Având în vedere că piața globală SaaS este proiectată să atingă 1.228,87 miliarde de dolari până în 2032, iar veniturile industriei de gaming depășesc 321 de miliarde de dolari la nivel global, construirea încrederii consumatorilor a devenit mai importantă ca oricând pentru companiile de software. Trecerea către experiențe digitale înseamnă că 85% dintre aplicațiile de business sunt așteptate să fie bazate pe SaaS până în 2025, transformând încrederea într-un diferențiator competitiv fundamental.
Dar iată problema. Conform datelor recente din industrie, 78% dintre liderii de afaceri SaaS raportează că obținerea și menținerea implicării clienților a devenit semnificativ mai dificilă, compania medie B2B SaaS confruntându-se cu o rată de abandon lunară de 3,5%.
Pentru companiile de gaming și software, această provocare este și mai pronunțată, datorită naturii intangibile a produselor digitale.
Procesul de a te stabili ca o companie de software demnă de încredere necesită timp pentru a construi și doar o clipă pentru a distruge.
Eforturile tale de a te conecta și de a convinge clienții s-ar putea prăbuși dacă experiența de plată pe care o oferi nu reușește să le îndeplinească așteptările. Acest lucru este deosebit de important pentru companiile SaaS, de software și de gaming care se confruntă cu provocări unice, cum ar fi complexitățile de conformitate cu facturarea abonamentelor, cerințele globale de conformitate SaaS și scepticismul sporit al clienților cu privire la achizițiile digitale.
Pentru a stabili standarde înalte pentru cele mai bune standarde de relații cu clienții, ai nevoie de un partener care să poată gestiona complexitățile și să asigure un flux de tranzacții sigur, fără probleme și plin de satisfacții.
Ar putea fi Merchant of Record soluția? Da, poate fi, iar până la sfârșitul acestui articol, vei afla de ce.
Așadar, alăturați-vă nouă în timp ce analizăm modul în care alegerea unor sisteme de facturare SaaS specializate poate influența modul în care clienții percep marca dumneavoastră.
Companiile de software se confruntă cu provocări distincte de încredere pe care companiile tradiționale de comerț electronic nu le întâmpină:
Vulnerabilitățile Modelului de Abonament: Spre deosebire de achizițiile unice, abonamentele SaaS impun clienților să aibă încredere în companii cu acces continuu la informațiile lor de plată. Orice eroare de facturare sau taxă neașteptată poate declanșa imediat anulări și poate afecta reputația mărcii.
Scepticismul față de Produsele Digitale: Clienții de gaming și software prezintă niveluri de scepticism cu 40% mai mari comparativ cu cumpărătorii de bunuri fizice, din cauza naturii intangibile a produselor digitale. Fără posibilități de inspecție fizică, clienții se bazează foarte mult pe semnalele de încredere de-a lungul întregului proces de cumpărare.
Complexitatea Conformității Globale SaaS: Companiile de software care vând la nivel internațional trebuie să navigheze prin conformitatea GDPR pentru SaaS, CCPA, conformitatea PCI-DSS, colectarea TVA pentru SaaS în mai multe jurisdicții și diverse legi de protecție a consumatorilor. O singură greșeală de conformitate poate duce la amenzi semnificative și la deteriorarea permanentă a încrederii.
Fiecare tranzacție, SaaS sau de alt tip, este susținută de încredere.
Atâta timp cât transmiți un sentiment de fiabilitate și comoditate pe pagina de finalizare a comenzii, poți fi sigur că cumpărătorii vor face achiziții.
Mai mult, cu ajutorul unui sistem de plată SaaS bine integrat, te poți aștepta ca utilizatorii să revină iar și iar, alimentând loialitatea față de marcă pe termen lung.
Asigurând procese de abonare simplificate, acordând prioritate securității și transparenței plăților și oferind experiențe pozitive de cumpărare, soluțiile de plată SaaS de încredere pot insufla încredere clientului și pot consolida legătura acestuia cu anumite produse SaaS.
Pentru companiile de software și jocuri, în special, această relație este și mai importantă, deoarece clienții achiziționează produse intangibile și se angajează în relații continue, mai degrabă decât în tranzacții unice.
Ținând cont de câțiva factori cheie, pe care îi vom discuta într-o clipă, comercianții SaaS pot alege parteneri cu experiență care îi pot ajuta în mod activ să construiască și să mențină relații sănătoase de comerț electronic.
Atunci când vinzi produse SaaS, este important să reții că încrederea consumatorilor poate fi pierdută cu ușurință. Fiecare experiență, dacă nu este gestionată corect, îți poate trimite clienții direct la concurență.
Așadar, atunci când dorești să îmbunătățești experiențele de finalizare a comenzii, ia în considerare următorii factori cheie.
Acestea vor fi utile atunci când alegeți cea mai avantajoasă soluție de plată SaaS pentru nevoile afacerii dumneavoastră.
90% dintre consumatorii de software din SUA acordă prioritate acum securității informațiilor de facturare mai mult decât confortului, și este ușor de înțeles de ce, având în vedere că, în 2024, încălcările de date au afectat peste 422 de milioane de persoane la nivel global, companiile SaaS fiind ținte principale.
Având în vedere că securitatea digitală este o prioritate pentru clienți, comercianții SaaS trebuie să ia în considerare un sistem de facturare SaaS robust pentru a inspira încredere cumpărătorilor lor.
Luați în considerare sistemele financiare SaaS care:
Respectă standardele de conformitate SaaS existente ale clienților
Utilizează metode de criptare și tokenizare pentru a proteja informațiile despre tranzacții
Au un sistem puternic de detectare și prevenire a fraudei, conceput special pentru bunuri digitale și modele de abonament
Implementează tehnici complete de gestionare a riscurilor, cum ar fi modelele de plată sau monitorizarea comportamentului utilizatorilor.
Oferă conformitate PCI-DSS de nivel 1 fără a necesita certificare internă
Încrederea consumatorilor este construită sau pierdută cu fiecare interacțiune.
71% dintre utilizatori apreciază companiile care înțeleg nevoile și frustrările lor specifice generate de planurile de facturare complexe și iau măsuri proactive pentru a-și îmbunătăți serviciile.
Menținerea interfeței de plată simplă și ușor de utilizat poate influența modul în care compania dvs. SaaS este percepută de cumpărători. În plus, facilitarea finalizării tranzacției de către clienți reduce riscul de abandonare a coșului.
Luați în considerare un partener de plăți SaaS care poate oferi:
O experiență de plată intuitivă și simplă
Prețuri transparente
Opțiuni de personalizare pentru a adapta finalizarea comenzii în funcție de brandingul SaaS-ului dvs.
Funcție de gestionare a restanțelor pentru a recupera veniturile anuale sau lunare pierdute.
Fluxuri de finalizare a comenzii specializate pentru diferite tipuri de produse software (abonamente, achiziții unice, facturare în funcție de utilizare).
Crearea unor conexiuni mai puternice cu marca este esențială pentru succesul în peisajul concurențial actual.
Cercetările arată că 71% dintre clienții globali de software apreciază personalizarea, preferințele metodelor de plată variind semnificativ în funcție de regiune și date demografice.
Unii clienți ar putea considera convenabil să plătească prin metode tradiționale, cum ar fi cardurile de credit sau de debit, în timp ce alții, din motive de accesibilitate sau de securitate, ar putea prefera transferurile bancare sau plățile PayPal.
Alternativ, clienții de jocuri preferă din ce în ce mai mult portofelele digitale și aplicațiile de plată mobile, în timp ce cumpărătorii de SaaS enterprise necesită adesea facturare pe bază de factură și fluxuri de lucru pentru ordinele de achiziție.
Abordarea numărului de preferințe diverse de plată printr-o multitudine de metode de plată, valute și funcții flexibile de gestionare a abonamentelor se aliniază cu cererea de personalizare.
De asemenea, oferirea publicului dvs. a opțiunii de a plăti în propria lor valută poziționează marca dvs. SaaS ca o opțiune demnă de încredere și sporește satisfacția clienților.
Asigurarea flexibilității în procesarea plăților și operațiunile de gestionare a abonamentelor este crucială pentru a vă poziționa afacerea de facturare recurentă ca un actor de piață de renume.
Alăturați-vă forțelor cu soluții de facturare SaaS care pot oferi companiei dvs.:
Metode multiple de plată și valute locale
Procesare online a plăților în mai multe valute
Opțiuni flexibile de facturare pentru plăți recurente pentru ajustări ușoare ale planului, întreruperea sau anularea abonamentelor
Opțiuni de plată specifice jocurilor, cum ar fi moneda din joc și plățile mobile
Funcții de facturare enterprise, inclusiv facturarea și suportul pentru ordinele de achiziție
Știați că 84% dintre clienții de software admit că un serviciu de asistență clienți receptiv este unul dintre principalele motive pentru care își vor continua abonamentele la un anumit furnizor SaaS?
Acest lucru este valabil mai ales când vine vorba de probleme legate de plată.
Oferirea publicului dumneavoastră de asistență eficientă pentru clienți și asistență promptă pentru a rezolva diferite probleme va crește fiabilitatea serviciului dumneavoastră. Acest lucru construiește încredere și asigură satisfacția clienților și utilizarea continuă.
În plus, puteți reduce fluctuația clienților acordând prioritate asistenței la timp și oferind atenție personalizată pentru depanarea erorilor.
Cea mai bună modalitate de a asigura un nivel crescut de asistență legată de plăți pentru cumpărătorii dvs. ar fi colaborarea cu o platformă de plată SaaS dedicată, care poate oferi:
Asistență clienți multilingvă 24/7
Mai multe canale de asistență pentru clienții dvs. (e-mail, telefon sau chat)
Asistență dedicată pentru furnizori pentru a asigura stabilitatea și funcționalitatea sistemului.
Echipe de asistență specializate, instruite în probleme specifice SaaS, software și industria jocurilor.
Companiile care utilizează servicii Merchant of Record concepute special pentru companiile de software raportează îmbunătățiri semnificative:
Îmbunătățiri ale ratei de conversie
Companiile de software care utilizează servicii MoR specializate observă, de obicei:
Rate de conversie cu 18-27% mai mari datorită metodelor de plată localizate
Reducere cu 35% a abandonului coșului prin mesaje de securitate îmbunătățite
Îmbunătățire cu 42% a ratelor de conversie pe piața internațională
Beneficii privind reducerea fluctuației
Parteneriatele MoR ajută companiile de software să reducă fluctuația prin:
Gestionarea avansată a dunning recuperează până la 73% din plățile eșuate
Rezolvarea profesională a litigiilor reduce ratele de anulare
Practicile transparente de facturare reduc fluctuația legată de plăți
Recuperarea veniturilor
Serviciile MoR specializate pentru companiile de software realizează:
Rate de succes de 65-78% în litigiile de chargeback (comparativ cu media industriei de 45%)
Recuperare medie anuală a veniturilor de 2,3 milioane de dolari pentru companiile SaaS de dimensiuni medii
Rezolvare cu 47% mai rapidă a litigiilor de plată
GDPR și protecția datelor pentru companiile de software
Conformitatea cu GDPR pentru companiile SaaS care gestionează clienți europeni este non-negociabilă. Un Merchant of Record specializat oferă:
Acorduri certificate de prelucrare a datelor care îndeplinesc cerințele GDPR
Practicile de minimizare a datelor colectează doar informațiile de plată necesare
Capacități automatizate de dreptul la ștergere pentru ștergerea datelor clienților
Proceduri de notificare a încălcărilor care îndeplinesc cerințele de raportare în 72 de ore
Gestionarea globală a taxelor SaaS pentru produse digitale
Companiile de software se confruntă cu obligații fiscale complexe în diverse jurisdicții. Serviciile MoR oferă:
Calcul automatizat al TVA și remitere pentru serviciile digitale din UE
Gestionarea taxelor SaaS la nivel de stat în SUA în multiple jurisdicții
Conformitate cu taxa pe servicii digitale (DST) în țările care implementează
Înregistrare și depunere automată a taxelor pe piețele internaționale
Conformitatea PCI-DSS Simplificată
În loc să investească anual peste 150.000 de dolari în infrastructura de conformitate PCI-DSS, companiile de software pot utiliza certificarea de nivel 1 existentă a MoR-ului lor.
Da, Merchant of Record este o soluție excelentă pentru construirea încrederii și loialității consumatorilor.
Merchant of Record este o entitate juridică terță care își asumă întreaga responsabilitate pentru procesarea completă a tranzacțiilor online efectuate între clientul final și companiile de software care vând bunurile și serviciile.
Fiind revânzătorul dvs., acest model de afaceri își asumă multe responsabilități diferite, cum ar fi:
Procesarea plăților SaaS
Gestionarea taxelor și a conformității
Acces la diferite metode de plată și valute locale
Prevenirea fraudei pentru SaaS și analiza riscurilor
Sisteme SaaS de gestionare a rambursărilor și a refuzurilor de plată
Modele de facturare specifice industriei (bazate pe utilizare, pe niveluri, conversii freemium)
Măsuri de securitate specializate pentru bunuri digitale și abonamente
Colaborarea cu un partener care deține atât expertiza, cât și tehnologia inovatoare pentru a simplifica obstacolele operaționale legate de plăți poate avea un impact serios asupra încrederii pe care clienții o acordă mărcii tale.
O colaborare cu un Merchant of Record poate, de asemenea, să îmbunătățească securitatea plăților și să prevină încălcările de date și activitățile frauduloase.
Te poate ajuta să navighezi prin complexitățile de reglementare, să promovezi practici de afaceri responsabile și să stabilești o reputație pozitivă pentru startup-ul tău SaaS printr-o recunoaștere favorabilă a mărcii.
Când vine vorba de asistență pentru cumpărători, Merchant of Record pot insufla transparență în plăți, oferind informații relevante și utile despre diferite taxe, precum și gestionând în mod profesionist refuzurile de plată și disputele.
Cerințele de încredere și preferințele de plată variază dramatic pe piețele globale:
servicii.
Cerințe ale pieței europene:
Debit direct SEPA pentru facturare recurentă (preferat de 67% dintre clienții SaaS europeni)
Giropay, iDEAL și Bancontact pentru preferințe regionale
Servicii pentru clienți multilingve și comunicări de facturare
Gestionarea datelor conform GDPR și politici de confidențialitate transparente
Considerații Asia-Pacific:
Integrare de plată mobilă (Alipay, WeChat Pay), esențială pentru piețele de jocuri chineze
Plăți în magazine universale pentru clienții japonezi de software
Facturare în moneda locală, prevenind taxele de tranzacție străine
Prevenirea fraudei specifice regiunii pentru SaaS adaptat la comportamentele locale de plată
Adaptări latino-americane:
Boleto Bancário pentru clienții brazilieni (utilizat de 40% dintre cumpărătorii online)
Opțiuni de plată în numerar pentru piețele cu o penetrare mai scăzută a cardurilor de credit
Opțiuni de plată în rate pentru achiziții de software cu valoare mai mare
Prosperă cu cea mai inovatoare soluție all-in-one SaaS & Bunuri Digitale din industrie. De la instrumente de plată și analiză de înaltă performanță, la gestionarea completă a impozitelor, precum și gestionarea abonamentelor și a facturării, PayPro Global este gata să scaleze SaaS-ul tău.
Vinde-ți SaaS-ul la nivel global cu PayPro Global!
Cu peste 15 ani în industria plăților, PayPro Global este un furnizor de servicii de plată specializat, conceput special pentru companiile SaaS, de software și de jocuri, pentru a reduce obstacolele operaționale și a asigura creșterea afacerilor la nivel global.
Combinând un model unic Merchant of Record cu funcții puternice, cum ar fi un sistem flexibil de gestionare a abonamentelor, instrumente robuste de recuperare a veniturilor SaaS, raportare SaaS, instrumente de analiză și multe altele, platforma de plăți online all-in-one de la PayPro Global elimină frustrarea vânzărilor globale și te lasă să te concentrezi pe ceea ce contează cel mai mult: perfecționarea produsului tău SaaS.
Cu noi, poți simplifica procesul de facturare și îți poți securiza abonamentele SaaS.
De la prețuri bazate pe utilizare până la prețuri pe niveluri, vă puteți adresa în mod specific preferințelor financiare ale publicului dvs. global. Platforma noastră acceptă, de asemenea, funcții specifice jocurilor, cum ar fi gestionarea monedei din joc, fluxuri de finalizare a comenzii optimizate pentru mobil și măsuri antifraudă concepute pentru bunurile digitale.
În calitate de partener certificat PCI-DSS Nivelul Unu, ne angajăm să atingem și să menținem conformitatea globală și să menținem cele mai riguroase standarde de securitate a plăților. Concentrarea noastră specializată pe companiile de software înseamnă că înțelegem provocările unice de securitate cu care vă confruntați, de la prevenirea abuzului de partajare a conturilor până la protejarea împotriva fraudei cu bunuri digitale.
Prin intermediul serviciului clienți multilingv 24/7, o reputație puternică a mărcii, o securitate sporită a datelor de plată și protecție antifraudă, puteți fi sigur că cumpărătorii din toate colțurile lumii sunt bine îngrijiți. Echipele noastre de asistență sunt special instruite în provocările din industria SaaS, software și jocuri, asigurându-vă că clienții dvs. primesc asistență de specialitate.
Avantaje suplimentare PayPro Global pentru companiile de software:
Tablou de bord analitic specializat, cu metrici specifice SaaS (MRR, rate de abandon, LTV)
Gestionare avansată a recuperării creanțelor cu optimizare prin machine learning
Arhitectură API-first concepută pentru nevoile de integrare ale companiilor de software
Gestionare dedicată a conturilor pentru clienții de software enterprise
Află mai multe despre soluția noastră all-inclusive și despre cum te putem ajuta să câștigi încrederea clienților în toate părțile lumii.
Clienții informați de astăzi se așteaptă ca brandurile să ofere experiențe de încredere, convenabile și valoroase în toate punctele de contact, de la modul în care își prezintă produsele și procesează plățile online până la comunicarea post-vânzare.
Pentru organizațiile de software, câștigarea și menținerea încrederii clienților este primordială, iar prioritizarea plăților SaaS este o strategie cheie în acest sens. Miza este deosebit de mare pentru companiile de software, deoarece clienții își asumă angajamente continue, mai degrabă decât achiziții unice, iar orice pierdere de încredere poate duce la anulări imediate și la un feedback negativ.
Prin urmare, parteneriatul cu soluții de plată fiabile, axate pe specificul modelului de afaceri SaaS, aduce numeroase beneficii.
De la prioritizarea securității informațiilor de plată și a experienței de utilizator fără probleme, până la procese de plată transparente și asistență dedicată clienților, această decizie nu este doar prudentă pentru afacerea dvs. SaaS, ci și un pas strategic către expansiunea internațională. Datele arată clar că firmele de software care utilizează servicii specializate Merchant of Record depășesc în mod constant performanțele celor care gestionează plățile intern, cu îmbunătățiri măsurabile ale ratelor de conversie, ale retenției clienților și ale recuperării veniturilor.
Sunteți gata să construiți o încredere de nezdruncinat a clienților, accelerând în același timp creșterea globală? Contactați PayPro Global astăzi pentru a descoperi modul în care serviciile noastre specializate Merchant of Record vă pot transforma indicatorii de încredere a clienților și pot genera rezultate de afaceri măsurabile pentru compania dvs. de software.
Soluțiile de facturare SaaS simplifică procesarea plăților online, asigurând tranzacții sigure și respectând preferințele financiare ale utilizatorilor. Aceste beneficii reduc fluctuația clienților și au impact asupra încrederii utilizatorilor.
Sistemele de plată fiabile au infrastructuri robuste care permit gestionarea corectă și conformă a datelor, au interfețe ușor de utilizat, flexibilitate financiară, asistență dedicată pentru clienți și includ funcții specifice SaaS pentru abonamente, cum ar fi gestionarea dunning.
Da, Merchant of Record poate fi o soluție fiabilă, gestionând procesele de tranzacție și sporind încrederea utilizatorilor prin diferite servicii.
PayPro Global este o soluție de plată SaaS cuprinzătoare, care oferă o gamă largă de servicii. Combinând modelul Merchant of Record cu gestionarea completă a abonamentelor, instrumente de recuperare a veniturilor și asistență pentru clienți în mai multe limbi, PayPro Global ajută brandurile SaaS și de software să se extindă la nivel internațional.
Organizațiile de software și SaaS ar trebui să acorde prioritate plăților pentru a construi și menține încrederea consumatorilor. Oferind experiențe financiare satisfăcătoare, comercianții se pot poziționa ca mărci de încredere.