Unternehmen sind stets bestrebt, die Betriebskosten zu senken, was im Streben nach Rentabilität eine sehr weise Entscheidung ist. Aber oft tappen sie in die Falle der versteckten Kosten, die auf den ersten Blick nicht sehr offensichtlich sind, und das Ergebnis kann mittel- bis langfristig dramatisch sein.
SaaS-Startups stehen immer wieder vor dem Dilemma, was sie mit ihrer Lösung für wiederkehrende Rechnungen machen sollen: selbst entwickeln oder auslagern? Mit einem flüchtigen Blick auf die Verarbeitungskosten würden sich viele Unternehmen für ihre Lösung entscheiden. Aber ist sie auch billiger? Ich würde beide Hände für eine ausgelagerte Lösung heben, und hier ist der Grund dafür:
Um Online-Kreditkartenzahlungen akzeptieren zu können, muss ein Händler PCI DSS-konform werden, um die Zahlungssicherheit zu gewährleisten. Diese Anforderungen sind sehr streng und erfordern eine komplexe Software- und Hardware-Infrastruktur, deren Einrichtung Monate dauern würde. Das bedeutet, dass das Unternehmen monatelang damit beschäftigt wäre, Spezialisten einzustellen und das System einzurichten. Berücksichtigen Sie Zeit als Ressource? Das sollten Sie, denn während dieser Zeit werden Sie keine Einnahmen haben.
Die meisten Start-ups fallen in die Kategorie der Level-4-Händler, d. h. sie haben ein E-Commerce-Transaktionsvolumen zwischen 20.000 und 1.000.000 Transaktionen pro Jahr. Nach Angaben des Marktforschungsunternehmens Gartner müssten Händler der Stufe 4 etwa 44.000 US-Dollar für die Bewertung und 81.000 US-Dollar für die Einhaltung der Vorschriften ausgeben. Wenn das Transaktionsvolumen im Laufe der Zeit zunimmt, steigen die Kosten bis hin zu Hunderttausenden von Dollar. Dies ist eine sehr schmerzhafte Zahl für ein Start-up oder ein anderes Unternehmen. Dieses Geld könnte sinnvoller in die Produktentwicklung oder andere wichtige Unternehmensbedürfnisse investiert werden.
Und hier geht es nur um Kreditkarten. Ich denke, dass Sie vielleicht ACH oder PayPal akzeptieren wollen, so dass die Kosten noch höher werden würden.
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Eine globale SaaS-Konformität ist absolut notwendig. Und dies ist mit Kosten verbunden, die die PCI-Konformitätsprüfung darstellen. Händler müssen vierteljährlich Scans durchführen, um Schwachstellen und alle nach außen gerichteten IP-Adressen zu überprüfen. Die Kosten für die Scans belaufen sich grob geschätzt auf 150 bis 2.500 US-Dollar pro IP-Adresse und Jahr. Und wieder ist Zeit eine Ressource, die in diesem Prozess eine sehr wichtige Rolle spielt.
Die DNA von SaaS- und Cloud-Unternehmen ist global. Das bedeutet, dass sie zu jeder Tages- und Nachtzeit Aufträge erhalten. Ein sehr wichtiger Aspekt bei der Annahme von Online-Zahlungen ist natürlich das Thema Betrug. Es ist eine Tatsache, dass jedes eCommerce-Unternehmen von Betrügern angegriffen wird. Natürlich können Sie eine relativ billige Software zur Betrugsprüfung finden, aber das letzte Wort hat der menschliche Faktor. Die Cyberkriminellen werden in ihren Praktiken immer raffinierter, sie wissen, wie sie sich maskieren können, um wie legitime Käufer auszusehen. Das bedeutet, dass Sie ein Team von hochqualifiziertem Personal benötigen, das rund um die Uhr die Bestellungen überprüft und die Identität der Käufer kontrolliert. Das bedeutet wiederum Kosten, Ausbildung und Zeit.
Im Abonnementgeschäft kommt es häufig vor, dass Kunden aufgrund von Zahlungsproblemen unfreiwillig abwandern. Stellen Sie sich vor, das Abonnement eines langjährigen Kunden könnte nicht verlängert werden, nur weil seine Kreditkarte oder sein PayPal-Konto am Tag der Bearbeitung keine ausreichende Deckung aufweist. Haben Sie das Zeug dazu, die Kundenabwanderung zu verringern? Das bedeutet, dass der Kunde angerufen oder daran erinnert werden muss und dass seine Karte in ein paar Tagen erneut überprüft werden muss. Um die Kundenabwanderung deutlich zu verringern, sind Fachwissen und Erfahrung von großer Bedeutung. Ihr Support-Team würde noch mehr Ressourcen verbrauchen, um größere Probleme zu verhindern.
Wenn Sie ein Abonnementprodukt auf den Markt bringen, müssen Sie dessen Preise, Werbeaktionen, Lieferung und Kampagnen verwalten. Sie würden auch Verkaufsberichte benötigen. Im Grunde genommen müssen Sie eine SaaS-Umsatzinfrastruktur aufbauen. Natürlich gibt es viele Einzellösungen, mit denen Sie all dies separat verwalten können, aber die Gesamtkosten können viel höher ausfallen als die Zahlung zusätzlicher Prozentpunkte pro Transaktion. Auch die Zeit, die für die Einrichtung benötigt wird, ist ein weiteres Ressourcenleck. Denken Sie nur an abgebrochene Bestellungen und Remarketing-Tools.
Die Schnittstelle zur Kasse ist ein weiteres wichtiges Merkmal. Die Checkout-Konversion ist eine Wissenschaft für sich. Jedes Element muss A/B-getestet, optimiert und an die individuellen Bedürfnisse angepasst werden. Dies erfordert einen engagierten Webentwickler, einen Grafikdesigner und natürlich Marketingfachwissen. Dies führt wiederum zu zusätzlichen Kosten. Warum vertrauen Sie diesen wichtigen Schritt Ihres Konversionstrichters nicht Experten an, die wissen, was sie tun? Bei PayPro Global beispielsweise bieten wir all dies unseren Partnern standardmäßig und ohne zusätzliche Kosten an und optimieren den Checkout ständig, um eine höhere Konversion und weniger Kaufabbrüche zu erreichen.
Ein weiterer Punkt, der nicht vernachlässigt werden darf, ist die Präsenz auf den lokalen Märkten, was die Ausarbeitung einer Lokalisierungsstrategie erfordert. Wenn Sie ein Händlerkonto in den USA haben, verlieren Sie einen großen Wettbewerbsvorteil in anderen Regionen der Welt. Ein Konkurrent aus einer anderen Region der Welt mit einem anderen Händlerkonto wird Ihnen auf seinem Gebiet leicht den Rang ablaufen. Warum verschaffen Sie sich nicht einen Wettbewerbsvorteil mit lokalen Zahlungsmethoden, der Lokalisierung von Warenkörben und der Anzeige und Abrechnung in lokaler Währung? All dies ist mit einer ausgelagerten Lösung für wiederkehrende Rechnungen sofort verfügbar.
Ein weiterer zu berücksichtigender Aspekt sind Rückbuchungen. Sehr oft sind Abonnenten zu schüchtern, Sie direkt um die Kündigung ihres Abonnements zu bitten, und ziehen es stattdessen vor, eine Rückbuchung vorzunehmen. Manchmal vergessen sie einfach, dass sie sich überhaupt angemeldet haben. Das bedeutet, dass Sie sich jeden Monat um Rückbuchungen kümmern müssen. Das ist nicht einfach, denn die Bankvorschriften sind sehr komplex, und um sich in diesem juristischen Kuddelmuddel zurechtzufinden, sind ein hohes Maß an Fachwissen und eine umfangreiche Datenspeicherung erforderlich. Stellen Sie sich vor, Sie wären darauf vorbereitet, Ihre erste Kreditkartenrückbuchung rechtzeitig und erfolgreich anzufechten.
Ein weiterer zu berücksichtigender Aspekt ist, dass selbst wenn Sie alle Rückbuchungsstreitigkeiten gewinnen, dies Sie nicht vor negativen Statistiken bewahrt, die nicht rückgängig gemacht werden können. Bei negativen Statistiken werden Ihre Verarbeitungsraten aufgrund des Risikofaktors immer höher und höher, was bei einer ausgelagerten Lösung nie der Fall ist. Wir können Ihnen helfen, Rückbuchungen gänzlich zu vermeiden.
Wenn ein Unternehmen die automatische wiederkehrende Rechnungsstellung auslagert, muss es 2 bis 4 % mehr pro Transaktion zahlen als bei einem Händlerkonto einer Bank. Aber eine eCommerce-Plattform bietet immer einen viel größeren Wert als ein einfaches Händlerkonto. Es fallen keine Einrichtungsgebühren an, und bei der Anmeldung wird eine verkaufsfertige Infrastruktur angeboten. Sie bietet zahlreiche Verkaufs-, Marketing- und Berichtstools, um während der Kaufabwicklung Upgrades, Cross-Sells und Add-ons anzubieten. Das bedeutet höhere Bestellwerte, einen höheren LTV (Lifetime Value) und höhere Konversionsraten. Das bedeutet auch, dass diese 2 - 4 % leicht kompensiert werden und Ihnen helfen, Geld zu sparen und Ihre Gewinne zu steigern, während Sie sich auf die Verbesserung Ihres Produkts konzentrieren.
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Darüber hinaus verfügt eine ausgelagerte Lösung für die wiederkehrende Rechnungsstellung bereits über das notwendige eCommerce-Fachwissen und die personellen Ressourcen, um Sie in der Anfangsphase zu begleiten und Ihre Abläufe für ein besseres Ergebnis zu optimieren.
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