З огляду на те, що світовий ринок SaaS, за прогнозами, досягне $1 228,87 мільярдів до 2032 року, а доходи індустрії ігор перевищать $321 мільярд у всьому світі, побудова довіри споживачів стала важливішою, ніж будь-коли, для компаній-розробників програмного забезпечення. Зсув у бік цифрового досвіду означає, що до 2025 року 85% бізнес-додатків, як очікується, будуть базуватися на SaaS, що робить довіру фундаментальною конкурентною перевагою.
Але ось у чому проблема. Згідно з останніми даними галузі, 78% лідерів SaaS-бізнесу повідомляють, що залучення та утримання клієнтів стало значно складнішим, а середній показник відтоку клієнтів у B2B SaaS-компаніях становить 3,5% на місяць.
Для ігрових і програмних компаній ця проблема ще більш виражена через нематеріальний характер цифрових продуктів.
Процес утвердження себе як надійної софтверної компанії вимагає часу на побудову і лише миті на руйнування.
Ваші зусилля поєднати та переконати клієнтів можуть розсипатися на друзки, якщо запропонований вами досвід оплати не виправдає їхніх очікувань. Це особливо важливо для SaaS, софтверних і ігрових компаній, які стикаються з унікальними викликами, такими як складність дотримання вимог щодо виставлення рахунків за підписку, глобальні вимоги відповідності SaaS і підвищений скептицизм клієнтів щодо цифрових покупок.
Щоб встановити високу планку для найкращих стандартів взаємовідносин з клієнтами, вам потрібен партнер, який може впоратися з усіма тонкощами та забезпечити безпечний, безперебійний і корисний потік транзакцій.
Чи може Merchant of Record бути рішенням? Так, може, і до кінця цієї статті ви дізнаєтесь, чому.
Тож приєднуйтеся до нас, коли ми розглядатимемо, як вибір спеціалізованих систем виставлення рахунків SaaS може вплинути на те, як клієнти сприймають ваш бренд.
Компанії-розробники програмного забезпечення стикаються з особливими проблемами довіри, з якими не стикаються традиційні підприємства електронної комерції:
Вразливість моделі підписки: на відміну від одноразових покупок, підписки SaaS вимагають від клієнтів довіри до компаній із постійним доступом до їхньої платіжної інформації. Будь-яка помилка у виставленні рахунків або несподіване списання коштів може негайно призвести до скасування та пошкодити репутацію бренду.
Скептицизм щодо цифрових продуктів: клієнти ігор і програмного забезпечення демонструють на 40% вищий рівень скептицизму порівняно з покупцями фізичних товарів через нематеріальний характер цифрових продуктів. Без можливості фізичної перевірки клієнти значною мірою покладаються на сигнали довіри протягом усього шляху покупки.
Складність глобальної відповідності SaaS: Компанії-розробники програмного забезпечення, які продають свою продукцію на міжнародному рівні, повинні враховувати відповідність GDPR для SaaS, CCPA, PCI-DSS, збір ПДВ для SaaS у різних юрисдикціях і різні закони про захист прав споживачів. Єдина помилка у відповідності може призвести до значних штрафів і остаточної втрати довіри.
Кожна транзакція, SaaS чи інша, базується на довірі.
Якщо ви передаєте відчуття надійності та зручності на сторінці оформлення замовлення, ви можете бути впевнені, що покупці здійснюватимуть покупки.
Крім того, за допомогою добре інтегрованої платіжної системи SaaS ви можете очікувати, що споживачі повертатимуться знову і знову, підтримуючи довгострокову лояльність до бренду.
Забезпечуючи спрощені процеси підписки, пріоритетність безпеки та прозорості платежів, а також позитивний досвід покупок, авторитетні платіжні рішення SaaS можуть вселити впевненість у клієнта та зміцнити його зв’язок із конкретними продуктами SaaS.
Для компаній, що займаються розробкою програмного забезпечення та ігор, ці відносини є ще більш важливими, оскільки клієнти купують нематеріальні продукти та беруть на себе зобов’язання щодо постійних відносин, а не одноразових транзакцій.
Пам’ятаючи про кілька ключових факторів, які ми обговоримо за мить, продавці SaaS можуть обирати досвідчених партнерів, які можуть активно допомагати їм будувати та підтримувати здорові відносини в електронній комерції.
Продаючи продукти SaaS, важливо пам’ятати, що довіру споживачів легко втратити. Кожен досвід, якщо його неправильно обробити, може відправити ваших клієнтів прямо до ваших конкурентів.
Тому, прагнучи покращити досвід оформлення замовлення, враховуйте наступні ключові фактори.
Вони стануть у пригоді під час вибору найбільш вигідного платіжного рішення SaaS для потреб вашого бізнесу.
90% споживачів програмного забезпечення в США зараз ставлять безпеку платіжної інформації вище за зручність, і легко зрозуміти чому, враховуючи, що у 2024 році витоки даних торкнулися понад 422 мільйони людей у всьому світі, причому SaaS-компанії є головними цілями.
Оскільки цифрова безпека є пріоритетом для клієнтів, SaaS-продавці повинні розглянути надійну систему виставлення рахунків SaaS, щоб вселити довіру до своїх покупців.
Варто розглянути фінансові системи SaaS, які:
Відповідають існуючим стандартам відповідності SaaS для клієнтів
Використовують методи шифрування та токенізації для захисту інформації про транзакції
Мають потужну систему виявлення та запобігання шахрайству, спеціально розроблену для цифрових товарів і моделей підписки
Впроваджують комплексні методи управління ризиками, такі як моделі платежів або моніторинг поведінки користувачів.
Забезпечують відповідність стандарту PCI-DSS Level 1, не вимагаючи внутрішньої сертифікації
Довіра споживачів будується або втрачається з кожною взаємодією.
71% користувачів цінують компанії, які розуміють їхні конкретні потреби та розчарування, викликані складними планами оплати, і вживають активних заходів для покращення свого сервісу.
Підтримка простого та зручного платіжного інтерфейсу може вплинути на те, як покупці сприймають вашу SaaS-компанію. Крім того, спрощення клієнтам завершення транзакції знижує ризик відмови від кошика.
Розгляньте платіжного партнера SaaS, який може запропонувати:
Інтуїтивно зрозумілий і простий процес оплати
Прозоре ціноутворення
Параметри налаштування для адаптації оформлення замовлення відповідно до брендингу вашого SaaS
Функція управління стягненням заборгованості для відновлення втраченого річного або місячного доходу.
Спеціалізовані потоки оформлення замовлення для різних типів програмних продуктів (підписки, одноразові покупки, білінг на основі використання).
Створення міцніших зв'язків із брендом є ключем до успіху в сучасному конкурентному бізнес-середовищі.
Дослідження показують, що 71% глобальних клієнтів програмного забезпечення цінують персоналізацію, причому переваги щодо способів оплати значно різняться залежно від регіону та демографії.
Деяким клієнтам може бути зручно платити традиційними способами, як-от кредитні чи дебетові картки, тоді як інші, з міркувань доступності чи безпеки, можуть віддавати перевагу банківським переказам або платежам через PayPal.
Крім того, клієнти, які грають в ігри, все частіше віддають перевагу цифровим гаманцям і мобільним платіжним додаткам, тоді як покупці корпоративного SaaS часто потребують виставлення рахунків на основі рахунків-фактур і робочих процесів замовлень на купівлю.
Врахування різноманітних платіжних вподобань за допомогою численних методів оплати, валют і гнучких функцій управління підписками відповідає попиту на персоналізацію.
Крім того, надання вашій аудиторії можливості платити у власній валюті позиціонує ваш Saas-бренд як надійний варіант і підвищує задоволеність клієнтів.
Забезпечення гнучкості в обробці платежів і операціях управління підписками має вирішальне значення для позиціонування вашого бізнесу з регулярними платежами як авторитетного гравця на ринку.
Об'єднайте зусилля з рішеннями для виставлення рахунків SaaS, які можуть надати вашій компанії:
Численні методи оплати та місцеві валюти
Онлайн-обробку платежів у різних валютах
Гнучкі варіанти виставлення рахунків для періодичних платежів для легкого коригування плану, призупинення або скасування підписок
Спеціальні варіанти оплати для ігор, такі як внутрішньоігрова валюта та мобільні платежі
Функції виставлення рахунків для підприємств, включаючи виставлення рахунків і підтримку замовлень на купівлю
Чи знали ви, що 84% клієнтів програмного забезпечення визнають, що оперативна підтримка клієнтів є однією з основних причин, чому вони продовжуватимуть свої підписки на конкретного SaaS-провайдера?
Це особливо актуально, коли йдеться про питання, пов'язані з оплатою.
Надання вашій аудиторії ефективної підтримки клієнтів і оперативної допомоги у вирішенні різних питань підвищить надійність вашого сервісу. Це зміцнює довіру, забезпечує задоволеність клієнтів і безперервне використання.
Крім того, ви можете зменшити відтік клієнтів, приділяючи першочергову увагу своєчасній підтримці та надаючи персоналізовану увагу для усунення несправностей.
Найкращий спосіб забезпечити підвищений рівень підтримки, пов'язаної з оплатою, для ваших покупців - це співпрацювати зі спеціалізованою платіжною платформою SaaS, яка може запропонувати:
Цілодобову багатомовну підтримку клієнтів
Кілька каналів допомоги для ваших клієнтів (електронна пошта, телефон або чат)
Спеціалізовану підтримку постачальників для забезпечення стабільності та функціональності системи.
Спеціалізовані групи підтримки, навчені вирішувати питання, специфічні для SaaS, програмного забезпечення та ігрової індустрії.
Компанії, які використовують послуги Merchant of Record, спеціально розроблені для програмного забезпечення, повідомляють про значні покращення:
Покращення коефіцієнта конверсії
Компанії-розробники програмного забезпечення, які використовують спеціалізовані послуги MoR, зазвичай спостерігають:
на 18-27% вищі коефіцієнти конверсії завдяки локалізованим способам оплати
на 35% менше покинутих кошиків завдяки покращеним повідомленням про безпеку
на 42% покращення коефіцієнтів конверсії на міжнародних ринках
Переваги зменшення відтоку клієнтів
Партнерство з MoR допомагає компаніям-розробникам програмного забезпечення зменшити відтік клієнтів завдяки:
Розширене управління стягненням боргів відновлює до 73% неуспішних платежів
Професійне вирішення спорів зменшує кількість скасувань
Прозора практика виставлення рахунків зменшує відтік клієнтів, пов’язаний з оплатою
Відновлення доходу
Спеціалізовані послуги MoR для компаній-розробників програмного забезпечення досягають:
65-78% успішних випадків у суперечках щодо повернення платежів (порівняно з 45% у середньому по галузі)
$2,3 млн середнього річного відновлення доходу для SaaS-компаній середнього розміру
На 47% швидше вирішення платіжних спорів
GDPR і захист даних для компаній-розробників програмного забезпечення
Відповідність GDPR для SaaS-компаній, які працюють з європейськими клієнтами, є обов'язковою. Спеціалізований Merchant of Record забезпечує:
Сертифіковані угоди про обробку даних, що відповідають вимогам GDPR
Практики мінімізації даних збирають лише необхідну платіжну інформацію
Автоматизовані можливості права на стирання для видалення даних клієнтів
Процедури повідомлення про порушення, що відповідають 72-годинним вимогам звітності
Глобальне управління податками SaaS для цифрових продуктів
Компанії-розробники програмного забезпечення стикаються зі складними податковими зобов'язаннями в різних юрисдикціях. Послуги MoR забезпечують:
Автоматизований розрахунок і перерахування ПДВ для цифрових послуг в ЄС
Управління податком на SaaS у штатах США в різних юрисдикціях
Відповідність податку на цифрові послуги (DST) у країнах, що впроваджують
Автоматична податкова реєстрація та подання звітності на міжнародних ринках
Спрощена відповідність PCI-DSS
Замість того, щоб інвестувати понад 150 000 доларів США щорічно в інфраструктуру відповідності PCI-DSS, компанії-розробники програмного забезпечення можуть використовувати наявну сертифікацію рівня 1 свого MoR.
Так, Merchant of Record – це чудове рішення для побудови довіри та лояльності споживачів.
Merchant of Record – це стороння юридична особа, яка бере на себе повну відповідальність за всю обробку онлайн-транзакцій, що здійснюються між кінцевим споживачем і компаніями-розробниками програмного забезпечення, які продають товари та послуги.
Будучи вашим торговим посередником, ця бізнес-модель бере на себе багато різних обов'язків, таких як:
Обробка платежів SaaS
Управління податками та відповідністю
Доступ до різних методів оплати та місцевих валют
Запобігання шахрайству для SaaS та аналіз ризиків
Системи SaaS для управління поверненнями коштів і чарджбеками
Моделі виставлення рахунків, специфічні для галузі (на основі використання, багаторівневі, перетворення freemium)
Спеціалізовані заходи безпеки для цифрових товарів і підписок
Наявність партнера з досвідом та інноваційними технологіями для спрощення операційних перешкод, пов’язаних з платежами, може серйозно вплинути на довіру, яку ваші клієнти відчувають до вашого бренду.
Співпраця з MOR також може покращити безпеку платежів і запобігти витоку даних і шахрайським діям.
Це може допомогти вам орієнтуватися в нормативних складнощах, сприяти відповідальній діловій практиці та створити позитивну репутацію для вашого SaaS-стартапу завдяки сприятливому впізнаванню бренду.
Що стосується допомоги покупцям, Merchants of Record можуть забезпечити прозорість платежів, надаючи відповідну та корисну інформацію про різні платежі, а також професійно обробляючи повернення коштів і суперечки.
Вимоги до довіри та способи оплати значно відрізняються на світових ринках:
послуги.
Вимоги європейського ринку:
Прямий дебет SEPA для періодичного виставлення рахунків (переважний для 67% європейських клієнтів SaaS)
Giropay, iDEAL та Bancontact для регіональних уподобань
Багатомовне обслуговування клієнтів і комунікації щодо виставлення рахунків
Обробка даних, що відповідає GDPR, і прозорі політики конфіденційності
Азіатсько-Тихоокеанські міркування:
Інтеграція мобільних платежів (Alipay, WeChat Pay), важлива для китайських ігрових ринків
Оплата в магазинах для японських клієнтів програмного забезпечення
Виставлення рахунків у місцевій валюті, що запобігає комісіям за іноземні транзакції
Специфічне для регіону запобігання шахрайству для SaaS, адаптоване до місцевих моделей оплати
Адаптація для Латинської Америки:
Boleto Bancário для бразильських клієнтів (використовується 40% онлайн-покупців)
Варіанти оплати готівкою для ринків з нижчим проникненням кредитних карток
Варіанти оплати в розстрочку для дорожчих покупок програмного забезпечення
Розвивайтеся за допомогою найінноваційнішого в галузі комплексного рішення для SaaS та цифрових товарів. Від високоефективних інструментів оплати та аналітики до повного управління податками, а також обробки підписок і виставлення рахунків, PayPro Global готовий масштабувати ваш SaaS.
Продавайте свій SaaS по всьому світу з PayPro Global!
Маючи понад 15 років досвіду в індустрії платежів, PayPro Global є спеціалізованим постачальником платіжних послуг, розробленим спеціально для SaaS, програмного забезпечення та ігрових компаній, щоб полегшити операційні труднощі та забезпечити глобальне зростання бізнесу.
Поєднуючи унікальну модель Merchant of Record з потужними функціями, такими як гнучка система управління підписками, надійні інструменти відновлення доходу SaaS, звітування SaaS, інструменти аналітики та багато іншого, комплексна онлайн-платформа платежів PayPro Global усуває труднощі, пов’язані з продажами по всьому світу, і дозволяє вам зосередитися на найважливішому: вдосконаленні вашого SaaS-продукту.
З нами ви можете спростити процес виставлення рахунків і захистити свої SaaS-підписки.
Від ціноутворення на основі використання до багаторівневого ціноутворення, ви можете конкретно задовольнити фінансові вподобання вашої глобальної аудиторії. Наша платформа також підтримує функції, специфічні для ігор, такі як управління внутрішньоігровою валютою, оптимізовані для мобільних пристроїв процеси оформлення замовлення та заходи захисту від шахрайства, розроблені для цифрових товарів.
Як ваш сертифікований партнер PCI-DSS Рівня 1, ми прагнемо досягти та підтримувати глобальну відповідність і підтримувати найсуворіші стандарти безпеки платежів. Наша спеціалізована увага до компаній-розробників програмного забезпечення означає, що ми розуміємо унікальні виклики безпеці, з якими ви стикаєтеся, від запобігання зловживанню спільним використанням облікових записів до захисту від шахрайства з цифровими товарами.
Завдяки цілодобовій багатомовній підтримці клієнтів, міцній репутації бренду, підвищеній безпеці даних платежів і захисту від шахрайства, ви можете бути впевнені, що про покупців у всіх куточках світу добре піклуються. Наші команди підтримки спеціально навчені вирішувати проблеми SaaS, програмного забезпечення та ігрової індустрії, що гарантує вашим клієнтам отримання кваліфікованої допомоги.
Додаткові переваги PayPro Global для компаній-розробників програмного забезпечення:
Спеціалізована аналітична панель з SaaS-специфічними показниками (MRR, коефіцієнти відтоку, LTV)
Розширене управління стягненням заборгованості з оптимізацією машинного навчання
Архітектура API-first, розроблена для потреб інтеграції компаній-розробників програмного забезпечення
Персоналізоване управління обліковими записами для корпоративних клієнтів програмного забезпечення
Дізнайтеся більше про наше комплексне рішення та про те, як ми можемо допомогти вам завоювати довіру клієнтів у всіх куточках світу.
Сьогоднішні досвідчені клієнти очікують, що бренди будуть надавати надійний, зручний і цінний досвід у всіх точках контакту, від того, як вони представляють свої продукти та обробляють онлайн-платежі, до комунікації після продажу.
Для програмних організацій отримання та підтримка довіри клієнтів має першорядне значення, і пріоритетність платежів SaaS є ключовою стратегією в цьому відношенні. Ставки особливо високі для компаній-розробників програмного забезпечення, оскільки клієнти беруть на себе постійні зобов'язання, а не здійснюють одноразові покупки, і будь-яка втрата довіри може призвести до негайних скасувань і негативних відгуків.
Тому партнерство з надійними платіжними рішеннями, орієнтованими на специфіку бізнес-моделі SaaS, приносить численні переваги.
Від пріоритетності безпеки платіжної інформації та зручності користування до прозорих платіжних процесів і спеціалізованої підтримки клієнтів, це рішення є не просто розсудливим для вашого SaaS-бізнесу, а стратегічним кроком до міжнародної експансії. Дані чітко показують, що компанії-розробники програмного забезпечення, які використовують спеціалізовані послуги Merchant of Record, стабільно перевершують тих, хто управляє платежами внутрішньо, з вимірними покращеннями коефіцієнтів конверсії, утримання клієнтів і відновлення доходу.
Готові побудувати непохитну довіру клієнтів, прискорюючи при цьому своє глобальне зростання? Зв'яжіться з PayPro Global сьогодні, щоб дізнатися, як наші спеціалізовані послуги Merchant of Record можуть трансформувати показники довіри ваших клієнтів і забезпечити вимірні бізнес-результати для вашої компанії-розробника програмного забезпечення.
Платіжні рішення SaaS спрощують обробку онлайн-платежів, забезпечуючи безпечні транзакції та враховуючи фінансові вподобання користувачів. Ці переваги зменшують відтік клієнтів і впливають на довіру користувачів.
Надійні платіжні системи мають надійну інфраструктуру, яка дозволяє належним чином і відповідно до вимог обробляти дані, мають зручні інтерфейси, фінансову гнучкість, спеціалізовану підтримку клієнтів і включають специфічні функції SaaS для управління підписками, такі як управління стягненням заборгованості.
Так, Merchant of Record може бути надійним рішенням, обробляючи процеси транзакцій і підвищуючи довіру користувачів за допомогою різних послуг.
PayPro Global – це комплексне платіжне рішення SaaS, яке пропонує широкий спектр послуг. Поєднуючи модель Merchant of Record із повним управлінням підписками, інструментами відновлення доходу та багатомовною підтримкою клієнтів, PayPro Global допомагає SaaS і програмним брендам розширюватися на міжнародному рівні.
Програмне забезпечення та SaaS-організації повинні приділяти першочергову увагу платежам, щоб створити та підтримувати довіру споживачів. Пропонуючи корисний фінансовий досвід, продавці можуть позиціонувати себе як надійні бренди.