escalar e expandir um negócio vertical de SaaS. Isto porque há um limite para o seu conjunto de potenciais clientes. Por isso, tem de fazer uma investigação minuciosa para se assegurar de ter clientes potenciais suficientes.
Conseguir o reconhecimento generalizado da marca é um desafio num negócio vertical de SaaS. Porque o seu foco é apenas numa vertical, conseguir que o seu nome seja divulgado para além dessa indústria vertical ou de nicho específico, exigirá mais trabalho. Pode demorar mais tempo a chegar ao ponto em que o público esteja familiarizado com a sua marca.
SaaS Horizontal: Os prós
Com SaaS horizontal, tem uma enorme margem de manobra para clientes. O seu conjunto de potenciais compradores estende-se por múltiplas indústrias.
Os seus esforços de marketing podem ser mais amplos, e provavelmente alcançará clientes potenciais mais rapidamente, uma vez que não tem de visar nichos de mercado.
Porque chegar aos clientes é mais simples, os custos de aquisição de clientes são provavelmente mais baixos, poupando recursos para outras iniciativas de crescimento.
Empresas horizontais bem sucedidas operam em muitas indústrias. Isto significa que deverá ser capaz de alcançar rapidamente o reconhecimento da marca com uma vasta gama de clientes.
SaaS Horizontal: Os Cons
Terá de enfrentar muito mais concorrentes do que em SaaS verticais. Haverá provavelmente concorrentes por aí com um produto ou serviço semelhante. Sem um posicionamento único no início, é mais difícil destacar-se entre a multidão.
É provável que os potenciais clientes comparem o seu produto a várias outras soluções, o que significa que terá de oferecer a melhor qualidade e provar que é a opção mais rentável.
A forte concorrência torna mais difícil para as empresas horizontais SaaS adquirir e reter clientes.
Criar grandes produtos para vender é apenas uma parte do trabalho que vai para a construção de um SaaS de sucesso, mesmo com código aberto. O verdadeiro desafio é adquirir e reter clientes, permitindo-lhe transformar um lucro. A forma mais simples de o fazer é unindo forças com um parceiro fiável e de confiança com a infra-estrutura de que necessita para colocar o seu produto à frente dos compradores em todo o mundo.
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Há muitos factores a considerar antes de decidir se deve escalar a sua empresa SaaS horizontalmente ou verticalmente. Cada negócio SaaS é único, e só você pode decidir qual o modelo que melhor se adapta ao seu negócio.
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