Los clientes se sientan en rincones acogedores de todo el mundo, navegando en sus teléfonos y esperando a ser influenciados para comprar algo de alguien, en algún lugar. Si quieres que te compren, la clave está en aprovechar las ventajas de los testimonios en SaaS.
Los prejuicios sociales subyacen en todas las facetas de la sociedad moderna. Y aunque rara vez nos demos cuenta, la gente está predispuesta a ello. Esto hace que el uso de pruebas sociales como los testimonios cambie las reglas del juego del marketing, ¡especialmente en el sector SaaS!
¿Por qué? Porque los testimonios influyen directamente en las decisiones de compra, el conocimiento de la marca y la credibilidad. Y todo empieza con una historia convincente de cómo su producto ha influido en la vida de otra persona.
Si quieres que la gente se crea la historia, los buenos testimonios son la forma de vendérsela. En este artículo, te explicaremos los pormenores del uso de testimonios para hacer crecer tu negocio de SaaS.
Todos sabemos que las ventas son esenciales para determinar el éxito de su negocio SaaS. Debe convencer a la gente para que compre su marca antes de plantearse comprarle. ¿Cómo? Utilizando estrategias de marketing eficaces que creen clientes potenciales y aumenten las conversiones. Aquí es donde resultan útiles los testimonios de clientes.
Si estás interesado en cómo vender videojuegos online de forma eficaz o quizás tus productos SaaS, debes recordar la siguiente información. Estos son algunos de los beneficios específicos de los testimonios en SaaS:
Analizar los testimonios ayuda a delimitar su público objetivo y le da una idea de lo que necesitan o quieren. Puede averiguar a qué tipo de personas les gusta su producto, a cuáles no y por qué. Esto le ayuda a mejorar su producto para mantener a los clientes satisfechos y ampliar su alcance.
Una de las ventajas de los testimonios en SaaS es la confirmación que ofrecen a los clientes potenciales. Por algo existe el término "mentalidad de rebaño". Hasta cierto punto, nuestro cerebro está programado para buscar la validación de quienes nos rodean.
Es más probable que la gente confíe en los testimonios porque los clientes, a diferencia de los representantes de ventas, no tienen un interés personal en si un producto se vende o no. No tienen nada que perder, así que ¿por qué iban a mentir? Cuantas más personas hablen maravillas de sus productos, más confianza tendrán los demás a la hora de hacer nuevas compras. Y más rápido le resultará vender libros electrónicos en línea, software, SaaS o videojuegos.
Ayudar a crear una fuerte identidad de marca es uno de los principales beneficios de los testimonios en SaaS. Ayudan a que la gente vea su empresa a través de los ojos de clientes satisfechos. Además, los testimonios resaltan la identidad de tu marca, destacando sus aspectos positivos. Muestran a los clientes potenciales quién es usted, qué ofrece y por qué es el mejor. Dan personalidad a su marca, y es esta personalidad la que conecta con la gente.
Otra ventaja de los testimonios en SaaS es que muestran la propuesta única de venta de tu producto. Transmiten lo que diferencia a su producto de los de la competencia. Los testimonios documentan lo bien que les ha funcionado el producto a los clientes, las ventajas que les ha aportado y por qué lo recomendarían a otros.
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Aprovechar los testimonios en marketing es una gran táctica de ventas. Al explorar un nuevo producto, la mayoría de la gente investiga para asegurarse de que es legítimo. Las reseñas son el lugar al que acudir para obtener esta información y pueden ser decisivas a la hora de comprar.
Uno de los principales beneficios de los testimonios en SaaS es la conversión de clientes potenciales en clientes de pago. Proporcionar una prueba social imparcial por adelantado de que tus productos son lo que dicen ser convence a la gente para que los compre.
Ahora que hemos discutido algunos de los beneficios de los testimonios en SaaS, veamos los diferentes tipos de testimonios. Los testimonios pueden adoptar diversos formatos y proceder de múltiples fuentes. Averigüémoslo.
Los estudios de casos pueden aportar pruebas contrastadas que demuestren la fiabilidad de su producto. Dispondrá de un registro de investigación que mostrará cómo su cliente utilizó su producto y cómo transformó su vida.
Los testimonios también pueden adoptar la forma de citas de clientes satisfechos. Las citas son sencillas pero poderosas. Transmiten su mensaje de forma rápida y concisa y convencen activamente a la gente para que compre.
Las reseñas de colegas son una gran forma de testimonios hechos por expertos, personas con cualificaciones específicas en su nicho. El testimonio de un colega es una prueba profesional de que su producto es fiable. El uso de este tipo de opiniones añade credibilidad real a su producto..
Los testimonios de entrevistas son testimonios extraídos de entrevistas entre su equipo y los clientes. Son útiles porque proceden de preguntas concretas de los clientes sobre su producto. Si quiere que los clientes potenciales conozcan las ventajas de un producto concreto, puede formular una pregunta que obtenga esa respuesta.
Los testimonios pueden proceder de personas influyentes conocidas con un amplio alcance de audiencia en su sector. Puedes ofrecer a los influencers acceso gratuito a tu producto a cambio de que compartan una reseña.
Las redes sociales están en todas partes: son el método moderno de comunicación y conexión. Esto ha dado lugar a la popularidad de los testimonios en las redes sociales. Los clientes satisfechos publican información sobre los productos que les gustan y comparten sus experiencias positivas. Esto "vende" el atractivo del producto a sus seguidores. Puedes compartir estas respuestas en las páginas de tus productos para que los clientes potenciales puedan ver cómo se utiliza el producto.
Las entradas de blog son una forma versátil de testimonios. Pueden ser breves y directos o una lectura en profundidad de las historias de los clientes. Las empresas pueden utilizar su voz para enmarcar y promover lo que dicen los clientes, y es esta cualidad personal de los blogs lo que los diferencia de otros formatos de testimonios.
Los testimonios no tienen por qué ser escritos, pueden ser en formato de vídeo. Ver una cara y oír una voz da más peso a los testimonios y atrae más a los espectadores. Hacen que la información sea más cercana y entretenida, lo que mejora el compromiso. Y hoy en día, la creación de vídeos no es cara: son testimonios de bajo riesgo y alta rentabilidad.
Los testimonios largos suelen ser artículos de más de 1.000 palabras que documentan entrevistas de calidad o estudios de casos con sus mejores clientes. Por lo general, se centran en los beneficios que los clientes han obtenido al utilizar su producto y en lo buena que ha sido su experiencia como clientes.
Ya hemos hablado de las ventajas de los testimonios en SaaS y de cómo pueden ser, pero ¿cómo conseguir testimonios? ¿O cómo saber si son buenos o malos? Y si consigues uno, y es bueno, ¿dónde lo pones? Le sugerimos estos tres pasos para encontrar el testimonio ideal para su marketing SaaS.
No se puede acceder a las ventajas de los testimonios en Saas sin pedirlos. Pero pedir un testimonio puede parecer desalentador. A veces es difícil simplemente conseguir que los clientes ofrezcan un testimonio, pero como con la mayoría de las cosas en la vida, el éxito depende de su enfoque.
¿Cuál es el mejor método? Depende del tipo de testimonio que busque, del grado de detalle que desee y de quién se lo proporcione. Puedes ponerte en contacto con tus clientes directamente por correo electrónico con una lista de preguntas específicas.
En cuyo caso le sugerimos:
Proporcione instrucciones claras para evitar confusiones o irritaciones.
Utilice una línea de asunto clara para que los receptores conozcan su intención.
Saluda amablemente y estipula cuánto tiempo debe durar el proceso.
Asegúrate de que sepan que sus comentarios pueden ser utilizados.
Para el enfoque conversacional, le sugerimos:
Mantenga siempre un registro de los testimonios de clientes obtenidos a través de llamadas telefónicas.
No publique nada sin el permiso expreso de sus clientes.
Pida un testimonio al final de la conversación.
Formule las preguntas adecuadas: las preguntas deben estar orientadas a obtener una respuesta concreta.
Haga que los clientes se sientan más cómodos solicitando primero su historial laboral y sus antecedentes.
Así que ha dado el paso y ha pedido sus testimonios; ¿cómo sabe cuáles utilizar para el marketing? Los testimonios deben ser los adecuados para obtener los beneficios de los testimonios en las estrategias de SaaS. Los testimonios deben ofrecer una imagen convincente de su marca que muestre a los clientes las ventajas de apoyar a su empresa.
Los testimonios que elijas dependerán de para qué los necesites. Lo que es el contenido ideal para otra empresa de SaaS puede que no funcione para ti. Pero hay algunos principios básicos que todos los buenos testimonios tienen en cierto grado.
Para beneficiarse de las ventajas de los testimonios en SaaS, elija testimonios que-
Utilizar un lenguaje detallado, expresivo o descriptivo.
Incluya elementos visuales como imágenes o vídeos.
Contiene información clave sobre el producto pero cuenta una historia.
Revele el problema que el producto ayudó a resolver.
Haga hincapié en su principal propuesta de valor.
Tengan menos de 50 palabras.
Céntrese en una historia de éxito: los finales felices inspiran nuevas compras.
Consejo: ¡Evite los testimonios anónimos! A la gente le gusta relacionarse, así que sin una etiqueta que lo relacione, el testimonio es ineficaz. Asegúrese de incluir el nombre de la persona, su cargo, su empresa, un enlace a su sitio web o logotipo y, si es posible, una fotografía. Cuanta más información profesional incluyas, más creíble parecerá el testimonio.
Una vez elegidos los testimonios, es hora de colocarlos en tu sitio web y plataformas. Un posicionamiento inteligente es esencial para aprovechar los beneficios de los testimonios en Saas. Algunos testimonios funcionarán mejor en espacios diferentes. Y colocar los tuyos perfectamente para impulsar las ventas y fomentar las conversiones requiere una planificación cuidadosa.
He aquí algunos ejemplos de dónde sugeriríamos mostrar testimonios:
Un lugar ideal para mostrar testimonios sería la página de inicio de su sitio web. Asegúrese de que los nuevos visitantes puedan acceder a los testimonios colocándolos en la barra lateral o encima del titular. También puedes esparcir extractos de los testimonios por el sitio para animar a los visitantes a hacer clic y leer más.
Las páginas de aterrizaje están diseñadas específicamente para convertir a los clientes de visitantes en clientes potenciales. ¿Qué mejor manera de fomentar esta conversión que mostrándoles lo contentos que están sus clientes? Como el objetivo de esta página es vender su producto, no dude en mostrar muchos testimonios para atraer al usuario.
Una página de testimonios está diseñada específicamente para mostrar testimonios. A la gente le gusta investigar mucho antes de comprar, por lo que es útil disponer de un lugar donde obtener toda la información que necesitan.
Sin integraciones de terceros. Sin costes ocultos. Sin pérdidas de tiempo.
Una solución tan única como las necesidades de su empresa.
Como ya hemos dicho, casi todo el mundo utiliza las redes sociales. Las redes sociales son lugares ideales para compartir testimonios. La participación de los usuarios ayuda a crear entusiasmo e interés por su producto. Ya sea dando a "me gusta", comentando o compartiendo los testimonios, ¡el revuelo social es bueno para el negocio!
Siempre que sea posible, incluya testimonios en sus anuncios de pago. Es una buena forma de animar a los clientes a hacer clic, ya que hace que el anuncio parezca menos comercial.
Puede incluir testimonios en su página de características y colocarlos junto a sus productos de referencia. Los testimonios en las páginas de características añaden más detalles sobre el producto, como la forma en que el producto resuelve los problemas de los clientes.
Por lo general, es bueno centrarse en lo positivo e ignorar lo negativo, pero eso no es cierto en el caso de los testimonios. Si quieres aprovechar al máximo las ventajas de los testimonios en SaaS, tienes que estar preparado para gestionar los comentarios negativos. Los malos testimonios pueden hacer descarrilar incluso las campañas de marketing más sólidas: ¡no los ignores!
A la hora de tratar una crítica negativa, le sugerimos:
Responder rápidamente
Asuma su responsabilidad cuando sea necesario.
Saluda amablemente y estipula cuánto tiempo debe durar el proceso.
Ignora a los trolls que te hacen perder el tiempo.
Repare cualquier daño a la imagen de su marca.
Las ventajas de los testimonios en Saas son enormes. Puede utilizarlos para llevar su negocio al siguiente nivel y convertirse en un pionero en su nicho. Asociarse con PayPro Global aporta varios beneficios a su negocio. Desde la obtención del apoyo necesario para lograr el cumplimiento global de SaaS hasta el acceso a una solución completa de comercio electrónico, podemos acelerar su crecimiento. Además de todo lo demás, trabajar con nosotros también significa que podemos elaborar una estrategia única de testimonios de clientes que funcione para su negocio. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo: nos encantaría ayudarle a compartir la historia de su marca con el mundo.
Evite los testimonios simples o anónimos: no serán creíbles. Asegúrate de que la persona que ha dado su apoyo te ha dado permiso de antemano para que puedas utilizar sus elogios en tu beneficio; asegúrate también de que esta información no esté oculta tras enlaces/menús, etc.
La experiencia del cliente es mucho más que la calidad de su producto. Se trata de cómo y qué les haces pensar y sentir mientras interactúan con tu empresa o marca.
El mejor lugar para obtener testimonios de clientes es preguntando a sus clientes más entusiastas y defensores de la marca.
También puede obtener testimonios a través de las redes sociales y plataformas de blogs como Facebook o Twitter preguntando a sus clientes objetivo qué opinan de sus servicios.