La palabra "conversión" está siempre en la mente de los vendedores de software y SaaS. La tasa de conversión es la métrica más importante y está directamente relacionada con las ventas y los ingresos. El diseño web desempeña un papel importante en este proceso y las empresas invierten mucho tiempo y recursos en crear sitios web atractivos que guíen bien al visitante hasta el objetivo final: la compra.
Sin embargo, muchos suelen pasar por alto el propio proceso de compra. Muchas empresas creen que si han sido lo suficientemente convincentes para que el cliente pulse el botón "Comprar ahora", entonces el cliente finalizará su compra. Por supuesto, esto no es cierto. El proceso de compra es el paso más crítico en su ruta de conversión y si está experimentando una alta tasa de abandono, entonces debería seguir leyendo.
Lo que mata la conversión de su cesta de la compra:
Puede que tengas un sitio web precioso, pero cuando tu cliente llega a tu carrito de la compra que tiene un diseño muy diferente, eso mata su confianza. Pueden pensar que el proceso ha sido pirateado, pueden pensar que es una estafa. Así de sencillo. Nunca deben tener la sensación de haber abandonado su sitio web principal. El carrito de la compra debe tener su aspecto sin concesiones.
Otro factor relacionado con la confianza del comprador. Con el phishing, el robo de identidad y el creciente número de estafas en Internet, los compradores están cada vez más preocupados por la seguridad de sus datos de pago. Para asegurarse de que está aumentando sus ingresos de SaaS de facturación recurrente, necesita ganarse la confianza de sus clientes. ¿Cuenta su carro de la compra con el último y mejor cifrado SSL?
Parece algo sin importancia, pero el número de atención al cliente suele faltar en muchos carros de la compra. Un número de atención al cliente claramente visible da una sensación adicional de seguridad a sus clientes. Es bueno que sepan que pueden pedir ayuda en caso de que las cosas se pongan confusas. Por supuesto, alguien tiene que estar al teléfono 24 horas al día, 7 días a la semana. ¿Ofrece esto su actual solución de carrito de la compra?
Muchos vendedores piden a sus clientes que rellenen los mismos datos varias veces antes de finalizar la compra. Esto no tiene ningún sentido para el cliente, sólo le molesta y, en última instancia, le hace abandonar. Simplifique el proceso al máximo y, si es posible, hágalo en un solo paso. El registro mediante cuentas de redes sociales también simplifica mucho el proceso.
Rellenar formularios largos puede ser aburrido y molesto. A los clientes no les gusta tener que esforzarse demasiado. Si no quieres que te clasifiquen como "Demasiadas molestias/No merece la pena", decide qué información es esencial para la compra y no hagas preguntas innecesarias. Más breve es mejor.
Aceptar tarjetas de crédito está bien. Pero recuerde que hay gente que no tiene tarjeta de crédito ni cuenta PayPal. Cuando vendes juegos a niños, no puedes esperar que esperen siempre a que sus padres vengan a comprarles el juego. Asegúrate de que tus clientes puedan pagar con su método de pago preferido (por ejemplo, Alipay en China).
Los productos digitales pueden clasificarse como productos de experiencia. A menudo, los clientes no saben si el producto resolverá su problema antes de comprarlo. Hágales sentir seguros de que no tiran el dinero por la ventana por algo que no necesitan ofreciéndoles una garantía de devolución del dinero de 30 días. Cuando sus clientes saben cómo y en qué condiciones pueden recuperar su dinero, se crea una seguridad adicional para utilizar su plástico en su sitio web.
¿Sabías que el 57% de los abandonos de la cesta de la compra se deben a que el proceso de pago tarda más de 3 segundos en cargarse? Asegúrate de que sea rápido, no les gusta esperar.
Una de las cosas que más confunde a los clientes es ver un precio en una moneda extranjera. Recuerde que no todos sus clientes viven en Estados Unidos. Asegúrese de seleccionar una plataforma de comercio electrónico que ofrezca soporte multidivisa y multilingüe. Asegúrese de que los precios se muestran correctamente en todas las monedas con redondeo inteligente de precios. Compruebe que la GeoIP funciona correctamente.
A veces las cosas van mal y eso ahuyenta a los clientes. Asegúrese de que su carrito de la compra funciona en todos los navegadores y dispositivos posibles. Además, no olvides que sea compatible con dispositivos móviles. Adáptese a los hábitos de sus clientes y no al revés.
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Es imposible eliminar por completo el abandono de la cesta de la compra. A veces, los clientes simplemente comparan precios y ofertas en el mercado. Pruebe los anuncios de retargeting para los clientes que abandonan el carrito de la compra y asegúrese de recordarles su producto después de que lo abandonen mediante campañas de remarketing por correo electrónico.